Blog

O gestor e o drama provocado pelo funcionário difícil Fevereiro 28, 2012 [pic]Todos nós teremos de lidar com funcionários difíceis durante nossa carreira. E você pode até levantar as mãos para o céu e perguntar: “A, meu Deus, por quê? POR QUÊ??!! ” Bom, primeiro, porque inevitavelmente essa categoria de funcionário sempre existirá. Segundo, porque, afinal, é seu trabalho como gerente lidar com os mais diferentes tipos de bombas-relógios. E pode ter certeza de uma coisa: se nao lidar com o problema, isso só vai piorar a situação. Vai por mim.

Aí, você pode perguntar: “Mas por que funcionários difíceis são next page ssim? “. Diria que simplesme que, para eles, têm f OF6 conheçam outra for de proceder porque con lhe garantir que você mportamento empo. Talvez não olham essa forma de efetiva. Mas posso m um funcionário dificil na medida em que fizer com que esses comportamentos indesejáveis não sejam mais efetivos para ele. Veja, de certa forma, é como lidar com crianças. Se, cada vez que uma criança gritar, seus pais lhe derem um chocolate, o que a criança vai fazer quando quiser um chocolate?

Vai gritar, claro! O mesmo acontece com o funcionário que explode quando alguém discorda dele. Quando faz isso, as pessoas param de discordar ele, e aí ele pensa que venceu… Na sequência, você questiona: “E como um gerente lida com funcionários difíceis? ‘ Posso compartilhar um passo a Sv. ‘ipe to View next page passo que fui aprimorando ao longo da minha carreira, com base em tentativa e erro, nos mais diversos feedbacks e conselhos que recebi, tanto de colegas quanto de chefes e mentores que tive, e numa série de livros e artigos que li.

Pode não ser uma fórmula que se encaixe no modo como você enxerga as coisas, mas certamente será útil para refletir sobre o tema: – Faça um diagnóstico É importante, ao lidar com funcionários difíceis, agir com apidez. Quase sempre você terá de agir de imediato para neutralizar uma situação perigosa. Entretanto, não se deixe levar pelas emoções, mas, sim, pense antes de agir. Em outras palavras, se um funcionário vem trabalhar com uma arma, você vai precisar agir com maior rapidez que quando alguém reclama de que outro funcionário sempre assume o crédito pelo trabalho dele.

Em cada caso, dedique o devido tempo para avaliar a situação antes de agir. Você não vai querer piorar as coisas, certo? Faz parte do processo reconhecer que a maior parte dos funcionários pode ser “difícil” de tempos em tempos. Isso pode ser causado pelo excesso de estresse no trabalho ou fora dele. Alguns funcionários são difíceis com mais frequência que outros. E tenha em mente que nem sempre seus funcionários menos produtivos são aqueles mais difíceis. Portanto, invista um tempo para avaliar cada situação pela singularidade do momento em que ocorre.

Assegure-se de um dever de casa benfeito Sempre aja sobre fatos. Não baseie suas ações em fofocas ou rumores. A pessoa que espalha uma fofoca já é, por si só, um caso de funcionário difícil. Se você não vu o compo pessoa que espalha uma fofoca já é, por si só, um caso de uncionário difícil. Se você não viu o comportamento inadequado com os próprios olhos, investigue cuidadosamente. Pergunte às pessoas que estão deveras envolvidas. Colete todos os fatos que puder antes de agir. E não utilize o fato de não ter visto o comportamento inadequado como uma desculpa para postergar uma ação sobre a questão. ? importante agir prontamente. Ah, e antes que eu me esqueça, assegure-se também de que você não faz parte do problema. Vai ser multo mais complicado permanecer calmo e imparcial ao confrontar o comportamento diffcil, se você for parcialmente responsável. Se for esse o caso, ertifique-se de estar consciente de seu papel na questão, ao menos para si mesmo. Elabore um plano Você é um gerente. Sabe o valor do planejamento, e essa situação não é diferente. É necessário planejar o momento do confronto. Você precisa escolher um local quieto e privado, onde não será interrompido. ? necessário decidir se deseja ter outras pessoas presentes à reunião, alguém do RH, por exemplo. E aí, quando estiver preparado, é hora de agir. Como disse anteriormente, não é preciso agir impulsivamente, mas é fundamental agir com rapidez. Quanto mais tempo um comportamento inadequado for permitido, mais difícil será odificá-lo ou coibi-lo. – Confronte o problema Não deixe para mais tarde. pode não ser agradável, mas é uma parte importante do seu trabalho. Tenha certeza de uma coisa: a questão nao vai se resolver sozinha (como muitos acreditam) e só tende a piorar.

