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CENTRO UNIVERSITÁRIO CELSO LISBOA CURSO DE ADMINISTRAÇAO LANÇAMENTO DE UM NOVO SERVIÇO Diferencial no ramo OFII p Elaborado por: André Ferreira da Silva Enio Carvalho Ferreira Michelle Vargas Pereira Rosa Caroline Teixeira Rio de Janeiro 2007 07 | Referências Bibliográficas . 108 I Anexo l: Gráficos referentes a roubo e furto de veículos no estado do RIO de Janeiro 09 | I Anexo II: Modelo de panfleto para a divulgação do novo serviço. 10 Questionários para pesquisa de viabilidade e Termo de consentimento livre e esclarecido introdução O propósito deste trabalho é estimular a criatividade dos utores, através da criação de um serviço inovador no mercado ou apenas a criação um serviço que ofereça “um algo a mais” para os clientes, um diferencial para a empresa. O presente trabalho é elaborado com a criaçao de três diferentes idéias, sendo que somente uma das idéias é desenvolvida em sua totalidade.

Cada idéia terá sua justificativa de descarte, além de uma breve descrição do conceito no qual o serviço se insere e os pontos positivos e negativos do serviço, e no caso da idéia escolhida, incluem-se também os beneficios para o cliente, estratégia de comunicação para a divulgação, e além da laboração de uma pesquisa para obter conhecimento da viabilidade, será criado o nome, slogan e marca do novo serviço. 1.

ELABORAÇAO DE IDEIAS Como requisito para a elaboração do presente trabalho, os próximos itens tratam da elaboração das três idéias para o lançamento de um serviço inovador no mercado. As duas primeiras idéias foram abordadas superficialmente e descartadas de acordo com suas respectivas ‘ustificativas, porém uma idéia foi escolhida para ser aborda alidade e ter seu 20F 11 hipotético, sendo assim o principal objeto do referido trabalho.

A) Compra de tinta com serviço de pintura incluso Oferecer o serviço de pintura na compra de tinta imobiliária, às pessoas que desejam reformar ou fazer uma pintura de manutenção em suas casas, mas que não conheçam um pintor de confiança. O serviço seria focado para pessoas físicas, principalmente mulheres, Idosos, pessoas sozinhas e também para as pessoas jurídicas, mas limitado à metragem, como por exemplo, lojas e pequenos restaurantes.

O novo serviço traria algumas vantagens para o cliente como a comodidade do parcelamento da tinta juntamente com o serviço e pintura, além de contar com a garantia de mão-de-obra especializada. Pontos negativos desse serviço seria o valor elevado do serviço e a insegurança por parte dos clientes em confiar em um estranho dentro de sua residência para realizar a pintura, além das desvantagens mais óbvias como o risco de furto e danos causados pelo pintor. O descarte da idéia é justificado por ser um serviço de difícil formação de preço e confiabilidade por parte dos clientes.

Não foi realizada nenhuma pesquisa para saber a viabilidade do novo serviço, porém teoricamente o preço cobrado pelo serviço de intura teria que ser muito além do preço de mercado para que os principais riscos com a prestação de serviço e o funcionário terceirizado fossem cobertos. B) Combustível de Emergência Oferecer para os clientes que ficaram impedidos de dirigir por terem esquecido de abastecer seu carro, o serviço de levar uma quantidade de combustível suficiente para que o automóvel chegue ao posto de gasolina mais próximo no menor tempo posswel.

O serviço traria vantagens como oferecer a comodidade de ir a um posto de gasolina sem uma aluda extra para 30F 11 para o combustível. A idéia foi descartada, pois além da dificuldade de formação de preço, a oferta de postos de combustível é relativamente grande e a ocorrência de caso de enguiços por falta de combustível é relativamente pequena, inviabilizando o sucesso da prestação de serwços.

C) Segurança automotiva com bloqueio de portas e janelas Oferecer um serviço anti-furto e anti-roubo de automóveis, com um diferencial inovador no mercado de segurança automotiva, além do bloqueador de carro, onde o veículo fica imóvel impossibilitando a fuga do assaltante, será oferecido o sistema de loqueio de portas e janelas, impedindo que o ladrão saia de dentro do veículo até o momento da chegada da polícia.

