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O caso relatado é geralmente colhido da vida real. Pode incluir fatos e opiniões disparatadas que escondam ou camuflem fatos que realmente ocorreram. 2 – Reúna os fatos. É conveniente coletar os principais fatos por escrito, para não confiar na memória. Deve-se considerar opiniões, rumores ou sentimentos juntamente com os fatos objetivos, mas reconhecendo-os como elementos subjetivos. No final, verifique se todos os fatos principais do caso estão reunidos. – Avalie os fatos.

Determine a importância relativa dos fatos reunidos e abandone os que não têm relevância para o caso. É conveniente indicar quais os fatos mais importantes por meio de um sistema de sinais ou indicadores. 4 – Defina o problema. Assegure-se de que compreendeu o caso e de que conseguiu equacionar o problema e quais as consequências que dele poderão resultar. Tome cuidado, pois uma definição errada do problema poderá conduzi-lo a caminhos muito diferentes. 5 – Estabeleça alternativas de soluções para o problema. Não busque uma solução rápida, mas diversas soluções diferentes fundamentadas em fatos. ? conveniente escrever todas as alternativas de soluções e suas possíveis consequências no presente e no futuro da empresa.