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Para muitos domicílios, o telefone celular é o único acesso individual aos serviços de elecomunicações, para muitos negócios, trata-se de uma ferramenta que aumenta significativamente a produtividade, para outros é instrumento sem o Swipe to view next page qual a atividade se inviabiliza. Em uma visão geral, fica bem claro, que as tecnologias da informação e das comunicações (TIC) têm um impacto considerável no desempenho econômico e no cotidiano das pessoas.

Nesse sentido, considerando suas diversas modalidades – telefonia fixa, telefonia móvel, computador Internet, TV – percebe-se que nos últimos anos a telefonia óvel tem ocupado um lugar de destaque na disseminação das TICs. Este projeto será realizado com base em um estudo de caso sobre a Empresa Vivo Participações SIA que é considerada uma das maiores operadoras de telefonia móvel do Pais, tendo como referencia uma reportagem feita com o Sr. Carlos Cipriano Diretor da vivo na região de Minas gerais, tratando sobre seu esforço em consolidar a marca de sua empresa mais precisamente no Triangulo Mineiro.

Dentro deste estudo serão apontados alguns fatores que impedem Cipriano de atingir suas metas, apontando roblemas com a concorrência, mercado na região, tecnologias, planos e serviços prestados pela empresa e apresentar algumas propostas para alcançar o objetivo, respeitando a missão e os valores da empresa em geral. Identificação da Empresa Vivo Participações SIA. 5 Vivo Participações (Bovespa: VIV03 e VIV04) prest telecomunicações móveis, telefonia celular, consideravel no desempenho econômico e no cotidiano das pessoas.

Nesse sentido, considerando suas diversas Vivo Participações (Bovespa: VIV03 e VIV04) presta serviços de telecomunicações móveis, telefonia celular, ransmissão de dados e internet em todo o território nacional. Líder no mercado de telefonia celular, Vivo é a marca da joint venture constituída em 2002 entre a Portugal Telecom e Telefonica. Cobrindo mais de 2. 9 mil municípios é a maior empresa do setor no país e também o maior Telefonica. Cobrindo mais de 2. 9 mil municípios é a maior empresa do setor no país e também o maior grupo de telefonia celular do Hemisfério Sul.

O principal objetivo da Vivo é propiciar mais e melhores serviços para que os indivíduos possam se conectar – quando uiserem, da forma que quiserem, de onde quiserem, cada vez mais. Com isso, fomentamos a sociedade em rede, que traz em seu bojo uma imensa fonte de oportunidades para que as pessoas se desenvolvam, progridam, vivam melhor. Alimentamos, assim, um ciclo virtuoso que se reflete na evolução sustentável dos nossos próprios negócios. 1 . 3 Mercado Ao final de 2005, a VIVO registrou uma expansão de 1 1 ,8 totalizando 30. 38 mil clientes e apresentou uma participação de mercado (Market Share) de 43,5%, mantendo, portanto a liderança, provando a eficiência da estratégia e investir em cobertura, inovação, qualidade de serviços e mantendo elevada relação custo benefício para seus clientes, em um mercado caracterizado por intensa competição. 1. 4 A Marca Vivo A marca Vivo foi lançada em 2003 para representar a maior comunidade de clientes do Brasil. A proposta da marca é oferecer produtos e serviços de comunicação móvel, trazendo inovações e vantagens para tornar o dia-a-dia de seus clientes mais fácil e divertido.

O principal objetivo da Vivo ê propiciar mais e melhores serviços para que os individuos possam se conectar – quando A marca Vivo, como o próprio nome diz, representa vida, energia, alegria e uma atitude positiva. O ícone que representa a marca traduz a postura convidativa e os valores da Vivo: proximidade, transparência, simplicidade, brasilidade e acessibilidade. O ícone representa o companheiro que torna o dia-a-dia mais fácil e divertido. Seu dinamismo e seu aspecto visual – com diversas cores e posições – representam a diversidade da comunidade de clientes da Vivo.

Uma comunidade brasileira que inclui a todos, porque a Vivo é para todo mundo! O ícone também personifica a Vivo, a tecnologia e os erviços que oferece, tornando-a mais tangível e humana. 1. 5 Visão Acreditamos que na sociedade em rede, o individuo vive melhor e pode mais. 1. 6 Missão Criar condições para que o maior numero de pessoas, possa se conectar, a qualque momento e em qualquer lugar, possibilitando viver de forma mais humana, segura, inteligente e divertida. 1 . Valores Pessoas entusiasmadas são apaixonadas pelo que fazem, por isso acreditam em si, nos outros e no poder que tem de transformar o mundo e fazerem as coisas darem de transformar o mundo e fazerem as coisas darem certo. 1. 7. 2 Qualidade ? o compromisso com todos os nossos públicos, na busca incessante por um patamar sempre superior de produtos e serviços. O caminho da qualidade é entender e perseguir a necessidade do cliente, criando produtos, sistemas e serviços confiáveis, inspirados pela visão critica proporcionada pela essência vivo.

