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Foi o Swipe to view next page bservado também que a empresa acima citada tem uma linguagem muito funcional, pois os subordinados tratam e opinam diretamente com os seus empregadores, opinando e sugerindo melhorias dentro da organização, este clima organizacional só aumenta, pois, além das reuniões curtas para discutir assunto do interesses de todos; A empresa oferece momentos de lazer e distração tanto para seus funcionários quanto para seus familiares, promovendo assim a interação entre todos.

Outro fator importante é a seriedade de que a empresa cuida dos seus patrimônios renovando sempre que necessário sua frota como também suas instalações, outro fator importante foi a análise e a compra de uma sede própria, pois, o valor do investimento não iria prejudicar no capital de giro da empresa e se aplicado em algum investimento seguro o retorno seria menos do que o valor que se pagava com o aluguel.

A empresa cuida e administra dos seus estoques diariamente, pois como seu portfólio de produtos é muito vasto, é necessário um acompanhamento para que a empresa não pare e nem muito menos demore na entrega de serviços agendados. Então fica entendido que a empresa acima avaliada esta em um bom caminho gerenciando seus estoques, trabalhando a gestão da qualidade evitando os desperdícios e com uma dinâmica interativa entre os funcionários e empregador. Palavras chaves: Relações interpessoais, Controle de estoque, Controle patrimonial.

ABSTRACT This project was developed with the objective of eval 5 Av. Senador Salgado Filho , 2860, Lagoa Nova, Natal – R mercial Company Potiguar Veículos Itda. – : (084) 3232-6000, enrolled in CNPJ: This project was developed with the objective of evaluating the Commercial Company Potiguar Veículos Itda. Av. Senador Salgado Filho , 2860, Lagoa Nova, Natal – RN. Telephone: (084) 3232-6000, enrolled in CNPJ: Natal – RN. Telephone: (084) 3232-6000, enrolled in CNPJ: 08. 049. 23110001 -OO and State Registration: 20. 17. 729-0, inside of the academic vision the light of the disciplines of Administration of the Quality, Administration of Patrimonial Resources and Logísticos and Dynamics of the relationships interpessoais, during the research were observed some important factors as their collaborators’ commitment and incentive the total quality, besides the concern with the otivation and the leaders’ formation, these employees develop a fundamental paper for the growth and development of the company in the current market.

It was also observed that the company above mentioned has a very functional language, because the subordinates treat and they say directly with their employers said and suggesting improvements inside of the organization, this organizational climate only increases, therefore, besides the short meetings to discuss subject of the interests of all; The company offers moments of leisure and amusement so much for their employees as for their relatives, promoting ike this the interaction among all.

Another important factor is the seriousness that the company takes care of their patrimonies renewing whenever necessary his/her fleet as well as their facilities, other important factor was the analysis and the purchase of an own thirst, because, the value of the investment would not harm in the working capital of the company and if applied in some safe investment the return would be less than the value that paid her with the rent.

The company takes care and he/she administers of their stocks daily, because as his/her portfólio of products is very vast, it is neces dministers of their stocks daily, because as his/her portfólio of products is very vast, it is necessary an attendance for the company not to stop and nor much less it is long in the delivery ofservices agendados. Then it is understood that the company above appraised this in a good road managing their stocks, working the administration of the quality avoiding the wastes and with an interactive dynamics between the employees and employer.

Durante a confecção deste material foi utilizado as seguintes ferramentas: 4Entrevista com o Administrador 5Visita a empresa para fins comprobatórios e checagem do meio Visita ao seu depósito a fim de verificar estoques. 7 Entrevistas com funcionários, para medir o grau de motivação dos mesmos. ANÁLISE DA DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS: Foi observado que durante a visita a sede física que o s de cada setor que são no total de cinco setores, Foi observado que durante a visita a sede física que os funcionários de cada setor que são no total de cinco setores, mantêm uma afinidade muito grande entre eles, porém interno dentro dos referidos grupo de trabalho, como por exemplo, o pessoal que trabalha com vendas são muito amigos um do outro e elegeram a figura de um líder para eles, m fato chama a atenção que a pessoa eleita para ser líder deste determinado setor não é o com mais tempo de serviço no determinado setor e sim um dos mais novos na empresa, esta pessoa lidera devido ao fato de ser uma com uma bagagem muito grande vinda de outro segmento de mercado, vantagem esta que o torna indispensável nas rodas de conversas e reuniões motivacionais da referida empresa. A empresa estudada valoriza bastante os funcionários experientes em outras áreas de atuação de mercado, pois um dos pré-requisitos para entrar na empresa é nunca ter trabalhado com motocicletas (esta regra é valida para o setor de enda e consórcio) é claro que na área de mecânica e peças é necessário experiência no ramo.

