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COMO SE TORNAR UM LIDER SERVIDOR OS PRINCÍPIOS DE LIDERANÇA DE O MONGE EO EXECUTIVO 2 JAMES C. HUNTER 6a Edição SEXTANTE 3 Para aquele que pri 4 SUMÁRIO Introdução 7 8 Swip page erar é sewir. CAPILULO 1 Sobre liderança 10 CAPITULO 2 Sobre poder e autoridade 15 CAPITULO 3 Sobre o desenvolvimento da autoridade CAPITULO 4 Sobre liderança e amor 18 ano outros 1 IO mil entram pra par ao time. Lamentavelmente, tenho observado que a maioria se preocupa apenas em impressionar todos com seus diplomas vistosos e vasto conhecimento.

Já conheci muitos donos de prestigiados MBAs ue foram capacitados para administrar, mas são incapazes de liderar. Estudos realizados pelo Instituto Gallup demonstram que mais de dois terços das pessoas pedem demissão de seus chefes, não das empresas. Em outras palavras, a maioria significativa dos que deixam suas organizações está renunciando a um gerente ineficaz ou incompetente. É evidente que alguma coisa está faltando. E é algo muito importante.

EM BUSCA DA LIDERANÇA EFICAZ Desde que escrevi meu primeiro livro, O monge e o executivo, tenho sido procurado por pessoas interessadas em implementar valores da liderança servidora em suas organizações. Muitas, já em posição de liderança, não precisam ser persuadidas da importância da liderança servidora, até porque seus princípios são incontestáveis. O que elas buscam é um plano, um guia com as coordenadas exatas sobre como incorporar esses conceitos ao seu cotidiano. ? como se elas dissessem: “Mostrem-me o caminho! Digam-me o que devo fazer! ” Por experiência pessoal, sei que muitos têm consciência de que estão falhando com suas equipes. Eles reconhecem que os antigos métodos de comando e controle, na base do grito e da ameaça, são ineficientes quando se lida com uma força de rabalho diversificada, formada por gerações muito diferentes, que cresceram desconfiando de quem tem “o poder. Além desses anseios, há a busca interior de cada um, que aumentou muito depois dos aco 2 OF poder’.

Além desses anseios, há a busca Interior de cada um, que aumentou muito depois dos acontecimentos de 1 1 de setembro de 2001. a volta á moda Três de palavras como caráter, oração, Deus e liderança é forte indicador dessa tendência. A BOA NOTICIA Os princípios da liderança servidora podem ser aprendidos e aplicados por quem tem a vontade e a intenção de mudar, crescer e melhorar. Possui-mos os meios e não apenas o conhecimento intelectual “do pescoço para cima”, como se costuma dizer, para enfrentar os difíceis desafios com que se defrontam os líderes de hoje.

Em consequência, até as famosas listas e rankings feitos pela revista fortune 500, que classificam as empresas pelo faturamento ou por quesito mais subjetivos (“100 Melhores Empresas para se trabalhar” e “Empresas Mais Admiradas dos Estados Unidos”), têm mostrado um crescente número de companhias praticando a liderança servidora – entre elas, a maior organização comercial do mundo. A Wal-Martt, com mais de US$ 250 bilhões em vendas nuais e mais de 1,4 milhão de funcionários, e ainda a Southwest Airlines, a Federal Express, a Marriott e a Nestlé, entre outros gigantes corporativos.

AGORA A MA NOTICIA Você não vai se tornar um líder melhor somente com a leitura deste livro! Claro que você pode obter informações sobre o assunto pela leitura de um livro ou pela participação em um curso, mas a aplicação e a práticas são fundamentais. Ninguém jamais se tornou um líder mais eficaz ouvindo uma fita ou assistindo a um vídeo de treinamento. OBJETIVOS PARA ESTE LIVRO Tenho dois objetivos para este livro. O primeiro é compilar os prin ara este livro. O primeiro é compilar os princípios da liderança servidora de uma maneira simples, concisa e clara.

O segundo objetivo é proporcionar um guia que facilite a aplicação desses princípios em sua vida e no trabalho. Costumo pedir aos participantes de meus seminários que levantem a mão se acreditam na melhoria continua. Depois pergunto quanto acreditam que ela também se aplica à sua vida pessoal. É fácil falar de mudança, mas tomar a iniciativa pede determinação, já que passamos do familiar e confortável para o desconhecido e desconfortável. Este livro mostra que o desenvolvimento da iderança e a construção do caráter são a mesma coisa – ambos exigem mudança. VOCE TEM CERTEZA DE QUE ESTÁ PRONTO PARA ISSO?