Você já planejou esse confront 3 resolver sozinha (como muitos acreditam) e só tende a piorar. Você já planejou esse confronto, agora é hora de executá-lo. – Lide com o comportamento, não com o indivíduo Sua meta é construir uma solução, e não “vencer’. Foque no comportamento inadequado. Não ataque o indivíduo. Afirme seu desejo coletivo. Use “eu preciso de todos do time para alcançar nossas metas”, em vez de acusações personalizadas, como “você está sempre atrasado”. Não assuma que o comportamento inadequado é causado por uma intenção negativa.

Ela pode ser originada por medo, confusão, falta de motivação, problemas pessoais etc. Inclusive dê ao funcionário uma chance de criar uma solução para o problema. Ele tende a se apropriar mais da solução se for responsável pela sua elaboração, mesmo que de forma parcial. – Tente deduzir a motivação por detrás do comportamento Na medida em que conversa com o funcionário difícil, ouça tentamente o que ele diz. Permaneça calmo e também positivo, mas mantenha-se imparcial e evite julgar. Faça perguntas que não possam ser respondidas monossilabicamente.

E, por favor, não interrompa. Quando responder ao funcionário difícil, permaneça calmo. Resuma novamente o que ele acabou de falar: “então o que eu entendi do que você disse é que… ” , de forma que ele saiba que você está efetivamente escutando. Se puder determinar qual é a verdadeira causa desse comportamento inadequado, você terá uma chance bem maior de encontrar uma solução. Algumas vezes, esses confrontos vão evoluir tranquilamente para um final eliz, ou pelo menos de forma rápida. Outras vezes, vão tranquilamente para um final feliz, ou pelo menos de forma rápida.

Outras vezes, vão ser necessárias várias reuniões até o problema ser resolvido. – Repita enquanto for necessário Problemas menores, tais como chegar tarde, você vai poder resolver num simples bate-papo com o funcionário na sua sala. Um problema de bullying no departamento — para quem tem utilizado esse comportamento com êxito desde o pré-escolar – pode necessitar de mais de um confronto antes de uma solução ser encontrada. Seja paciente. Não espere sempre resultados num estalar de dedos. Almeje o aprimoramento contínuo em vez de tentar obter um êxito instantâneo. Saiba quando o caso está além de sua “jurisdição” Algumas vezes, a questão subliminar com um funcionário dificil vai estar além da sua capacidade. O funcionário pode ter problemas psicológicos que demandem ajuda profissional, por exemplo. Perceba quando vale continuar tentando e quando é necessário encaminhar o funcionário para uma ajuda especializada. Muitas vezes, um processo de coaching pode elevar o nível de consciência do funcionário difícil e o compromisso dele de neutralizar comportamentos pouco efetivos alavancar outros mais eficazes. Saiba quando você chegou ao fim da estrada Apesar de a meta ser sempre alcançar uma solução mutuamente aceitável, que resolva o comportamento inadequado do funcionário difícil e mantenha o seu time no modo de alta performance, nem sempre isso é possível. Quando você alcança um impasse e o funcionário nao está disposto a mudar seu comportamento, ai você precisa iniciar os procedimentos de deslig S não está disposto a mudar seu comportamento, al você precisa iniciar os procedimentos de desligamento de acordo com a política de sua empresa. Finalmente você diz: “Oba!

Demos assim uma solução ao drama, [pic]Correto. O resultado desejado, ao confrontar o comportamento inadequado de um funcionário difícil, é um acordo em prol de uma solução. Você sabe que esse comportamento vai continuar, a não ser que você e o funcionário concordem com uma solução. Ele precisa saber o que é inadequado sobre o comportamento dele, e também precisa saber o que é um comportamento adequado. A necessidade de o gerente se comunicar claramente ao longo desse processo é sempre alta. Assegure-se firmemente de que os funcionários entendam os pré-requisitos e as consequências dos seus atos. Sempre.

Para essas e outras abordagens complexas no dia a dia corporativo, conte comigo. Pablo Gosto Be the first to like this . Na categoria Aliance Coaching, avaliação de desempenho, comportamento humano, espirito de equipe, Gerenciando funcionários diffceis, Gestão de Pessoas, Ouvir, Room 4D I Com as tags Alliance Coaching, Room ” . Os homens perdem a saúde para juntar dinheiro, depois perdem o dinheiro para recuperar a saúde. E por pensarem ansiosamente no futuro, esquecem do presente de forma que acabam por não viver nem no presente nem no futuro. E vivem como se nunca fossem morrer… e morrem como se nunca tivessem vivido. “