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China Telecom adere ao planejamento de recursos empresariais A China Telecom, a maior operadora de comunicações de telefonia fixa do mundo, surgiu de uma remodelação da estatal China Telecommunications corporation. Hoje, emprega em todo o território chinês 350 mil trabalhadores que atuam em suas operações de redes de telefonia fixa domésticas e internacionais; serviços de informação, voz e dados por telefonia fixa; e na compensação de contas internacionais. Apesar da forte concorrência representada pelos serviços de telefonia móvel, a empresa vem mantendo um crescimento vigoroso.

Em 2002, a China Telecom tornou-se uma empresa de capital aberto com ações ne York. Nesse mesmo empresa licença para internacional entre o da transição de uma OF8 ‘Vipe view nent page lores de Nova oncederam ? ernet e telefonia os fazem parte antiga, para uma empresa moderna, fundamentada em lucros maiores e base de clientes mais ampla. No entanto, para se firmar como um peso pesado das telecomunicações internacionais, a China Telecom teve de resolver vários problemas.

Em primeiro lugar, a empresa precisava de uma infra-estrutura de TI de última geração. Em egundo lugar, precisava atender às exigências internacionais de prestação de contas que recaem sobre as empresas de capital aberto. Em terceiro lugar, precisava integrar todas as suas funções empresariais e permitir o gerenciamento em tempo real. Juntas, e Swige to víew next page essas iniciativas aumentariam a eficiência organizacional, o controle das operações internas e a colaboração entre os diferentes departamentos.

Em busca de uma solução, a China Telecom decidiu investir em um software de planejamento de recursos empresariais (ERP). A empresa poderia ter desenvolvido seu próprio software ara interligar as diferentes funções empresariais e unidades organizacionais, mas isso levaria muito tempo e sairia bastante caro. Era muito mais fácil comprar um pacote de software (ERP) de um fornecedor reconhecido. O software se baseia nos processos de negócios de melhores práticas, os quais ajudam a empresa a atender às exigências internacionais de prestações de contas.

De acordo com Shiping Liang, diretor da divisão de aplicações da China Telecon, a empresa escolheu o ERP mySAP, da SAP, como sistema central devido às suas incomparáveis funcionalidade e capacidade de integração. Entre os processos de negócios essenciais da China Telecom que o ERP mySAP apóia estão gerecniamento de projetos de engenharia, finanças, controlling, seleção de fornecedores e gerenciamento de capital humano. O módulo financeiro do ERP da SAP lida com diversos mercados, moedas e idiomas locais, inclusive chinês.

O módulo de gerenciamento de capital humano, por sua vez, automatiza os processos de recursos humanos e os integra em escala global. O software atende às exigências regulatórias de mais de 50 parses. para promover a integração de dados, a China Telecom também dotou dois componentes do SAP Netweaver: o SAP Business ntelligence (SAP 81) e o SAP Enterpnse portal (SAP EP componentes do SAP Netweaver: o SAP Business Intelligence (SAP Bl) e o SAP Enterprise Portal (SAP ER).

O SAP Netweaver usa serviços Web e XML para interligar o sistema integrado aos sistemas legados da empresa, a fim de criar novas aplicaçóes interfuncionais. O SAP Enterprise Portal proporciona um ponto de acesso único aos dados provenientes de múltiplos sistemas, de maneira que o usuário possa visualizá-los de uma só vez. Já o SAP Business intelligence possui recursos de data warehouse para ntegrar os dados empresariais provenientes de múltiplas fontes e, assim, produzir relatórios referentes à empresa inteira.

Após consultar uma série de fornecedores, a China Telecom escolheu o hardware da Hewlett-Packard(HP) para rodar sue software ERP, devido à sua escalabilidade, flexibilidade, baixo custo total de propriedade (TCO) e compatibilidade com a SAP. A China Telecom escolheu especificamente a família de servidores HP 9000 para rodar suas aplicações SAP, e o HP StorageWorks XPI 28 Disk Array para sua infra-estrutura de armazenamento de rede. No futuro, mais de 30 mil funcionários usarão a solução SAP e HP em mais de 20 subsidiárias da China Telecom.

A implantação do software SAP reflete as necessidades de cada subsidiária. por exemplo, a maior parte dos negócios da China Telecom vem de Guangzhou e Xangai, portanto esses escritórios usarão os recursos analíticos de gerenciamento financeiro, de capital humano e de operações do ERP mySAP. A sede da empresa de Beijing usará o ER? mySAP para executar as funções de gerenciamento do capital humano e, assim, centralizar o gerencia 3 para executar as funções de gerenciamento do capital humano e, assim, centralizar o gerenciamento de recursos humanos e onsolidar as informações de toda a empresa.

A integração de dados proporcionada pelo ERP mySAP vem acelerando o fluxo de informações entre as áreas de contabilidade, seleção de fornecedores e gerenciamento de engenharia, e também vem estimulando a colaboração interdepartamental. A integração de dados entre as áreas de contabilidade e recursos humanos facilita a análise de custos de pessoal e de planos de remuneração baseados no desempenho que anteriormente consumiam um tempo imenso. Por meio de um navegador Web, o software concede aos usuários acesso ápido e fácil a aplicações e dados unificados.

Ea plataforma de hardware já provou ser capaz de disponibilizar grandes quantidades de dados criticos 24 horas por dia, sete dias por semana. Mais adiante, a China Telecom se concentrará em usar o ERP mySAP para uma integração mais profunda com outros sistemas, de maneira que a empresa tenha uma visão completa de todos os seus processos com clientes, funcionários e parceiros de cadeia de suprimentos. Referência: LAUDON, K. C. , LAUDON, L P. Sistemas de informação gerenciais. 7 ed. sao Paulo: PPH, 2007. p. 246 Com base no caso acima, responda as questões abaixo: 1.

Quais os problemas enfrentados pela China Telecom? Como esses problemas afetavam seus negócios? Como a empresa decidiu solucionar esses problemas? (4,0 pontos) A grande mudança enfrentada pela China Telecom foi sua recente reestruturação de empresa estatal, voltada para o mercado interno 4DF8 China Telecom foi sua recente reestruturação de empresa estatal, voltada para o mercado interno e administrada pelo governo chinês para uma empresa de capital aberto, com ações negociadas na Bolsa de Valores de Nova Iorque, visando o lucro e mpliação do seu mercado de atuação. ara se firmar como potência no mercado de telecomunicações internacionais, a empresa precisaria sanar alguns problemas: • Atualizar toda sua estrutura de TI, que era defasada; • Atender às exigências internacionais de prestações de contas; • Integrar todas suas funções empresariais e permitir gerenciamento em tempo real. A estrutura de TI da China Telecom era insuficiente para abranger o mercado internacional (hardware e software defasados). Como a China Telecom era uma empresa estatal, não existia a preocupação com as normas regulatórias internacionais.

Os dados e sistemas dos diversos setores da empresa nao eram integrados, gerando lentidão no fluxo interno de informações. Não existia facilidade no acesso às aplicações da empresa por parte dos usuários. Para solucionar estes problemas, a China Telecom decidiu investir em um software de planejamento de recursos empresariais (ERP) de um fornecedor reconhecido, que atendesse às exigências internacionais de prestação de contas, poupando tempo e dinheiro no seu desenvolvimento.

A China Telecom escolheu o ERP mySAP, da SAP, como sistema central devido às suas incomparáveis funcionalidades e apacidade de integração, dando suporte ao gerenciamento dos diversos processos de negócios da empresa e atendendo às exigências regulatórias de mais de 50 pais S exigências regulatórias de mais de 50 países. A empresa também adotou dois componentes do SAP Netweaver: O SAP Business Intelligence (SAP 81) e o SAP Enterprise Portal (SAP ER).