A empresa promove a interação entre seus funcionários, realizando treinamentos tais como: palestras motivacionais, treinamento sobre relações públicas e humanas e respeita acima de tudo a individualidade de cada um trazendo suas experiências e bagagens para um círculo profundo de aprimoramento e desenvolvimento contínuo, utiliza também de temas e épocas do ano para promover a interação dos funcionários evitando que o pessoal de vendas só tenha finidade com o pessoal de vendas e sim interagindo para que os funcionários tenham contato e afinidade com todos os que fazem parte da referida empresa independente de seus setores, em relação às épocas do ano quando é carnaval a empresa faz um baile de carnaval, quando é páscoa faz um almoço com peixe e vinho e no natal faz uma ceia para os funcionários e parentes promovendo também a interação família x trabalho além de brincadeiras de Amigo secreto ou amigo oculto onde promove a interação de todos os funcionários, desde vigias até a alta direção da mpresa. A empresa também dispõe de uma ferramenta muito importante em relação ao bem estar dos funcionários, ela desenvolveu um mural interno para os problemas dos funcionários e é muito com 60F 15 dos funcionários, ela desenvolveu um mural interno para os problemas dos funcionários e é muito comum observarmos pedido de oração, pedido de doação de alimentos e etc. Para parentes e funcionários que estão com dificuldades.

Quanto à comunicação a empresa dispõe de ramal telefônico integrando todas as áreas da empresa além de um banco e dados com todos os telefones e email dos seus funcionários, além de um moderno sistema operacional de mensagens internas através da intranet onde um funcionário pode se comunicar com outro imediatamente sem precisar se deslocar do seu posto de trabalho. A empresa estuda permite que o funcionário possa expor sua idéia e pensamento o tornando quase independente, ou seja, dá autonomia aos seus funcionários para decidirem assuntos com urgência e isso é uma ferramenta motivacional que faz com que a relação entre emprega e empregador seja mutua de confiança e autonomia. ANÁLISE DA GESTÃO DA QUALIDADE Esta empresa não produz seu produto final e sim revende, ou seja, não atua na linha de confecção dos seus produtos, mas adota a política de gestão da qualidade nos serviços prestados aos seus clientes.

Um forte da revenda é o setor de oficina mecânica, onde além das revisões periódicas obrigatórias, trabalha para manter o cliente após o prazo da garantia utilizando dos seus serviços, a empresa utiliza do conceito on line (baseado na satisfação do cliente) para avaliar seus processos de gestão da qualidade, a empresa constituiu um grupo avaliador de eis pessoas de diferentes áreas para desenvolver a prática da qualidade total dentro da organização, este grupo é formado por um líder de cada setor, que além de alta ado tem formado por um líder de cada setor, que além de altamente motivado tem organização, este grupo é formado por um líder de cada setor, que além de altamente motivado tem o dom de influenciar as pessoas assim promovendo um entendimento total.