Antes que você continue a leitura deste livro, sugiro que responda a três perguntas fundamentais: 1. Você está realmente empenhado num processo de melhoria contínua e sem se tornar um lider mais eficiente? Se a resposta é positiva, então deve compreender e concordar que a mudança pessoal será necessária para alcançar esse objetivo. 8 2. Você é capaz de receber feedback até mesmo de seus subordinados, com críticas que podem causar angústia, a fim de dentificar as diferenças entre o que você é como líder agora e o que precisa fazer para se tornar um líder melhor? . Você está disposto a assumir os riscos para eliminar a distância entre o que você é e o que precisa mudar para se tornar um líder mais eficaz? Se sua resposta para qualquer dessas perguntas é não, provavelmente não há sentido em continuar a ler es 4 dessas perguntas é não, provavelmente não há sentido em continuar a ler este livro. Se a resposta é um sim decidido, então você vai encontrar dicas extremamente valiosas para mudar o rumo de sua vida. 9 CAPITULO 1 sobre liderança Não há pelotões fracos – apenas lideres fracos.

GENERAL WILLIAM CREECH Iniciei minha carreira na área de recursos humanos há 25 anos. Meu território era a área em que nasci e fui criado: Detroit, também conhecida como a “Cidade do Carro”, berço do movimento trabalhista nos Estados e ainda hoje um lugar em que as relações de trabalho são difíceis. No início eu me sentia intimidado ao negociar com poderosos presidentes de empresas. Arrogantes, eles começavam, de um modo geral, a conversar com a seguinte declaração: – Temos alguns problemas multo sérios aqui.

Ansioso para agradar meus clientes, eu acenava com a cabeça em concordância, enquanto espiava pela janela os violentos conflitos que aconteciam no pátio da fábrica. – Nosso problema é um agitador chamado Chuchy, que opera uma empilhadeira. Ele vive distribuindo formulários para filiação ao sindicato. Se dermos um jeito para que ele se cale, nossos problemas estarão resolvidos, todos aqui ficarão felizes e retomaremos as atividades normais. Passei várias temporadas tentando silenciar os Chuckys da vida. Mas, com o passar do tempo, cheguei à conclusão de que ele não era o culpado.

Ao contrário. Em geral, era o único que falava a verdade! Passei a falar com Chuchy logo no primeiro dia para saber o que de fato estava acontecendo. O maior Indicador de saúde ou doença organizacional está na liderança ou em sua aus s OF estava acontecendo. O maior indicador de saúde ou doença organizacional está na liderança ou em sua ausência. Tenho observado que existe uma semelhança entre empresas saudáveis e empresas doentes, casamentos saudáveis e casamentos doentes, igrejas saudáveis e igrejas doentes.

E a semelhança está na liderança. LIDERANÇA EM NOSSAS INSTITUIÇÕES Em minhas Incursões pelas grandes empresas, fico decepcionado Quando observo muitos gerentes preocupados em causar uma boa impressão ao chefe, em vez de se empenharem em fazer a coisa certa para as pessoas que lideram. 10 Observo pais tentando ser os “melhores amigos” dos filhos em vez de proporcionarem a liderança de que precisam, com limites, amor, feedback e disciplina — ou seja, tudo aquilo de que os filhos desesperadamente precisam para serem pessoas melhores.

Conheço líderes em igrejas e sinagogas que parecem mais preocupados com a frequência semanal e considerações orçamentárias do que em ser o líder de que suas ongregações necessitam. Muitos dizem apenas as coisas que as pessoas querem ouvir, em vez do que elas precisam ouvir, porque não tem coragem moral de contrária-las, com receio de que cancelem suas contribuições e/ ou apoio. DEFINIÇÃO DE LIDERANÇA A habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir objetivos comuns. Ao longo dos últimos anos.

Modifiquei um pouco essa definição, à medida que meu conhecimento e experiência de liderança evoluíram. Hoje defino liderança da seguinte maneira: A habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir bjetivos comuns, inspirando con 6 objetivos comuns, inspirando confiança por meio da força do caráter. LIDERANÇA NÃO É GERÊNCIA Gosto de começar meus seminários de liderança com s seguinte declaração: “Sempre parto pressuposto que todos vocês são excelentes gerentes, possuem uma sólida competência técnica e são eficientes na realização de suas tarefas.

Por isso, antes mesmo de começarmos, vou dar bota dez em habilidades gerenciais para cada um de vocês. Tudo indica que vocês possuem todas as chances de assumir posições de liderança. Mas, se vieram até qui para ouvir sugestões para serem gerentes melhores, devo dizer que estão na sala errada. Nós estamos aqui para falar sobre liderança, não sobre gerência. ” O estilo que caracteriza um “bom gerente” é, em geral, autoritário e centralizador. Sim, muitos acreditam erroneamente que um gerente eficiente gerente deve ter todas as respostas, resolver todos os problemas e, acima de tudo, manter o controle.

Liderar significa conquistar as pessoas, envolve-las de forma que coloquem seu coração, mente, espírito, criatividade e excelência a serviço de um objetivo. É preciso azer com que se empenhem ao máximo na missão, dando tudo pela equipe. Você na gerencia pessoas. Você lidera pessoas. LIDERANÇA NÃO É SER CHEFE 11 Nos Estados Unidos, muitas vezes confundimos bons profissionais com bons líderes. Um executivo bem-sucedido não é necessariamente, um líder de sucesso. O famoso investidor Warren Buffet comenta: “Já vi seres humanos nada eficientes terem sucesso no mundo dos negócios.

