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William Edwards Deming (Sioux City, 14 de outubro de 1 goo — Washington, 20 de dezembro de 1993) foi um estatístico, professor universitário, autor, palestrante e consultor estadunidense. Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão.

Lá, a partir de 1950, ele ensinou altos executivos como melhorar projeto, qualidade de produto, teste e vendas (este último por meio dos mercados globais) através de vários métodos, incluindo a aplicação de métodos estatísticos como a nálise de variantes e teste de hipóteses. Deming fez contribui notório pela fabricaç Deming é considerad sobre a indústria e a Os 14 Pontos para a OF9 Swipe to view nentp Japão tornar-se es de a ta qualidade. u o maior impacto éculo XX. Os 14 pontos para a gestão descrevem o caminho para a qualidade total, o qual deve ser continuamente aperfeiçoado.

São eles (Deming, 1 990:18): 1. Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos. 2. Adotar uma nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidade e assumir a liderança em direção à transformação. 3. Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade de i Swipe to next inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto. . Acabar com a prática de negócios compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na idéia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança. 5. Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzlr os custos. 6. Fornecer treinamento no local de trabalho. 7. Adotar e estabelecer liderança.

O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor. Assim como a liderança dos trabalhadores, a liderança empresarial necessita de uma completa reformulação. 8. Eliminar o medo. 9. Quebrar as barreiras entre departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção evem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção ou durante a utilização dos produtos ou serviços. 10. Eliminar slogans, exortações, e metas dirigidas aos empregados. 11.

Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas. 12. Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A atenção dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números. Remover as barreiras que surpam dos colaboradores das áreas administrativas e de planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar colaboradores das áreas administrativas e de planejamento/ engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho.

Isso significa a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e da administração por objetivos ou por números. 13. Estabelecer um programa rigoroso de educação e auto- aperfeiçoamento para todo o pessoal. 14. Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformaçao. A transformação é tarefa de todos. Hoje vou falar sobre um método de como melhorarmos nossos serviços, atividades e processos. Esse método é amplamente aplicável e já bastante conhecido por todos. É o Ciclo PDCA(PLAN-DO-CHECK-ACT) Do que se trata?

O PDCA é também conhecido como ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um método de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. Esse ciclo foi idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, quem efetivemante o difundiu, isso ainda nas décadas de 20 e 30. Contudo, não se deixem levar por desconfianças quanto a este método que só foi difundido em meados da década de 20, muito elo contrário, nunca esteve tão em alta se tratando de Gestão e nunca esteve tao em tendência por ser adotado por métodos e padrões de qualidade reconhecidos e amplamente utilizados no mercado como ITIL, COBIT, PMBoK, ISOs…

Quem atua ou já sentiu o cheiro de Gestão de processos/ atividades/serviços conhece muito bem este método. Se nao o conhecer, muito provável que você Já o tenha aplicado ou até o está aplicando e não o sabe! Muito por conta dele estar implicitamente ligado aos padrões de qualidade mais adotados do mercado, como citei acima. 🙂 Sua f 3 do mercado, como citei acima. Sua facilidade de aplicação se dá por conta de sua simplicidade de atuação. Seus princípios são de tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como por exemplo, na gestão da qualidade.

Evolução e maturidade O PDCA evoluiu com os princípios de que as pessoas ou as organizações que desejam atingir um objetivo necessitam planejar e controlar as atividades a ela relacionadas (Lembrem- se disso, esse é o fundamento básico da Governança e como eu tinha-lhes dito, o PDCA é de meados da década de 20 e a Governança é um conceito recente e olha a Governança ai sando fundamentos do PDCA… ). Nos seus princípios preconiza-se que é necessário se estruturar uma estratégia focando ações para tentar-se atingir um objetivo.

Com as ações em curso, acompanhar e identificar o que se está fazendo de errado ou o que poderia ser melhorado. O interessante é que ao se passar por um primeiro ciclo, geralmente não se consegue alcançar o objetivo, mas é identificado vários fatores que o impediram de ter Sido alcançado. Um foco inicial nos impedimentos que evitaram que o objetivo fosse alcançado. E ai sim, nos próximos ciclos, sses impedimentos serão cada vez minimizados até nos ciclos posteriores se conquistar o objetivo. Infância William Edwards Deming nasceu em 14 de outubro de 1900, em Sioux City, estado de Iowa.

Filho de William Albert Deming e Pluma Irene Edwards. Seu irmão, Robert Edwards nasceu em 11 de maio de 1 902, e sua irmã, Elizabeth Marie (mais tarde Elizabeth Deming Hood) nasceu em 21 d 4DF9 de maio de 1902, e sua irmã, Elizabeth Marie (mais tarde Elizabeth Deming Hood) nasceu em 21 de janeiro de 1909. Morava com sua familia na rua Bluff 121 em Sioux City. Em 1904 foram para a azenda de galinhas de seu avô materno, Henry Coffin Edwards, em Polk City, Iowa. Sua avó materna, Elizabeth Grant, morreu quando sua mãe era jovem. Em 1907 0 governo americano passou a dar terras a quem concordasse em cultivá-las no oeste do país.

A família se mudou para Camp Coulter, hoje Powell, em Wyoming. Eles alugaram uma casa até que constru(ssem uma própria no seu terreno de 40 acres. William Albert acabou descobrindo que seu pedaço de terra não era fértil. Mais tarde construíram uma casa retangular parecida com uma caixa, que mal protegia todos do mau tempo. A água vinha de um poço. A família passou frio, fome e tinha dívidas no período. Educação Pluma Irene e William Albert Deming tiveram uma boa educação e sabiam da Importância desta para as crianças.

Pluma era musicista e estudou em São Francisco. William Albert estudou ciências e direito. Edwards Deming estudou quando jovem em Powell, ao mesmo tempo que trabalhava para ajudar a família. Entrou para a Universidade de Wyoming em 1917, e se formou em Engenharia Elétrica em 1921 Após se formar, decidiu permanecer mais um ano para estudar Matemática. Neste ano, recebeu uma carta da Escola de Minas do Colorado, a qual foi convidado por um professor de fisica para lecionar na Universidade e fazer parte de uma banda como bom tocador de flauta que era.

Aceitou o convite e iniciou um mestrado em Matemática e F[sica, recebendo o diploma em 1925. Recebera uma recom S convite e iniciou um mestrado em Matemática e Física, recebendo o diploma em 1925. Recebera uma recomendação para trabalhar em Yale como instrutor em tempo parcial. Concluiu um doutorado em Matemática e Física na Yale em 1928. Estudou teoria da música, tocava vários Instrumentos e compôs canções. Família Deming casou com Agnes Bell em 1922 em Wyoming. veram uma filha chamada Dorothy que morreu em 1984. Agnes morreu em 1930. Deming então se casou com Lola Elizabeth Shupe em 1932.

Eles tiveram duas filhas, Diana e Linda. Viveram em Washington, D. C. até o final de suas vidas em uma casa que compraram em 1936. Sua mulher morreu em 25 de junho de 1986. Deming morreu silenciosamente enquanto dormia, assistido pela famaia, em 20 de dezembro de 1993. Vida Profissional: Foi instrutor de engenharia na Universidade de Wyoming (1921-22), professor assistente de Física na Escola de Minas do Colorado (1922-24), e exerceu este mesmo cargo na Universidade o Colorado (1924-25). Foi instrutor de Fisica na Universidade de Yale entre 1925 e 1927.

Entre 1927 e 1939, Deming trabalhou como Físico Matemático no Laboratório de Pesquisas de Fixação de Nitrogênio do Departamento de Agricultura (USDA). Lançou 38 publicações sobre o assunto durante esse período, todas mostrando seu interesse pela metodologia estatística. Trabalhou como conselheiro estatístico no United States Census Bureau (1939-45). Foi professor de estatística na Universidade de Nova lorque 1946 até 1993. Foi consultor em pesquisa e em indústria (1946-1993). Durante seu trabalho no Departamento de Agricultura conheceu Walter A. Shewhart. Deming se Walter A Shewhart.

Deming se inspirou muito no trabalho de Shewhart, considerado o pai do CEP (Controle Estatístico do Processo) As idéias dele tiveram grande influência na teoria da administração de Deming. Durante a II Guerra Mundial, Deming fez parte do Comitê Técnico Emergencial, composto por cinco pessoas (H. F. Dodge, A. G. Ashcroft, Leslie E. Simon, R. E. Wareham, e John Gaillard) e ensinou controle estatístico do processo para os trabalhadores da guerra. Os métodos estatísticos foram muito utilizados durante a guerra, as caíram em desuso alguns anos após o término dela.