A estrutura organizacional desta referida empresa é baseado nos seus valores que é fazer o melhor possível em pouco empo, nela podemos observar o papel do líder que faz com que seus colegas sinta-se motivado a executar as tarefas com o máximo de perfeição este valor esta enraizados dentro da cultura da empresa, o gestor também desenvolve um papel muito importante dentro da organização, pois, ele deixa o funcionário a vontade para sugerir, opinar e decidir o que vai fazer e como vai fazer, e isso foi observado que gera um clima de confiança mutua entre as determinadas funções, pois o presidente da empresa age com seus subordinados de igual para igual, outro fator é o de recompensa ois o funcionário que opinar e sugerir uma mudança que for realmente acatada pela direção ele é recompensado com uma foto dele acima da sugestão. A empresa adotou o processo da qualidade na organização há dois anos e neste período foi observado que seu cliente foi fidelizado pela qualidade de seus produtos e serviços, e criou-se um ambiente mais competitivo tornando-se uma marca que agrega o valor de qualidade x rapidez e garantia por seus serviços e produtos oferecidos aos seus clientes e fornecedores.

Como foi falado acima a empresa criou times avaliatórios com o objetivo de incrementar a política de qualidade total, ste time é composto por seis pessoas que se destacam em seus diversos setores, este time da qualidade com o é chamado por Katzenbach e Smith (1994) esta equipe tem como objetivo identificar os problemas e 15 o é chamado por Katzenbach e Smith (1994) esta equipe tem como objetivo identificar os problemas e desvios da qualidade, propor sugestões criativas que preservem os valores da empresa e criar uma rede de sugestões baseadas na prática e além de avaliar os resultados, este grumo não tem o poder da decisão, mas devido ao fato de eles serem ltamente motivados, eles exercem uam forte liderança entre seus colegas o que faz com que o espírito de qualidade total na empresa se espalhe pro todos os colaboradores. 3. 1 Análise por setor: 3. 1 . 1 Setor de vendas A gestão da qualidade neste setor é indispensável, pois é o primeiro contato com o cliente, é onde se inicia o clico daquele cliente dentro da organização, então a empresa investe maciçamente em treinamentos tais como: atendimento ao cliente, conhecimento do produto.

O papel do líder neste setor é fazer com que seus colegas utilizem de todas as ferramentas para satisfazer a ecessidade do cliente, ou seja, se um cliente chega ao referido estabelecimento procurando uma moto que traga as características de agilidade, economia e baixo custo de manutenção, jamais neste setor um vendedor pode oferecer outro produto com características diferentes mesmo que o vendedor esteja precisando vender mais uma unidade para cobrir sua meta, este processo implica em vários fatores, são eles: Satisfação total do cliente gOF15 Ganho de tempo no atendimento Atendimento personalizado com base nas necessidades do cliente 3. 1 . 2 Setor de peças e serviços Este setor é um dos mais importantes para o processo da gestão da qualidade é onde a empresa mais presa por a empresa mais presa por qualidade, seja, de seus produtos, ou seja, de seus serviços (mão de obra).

O líder deste setor participa do grupo de avaliação da qualidade total e desencadeia em seus colegas o espírito de que se for fazer algo que seja feito somente uma vez, na dúvida não faça, pois um serviço mal feito gera maior custo para empresa, como pode causar risco de vida aos seus clientes, haja visto que uma motocicleta não oferece tanta segurança como um automóvel e um erro pode ser fatal. Neste setor podemos ver vários cartazes influenciando os trabalhadores evitar desperdícios, na oficina todas as chaves tem um lugar pra ela e sobre as caixas de ferramentas tem escrito lembretes estimulando a organização das mesmas como, por exemplo: “após o uso colocar no lugar onde encontrou”, “evite o desperdício use somente o necessário”. Apesar do grupo de avaliação não ter o poder de decisão eles se reúnem com o gestor da empresa apontando soluções para maximizar ainda mais as ações dentro da organização. ? também feito uma pesquisa com os clientes através do telemarketing solicitando uma nota para os serviços ealizados na empresa, estas respostas são respectivamente enumeradas e repassadas para os funcionários e reunião mensal mostrando o grau de satisfação dos clientes e ajustando os desvios que vem a tona com essas pesquisas e conforme o grau de avaliação dos clientes, onde é passado para a segunda fase de avaliação que é o método In-Line (baseado na qualidade a partir do processo). Neste setor é onde ocorre a maior preocupação para como os desperdícios evitando assim os custos a toda hora, pois, na oficina é onde podemos encontrar materiais diversos que.