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EMENTA – Introdução aos canais de distribuição – Evolução do Varejo 70’s – 80’s – 90/95 – 95/94 – além 2000 – ? – Panorama do Varejo – reflexos, cenários e caracteristicas – Introdução ao marketing de serviços – definições, características e qualidade • Formatos de Varejo(tipos). – com loja física – sem loja física Sortimento, Profundidade e Variedade – Apresentação física – Localização de Vend – Estratégias no varej -Multivarejo Comércio Eletrônic na ora Sv. ipe tc eglas – Franquias: definições e funcionamento Bibliografia – BERNARDINO, E. c. ; PACANOWSKI, Ma; KHOURY, N.

REIS, U. Marketing de Varejo. Rio de Janeiro: FGV, 2004 – LAS CASAS, A. C. Marketing de Serviços. São Paulo: Atlas, 2001 – PARENTE, Jurandir Varejo. São Paulo: Atlas, 2005 – SOUZA, M. G. , SERRENTINO, A. Multivarejo Na próxima economia São Paulo. Prentice Hall, 2008 Canais de Distribuição – “Canais de marketing são conjuntos de organizações interdependentes envolvidos no processo de disponibilizar um produto ou serviço para uso ou consumo” (kotler; Keller, 2006, p. 464) atender a uma necessidade pessoal do consumidor final” Parente, 2000, p. 22) *Evolução Histórica: 70 80 90/95 96/2000

Pós 2000 (multivarej0) Década de 70 (localização, localização e localização) O ponto era o fator de sucesso Surgem lugares especializados: shoppings, ruas… Ex. : Mappim, Mesbla, americanas, arapuâ Década de 80: (era do produto) O produto era o elemento de diferenciação/segmentação Aumento das lojas especializadas Surgem sistemas de informação gerencial (MPS, VMI, VMS) Ex. Carrefour, Ellus, Benetton, O boticário, MC’ s Donald’ s) Década de 90/95 Foco no consumidor (necessidades e desejos( Cresce atacado, lojas temáticas, de departamento, W, de descontos e focados. Ti, ECR, ÉDI, ERP Ex.

Disney, Harley – Davidson, wallmart, Renner Evolução 96/2000: além da satisfação (comprar, entreter, lazer e prazer) – relação com o cliente Marketing com o cliente Marketing one to one Serviços Novos formatos (supercen erviços… ) culturais. Multiunilidade: usar recursos, processos e experiências para criar a percepção do cliente para criar a percepção do cliente de ser único para a empresa Multitalento: ter pessoal (colaboradores), treinados motivados e envolvido no trabalho (profissionalização) Exercício (grupos de 3) Prever o cenário varejista em 2025 e descrever os itens abaixo:

Comportamento do consumidor Demanda de mercado Segmentos de mercado Tecnologia Tipos de lojas varejistas Visual das lojas Experiências buscadas pelos clientes Formas e modalidade de pagamento Formas de atendimento e capacitação dos funcionários Internet ( varejo eletrônico) – 20/03 — Panorama do Varejo polarização (razão, emoção e conveniência) – necessidade de uma experiência de compra mudanças na demografia – ser x ter (construção de identidade na compra) – dominância da tecnologia na vida das pessoas – internet – a customização massificada (individualizar o bem comum) ustomizar, personalizar, entregar para massa de maneira que a massa entenda que seja de forma individualizada PAGF3ÜFd marcas próprias – fidelização – Capacitação do pessoal – abertura de capital Empresas abrem ações na bolsa – – novas gestões na mao de poucos (ERP, CRM, SAP, EDI) intranet, extranet – parcerias e alianças com fornecedores disputa pelos clientes da baixa renda (C e D) – aumento da concorrência de formatos substitutos – aumento da informalidade – novos formatos da informalidade novos formatos e composições (store-in-store, co-branding, visuais diferentes… ) udanças no mercado brasileiro (aumento da classe C por exemplo) – crescimento dos shoppings e das franquias. 27/03/2012 Terminologia – Nariedade ou amplitude é o número de categorias, subcategorias e segmentos de produtos oferecidos por um varejjstan (BERNARDINO ET AL, 2004, p. 37) “Sortimento ou profundidade é o número de itens diferentes em uma categoria de mercadoria” (BERNARDINO etal, 2004, p. 37) – “SKIJ (Stock Keeping Unit) significa unidade de manutenção de estoque tipos de produto para comprar, armazenar, vender e controlar” (Bernardino ET. al, 2004, p. 38) Exemplos: Carrefour: