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Serviзos de Consultoria de Infraestrutura DELL Dell Computadores do Brasil Ltda. @ Copyright 2010. Todos os direitos reservados. ndice [ndice 1. 0 2. 0 3. 0 4. 0 5. 0 6. 0 7. 0 8. 0 9. 0 10. 0 11. 0 12. 0 Visгo Geral e Objetivos Comuns 3 Programaзгo do Projeto 3 Escopo e Definiзгo 6 p 4 Metodologia de Pr DELL . Entregбveis 6 Premissas e Responsabilidades do 7 Processo de Controle de Mudanзas — 10 Habilidades e Qualificaзхes da Equipe da 11 Rescisгo . Assinatura . . 10 Condiзхes Comerciai . 12 Ordem de Precedкncia . 2 Swipe to next Resumo 12 C Copyright 2010. Dell Computadores do Brasil Ltda. Todos os Instalaзгo de VMware vSphere 4 Escopo de trabalho O seguinte Escopo de Trabalho (“SOW”) й estabelecido entre os Serviзos de consultoria de infraestrutura da Dell, ou simplesmente Dell, e Nome do Cliente (“Cliente”) em relaзгo aos serviзos contratuais apresentados abaixo. Estes serviзos devem ser realizados de acordo com esta SOW e os termos e condiзхes especificados no Acordo Geral de Serv’iзos do Cliente em http://vw. . dell. com/downloads/global/services/Cust_Mstr _Srvc_Agmt. pdf (tem “Acordo”). A Dell prestarб os serviзos descritos neste SOW com base na modalidade de escopo fechado preзo fechado. A Dell ou seus representantes, funcionбrios, fornecedores elou subcontratados nгo serгo responsбveis por quaisquer decisхes tomadas no desenvolvimento de quaisquer sistemas, produtos ou soluзхes de software realizado pelo ou para o Cliente, ou por qualquer funcionбrio, representante, fornecedor elou subcontratado do Cliente.

Confidencialidade: todas as informaзхes aqui fornecidas relacionadas a esta proposta devem ser consideradas confidenciais. Instalaзгo de VMware vSphere 4 1. 0 Visгo Geral e Objetivos Este documento visa descrever as atividades contempladas no erviзo de instalaзгo de VMware vs here 4 em 1 servidor. A Dell concorda em prestar ao CI cos descritos na Seзгo 3 2 OF Programaзгo do Projeto A prestaзгo do Serviзo serб programada de acordo com o recebimento pela Dell da Ordem de Compra (“Invoice Order”).

As datas estimadas para o inicio e a prestaзгo do Serviзo serгo estabelecidas por acordo mъtuo entre o Cliente e a Dell. Planejamento Entrega Encerramento TOTAL Duraзгo estimada 1/4 dia h dia 1/4 dia 1 dia ъtil Dell GICS Pбgina 3 3. 0 Escopo e Definiзгo do Projeto Para a conclusгo bem sucedida dos Serviзos, a Dell realizarб s tarefas em fases ъnicas como segue: Resumo do escopo: Instalaзгo de VMware vSphere 4 em 1 servidor fнsico; Transferкncia de conhecimento dos componentes instalados; Documentaзгo as-built. Principais etapas do projeto: 1.

Planejamento Esta fase compreende a organizaзгo de uma teleconferкncia de planejamento antes do inнcio das atividades com o ponto de contato do Cliente para apresentar os principais participantes, confirmar a disponibilidade do local e outros prй-requisitos, alйm de discutir a logнstica de entre a do serviзo. 2. Entrega A equipe tйcnica da DELL irб realiza nstalaзгo e configuraзгo 3 6 vSphere 4 em 1 servidor fнsico; Instalaзгo de Microsoft Windows Server ou Red Hat Linux na mбquina virtual criada; b. Configurar uma mбquina virtual, para fins de teste do ambiente; d.

Transferкncia de conhecimento, durante a implantaзгo, onde serгo demonstradas as principais funзхes operacionais e as configuraзхes associadas ao gerenciamento dos produtos relacionados ao projeto. Para que esta tarefa seja cumprida na sua plenitude й solicitada a presenзa de um recurso tйcnico do cliente para acompanhamento das atividades junto а equipe йcnica da DELL. 3. Encerramento Durante esta etapa, a Dell irб analisar os tуpicos finais do projeto e obter a confirmaзгo formal do Cliente quanto ao resultado dos serviзos executados. . c. Tйrmino e entrega da documentaзгo do projeto; Pesquisa de satisfaзгo; b. Revisгo final do projeto concretizado; d. Obtenзгo do Termo de Aceite. Pбgina 4 Conforme usado neste SOW, uma “Transferкncia de conhecimento” abrange somente uma transferкncia informal de conhecimento bбsico dos serviзos da Dell, realizada pelo engenheiro da Dell para o corpo de TI do cliente ou seus representantes. As ofertas de Serviзos de treinamento oficiais ou nгo estгo disponнveis por Cliente, sujeitas a uma cotaзгo separada. 4. Metodologia de Projetos DELL A Dell utiliza as mais consi izadas prбticas de mplementation). Esta metodologia vem sendo aprimorada e utilizada em todos os projetos do nosso time global de consultoria em serviзos de infraestrutura com pleno sucesso em milhares de implantaзхes feitas em nossos clientes espalhados pelo mundo inteiro. Cada uma das fases da metodologia apresenta um grupo de tarefas especнficas que em conjunto garantem o sucesso da implantaзгo e por conta disso dos rojetos que sгo executados pela Dell atravйs do time de GICS (Global Infrastructure Consulting Services).

