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UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CICNCIAS SOCIAIS COMUNICAÇAO – ICSCCURSO DE ADMINISTRAÇAO PIPA – Programa de Iniciação às Práticas Administrativas LOCAL São pau10AN0 2011 | Nome dos autores xxxxxxxxxxxxxxx X,XXXXTituIo: PIPA – programa de niciaçao às práticas Administrativas Subt(tulo: Feet Company Serviços de Podologia e Comércio LtdaTrabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, e de Administração da 12 mestres, do curso b orientação do professor José Luiz G , -. C São pauloANO next*ge 2011 FICHA DE COMPOSIÇAO DA EQUIPE PIPA – 2011 – CURSO: Administração DA A: 1/2011 Nome da empresa/organização: Feet Company Serviços de Podologia e Comércio Ltda I Área de atuação: Saúde Endereço: Av. Giovanni Gronchi, 5819 Ij 148/149 Cidade: São Pau10CEP: 05624-003 Telefone: 37455-4550 / 3746 0474 | Nome do contato na empresa/organizaçao: Anatércia Carvalho Cargo: Gerente Turma: ADIT40 / ADI CJ40 Classe: 703 | Representante grupo: Telefone: I E-mail: Identificação dos Integrantes das Nome: Gabriel Ekstein Silva I Endereço: RA. 17798-5 | Telefone: E-mail: I Nome: Jislaine Nolasco Silval Endereço: RA. 819041-2 | Telefone: E-mail: I APÊNDICE A – CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS TEMA: Evidências de aplicação das teorias da Administração Cientifica à Teoria das Relações Humanas EMPRESA: Feet Company Serviços de Podologia e Comércio Ltda I REPRESENTANTE DA EQUIPE: Mês set. Set. Set. 4 1 set. 5 1 Out. l I equipe I out. 2 1 Semana ATIVIDADES PREVISTAS 2 311 Formação da Equipe Reunião da Equipe para definir Empresa I Marcar entrevista com diretor da Empresa escolhida pela out. 1 Out. 4 1 Começar toda elaboração do trabalho I Nov. 1 Nov. 21 Começar finalização do trabalho Nov. 31 Entrega do trabalho I 22/11 12011 – DATA DA ENTREGA DO TRABALHO ESCRITO APÊNDICE B – REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS PIPA – 2011 – CURSO: Administra ão 12 trabalho 04/1 1/11 08/11/11 14/11/11 22/11/11 Sumário 4hs Elaboramos considerações finais 3hs Começamos a finalizar o trabalho 1 3hs Flnalizamos o trabalho 1 4hs I ENTREGA DO TRABALHO ESCRTO 1 52hs I Agradecimentos.. Introdução 10 Revisão Estudo do Caso. Perfil da 13 Organograma….

IS Coletas de Dados…. 16 Análise dos 19 deste trabalho, que só assim conseguimos ter inspiração e motivação para continuar. Aos colegas do trabalho, pela amizade e pela oportunidade de aumentar nossos conhecimentos através da troca de nformações. Com um modelo de negócio voltado para uma área especifica dos serviços em podologia a Feet Company Ltda. atua de forma ética, respe’tando as normas e legislações para prestação de servlços em saúde e observando os procedimentos que garantem a segurança, a higiene e a profilaxia em seus locais de trabalho.

Reconhece os limites de sua atuação à luz das leis do exercício profissional e do código de ética da categoria profissional da área da saúde. Procura obter a maior satisfação dos clientes, delineando-se um serviço dominado pelo beneficio da qualidade organizacional e ssistencial, diferenciando a sua imagem. Tem como visão ser considerada uma clinica de podologia de referencia a nível nacional, de qualidade superior, em constante procura pela inovação a nível tecnológico (tanto em equipamentos como em técnicas de tratamento) e ainda na personalização do atendimento de seus clientes. Revisão Conceitual Toda Empresa não importa o ramo ou área por ela seguida, busca excelência no fornecimento de seu roduto. componentes entre si e com o ambiente dentro desta. As relações humanas são as ações e atitudes desenvolvidas pelos contatos entre pessoas e grupos. Os indivíduos dentro a organização participam de grupos sociais. Cada indivíduo é uma personalidade diferenciada que influi no comportamento e atitudes uns dos outros com quem mantém contatos. É exatamente a compreensão da natureza dessas relações humanas que permite o administrador, melhores resultados de seus subordinados.

Os grupos se caracterizam por relações humanas entre seus membros. As relações humanas são os contatos conscientes estabelecidos entre indivíduos e grupos, entre os empregados e seus colegas, entre os subordinados e seus chefes, entre os elementos de um e outro departamento. (CHIAVENATO, 2003, p. 133) Estudo do Caso Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações o porte da empresa.

REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL CADASTRO NACIONAL DA PESSOAJURíDICA NUMERO DE INSCRIÇAO 00. 819. 139/0001-61 MATRIZ COMPROVANTE DE INSCRIÇÃO E DE SITUAÇÃO CADASTRAL DATA DEABERTURA 09/08/1995 | NOME EMPRESARIAL FEC-T COMPANY SERVICOS DE PODOLOGIA E COMERCIO LTDA – Epp BAIRRO/DISTRITO MORUMBI I I MUNIC(PIO SAO PAULO I SITUAÇÃO CADASTRAL DATA DA SITUAÇÃO CADASTRAL ATIVA I 03/11/2005 | MOTIVO DE SITUAÇÃO CADASTRAL SI UAÇAO ESPECIAL DATA DA S TUAÇÃO ESPECIAL . 1 Perfil da Organização 2. 1. 1 A Feet Comapny Serviços de Podologia e Comercio Ltda. ? uma empresa privada constituída em 19 de Julho de 1995, na cidade de São Paulo-SP tendo como composição acionária dois sócios com 50% de participação cada um. O objetivo da Empresa é a prestação de serviços de tratamento e embelezamento dos pés (podologia) e das mãos (manicure) e comercialização de acessórios correlatos, inclusive produtos ortopédicos, produtos ligados à saúde e bem estar e produtos de estética e conforto dos pés. A matriz começou no Shopping Jardim Sul com nome fantasia SPA DO PÉ” e no ano 2000 montou a convite sua filial no Shopping Iguatemi.

A Empresa começou como micro-empresa, hoje com 51 funcionários esta na categoria de Pequena Empresa segundo os critérios do ENDES. 2. 1. 2 A composição da força de trabalho consiste hoje em 21 Podólogos, 13 Manicures, tas ‘vendedoras, 2 PAGF 12 preocupadas com a manutenção da saúde dos pés e mãos, principalmente aquelas que possuem alguma podopatia (unha encravada, excesso de calosidades, joanetes), pessoas de idade/ obesas que tem seus movimentos comprometidos e diabéticos que exigem uma atenção especial no tratamento com os pés. 2. 4.

Os principais concorrentes são Doctor Feet que é uma rede de franquias e a Ortopedia Palmipé que tem varias lojas no mercado. O Diferencial da Doctor Feet é que cresceram muito, pois abram clinicas de qualquer tamanho e em qualquer lugar, desde Shoppings e lojas de Rua. Não se preocupam com o poder aquisitivo da região já que praticam o mesmo preço. 2. 5. 1 Os principais fornecedores de produtos para revenda são: Bioterm, Comfort-pé, Gelfly, Homedics, Homeomag, La geauté, Mercur, Orthopauher, Orthofly, Palterm, Relaxmedic, Sigvaris, Tanita, Techline e Waterpic.

E os principais fornecedores de insumos são: Cbs, Ikezaki, Melhoramentos, Metalúrgica Freitas, Ferrante, Dental Campo Belo, Luxor e Ideal. 2. 6. 1 Quando falamos nas necessidades e expectativas da sociedade, temos um consenso de que se espera basicamente de um comportamento transparente e ético, esteja de acordo com as leis e normas aplicáveis e eficiência. 2. 7. 1 Podemos considerar como nosso parceiro o SENAC que ministra os cursos de podologia, nos indica profissionals quando necessitamos e principalmente nos passa atualizações em geral na nossa area. vrw. senac. com. br duvidas, pontos a detalhar e dados a levantar, logo em seguida omos conhecer as unidades onde pudemos conversar com os funcionários de todas as áreas sobre o dia a dia na Empresa, suas rotinas e responsabilidades. Nestas visitas conseguimos observar na pratica o que nos foi dito nas entrevistas e avaliar o grau de veracidade entre a “Teoria e a Pratica”.

