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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE POS-GRADUAÇAO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Miguel Martins de Matos METODOLOGIA DE ANÁLISE DE IMPACTOS APÓS A IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL Dissertação de Mestrado Florianópolis 2004 MIGUEL MARTINS D METODOLOGIA DE A I or Iso Swip t page IMPLEMENTAÇAO DE SISTEMAS DE GESTAO EMPRESARIAL Dissertação de Mestrado apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina, como requisito parcial para obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção Orientador: prof. Pedro Felipe de Abreu, Ph.

D. Co- orientadora: Prop Aline França de Abreu, Ph. D. do Programa BANCA 3

O objetivo deste trabalho foi desenvolver uma metodologia contribuindo para cobrir esta lacuna. Tomou-se como base diversos trabalhos elaborados no programa de pós- graduação em Engenharia de Produção (PPGEP), da Universidade Federal de Santa Catarina (USC), especificamente a metodologia proposta Alvarenga (2003), que trata da verificação do sucesso na implementação de ERP baseado nos Fatores Críticos de Sucesso (FCS), considerando o ciclo de vida da implementação. A metodologia elaborada neste trabalho foi aplicada em uma empresa de telecomunicações, seis meses após implementação do ERP.

Foram evidenciados os FCS relevantes no nível organizacional estratégico (projeto adequado), no n[vel organizacional tático (treinamento adequado) e no nível tecnológico estratégico (estratégia adequada para implantação do ERP, evitar customização e versão adequada do ERP). Também foi verificado que, um processo de gerenciamento de projeto eficiente durante a implementação de um ERP diminui sensivelmente os impactos negativos apos a implementação do mesmo. Palavras-chave: ERP. Sistemas integrados de gestão empresarial. Implementação de ERP. Fatores criticas de sucesso. ABSTRACT MATOS, Miguel Martins de.

Metodolo ia de análise de impactos após a methodology to cover this gap. For this, various works elaborated in the Gruaduet in Production and Systems Engineering (PPGEPO, of the Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), where as taken as a bases, specifically the methodology proposal by Alvarenga (2003), that deals with the verification of the success in the implementation of ERP based on the Critical Factors of Success (CFS), considering the life cycle of the implementation. The methodology elaborated in this work was applied in a telecommunications company six months after the mplementation of the ERP.

The CFS in the strategical organizational level (adequate project), in the tactical organizational level (adequate training) and in the strategical technological level where evidenced (strategy adjusted for implantation ofthe ERP, to prevent customization and adequate version of the ERP). Also, it was verified that an efficient process of project management during the implementation of a ER? significantly decreases the negative impacts after its implementation. Key-words: ERP. Enterprise management integrated systems. Implementation of ERP. Critical success factors.

LISTA DE FIGURAS Figura 1 – O ambiente ea empresa Figura 2- O ambiente ea organizaçao Figura 3- A expansão dos … 23 Management System Figura 7 – Os stakeholders no projeto. • • • • • • • • • • • Figura 8 – Metodologla proposta LISTA DE QUADROS Quadro 1 -A evolução das sociedades….. Quadro 2 – A evolução do pensamento administrativo . … 26 Quadro 3 – Fatores críticos de sucesso mals citados na literatura Quadro 4 – Relevância dos FCS ao longo das fases de implementação do ERP …….. 44 Quadro S – PMI – Visão dinâmica e visão . . … 51 . … 62 estática

Quadro 6 – FCS associados às áreas de conhecimento Quadro 7 – Comparação entre os FCS LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS ABAP … 52 Advanced Business Application Programming ARC Sistema de Arrecadação ASAP Accelerated SAP s 50 in Data Processing SCCT Sistema de Configurações de Canais de Telecomunicações SCM Serviços de Comunicação Multimídia SD Vendas e Distrlbuição SIG Sistemas de Informações Gerenciais SIM Sistema de Informações de Marketing STIP Sistema de Tarifação IP Tecnologia da Informação SUMARIO 1 INTRODUÇÃO. 15 1. 1 Definição do trabalho. PAGF 150 decisão 29 2.

Evolução dos sistemas de gestão 2. 6 Sistemas de apoio à decisão ERP empresarial. … 25 2. 3 Sistemas de informação nas empresas……… 2. 4 Tipos de sistemas quanto ao apoio ? . … 32 ……. 31 2. 7 Fatores críticos de sucesso na implementação do 2. 7. 1 Considerações iniciais sobre FCS.. 2. 7. 2 Pesquisa sobre FCS para implementação de 2. 7. 3 FCS segundo pastor e Esteves. . . . . . . . . 2. 7. 4 Metodologia de Pastor e 2. 7. 5 Metodologia customizada de Alvarenga 2. 7. 5 Gestão de projetos como fator crítico de 49 2. 8 Considerações finais… 59 3 METODOLOGIA 3. 1 Introdução…. 3. 2 Níveis de — atuação…. 3. 3 Detalhamento dos passos da metodologia … 61 3. 3. 1 Primeiro passo… 62 3. 3. 2 Segundo 53 3. 3. 3 Terceiro passo 64 3. 3. 4 Quarto passo. 3. 3. 5 Quinto passo 55 3. 4 Observações sobre a coleta de dados 3. 4. 1 Análise de documentação „ 66 3. 4. 2 Compilação dos dados coletados . 3. 5 Considerações finais… • • • • • • • • • • • • • 4 APLICAÇÃO DA METODOLOGIA.. 4. 1 Contextualização do estudo de … 68 caso… 4. 2 Histórico da solução 4. 2. 2 Projeto CRM – Costumer Relationship Management na Holding…….. 70 4. 2.

Implementação do ERP – Enterprise Resource planning na subsidiária — 72 42. 3. 1 Motivação 72 4. 2. 3. 2 Implementação da solução.. … 75 4. 2. 3. 2. 1 Justificativa da implementação… 4. 2. 3. 2. 2 processo da implementação ……. 76 4. 2. 3. 2. 3 Treinamento 80 4. 2. 3. 2. 4 Considerações sobre a . 83 4. 2. 3. 3 Descontinuidade da solução ERP……………………………………………………………….. M 4. 2. 3. 3. 1 Implicações da descontinuidade 84 4. 2. 3. 3. 2 Implicações da mudança de fornecedor….. ……. 87 4. 2. 3. 3. 3 Futuro da solução adotada… 4. 2. 3. 3. 4 Recomendação final sobre a descontinuidade — 4. 3 Aplicação da metodologia 90 4. 3. 1 Coleta de dados de documentação . 91 4. 3. 1. 2 participação do pesquisador na implementação do 4. 3. 1. 3 Compilação dos dados 4. 3. 2 Aplicação passo a passo da metodologia — 4. 3. 2. 1 Primeiro 92 43. 2. 2 Segundo passo…. 4. 3. 2. 3 Terceiro passo 93 4. 3. 2. 4 Quarto 4. 3. 2. 4. 1 Análise horizontal………….. 94 4. 3. 2. a. 2 Análise vertical.. 96 4. 3. 2. 4. 3 Diferenças entre a fase Go Live e Pós Go- 4. 3. 2. 5 Quinto passo 98 4. 3. 3 Conclusão da aplicação……. 103