Esse é o grande motor de inovação. 1 . 7. 3 Confiança A condição é a confiança para uma vida melhor numa sociedade em rede cada vez mais ágil e complexa. Por isso construir relações baseadas em honestidade e transparência, fortalece a confiança em si, no outro e no grupo, antendo a rede viva e animada. 1 . 7. 4 Interação rede viva e animada. A interação é a atitude resultante da consciência de que fazemos parte de um todoe de que quanto mais informamos esse todo, melhor estaremos informados. A interação alimenta a rede e garante saúde do sistema. 1 . . 5 Simplicidade Ser objetivo direto e transparente e pragmático. É a busca da síntese, do processo e do resultado que facilita e melhora a vida de todos. 1. 8 Sustentabilidade É agir considerando os aspectos econômicos, tecnológicos, sociais e ambientais, que beneficiam nosso negocio, osso setor e a sociedade de hoje e do futuro. É garantir resultados consistentes, gerindo seus fluxos financeiros de forma responsável e saudável de modo a obter recursos suficientes para promover o crescimento sustentável da empresa, do setor e do desenvolvimento da sociedade.

A sustentabilidade também é a grande fonte de redução de custos e inovação, porque inspira as pessoas a fazerem mais com menos, e fazerem de forma diferente. 1. 9 Vivo Minas Gerais A Telemig Celular agora é Vivo, empresa líder em comunicação celular do Brasil. Com isso, os mais de 3,9 milhões de lientes da Telemig Celular se juntam aos mais de 35 milhões de assinantes da Vivo, fazendo parte da maior comunidade de celulares do País.

Os clientes Telemig Celular, que sempre tiveram a melhor qualidade de atendimento de Minas Gerais, passam a contar com roaming internacional em mais de 100 países. Além disso, os clientes terão melhores preços, aparelhos, planos, serviços, muita inovação e a melhor qualidade de serviços, muita inovação e a melhor qualidade de ligação do País, de acordo com os Indicadores de Qualidade da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) dos últimos 1 2 meses. E o cliente não precisa fazer nada, pois permanece com seu número, aparelho e benefícios já adquiridos.

O Serviço de Atendimento ao Cliente (Call Center) mais premiado do Brasil também permanecerá o mesmo, operando em Minas, com o mesmo número *8486 (do seu Vivo) ou 105 8 (demais telefones), 24 horas por dia, sete dias por semana, mantendo a mesma excelência no atendimento aos clientes. Os demais pontos de contato dos clientes – lojas próprias, rede credenciada -, continuarão da mesma forma, nos mesmos endereços, todos agora com a marca e qualidade de atendimento Vivo. Com essa unificação, todos só têm a ganhar, pois as duas grandes operadoras vão formar uma empresa ainda melhor.

A Telemig Celular agora é Vivo e, juntas, terão muito mais a oferecer. Estudo de Caso (Case) Diretor da Vivo vem a Uberaba e revela números otimistas sobre a operadora A operadora de telecomunicações móveis do Brasil Vivo, formada em abril de 2003 e que atua em todos os estados do país, mais o Distrito Federal, é considerada atualmente pelo ranking da Brand Finance (consultoria independente especializada na avaliação de marcas) a marca mais v de telecomunicações no mercado nacional.

Com um valor estimado de US$ 4,38 bilhões, a operadora é a 8a maior do país em ativos inatingíveis, ao lado Agência Nacional de Telecomunicações (Anate’) dos Últimos 1 2 meses. E o cliente não precisa tazer nada, pois especializada na avaliação de marcas) a marca mais valiosa do setor de telecomunicações no mercado nacional. Com um valor estimado de US$ 4,38 bilhões, a operadora Vivo é também é a 8a maior do país em ativos inatingíveis, ao lado de Bradesco, Petrobras, Itaú, Unibanco, AmBev, Banco do Brasil, Vale e Gerdau.

Unibanco, AmBev, Banco do Brasil, Vale e Gerdau. Conforme Carlos Cipriano, diretor regional do Estado de Minas Gerais da Vivo, o objetivo da operadora Vivo é criar condições para que um número cada vez maior de pessoas se comunique e conecte a qualquer momento e em qualquer lugar. “A operadora Vivo acredita que uma sociedade em rede permite que o indivíduo viva de forma mais humana segura e inteligente. O bem-estar do consumidor é sempre a prioridade na Vivo. A empresa busca constantemente adequar seus serviços e produtos ao perfil de cada um de seus clientes.

