Seis sigma
Seis Sigma Seis Sigma ou Six Sigma é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. [1] Um defeito é definido como a nao conformidade de um produto ou serviço com suas especificações.
Seis Sigma também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes. [2] Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de to vien qualidade como prin Características OF6 O Seis Sigma contem S. p view next page qualidade, tais como * Ênfase no control tros modelos de * Análise e solução de problemas usando os recusos disponiveis de uma forma correta; * Uso sistemático de ferramentas estatísticas; * Utilização do DMAIC (define-measure-analyse-improve- control: definir, medir, analisar, melhorar, controlar) e do PDCA (plan-do-check-act: planejar, executar, verificar, agir); Contudo, o Seis Sigma abrange não só o pensamento estatístico, as também, o alinhamento da qualidade com as estratégias da organização, além da forte ênfase na relação custo-benefício dos projetos de melhoria. 2] Relação entre ferramentas da qualidade e BSC Com um novo paradigma, o da gestão estratégica, muitas empresas encontram dificuldade em relacionar/ relacionar/alinhar técnicas de gestão a ferramentas de qualidade e melhoria contínua já utilizadas. Ouço questionamentos do tipo: O BSC é compatível com o PNQ? Depois de implementado o BSC, vou conseguir amarrá-lo ao programa de SIX sigma? E o programa de Lean Manufacturing, vou onseguir visualizá-lo no BSC? Inúmeros estudos apontam o BSC como uma ferramenta útil e adaptável a essa realidade.
Relatos da própria FNQ mostram que empresas que possuem BSC tendem a ter maior pontuação no PNQ. Foi o caso da Suzano papel e Celulose e da CPFL Paulista, vencedoras do prêmio em 2008. AES Eletropaulo, Brasal Refrigerantes, Grupo CPFL Energia, volvo caminhões e CPF Piratininga foram vencedoras do PNQ em 2009, das quais 100% utilizam BSC como ferramenta de gestão de suas estratégias. Até mesmo o setor público utiliza as técnicas do PNQ, através e uma iniciativa chamada GesPública – Programa Nacional de Gestão Pública do Ministério do Planejamento e Orçamento.
Muitos órgãos públicos que aderiram ao GESPUBLICA também vêm aderindo ao BSC como modelo de gestão. Ministério Público do Paraná, do Mato Grosso do Sul, do Tocantins e Prefeitura de Cachoeirinha no estado do Rio Grande do Sul são exemplos de órgãos públicos que já aderiram ambas as ferramentas. Kaplan faz uma metáfora com relação à qualidade e ao BSC O BSC diz onde é o melhor lugar para se pescar, mas a ferramenta ideal para pescar, quem responde são as ferramentas de ualidade e melhoria contínua.
Isso mostra que o BSC não entra em conflito com os programas de melhoria da qualidade, mas são complementares. Porém é Importante saber dividir melhoria da qualidade, mas são complementares. Porém é importante saber dividir bem a aplicação de cada uma dessas ferramentas. O BSC, por exemplo, é usado para gestão da estratégia, seja no curto, médio ou longo prazo. Já as ferramentas relacionadas à melhoria contínua são usadas para gestão das rotinas, gestão do dia-a-dia. É nesse ponto que estes modelos têm conexão entre si.
O BSC utilizando os resultados os processos para tomar decisões de cunho estratégico e os processos utilizando o BSC para entender onde devem focar seus esforços para entregar a proposta de valor para o cliente. Caso de sucesso Seis Sigma O sistema Seis Sigma reúne várias ferramentas de qualidade. A sua aplicação obedece a etapas como a identificação da expectativa dos clientes e diagnóstico dos defeitos até chegar à definição de procedimentos para correção e manutenção do acerto. Pode ser utilizado para melhorar o que já existe e para desenvolver produtos ou processos novos”, disse Fátima. Na empresa, o sistema é coordenado por grupos hierarquizados de funcionários em quatro categorias que tem no topo o quality leader – responsável pelas iniciativas nas várias unidades de negócio de uma região – e na base os green belt, condutores de cada um dos projetos, passando pelos black belt, executores dos projetos. “O Seis Sigma também é uma forma de identificação de talentos”, ela ressaltou.