Essa idéia foi escolhida para ser desenvolvida, pois é inovadora e polêmica e trata de uma questão social da cidade do Rio de Janeiro. 2. DESENVOLVIMENTO DA IDÉIA ESCOLHIDA O serviço principal não é inovador no mercado, porém suas funções não são amplamente conhecidas, geralmente tem-se somente a idéia de que se o ladrão levar o carro, o cliente o terá de volta e caso o veiculo não seja encontrado, a empresa pagará um novo.

Vale ressaltar que esse tipo de serviço não deve ser onfundido com seguro automotivo, mas sim é recomendada a sua utilização como complemento de um seguro. A idéia como dita anteriormente não é prestar o serviço de segurança automotiva, mas sim a inclusão de um novo serviço para esse tipo de serviço, um diferencial inovador no qual, portas e janelas serão travadas impedindo a fuga do infrator. O público- alvo é restrito, pois requer um investimento no veiculo, dessa forma esse tópico será discutido posteriormente. . 1 Funcionalidade do servi o 40F ou furtado, o cliente ligará para a central telefônica da empresa SSA, que possui prefixo 0800 para que o cliente possa comunicar o roubo ou furto do veículo de qualquer telefone, até mesmo celular sem crédito ou de orelhão sem cartão. Imediatamente após a comunicação e fazendo uso do rastreador, a SSA aciona a polícia, fornecendo-lhe as coordenadas exatas da localização do veículo e para que a chegada das autoridades ao local seja o mais rápido possível.

No momento em que o cliente comunica à central, o veículo é bloqueado através de corte gradual de combustível sendo impedido que o veículo se locomova, simultaneamente todas as ortas serão bloqueadas com uma trava interna especial e as janelas, que serão reforçadas com uma pelicula protetora resistente, serão bloqueadas impedindo a fuga do ladrão. No momento em que o veículo é totalmente bloqueado, simultaneamente uma gravação sonora é acionada, alertando que aquele veículo está sendo roubado e solicitando que todos se afastem, pois a pessoa dentro do veículo pode ser perigosa.

Um fator importante a ser ressaltado é que obrigatoriamente para a execução do “Pega-ladrào” todas as janelas, pára-brisa e o vidro traseiro têm que ser “blindados”, caso contrário o ladrão oderá simplesmente quebrá-las e escapar impune. para sanar esse problema a SSA fará uma parceira com uma empresa de películas protetoras. Essas películas especiais – existentes no mercado – são altamente resistentes a socos, pontapés, choques em geral, inclusive são resistentes a determinados calibres de armas de fogo.

Ou seja, não é blindagem, mas sim é um reforço extra, suficiente para manter o ladrão dentro do ve[culo até a chegada das autoridades. 2. 2 Benefícios para o cliente cliente, devido à despreocupação em dirigir em um trânsito altamente violento e perigoso, gerando maior conforto. Para aqueles clientes que optarem pelo serviço pelo seu caráter social, o beneficio principal que a SSA irá proporcionar ao cliente é a satisfação e sensação de justiça por ter contribuído e ‘ajudado’ a prender o ladrão que tentou roubar o seu carro.

Não ter o seu carro encontrado em um “desmanche” ou em qualquer outro espaço “depenado”, porque o ladrão nao vai conseguir sair do carro e levar qualquer parte que seja do velculo. 2. 3 Formulação de preço Como o ser„’iço foca automóvel de passeio, o preço é variável para cada tipo de modelo, pois cada veículo possui suas articularidades. Sendo assim, a pesquisa de viabilidade não dispõe de valores exatos. O preço final calculado ficou da seguinte forma: para instalação do dispositivo de bloqueio e aplicação de película protetora, a partir de R$2. 00,00 e mensalidade de manutenção a partir de R$90,00. Para calcular o valor que será cobrado pelo serviço de segurança com bloqueador e rastreador de carro e juntamente com o adicional do serviço “Pega-ladrão”, foi feito uma média de preços de venda do mercado. Considerando que o preço de venda está incluso margem de lucro, marca da empresa, entre outros tributos, pode-se considerar que o novo serviço provavelmente será rentável para a empresa. Empresa Veículos I SIM Instalação * 1. 20,00 Mensalidade * 104,00 IAC 11. 200 2240,00 Anti-Roubo – Rastreadores de Car System 1820,00 199,00 145,00 109,00 * Valores verídicos em Re o mês de setembro de e furtos de automóveis no Rio de Janeiro, pois ao saber desse serviço, os ladrões irão evitar veículos com o adesivo da SSA. A SSA garante a segurança do dispositivo de travas de portas e janelas, em caso de colisão o sistema físico é desativado para evitar risco de morte por sufocamento, incêndio, etc.