Dessa forma a Vivo oferece m atendimento em que todos os pontos de contato com a operadora são funcionais, uma tecnologia 3G que traz agilidade e facilidade para o dia a dia e um amplo portifólio de aparelhos celulares que atendem aos gostos mais variados”, ressalta. Crescimento – Cipriano contabiliza que a operadora encerrou 2009 com crescimento de 120% em seu lucro líquido, somando R$ 857,5 milhões. Ainda segundo o diretor da Vivo, a receita operacional líquida da empresa alcançou R$ 1 6,3 bilhões em 2009, tendo um desempenho 3,4% superior ao resultado de R$ 1 5,8 bilhões registrado em 2008.

Em Minas Gerais, a Vivo retomou a liderança do mercado em agosto de 2009. A operadora tem mais de 6,14 milhões de clientes e 33,6% de market share no Estado”, avalia. Carlos observa que a Vivo no Brasil possui 328 lojas próprias, 1 1 . 140 pontos de venda, 51 5 mil pontos de recarda. O diretor lembra que em Minas Gerais a Vivo tem 27 lojas próprias, mais de mil pontos de venda e mais de 70 mil pontos de recarga. mais de 70 mil pontos de recarga. “A operadora Vivo conta com 50 mil colaboradores, entre diretos e indiretos, em todo o Brasil. ? a empresa que elhor atende aos clientes, sendo a operadora com menor índice de registros de reclamações em ranking da Anatel. Tem o melhor serviço Call Center do setor, com índice de 100% de adequação às novas normas do segmento, de acordo com o Instituto Brasileiro de Relações com o Consumidor (IBRC). Esses resultados mantêm a liderança da Vivo em satisfação de clientes, seguindo o histórico do último, quando a empresa teve o melhor resultado no acumulado de 2009”, ressalta. Cipriano afirma que a Vivo possui planos vantajosos do mercado, de acordo com a revista Consumidor Moderno e Pro Teste.

Ainda segundo Cipriano, a operadora atende a todo o Triângulo Mineiro, com 98% de cobertura no Estado de Minas Gerais. “Estamos com um esforço muito grande para nos consolidar na regi ao do Triângulo Mineiro. Temos um interesse em consolidar nossa marca em investimento em tecnologias, empregos e processos. Minha vinda a essa região será constante para trazer e criar condições para o desenvolvimento da Vivo frente às novas tecnologOias e tendências de mercado”, diz. Recarga – Carlos lembra que no Triângulo Mineiro a Vivo criou ofertas específicas para recarga de telefones pré- pagos.

A recarga de R$ 12,00 gera um bônus de R$ 200,00 e a recarga de R$ 18,00 gera um bônus de R$ 350,00 para o cliente falar de Vivo para Vivo. 15 2. 1 Problemas apontados A operadora Vivo conta com 50 mil colaboradores, entre diretos e indiretos, em todo o Brasil. E a empresa que 2. 1 . 1 Concorrente que cobra o segundo maior valor dos clientes que usam celulares com crédito (pré-pago), perdendo apenas para a TIM. Com isso, a marca Vivo gera uma percepção de alto custo para o consumidor, comprometendo seu crescimento no mercado e sua imagem. pic] Promoções de Pré-pagos na Região a se consolidar Promoção de planos pré-pagos, cujo maior público alvo para este serviço no estudo de caso, esta focado em pessoas fisicas. 2. 1 . 2 Cobertura X Concorrente Em relação à cobertura, a Claro tem maior vantagem competitiva com relação a Vivo, perdendo por três pontos percentuais. gOF15 Objetivo Em relação aos problemas apontados, a vivo tem uma certa deficiencia em relação a sua marca e está investindo em planos pre-pagos na região com o segundo valor mais alto.

Proposta de Solução 4. 1 Concorrentes Para que a vivo consiga se consolidar no triangulo mineiro é preciso trabalhar a imagem da marca, investindo mais m marketing e usando essa ferramenta para desviar a atenção dos consumidores, quanto aos valores de seus produtos e serviços visando mostrar as vantagens de ser um cliente vivo em relação a qualidade dos produtos e serviços, sendo sempre transparente, conquistando a confiança de seu consumidores para que com isso o interesse por mais informações de seus produtos e serviços aumente.

Com o aumento de interesses dos consumidores pelos produtos e serviços a empresa tambem deverá investir em mais lojas proprias na região, com funcionarios bem treinados para continuar em foco a confiança do consumidor, um om funcionarios bem treinados para continuar em foco a confiança do consumidor, um bom atendimento, uma loja com um grande portifolio de produtos, serviços e informações bem esclarecidas pode aumentar as vendas decorrente do aumento de interesses pela marca.

Como consequencia desse investimento a empresa visa atingir uma margem melhor de retorno em cima de seus produtos e serviços. 4. 2 Ofertas de planos pré-pagos A vivo criou ofertas para planos pré-pagos voltado para pessoas físicas, quando no Triangulo Mineiro existe um ercado bem amplo voltado para o agrobusiness (Agro Industrias), escritórios de usinas e os proprietários das fazendas e para atingir esse tipo de consumidor a empresa precisa investir em tecnologias.