Na Matriz foi onde os levantamentos se concentraram devido ao Diretor ter seu escritório lá junto com área administrativa a qual nos passou os dados quando solicitados, tivemos mais algumas entrevistas com o Diretor para tirar duvldas e complementar dados. Nos levantamentos realizados podemos constatar que existem ários aspectos que se encaixam na Teoria da Administração Científica, como os que descrevemos a seguir: Seleção cientifica do trabalhador – O funcionário desempenha a tarefa que é compatível com a sua formação, no caso Podólogos e Manicures que exercem suas funções especificas.

Divisão do trabalho – Existe na Empresa uma pessoa especfica para cuidar da limpeza e esterilização do material destes profissionais que consiste em alicates e bisturis, para que eles não percam tempo com isto, aumentando assim a produtividade de todos, além de desta pessoa conseguir uma otimização da tilização dos equipamentos (Lavadora ultra-sônica e autoclaves).

Tempo padrão – Os podólogos e Mancures têm um tempo reservado de 40 minutos para cada atendimento e tem uma produção mínima determinada pela gerência. Plano de incentivo salarial – Os rofissionais acima recebem exclusivamente pelo que s recepcionistas/ PAGF 19 movimento geral da unidade que trabalha.

Trabalho em conjunto – Os interesses da empresa e dos funcionários quando aliados, resultam numa maior produtividade; verificamos isto também em nossas observações já que em muitos casos o atendimento do cliente se dá no mesmo abinete e eles têm que terminar no mesmo espaço de tempo para um não atrasar o outro, já o que acontece no caso das recepcionistas/vendedoras verificamos este conceito mais claro porque a Empresa não calcula a comissão individualizada e sim um “caixa único” que é rateado entre elas.

Com isto espera-se um envolvimento maior delas em todas as vendas, um ambiente amigável e até um aprimoramento nos atendmentos visando obter melhores resultados. No caso em estudo os Gerentes são pró-ativos, ou seja, atuam em todas as áreas quando necessário. Em relação à Teoria das Relações Humanas identificamos os eguintes aspectos: O ambiente dentro da Empresa é de descontração e de companheirismo entre os funcionários os quais tem abertura total e a qualquer momento dar ideias, sugestões e críticas construtivas.

Verificamos também que a Empresa tem uma polltica de liberar vales aos funcionários a qualquer momento quando necessário, com a finalidade de liberar os profissionais para trabalharem com motivação e tranqüilidade para atingir sempre a eficiência nos serviços prestados, nesse sentido também identificamos um comprometimento do grupo com a satisfação dos clientes. E o que ocorre quando o cliente sai atisfeito é que nas próximas vezes ele pedirá para ser atendido pelo profissional que gostou, e assim este, vai aumentando sua carteira de clientes preferenciais. . 3 Análises dos dados 2. 3. 1 Relação dos aspecto com a Teoria todas as informações levantadas podemos afirmar que esta Empresa enquadra-se na Escola de Relações Humanas (Elton Maio), devido à organização como grupo de pessoas, delegação de autondade, incentivos pslcológlcos entre outros, assim como é a Capacidade social do funcionário que estabelece o seu nível de competência e de eficiência. Tornando assim os interesses dos olaboradores comuns aos da Empresa, aumentando desta forma a produtividade. 2. 4 Interpretações dos dados 2. 4. Pontos fortes das práticas de gestão adotadas pela organização. Está muito claro para os funcionários o que a Empresa espera deles, proporcionando assim que utilizem o melhor de si todos os dias para atingir a excelência na prestação dos serviços O clima nas lojas é de motivação e de comprometimento com os resultados, existe grande harmonia entre as áreas, a direção sabe entender e tratar com habilidade os diferentes traços particulares dos funcionários realçando seus pontos fortes, capitalizando ssim comprometimento com entusiasmo. 2. 4. Pontos a serem melhorados Identificamos algumas dificuldades e problemas na Empresa, a maior é em relação ao atraso no atendimento, fazendo com que o cliente seguinte tenha que esperar às vezes até 20 minutos, e que muitos não entendem e ficam aborrecidos. Existe uma regra que se o cliente chegar atrasado mais de 10 minutos ele perde o horário para não atrasar os próximos, porém se o profissional tem dois clientes que chegam atrasados em seguida, ele não consegue acelerar o atendimento para recuperar reanizar a agenda, o tempo e a recepção não