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ntroduçao Este trabalho foi desenvolvido…. Benchmarking Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. Benchmarking. surgiu como uma necessidade de informações ±amViewer npvl nonbITKe sxoaa s saujy yveTFyto sanvu:b 303H11K_na OLLJ116Ka. noETopVITe nonblTKY. noETopVITb nonbITKy serwços. asepu_JeFMe ceasca Na aplicação do benchmarking, é preciso respeitar e seguir lgumas regras e procedimentos para que os objetivos sejam alcançados e exista uma constante melhoria do mesmo. Planejamento 1 — Identificar o que marcar para referência 2 – Identificar empresas que servem como referências 3 – Determinar o método de coleta de dados e efetuar a coleta Análise 4 — Determinar a atual “falha” de desempenho 5 – Projetar futuros níveis de desempenho Integração 6 — Comunicar as descobertas do benchmarking e obter aceitação Ppcp Premium By dandanhuesmann anpenR OI, 2012 16 pagos