Trabalho no Japão Em 1947, as Forças Aliadas estavam ocupando o Japão, e Deming foi chamado pelo governo americano para ajudar no censo japonês de 1951. Lá, seu conhecimento em técnicas de controle de qualidade, aliadas ao seu envolvimento com a sociedade japonesa, lhe garantiram um convite da União Japonesa de Cientistas e Engenheiros OUSE). Os membros da JUSE haviam estudado as técnicas de Shewhart e precisavam de um professor de controle estat[stico para ajudar na reconstrução do Japão. Entre Junho e Agosto de 1 950, Demng treinou centenas de ngenheiros, gerentes e estudantes em SPC e conceitos de qualidade.

A mensagem de Deming para os chefes executivos do Japão era: melhorar a qualidade diminuirá despesas enquanto aumenta a produtividade e o mercado. Um grande número de industrias japonesas aplicou suas técnicas e presenciaram um nível de qualidade e de produção nunca vistos. A melhoria da qualidade combinada com o baixo custo criou uma nova demanda internaciona nunca vistos. A melhoria da qualidade combinada com o baixo custo criou uma nova demanda internacional para os produtos japoneses. Deming recusou receber royalties por eus artigos, por isso o JUSE em 1950 criou o Prêmio Deming em sua homenagem.

O Prêmio possui grande influência no desenvolvimento do controle da qualidade e gerenciamento no Japão. De Volta nos Estados Unidos Nos Estados Unidos, Deming continuou com seu negócio de consultoria, desconhecido até sua aparição em um especial da NBC chamado “Se o Japão consegue… Por que nós não conseguimos? ” sobre a competição industrial entre EUA e Japão. Deming continuou dando consultorias até sua morte. Uma das primeiras grandes empresas a buscar ajuda de Deming foi a Ford. As vendas da Ford estavam caindo e Deming foi recrutado para ajudar no levantamento da qualidade.

Ele questionou a cultura da empresa e seu gerenciamento. Ele disse a Ford que as decisões da gerência são responsáveis por 85% dos problemas da produção de melhores carros. Em 1 982, Deming criou uma linha rentável de carros, a linha Taurus-Sable. A Ford acabou se tornando a empresa de carros americana mais lucrativa, passando a concorrente General Motors. O sucesso da Ford continuou por anos, confirmando o talento de Deming. Também em 1982, Deming se tornou autor. Teve seu livro, Fora da Crise antes chamado Qualidade, Produtividade e Posição Competitiva) pelo MIT.

Ele oferecia sua teoria sobre gerenciamento e seus famosos 14 pontos do gerenciamento. Para ele, gerenciar sem pensar no futuro acarreta em perda de mercado, seguido de perda de empregos. Curiosidade sobre Deming W. Edward 8 acarreta em perda de mercado, seguido de perda de empregos. W. Edwards Deming, Também ficou conhecido como o cientista que foi ensinar qualidade e estatística aos japoneses durante a ocupação norte-americana (porque os telefones no Japão não funcionavam direito) , abaixo nos ensina as famosas cinco doenças mortais da administração” (“the administration’s five deadly diseases”): 1- Falta de objetivos constantes. Lack of constancy of purposes) Não é possível realizar um bom trabalho se os objetivos gerencias mudam a cada instante ou não estão bem claros e divulgados. 2- Ênfase em lucros imediatos a curto prazo. (Emphasis on short term profits) Isso é muito comum no ocidente, em que a “taxa interna de retorno” manda mais que o bom senso. 3- Sistema atual de avaliação dos assalariados que esconde uma administração pelo medo. Uma boa avaliação leva tempo. (Annual rating of performance) O desempenho é conseguido pelo medo, pelo castigo e não pela conscientização.

Erros são escondidos. A criatividade é castrada. 4- Imobilidade da administração. A alta direção deve ir aos locais de trabalho para conhecer a raiz dos problemas. (Lack of mobility ofthe management) Não fiquem sentados nos escritórios com ar condicionado imaginando quais são as causas dos problemas. 5- Levantamento de dados e mais dados (só números) E o intangível? (Use of visible figures only) Por exemplo: como posso colocar em números qual o efeito multiplicador de um cliente insatisfeito? g