Eu gostaria que fosse o contrário. O que defi eficientes terem sucesso no mundo dos negócios. Eu gostaria que fosse o contrário. O que define a palavra liderança é a capacidade e influenciar os outros para o bem. As equipes realmente eficazes não são comandadas por ditadores ou autocratas. Na verdade, nas comunidades que surgem naturalmente todos são lideres, assumindo, cada um, responsabilidade pessoal pelo sucesso da equipe. Todos deixam sua marca na equipe – a única questão é o tipo de marca que cada um quer deixar.

Minhas experiências com a Southwest Airlines têm Sido coerente sob esse aspecto. Sempre viajo pela empresa, observo líderes fazendo o que é necessário para tornar o vôo bem-sucedido, inclusive encorajando uns aos outros a trabalharem com entusiasmo e bom humor. Eles influenciam positivamente os clientes e os inspiram a serem o melhor que podem ser. LIDERANÇA É UMA TREMENDA RESPONSABILIDADE Reflita por um momento sobre todos os diferentes papéis de liderança que uma pessoa pode assumir ao longo da vida: gerente, cônjuge, pai , mãe, treinador, professor, pastor e muitos,muitos outros.

Pense a respeito da tremenda responsabilidade de um gerente. Os funcionários passam mais tempo acordados com ele uns com os outros do que com suas famílias. Além disso, suas carreiras foram confiadas e ele. Serão pessoas melhores em conseqüência dessa convivência com o líder? Ficarão inspiradas a fazer o que é certo e desenvolver positivamente seu caráter? O supremo teste da liderança é responder positivamente a esta pergunta: cada um desses profissionais vai crescer e se desenvolver em conseqüência da influência do líder?

A maneira como nos comport 8 OF profissionais vai crescer e se desenvolver em consequência da influência do líder? A maneira como nos comportamos como chefe afeta que acontece à mesa do jantar. Qualquer um que já teve um mau chefe pode compreender o que estou falando. Como gosta de dizer Max Depree, autor de liderança é uma arte. Liderança é uma profunda interferência na vida de outras pessoas”. LIDERANÇA É UMA HABILIDADE As pessoas nascem [deres ou se tornam líderes? Esta é uma questão antiga. “Meu avô era um péssimo supervisor, e por Isso também sou um péssimo supervisor’, alguém pode dizer.

Ou então: “Minha mãe era péssima esposa e mãe, por isso também sou péssima esposa e mãe. Não tenho os genes de liderança em meu DNA”. Há 25 anos, eu não tinha certeza se a liderança era mesmo uma habilidade a ser conquistada. Acreditava que se tratava de um mix de fatores genéticos e ambientais, com uma pitada de ersonalidade forte e boa educação. 12 Depois de acompanhar o crescimento de centenas de gerentes e sua transformação em lideres mais eficazes, não tenho mais qualquer dúvida de que a liderança é uma habilidade.

Isto é, uma capacidade aprendida ou adquirida por meio da educação e da aplicaçao. FALAR NÃO É FAZER Muitos dos executivos que conheço dizem acreditar que a liderança pode se uma habilidade, mas se comportam como se realmente não acreditassem nisso. A maioria dos executivos costuma dizer que os colaboradores são o patrimônio mais valioso de uma empresa. Se isso fosse mesmo verdade, eles se limitariam a contratar ou promover pessoas “leais” ou “boas com os números” para liderar e servir a esse grande pa pessoas “leais” ou “boas com os números” para liderar e servir a esse grande patrimônio?

Não deveriam. Mas é exatamente assim que a maioria das empresas se comporta. Contratam ou promovem pessoas para posições de liderança, enviam-nas para um seminário de um dia inteiro sobre “habilidades de supervisão” e depois deixamos à solta! Estudos recentes sugerem que o treinamento breve e intensivo pode até ter u impacto negativo no esempenho da liderança, se essas pessoas não tiverem o apoio e o acompanhamento necessários para que sejam bem-sucedidas nessa tarefa de tanta responsabilidade.

LIDERNÇA É INFLUÊNCIA O autor de Gerente minuto, Ken Blanchard, questiona: “O que é liderança? É um processo de influenciar pessoas. ” Realmente, liderar é fazer com que as pessoas contribuam com entusiasmo, de preferência com o coração, a mente, a criatividade, a excelência e outros recursos. E se tornem as melhores que são capazes de ser. Liderança não é sinônimo de gerência, mas de influência. O papel do líder servidor é parecido com o do aestro de uma orquestra. Podemos lhe ensinar a teoria da música e a tocar um instrumento musical.

Mas quem possui a habilidade para juntar tanto músicos diferentes e fazê-lo tocar a música em harmonia? LIDERANÇA É UMA QUESTÃ DE CARÁTER Pesquisas mostram que uma pessoa faz, em média, cerca de 15 mil escolhas num dia comum. Não estou falando sobre sapatos que você vai calçar, a cueca que vestirá ou onde almoçará hoje. Estou me referindo às centenas de escolhas que você faz sobre a maneira como vai se comportar com as pessoas que cruzarem seu caminho. Ou seja, as opções de caráter 0 DF 58