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Estudo de Caso 1 – O departamento de contas à pagar da Ford. 1- Como era o departamento de contas a pagar antes de reengenharia? R: No seu departamento de contas a pagar , cerca de quinhentos funcionários se engatilhavam com um mar de papelório para resolver pendências e pagar os fornecedores. Um total de 14 itens de uma variedade de fontes – registros de recebimentos, ordens de compras, faturas etc. tinham de ser conferido e casado. Um simples atraso de qualquer documento sign’ficava horas e horas para a nos pagamentos e fo onvencional.

O dep de compra ao fornec material enviado pel OF2 Sw. p view nent page a, atrasos processo era nviava um pedido CP. Quando o recepção da Ford, um funcionário preenchia o formulário descrevendo o material recebido e o enviava ao DCP. Enquanto isso, o fornecedor enviava ao DCP a fatura correspondente. A partir daí, o DCP tinha de conciliar três documentos: o PC, o formulário de recebimento e a fatura do fornecedor. Em 80% dos casos, a conciliação era possível e o DCP emitia o pagamento ao fornecedor.

Mas, 20% dos casos proporcionavam verdadeira confusão que tomava o tempo de todo mundo. 2- Com ficou depois, sob o ponto de vista do modelo burocrático? Swige to víew next page burocrático? R: Com a reengenharia, tudo ficou diferente. A fatura e os três documentos foram eliminados. O papelório foi substituído por um processo ágil, simples e rápido em que a verificação e o controle são feitos diretamente por um computador. O comprador do DC emite um pedido ao fornecedor e informa em m banco de dados on-line.

Ao receber o material, a recepção verifica a compra pendente no banco de dados. Se corresponde, aperta uma tecla para informar a chegada do material e o computador emitira automaticamente o cheque ao fornecedor no prazo previsto, se não, a recepção devolve o material ao fornecedor. Na verdade, o redesenho do processo quase eliminou a necessidade do DCP- Esse ficou com apenas 5% do pessoal que tinha antes. 3- Qual sua opinião sobre a necessidade de papeis e documentos?

R: Hoje em dia nós só precisamos dos papeis e documentos, porque ainda não conseguimos nos libertar do vicio de que só acreditamos se estiver em papel com uma assinatura, ou seja, um documento assinado por alguém. 4- Quais seriam as outras alternativas para agilizar uma empresa burocratizada? R: Informatização de processos, padronização e delegação de atividades, e liberdade para tomada de decisões que sejam necessárias para agilidade e continuidade dos processos diários da empresa.