A pelicula protetora traz a vantagem da segurança para o cliente, ele pode escapar de um assalto, simplesmente confiando nos vidros à prova de balas, além de desestimular um furto dos pertences pessoais dentro do veiculo caso o ladrão tente quebrar os vidros. O cliente não precisará se preocupar com seus pertences dentro do veículo, poderá tranquilamente entregar seu carro, pois o ladrão não irá levar nada a lugar algum. 2. Pontos Negativos Um dos pontos negativos de principal impacto é o custo elevado em comparação aos serviços similares que não possuem o iferencial do serviço “Pega-ladrão”, pois o que encarece o serviço é a instalação do bloqueio e a “blindagem”, porém é um custo que viabiliza um aumento na segurança do cliente. Um ponto negativo que causou discussão foi que o ladrão poderia danificar o interior do veículo, como painel e assentos.

Porém é importante ressaltar que o serviço “Pega-ladráo” não é equivalente a uma apólice de seguro, sendo assim não poderá ser coberto nenhum dano causado no interior do veículo. É um risco que o cliente corre. Lembrando que veridicamente, algumas eguradoras realizam descontos para clientes que optaram em contratar um serviço de segurança automotiva. Nesse caso seria uma opção do cliente realizar ou não um seguro com cobertura interna e pagar a mais por isso.

Um ponto negativo encontrado seria o medo que os consumidores podem vir a ter, o receio de o ladrão escapar de alguma forma e ver a placa do carro e posteriormente se vingar ou o ladrão ter um cúmplice e este não estar dentro do veículo, podendo ajudar o ladrão e 1 Inicialmente para a divulgação do novo serviço o jornal é um canal ideal, por ser de ampla circulação. Uma opção seria ambém a colocação de outdoors em frente a concessionárias de automóveis e circulação de panfletos.

Para a divulgação do serviço “Pega-ladrão” o slogan elaborado foi: “Faça justiça com as próprias portas”. Referência Bibliográfica ISP – Instituto de Segurança Pública. Boletim Mensal de Monitoramento e Análise. Online. Disponível em: http://urutau. proderj. rj. gov. br/isp/admin/ Acesso em: Setembro. 2007. Polícia Civil do Estado do Rio de Janeiro. Delegacias do Estado do Rio de Janeiro. Online. Disponível em: http://www. policiacivil. rj. gov. br/institucional/ delegacias. htm. Acesso em: Setembro. 2007. NSULFILMW. INSULFILMLAMINADO. online.

Disponível em: http: //wwwv. insulfilmautomotivo. com. br/caracteristicas-laminado. php. Car System. Líder nacional em proteção de veículos via satélite. Online. Disponível em: http://’. n. nww carsystem. com. Acesso em: Setembro. 2007. ANEXO I: Gráficos referent rto de veículos no estado 80F 3) Faixa etária: ( ) 18a 25 anos ( ) 26 a 35 anos ( ) 36 a 45 anos ( ) 46a 55 anos ( )56a65 anos ( de 65 anos 14) Você dirige? ( ) Sim ( )NàO 5) Possui carro próprio? 6) Você está satisfeito (a) com a segurança oferecida na cidade o Rio de Janeiro? ) Você já pensou em contratar um serviço de segurança automotiva de rastreamento com bloqueador de veículo? ( ) Não 18) Na hipótese da contratação deste tipo de serviço, se existisse a opção de bloquear todas as portas e janelas para que o assaltante fique dentro do veículo até o momento da chegada da polícia para executar a prisão, você escolheria essa opção? (Os vidros serão protegidos com película resistente a quebra). 19) Você estaria disposto a pagar por esse serviço de bloqueio de portas e janelas o valor a partir de R$2.

OOO,OO para a compra e instalação do dispositivo bloqueador e rastreador e película protetora + a partir R$90,OO mensais de manutenção? (ver abaixo média de preços) (Os valores variam de acordo com o modelo de veículo. Instalação do dispositivo de bloqueador e rastreador: a partir de R$ 1. 200,00 no ato da contratação. Instalação da película protetora: a partir de R$500,OO. Mensalidade de manutenção: a partir de RS80,OO mensais). 10) De acordo com a sua percepção qual o principal ponto negativo e o ponto positivo do serviço? CENTRO UNIVERSITARIO CELSO LISBOA 0 DF 11