Pelo menos um terço dos funcionários da GE em todo o mundo Já ocupa posição de green leader, e até 2005 dos líderes deverão caso de sucesso asc Kaplan e Norton ao idealizarem o BSC estruturaram o método em uatro perspectivas 3 BSC quatro perspectivas que basicamente atendem as necessidades da maioria da empresas: a) o interesse dos proprietários e acionistas (remuneração do Investimento), b) clientes da empresa devem estar satisfeitos e consumirem quantidades que maximizem o lucro, assim c) a empresa deve racionalizar seus processos internos buscando a excelência dos métodos e de força de trabalho, através da d) maximização do aprendizado do capital humano. Resumindo: as reações de causa e efeito, resultam de uma cadeia de ações orientadas do aprendizado aos interesses dos roprietários, passando pelas melhorias dos processos internos para obtenção da satisfação dos clientes.
O BSC não pretende substituir o planejamento estratégico na obtenção da vantagem competitiva ou na busca de melhor posicionamento da empresa no mercado, pois as orientações estratégicas devem resultar de políticas, diretrizes, análise das oportunidades e ameaças do ambiente externo, do conhecimento das forças e fraquezas próprias, além dos cenários que se apresentarão pelos fatores conjunturais (sociais, econômicos, demográficos, culturais, etc. ), pretende sim, ser uma ferramenta e apoio a disposição do planejador na implementação do plano. mplicaçao na aplicação da ferramenta do Seis Sigma Apesar de existir vários relatos quanto ao sucesso de organizações que têm utilizado o Seis Sigma, pode-se identificar autores que apresentam fragilidades e deficiências da metodologia.
De acordo com Antony (2004), assim como qualquer outra abordagem para melhoria da qualidade surgida nos anos pass Antony (2004), assim como qualquer outra abordagem para melhoria da qualidade surgida nos anos passados, o Seis Sigma também apresenta suas limitações como metodologia, conforme presentado a seguir: • A atividade de coleta de dados, principalmente em processos onde nenhum dado se encontra disponível, pode constituir a atividade mais trabalhosa do projeto. • Algumas vezes pode-se chegar a resultados frustrantes devido ao alto custo para implementação das ações de melhoria. Nestes casos, muitas vezes resolve-se apenas uma parcela do problema. • O correto e preciso processo de seleção e priorização de projetos é um dos fatores críticos ao sucesso do Seis Sigma. Esta atividade, na grande maioria das organizações, é feito de forma puramente subjetiva.
Poucas ferramentas para seleção e priorização de projetos Seis Sigma estão disponíveis e este deve se tratar de um objeto de estudo para pesquisas futuras. • A definição estatística de Seis Sigma está associada a uma taxa de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades. Em processos de serviços um defeito pode ser definido como qualquer coisa que não vá de encontro às necessidades ou expectativas dos clientes. É ilógico assumir que qualquer defeito tem o mesmo peso quando calculado o nível sigma de um processo. Por exemplo, um defeito em um hospital pode ser um processo de admissão rrado, falta de treinamento solicitado por um membro da diretoria ou falha em um processo cirúrgico que possa levar o paciente ao óbito. ?? O cálculo da taxa de defeitos é feito assumindo-se que o processo é modelado por uma distribuição normal de probabilidade. O cálculo par S assumindo-se que o processo é modelado por uma distribuição normal de probabilidade. O cálculo para situações onde o processo não é modelado por tal distribuição ainda se encontra pouco explorado na literatura sobre Seis Sigma. Implicação na aplicação da ferramenta BSC As criticas conceituais referem-se aos aspectos relacionados ? concepção do BSC. Observa-se que o BSC foi delineado sob a visão das escolas prescritivias de estratégia (Mintzberg et al. 2000). A influência de cada uma das escolas prescritivas está resumida no Quadro 1.
O fato do BSC ser criado em um contexto prescritivo não é necessariamente um aspecto negativo, mas com certeza, limita o BSC enquanto sistema de gestão de desempenho, uma vez que fatores ligados à visão descritiva – como por exemplo, o empreendedorismo, o jogo do poder, a influência da cultura, a mportância liderança e o próprio lado emergente das estratégias – são pouco explorados. Influências Negativas: *O processo de implementação do BSC é Descendente *Desconsideração de que as estratégias podem surgir de forma incremental ou emergente, em conseqüência de contingências ambientais; * Desconsideração da influência dos fatores políticos e sociais; *O BSC é uma ferramenta para implementação e não para formulação; *Os autores nao são claros sobre a utilização do mapa estratégico; *Não há informações sobre como a tecnologia de informação deve ser utilizada no asc,