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Gestão de Relacionamento com o Consumidor (Customer Relationship Management) – CRM O CRM é onde o marketing direto tem o objetivo coletar e administrar informações sobre consumidores para que possa assim desenvolver significados e ofertas especificas de produtos e serviços que atenda o consumidor, oferecendo incentivos motivacionais para estimular a repetição da compra, aumentando o valor de tempo de vida do consumidor. Para isso acontecer é necessaria um alinhamento entre pessoas, processos e tecnologias.

O que faz com que as empresas ncorporem o CRM é devido ao crescimento da competitividade, os avanços da tecnol produtos muito pequ ar 3 no consumidor. Atr Swipe to r. t page conhecimento maisa cFl cliente é posslVel ada que torna mais fácil para convenc -los. ença entre produto, agora é ue se adqure um idor, identificando o o às necessidades, o A identificação de consumidores mais lucrativos é classificada conforme sua importância em relação ao retorno obtido, possibilitando a empresa a saber quanto vale um cliente ao longo de seu tempo de vida como cliente.

A empresa deve fazer nvestimentos em seus clientes de acordo com o retorno que eles trazem ao logo desse tempo de vida com comunicações diferenciadas e oferta de prêmios conforme a frequência de uso do serviço ou valor da compra dos produtos. para identificar esses clie Swipe tc next page clientes temos um bom exemplo que são os programas de milhagem, são aqueles que identificam os clientes que utilizam o serviço com maior frenquência.

Quanto mais você sabe sobre cada um de seus clientes, mais fácil se torna o diálogo. É o verdadeiro one-to-one marketing, empresa falando com cada cliente como um indivíduo, respeitando suas preferências. CRM é a aproximação do pensamento estratégico com a ação tática, devido ao seu crescimento nas organizações, motiva grandes empresas de tecnologia a investirem muito em novas soluções, aumentando a competitividade de acordo com o mercado.

Abrange a gestão de marketing, a gestão comercial, os canais, a força de vendas e a gestão dos serviços ao cliente. Estes sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem que se tenha controle conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada onde se acompanha e se registra todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação guiando para a tomada de decisões. mplica em registrar os contatos realizados pelos clientes, de forma centralizada. Praticar o CRM é uma técnica ideal para empresas que tenham a capacidade de oferecer vários produtos e que levem um registro de seus clientes. É usada por exemplo em supermercados, em ojas e muitos sites da Internet . Muitas empresas não aplicam por desconhecimento, por não fazerem um registro de seus clientes. Os 4 Ps também são essenciais. Ao considerar que custa menos manter registro de seus clientes.

Os 4 Ps também são essenciais. Ao considerar que custa menos manter um cliente atual que conquistar um novo, manter clientes a longo prazo é o objetivo da utilização do CRM. Clientes novos atraídos por promoções podem significar uma grande margem de lucro, sem um programa de relacionamento e fidelização, estes clientes migrarão para as romoções da concorrência pois bons preços atraem clientes mas não os tornam frequentes.

As novas ferramentas de informação e comunicação dão as empresas condições de monitorar as preferências dos consumidores e responder as suas percepções para satisfaze-los. O CRM utiliza essa tecnologia para unir todos os setores da empresa, deve ter em vista as necessldades de todos os usuários, sejam eles,funcionários, parceiros ou clientes. Assim se determina os reais e desejos dos clientes, o que é uma tarefa que acumula um volume enorme e dados, somadas a estas informações, temos também a necessidade de conhecimento da concorrência.

A análise dos conceitos básicos do CRM, nos mostra que obtendo informações que sejam verdadeiramente importantes para o conhecimento do cliente é parte fundamental da estratégia, mas também nos mostra que as pessoas envolvidas nos processos é que vão fazer realmente a diferença na hora de utilizar as informações coletadas, no momento de atender o cliente, satisfazer suas necessidades e criar o relacionamento que trará a fidelidade do cliente.