Administraзгo
BACHARELADO EM ADMINISTRAЗAO PRODUЗГO TEXTUAL – INDIVIDUAL – 70 SEMESTRE DISCIPLINA PROFESSOR Teoria dos Jogos Alexandre Cabral Administraзгo de Sistema de Informaзao Luis Clбudio Perini Administraзгo Estratйgica Ivan Pesquisa em Negуcios Henry Nonaka TEMA DO SEMESTRE: Estratйgia e Sistemas de Apoio аs Decisхes Objetivo: Aplicar os conceitos teуricos da gestгo de empresas ao caso em questгo, associando os principais conteъdos das unidades curricula res do sйtimo perнodo de administraзгo com o eixo norteador desse LI O trabalho serб rea do trabalho й que vocк apresente solu
E importante que voc 9 Swipe nentp Orientaзхes: A proposta caso “Braspress” da empresa; nнveis das disci plinas que ocorrem no semestre; alйm da pesquisa nos materiais das disciplinas, lembre-se que a biblioteca digital tem excelentes obras que tratam dos temas propostos. A pesquisa й fundamental para o bom desenvol vimento do trabalho); LI 0 0 trabalho deverб conter capa, f olha de rosto, soluзгo do caso e conclusгo; O trabalho deve ser realizado de acordo com as normas da ABNT; acesse a Biblioteca Digital, clique em “Padronizaзгo” e escolha as opзхes ‘Trabalhos acadкmicos – Apresentaзгo e “Modelo para elaboraзгo de Trabalho Acadйmico”. O trabalho deve ser postado no portfolio, na pasta especifica. Para o desenvolvimento dessa produзгo textual, vocк deverб consultar e se fundamentar nas bibliografias indicadas nas instruзхes, alйm da orientaзгo dos tutores do semestre.
O acesso ao site da empresa facilita a compreensг compreensгo do modelo de negуcio ADMINISTRAЗГO BACHARELADO Lembre-se que seu tutor eletrфnico esta а disposiзгo na sala do tutor, para orientaзхes. ATENЗГO para o prazo de envio da atividade. UNOPAR VIRTUA Caso: BRASPRESS: encantar o cliente ou buscar um cliente ncantador? Urubatan estava na ponte aйrea se preparando para decolar de S ao Paulo com destino ao Rio de Janeiro. Essa viagem era emble mбtica. O empresбrio iria inaugurar a nova filial da Braspress. Mais do que uma filial, a nova unidade era uma aзгo ousada e a concretizaзгo de um sonho.
O novo terminal seria o mais moderno e equipado com o maior sorter da Amйrica Latina. Os Investimentos na nova casa somavam R$ 35 milhхes e a meta era crescer 10 vezes a бrea de atuaзгo no estado flu minense. Tinha de dar certo. En uanto ouvia o barulho das turbinas do aviгo, lembra traietуria da empres OF Ig casos, mais que o dobro do lucro (FLEURY; WANKE; FIGUEIRE DO, 2000; BOWERSOX; CLOSS; STANK, 1999). No Brasil, da movimentaзгo de cargas sгo feitas pelo transporte rodoviбrio. Portanto, й possнvel afirmar que a economia brasileira move- se sobre rodas.
A frota brasileira й formada por 1,4 milhхes de caminhхes que atravessam o territуrio nacional. Й nesse cenбrio que atua a Braspress Transportes Urgentes, empresa especializada em distribuiзгo de encomendas expressas. Em julho de 1977, a Braspress despontava no mercado de transporte com um telefone, uma Kombi e um velho F350. A populaзгo brasileira era de 113,2 milhхes de pessoas. O Brasil vivia sob o regime militar. O entгo presidente da repъblica, Ernesto Geisel, sу iria revogar o Al-5 em 31 de dezembro de 1978, dando um passo decisivo no 2 processo de redemocratizaзгo do paнs.
A crise do petrуleo estremeceu as economias mundiais e abriu as portas para as pesquisas e programas de combustнveis alternativos como o Proalcool no Brasil. Hoje, com mais de 190 milhхes de pessoas, o Brasil vive u ma nova etapa de sua histуria polнtica e econфmica. O re gime democrбtico estб estabelecido, Luiz Inбcio Lula da Silva й o atual presidente. Os biocombustнveis sгo uma realidade. Mas a matriz do transporte nгo mudou. O tran sporte de carga rodoviбrio ainda й o principal responsбvel pela movimentaзгo das riquezas produzidas no Brasil.
Passados 32 anos, a Braspress que atua na distribuiзгo de enco mendas urgentes, opera com uma frota prуpria de 985 veiculo s. As operaзхes envolvem mais 500 veнculos agregados e um contingente de 4. 288 funcionбrios distribuнdos em 89 filiais 30F Ig s agregados e um contingente de 4. 288 funcionбrios distribuнdos em 89 filiais em todo o territуrio nacional. Os ca inhхes da Braspress rodam mais de 66 milhхes de quilфmetros ao ano, consumindo cerca de 14 milhхes de litros de co mbustlVeis. A cada mкs emite 800 mil despachos em mйdia, o que significa realizar cerca de 8. 000 coletas/ dia e 40. 00 entregas/dia, movimentando 125. 000 volumes/dia. A graspress integra o GRUPO Empreendimentos e Participaзхes Ltda, formado ainda pelas empresas Planex – Locaзгo de Equipamentos Ltda; Aeropress – Transportes Aйreos Ltda; T. C. G. – Terminal de Cargas de Guarulhos e Air Minas – Linhas Aйreas Ltda. Concorrendo co m vбrias empresas, Inclusive com os Correios, a Braspress atingiu m lugar de destaque no mercado de entregas expressas. Hoje a empresa й referкncia em tecnologia, confiabilidade e agil idade. A Braspress tem crescido em um ritmo forte. Para 2009 a meta й de 30% de crescimento sobre o faturamento de 2008.
A empresa faturou cerca de R$ 430 milhхes em 2008, e espera alcanзar a marca de R$ 540 milhхes neste ano, que foi marcado pela crise financeira internacional. Tecnologia, processos, informaзгo, confiabilidade, profissionalismo, uma бrea comercial agressiva e uma posiзгo desafiadora perante o mercado. Urubatan Helou, diretor da Braspress, garante que a empresa nгo procura encantar cliente, na verdade espera que o cliente a encante. ADMINISTRAЗAOBACHARELADO O mercado e as dificuldades A Agкncia Nacional de Transporte Terrestre (ANTF) registrou 985. 537 transportadores em 2008 entre autфnomos, empresas e cooperativas.
Dados da ANIT mostram o cenario atual e informaзхes gerais do setor: • O Trans porte Rodoviбrio й responsбvel ela movimentaзгo de mais de AGE 4 OF Ig mostram o cenбrio atual e informaзхes gerais do setor: • O Transporte Rodoviбrio й responsбvel pela movimenta згo de mais de 60% das cargas transportadas no Brasil; • Estima-se que os veнculos de carga estejam nvolvidos em 30% dos acidentes com vitimas fatais; • O setor apresenta altos custos operacionais; • Existe elevada incidкncia de roubo de carga; • A idade mйdia dos caminhхes que trafegam pelas estradas brasileiras й de 16 anos; • Muitos veнculos trafegam com sobrepeso de carga (alйm da capacidade tйcnica do caminhгo); • O valor do frete estб abaixo do ideal devido а competiзгo entre os transportadores (excesso de oferta de transporte versus disponibilidade de carga); Roubo de carga, estradas em pйssimas condiзхes, concorrкncia predatуria, o custo Brasil sгo alguns dos problemas do setor de transporte de argas. Problemas que na visгo da Braspress nгo atrapalham o desempenho da empresa. Segundo Urubatan Helou, fundador, Diretor-presidente e controlador do Grupo H&P, do qual a Braspress й a empresa-mгe, “os problemas sгo isonфmicos, ou seja, todo mundo tem”. O que diferencia UNOPAR VIRTUAL 3 BACHARELADO EM ADMINISTRAЗГO uma empresa da outra sгo as estratйgias adotadas frente ao mercado. “A forte politica de comercializaзгo aliada а qualid ade dos serviзos oferecidos e prestados, bem como a malha operacional sгo alguns dos trunfos da Braspress”, explica Helou. O desafio
Durante 32 anos a Braspress se desenvolveu e se diferenciou da concorrкncia atendendo o segmento de carg as fracionadas, mais espe segmento de cargas Ig diretamente na segmentaзгo, бrea de atuaзгo, crescimento e rentabilidade da empresa. Durante a dйcada passada, a expansгo eletrфnica decretava verdades absolutas. “Sу haverб dois tipos de empresas: as que estarгo na Internet e as que nгo existirгo”, garantia Craig Barrett, presidente da ntel. No mundo dos transportes a lei era “quem nгo atender e mpresas do comйrcio eletrфnico estarб fadado ao fracasso” A Braspress atй hoje nгo possui nenhum liente desse setor. ‘Temos 0% de clientes do comйrcio eletrфnico. Decidimos nгo atendк- los. Esse tipo de cliente demanda mais tempo de atendiment o, inclui serviзo de logнstica reversa e nгo remunera mais por isso”, explica Helou.
Uma encomenda de uma loja virtual prec isa ser entregue em horбrios especнficos; o conhecimento deve ser assinado, o comprador deve estar no local para receber, a documentaзгo precisa ser checada, se algum desses fatores nгo estiver de acordo ou se produto nгo estiver em conformidade com o pedido a mercadoria retorna para a base e й preciso fazer um novo processo. Somos uma empresa B2B e nгo B2C”, completa Helou. Em todos esses anos de atuaзгo o maior desafio da Braspr ess e das empresas de cargas expressas й receber pelo p eso e cubagem transportados. As transportadoras locam espaзo dentro dos baъs de seus caminhхes e cobram pelo volu me ou peso da encomenda.
O problema й que os clientes acabam colocando um valor (peso ou medidas) menor na nota fiscal. A evasгo de receita causada por essa diferenзa gira em torno de 15% do faturamento das empresas. Vale lembrar que, a Braspress transporta 125. 000 volume/dia e espera faturar em 2009 R$ 540 milhхes. Entгo, o que faz OF Ig faturamento das empresas. Vale lembrar que, a Braspress tra nsporta 125. 000 volume/dia e espera faturar em 2009 R$ 54 0 milhхes. Entгo, o que fazer? Como confrontar o cliente e fazer com que ele pague pelo volume correto sem perdк-lo? Como fazer isso de forma eficiente, sem com prometer o desempenho e o tempo de coleta e entrega? BACHARELADO EM ADMINISTRAЗГO A estratйgia Pioneira na utilizaзгo de eficientes ferramentas de gestгo, a companhia sempre teve obstinaзгo na busca de t ecnologias, o que acabou ao longo do tempo transformando- a em uma referкncia para o setor log[stico. Urubatan Helou gosta de afirmar que a Braspress й uma ‘fбbrica de e ncomendas” e que os critйrios de melhoria continua e gestгo de processos aplicados a produзгo funcionam muito bem para os serviзos de encomendas expressas. ADMINISTRAЗAOBAC HARE LADO para dar vida a essa ideia, a Braspress decidiu que precisava ganhar escala e confiabilidade nos processos. P recisava investir para poder crescer. E й nessa hora que as empresas multas vezes empacam. Й o chamado ‘dilema de Tostines’ “Й preciso crescer e faturar mais para investir ou i nvestir para poder crescer e faturar mais? Bem, a Braspress ecidiu que se nao investi opia nao teria condi desenvolvimento de seus prуprios softwares; rastreia todos os volumes transportados por meio da adoзгo d e um modelo prуprio de cуdigo de barras, alйm de aferiзгo de peso e aplicaзгo de cubagem em toda a carga. Com Isso a empresa tem o seu processo automatizado desde o pedido da coleta atй a entrega. O cliente e a empresa podem monitorar a carga em tempo rea l. Com esse sistema a empresa pode oferecer rapidez, eficiкn cia e seguranзa aos clientes. Como a cubagem e a pesagem sгo aferidas, a Braspress conseguiu recuperar quase 15% de e vasгo de receitas. Claro que alguns clientes reclamaram, mas a maioria preferiu acertar os valores e ganhar mais rapidez e confiabilidade nas entregas expressas. Nessa hora Helou afirma, “quero que o meu cliente me encante. Nгo quero qualquer cliente.