O SAP Netweaver interliga o novo sistema integrado aos antigos sistemas legados através de serviços Web e XML, criando novas aplicações interfuncionais. O SAP EP proporciona um único ponto de acesso aos dados provenientes dos múltiplos sistemas. O SAP Bl gera relatórios a partir da integração de dados advindas das múltiplas fontes. Para o hardware foi escolhido a HP como fornecedora, com base na sua escalabilidade, flexibilidade, baixo custo total de propriedade e compatibilidade com a SAP.

Sendo escolhido os servidores da família HP 9000 e o HP StorageWorks XPI 28 Disk Array para o armazenamento de rede. Com a implementação do ERP mySAP e seus componentes, a China Telecom ganhará com a aceleração do fluxo de informações e dados entre as diversas áreas da empresa, consolidação das informações e relatórios mais precisos, erenciamento de dados, facilidade na análise de custos e na acessibilidade a aplicações por parte dos usuários dos sistemas. 2. Quais outras soluções poderiam ter sido tentadas? 3,0 pontos) A China Telecom poderia também implementar um CRM (Customer Relationship Management), gerenciando assim a relação da empresa com seus clientes, ajudando na fidelização, satisfação e melhoria da imagem da empresa frente aos mesmos, além de aumentar o valor agregado do serviço que disponibilizam, ou seja, telefonia fixa. A coleta de aumentar o valor agregado do serviço que disponibilizam, ou seja, elefonia fixa. A coleta de dados sobre o cliente, serviços disponíveis como call centers, centrais de vendas e internet que visam empregar tecnologia para atender suas necessidades.

Através dos dados capturados é possível entender os hábitos dos clientes, gerando previsões de demandas e orientando decisões que atendam as necessidades dos clientes. Compartilhando essas informações é possivel atender determinado cliente de forma personalizada. Outra solução seria a adoção de uma ferramenta SCM (Supply Chain Management) que possibilitaria uma gestão da cadeia de uprimentos com maior eficácia e eficiência, permitindo alcançar um maior padrão de competitividade.

O SCM integraria todos os processos logísticos da China Telecom, desde a entrada de pedidos de clientes, a gerência da relação com seus fornecedores e empresas terceirizadas até a prestação do serviço. O SCM seria integrado ao ERP já existente, pois necessita de muitos dados que o ERP já administra. A China Telecom também teria vantagem competitiva ao adotar o E-Business, disponibilizando a venda e compra de serviços e bens, servindo clientes, colaborando e facilitando a relação com arceiros comerciais através da Internet. 3. Analise a solução escolhida sob as perspectivas humana, organizacional e tecnológica.

A China Telecom escolheu a melhor solução? Explique sua resposta. (3,0 pontos) Para a China Telecom se adequar ao mercado competitivo internacional, a adoção de um ERP foi a melhor solução. No campo organizacional o ERP gera eficiência No campo organizacional o ER? gera eficiência nas operações através da integração dos processos internos, acelerando o fluxo de informações entre os diferentes departamentos o que possibilita uma melhor coordenação entre eles, otimiza os rocessos da empresa, melhora a comunicação entre as unidades organizacionais de diferentes regiões.

O mySAP também ajudou a China Telecom a atender as exigências internacionais de prestação de contas através dos processos de negócios de melhores práticas e por atender às No campo humano, os usuários que fazem parte da China Telecom e passarão a usar o ERP tem como beneficios o acesso rápido e fácil a aplicações e dados unificados, que aumenta a agilidade do serviço prestado por cada departamento, redução de retrabalho e inconsistências, redução de treinamento e liminação de interfaces entre sistemas isolados.

No campo tecnológico é possível perceber ganhos quanto à redução dos custos de software, atualização tecnológica permanente por conta da fornecedora SAP, eliminação da manutenção de múltiplos sistemas, interação e suporte de um unico fornecedor. O hardware também se mostrou adequado e capaz de disponibilizar grandes quantidades de dados críticos 24 horas por dia, sete dias por semana. Para uma primeira mudança, a China Telecom fez a escolha certa, adotando um ER? para garantir a eficiência organizacional, a gestão e integração da empresa. 8