Workshop Uma sessгo de trabalho com duraзгo limitada onde sгo discutidos diversos pontos, alguns deles sгo: Necessidades de negуcio a serem atendidas pela soluзгo; Desafios a serem enfrentados durante o projeto; Requerimentos funcionais; Alinhamento do conhecimento da soluзao/produtos com o cliente. Levantamento Fase em que o time Dell levanta todas as informaзхes relativas ao ambiente pertinentes а soluзгo que serб implantada, como por exemplo: Infraestrutura de Active Directory; Infraestrutura atual e mensageria; Infraestrutura de rede.

Desenho Durante a fase de Desenho da soluзгo, todas as informaзхes coletadas na fase de Levantamento sгo utilizadas com o objetivo de prover um desenho acurado da soluзгo a ser implantada, todas as caracterнsticas da soluзгo em detalhes e o plano de implantaзгo. mplantaзбo Nesta fase a implantaзгo ocorre seguindo o plano confeccionado durante a fase de Desenho da soluзгo. Ocorre ainda o processo de passagem de conhecimento da soluзгo implantada para o time tйcnico responsбvel OF vSphere 4 5. 0 Segue abaixo uma lista de entregбveis que serгo fornecidos ao

Cliente de acordo com esta proposta. A DELL irб envidar todos os esforзos para completar o projeto no menor espaзo de tempo possнvel e respeitando o cronograma preliminar, ou seja, a Dell se compromete em entregar o escopo descrito no tempo estimado. Entretanto, estes esforзos estгo sujeitos а disponibilidade e agenda do cliente. Se por motivos que sejam de relevвncia aos profissionais da Dell que estejam executando o ser„’iзo o mesmo se estender alйm do prazo previsto a Dell nгo irб onerar o cliente por conta do tempo adicional gasto.

Caso sejam necessбrias oras adicionais, por motivos imputбveis ao cliente, como nгo atendimento aos prй-requisitos ou cancelamento de agenda sem aviso prйvio em tempo hбbil, estas horas desperdiзadas serгo cobradas a uma taxa fixa, proporcional ao valor do projeto, na modalidade time-and-materials, embasadas por um formulбrio de Solicitaзгo de Controle de Mudanзas, processo este melhor descrito na seзгo 7. A Dell nгo serб responsбvel pela conclusгo do projeto se o Cliente nгo autorizar esse tempo adicional.