Nуs oferecemos a maior cobertura terr itorial do paнs, cobrimos 98% da ъltima milha territorial. Sу nгo fazemos 100% porque os ъltimos 2% seguem de barca, mas nуs monitoramos tudo atй o final. Nem os Correios tкm essa cobertura”. A Braspress 5 aposta na eficiкncia como diferencial e busca clientes que reconheзam o diferencial e paguem por esse tipo de serviзo. Em junho de 2009 a emp resa inaugurou o terminal de carga do Rio de Janeiro e com ele o maior sorter da Amйrica Latina – sistema automatizado de separaзгo de cargas, que reduz o transit- time e informa o peso e a cubagem reais. O empreendimento custou R$ 35 milhхes e tem metas ousadas.
A empresa quer crescer 10 vezes a sua atuaзгo no mercado. A Braspr ess quer ganhar market share e se tornar lнder no setor de Janeiro. O sorter й um entregas expressas no est 8 OF Ig entregas expressas no estado do Rio de Janeiro. O sorter й um conjunto de esteiras rolantes e elйtricas instrumentadas or equipamentos de leitura уtica, cйlulas fotoelйtricas, balanзa e dimensionador de volumes, comandados eletronicamente. O sistema instalado na filial do Rio de Janeiro tem a extensгo de 4,7quilфmetros de esteiras e capacidade de 8. 400 volumes por hora (140 volumes por minuto). O sistema proporciona aumento de produtividade com a diminuiзгo do tempo das operaзхes.
Alйm disso, permite ainda o aumento na seguranзa; rastreabilidade das encomendas; maior precisгo; interface IHM (Interface Homem Mбquina) para o acompanhamento e visualizaзгo das operaзхes e reduзгo das perdas com extravios. Segundo Urubatan Helou . Com esse modelo, conseguimos a total customizaзгo na implemen taзгo da class’ficaзгo das encomendas, utilizando a inteligкncia e expertise que possuнmos. O funcionamento somente й possнvel com total Integraзгo e harmonia ao sistema Braspress Sorter Controller/Datapress le core business da Companhia, que proporcionarб aumento de produtividade e consequente reduзгo no tempo das operaзхes”.
A receita da Braspress aliava tecnologia de ponta, pessoas engajadas e uma segmentaзгo de clientes que compartilham os valores da empresa. Urubatan chegou ao Aeroporto no Rio de Janeiro, onde um carro o aguardava. En uanto seguia pela ponte Rio – Niterуi, dava conta de que a inauguraзгo do sorter era o comeзo de uma nova etapa da Braspress. Mas, quais seriam os prуximos passos? Fonte: Central de Cases ESPM noW 2009, preparado pelo prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM- sp. (ADAPTADO) lo prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP. (ADAPTADO) 6 Desenvolvimento do Trabalho: Faзa a leitura do texto desta atividade e responda os seguintes desafios, a partir das instruзхes de cada unidade curricular.
Primeiro desafio: Administraзгo do Sistema de Informaзхes Verificando o caso da Braspress vimos em 2009 a i dйia da empresa era: “[… a expansгo eletrфnica decretava verdades absolutas. “Sу haverб dois tipos de empresas: as que estarгo na Internet e as que nгo existirгo”, garantia Craig Barrett, presidente da Intel. No mundo dos transportes a lei era “quem nгo atender empre sas do comйrcio eletrфnico estarб fadado ao fracasso”[… ]”. Precisava investir para poder crescer. E й nessa hora que as empresas muitas vezes empacam. Й o chamado ‘dilema de Tostines’ “Й preciso crescer e faturar mais para investir ou investir para poder crescer e faturar mais? Bem, a Braspress decidiu que se nгo Investisse em tecnologia nгo teria condiзхes de crescer. O faturamento sу poderia aumentar se as operaзхes crescessem de uma forma agressiva e para isso era preciso automatizar as operaзхes. A empresa investe entre 6,5% a 7% do seu faturamento em tecnologia[… ]”. “[… ]A Braspress optou pelo desenvolvimento de seus prуprios softwares; rastreia todos os volumes transportados por meio da adoзгo de um modelo prуprio de cуdigo de barras, alйm de aferiзгo de peso e aplicaзгo de cubagem em toda a carga. Com isso a empresa tem o seu processo automatizad o desde o pedido da coleta atй a entrega “[… ]Somos uma empresa [ l” que o 0 DF 19