Produto Servidor vSphere 4 Descriзгo Instalaзгo e configuraзгo de VMware vSphere 4 em 1 servidor нsico; Criaзгo de 1 mбquina virtual (VM); Instalaзгo do vSphere Client em 1 desktop; Configuraзгo de rede e conexгo com storage; Instalaзгo de Microsoft Windows Server ou Red Hat Linux na VM (sem atualizaзхes ou configuraзгo de serdiзos); Instalaзгo e configuraзгo do a ente Dell OMSA (OpenManage Seruer Administrator). 6 OF Documentaзгo as-built Documentaзгo do ambiente PDF Pбgina 6 nstalaзгo de VMware vSphere 4 6. Premissas e Responsabilidades do Cliente Premissas: A Dell pode assumir certas premissas durante a especificaзгo dos Serv’iзos e entregбveis detalhados nesta roposta. Cabe ao Cliente identificar quaisquer premissas incorretas ou tomar aзхes imediatas que tornarгo todas as premissas da Dell corretas. A Dell adotou as seguintes premissas durante a especificaзгo dos Serviзos detalhados neste SOW: 1 Se as premissas usadas para desenvolver este SOW estiverem incorretas, as partes concordam em se reunir e negociar, de boa fй, as alteraзхes justas para o SOW, os nнveis de serviзo elou as tarifas, conforme apropriado. . Os preзos para os Serviзos sгo baseados no ambiente do Cliente, como conhecido pela Dell no perнodo de execuзгo deste SOW. Se os volumes, fatores de consumo ou requisitos mudarem em aproximadamente cinco por cento (5%), a Dell irб ajustar o preзo para refletir essas alteraзхes. 3. Os recursos para prestar os Serviзos devem estar disponнveis (inclusive qualquer tempo de deslocamento) de segunda а sexta-feira, das 09:00 аs 18:00h no horбrio local do Cliente . om exce гo de feriados nacionais), com base em uma semana de nais, a menos que haia 6 para concluir produtos elou qualquer documentaзгo aplicбvel. Taxas adicionais podem ser aplicadas para viagens/Serviзos fora desse perнodo de tempo. 6. Este SOW jб inclui os deslocamentos para as localizaзхes dentro do territуrio nacional, conforme detalhado neste SOW. Qualquer viagem adicional para outras localizaзхes, que nгo as consideradas durante o desenvolvimento deste SOW, serб considerada fora de escopo e precisarб da aprovaзгo do Cliente por meio do processo de controle de alteraзхes detalhado neste SOW. . A Dell nгo й responsбvel pela soluзгo de questхes de compatibilidade ou outras que nгo possam ser solucionadas pelo fabricante ou pela configuraзгo de hardware ou software contrбria аs configuraзхes suportadas pelo abricante. 8. A Dell nгo й responsбvel por atrasos na entrega do projeto ou do Serviзo causados por problemas na instalaзгo do Cliente ou com seus funcionбrios. 9. A conclusгo da transiзгo dentro do perнodo de tempo acordado depende de a Dell receber as informaзхes necessбrias do Cliente e obter acesso aos recursos, aos funcionбrios e аs instalaзхes do Cliente em tempo. 0. A precificaзгo da Dell nгo considera a premissa de qualquer funcionбrio, hardware, software ou equipamento do Cliente ou de terceiros ou outros bens atualmente utilizados no ambiente e operaзгo do Cliente. 11. Esse serviзo й vбlido para qualquer ediзгo do VMware vSphere 4: ESXi, Essentials, Essentials Plus, Standard, Advanced, Enterprise ou Enterprise Plus. pбgina 7 nstalaзao de VMware vSphere 4 12. Este serviзo serб executado em um perнodo contнguo, nгo sendo permitida a separaзгo em fases ou etapas. 13. A Dell se resewa o direito de tercei s Servi 8 6 separaзгo em fases ou etapas. 3. A Dell se reserva o direito de terceirizar partes dos Serviзos solicitados ou todos eles. Nгo incluнdos neste Serviзo: 1 . 3. Instalaзгo fнsica ou montagem e equipamentos. Conexгo fнsica ou lуgica de rede local ou de armazenamento. 2. Configuraзгo ou teste fisico de equipamentos tais como RAID, RAM, conectividade, HBA. 4. Criaзгo de LUN, VLAN ou qualquer outra configuraзгo necessбria ao provisionamento de equipamentos fнsicos ou lуgicos. 5. Entrega de material didбtico para a Transferкncia de Conhecimento. 6.

Migraзгo de dados ou configuraзхes de servidores fнsicos ou virtuais. 7. Migraзгo ou conversгo P2V (physical to virtual) ou V2V (virtual to virtual). 8. Conversгo entre formatos ou versхes de mбquinas virtuais e plataformas diferentes. g. Instalaзгo ou configuraзгo dos seguintes recursos: vCenter Server, Thin Provisionlng Update Manager, Data Recovery, High Availability, vMotion, APIS vStorage, Virtual Serial Port Concentrator, vShield, Fault Tolerance, storage VM0tion, DRS (Distributed Resources scheduler), DPM (Distributed Power Management) ou Distributed Switch. 0. Atualizaзгo do sistema operacional instalado na VM de testes. 11. Implantaзгo do Dell Management Console (DMC). 12. Custos de hardware, software ou outros serviзos (suporte, gerenciamento, treinamentos, etc. . 13. Assessment, Healthchecl<, Sizing ou atualizaзгo de ambiente VMware. 14. Quaisquer outros serviзos nгo explicitados nesse documento. Responsabilidades do cliente: Tanto o Cliente quanto a Dell sгo responsбveis por colaborar para a execuзгo dos Serviзos. As responsabilidades da Dell foram apresentadas em outra parte deste SOW.

O Cliente deve cooperar com a Dell para q da Dell foram apresentadas em outra parte deste SOW. O Cliente deve cooperar com a Dell para que os Serdiзos sejam concluнdos com кxito. O Cliente concorda com as seguintes responsabilidades: 1. Antes do inнcio deste projeto, o Cliente indicarб para a Dell, por escrito, uma pessoa que serб o ъnico ponto de contato, de acordo com o plano do projeto, para garantir que todas as tarefas sejam concluнdas dentro do perнodo de tempo especificado.

Todas as comunicaзхes de Serviзos serгo encaminhadas para esse ponto de contato (o “Contato do Cliente”). O descumprimento dessa instruзгo pode resultar em um aumento das horas do projeto elou na extensгo da programaзгo. 2. O Cliente fornecerб pontos de contato tйcnicos que tenham conhecimento prбtico dos componentes da empresa a serem onsiderados durante os Serviзos (“Contatos Tйcnicos”). A Dell pode solicitar que sejam marcadas reuniхes com os Contatos Tйcnicos. бgina 8 3. O Contato do Cliente terб autoridade para agir pelo Cliente em todos os aspectos do Serviзo, inclusive levantar questхes Junto аs pessoas certas na organizaзгo do Cliente e resolver requisitos conflitantes. 4. O Contato do Cliente garantirб que qualquer comunicaзгo entre o Cliente e a Dell, inclusive quaisquer questхes ou solicitaзхes relacionadas ao esco o se’a realizada por meio do Gerente de Proietos apro 5. O contato do Cliente 0 DF 16