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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇAO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO GESID — Grupo de Estudos em Sistemas de Informação e de Apoio à Decisao Problemas e Ações na Adoção de Novas Tecnologias de Informação: Um Estudo em Cooperativas Agropecuárias do Rio Grande do Sul Cláudio Sonaglio Albano Dissertação apresent Administração (PPG como requisito parci Administração. 22 p -Graduação em u de Mestre em Orientador: Prof. Henrique M. R. de Freitas Porto Alegre, Fevereiro de 2001 Agradecimentos Pela vida e pelas oportunidades recebidas, agradeço a Deus.

Aos meus pais, Luis e Isolda, por sua dedicação constante em favor de nossa felicidade. À Salete, minha esposa, por sua compreensão e companheirismo. Foram horas e esforços Incontáveis de dedicação a este trabalho. Ao prof. Henrique, meu orientador, pelos conselhos, ensinamentos e incentivo Tema…. . 1. 2Justificativa…………. 2 Capítulo 2 – OBJETIVOS DA PESQUISA…. 5 2. 1 Geral….. 2. 2 Capítulo 3 – FUNDAMENTAÇÃO TEORICA… 6 3. 1 Sistemas de informação…. 3. 2 Tecnologia e competitividade. 3. 3 Tecnologia de informação 3. 3. 1 Conceitualização e evoluçao. 3. 3. 2 Importância tual… …. — — . 3. 3. 3 Impacto ambiental e administração.. 3. 3. 4 Impacto nas organizações.. 2 DF 122 13 16 20 28 4. 3 Universo da pesquisa… . . . . . . . . . . . . . . . . 4. 4 Definiç-ao da amostra… 33 4. 5 Planejamento da 4. 6 Coleta de 4. 6. 1 Entrevistas pessoais…………. 4. 6. 2 Aplicação wa carrelo Capítulo 5 – CONTEXTUALIZAÇÃO DA Agropecuárias……………….. . . PESQUISA… . 38 5. 1 Cooperativas 5. 2 Estrutura 5. 3 Utilizaçao da Capítulo 6 RESULTADOS…. . 6. 1 Perfil dos 45 6. 2 perfil das 6. 3 Identificação da organizacional…….. — entrevistados. ??? • • • • • • • • • • • • • • • • • • • organizaçoes.. 3 DF 122 31 34 .. 35 36 . 47 6. 4 59 6. 4. 1 Principais problemas enfrentados. 6. 4. 2 Análise de cada grupo…. 53 6. 3. 2 Inteligência competitiva e monitoramento ambiental… …………………. 56 6. 3. 3 Percepção de mudanças na TI e problemas gerais inerentes…….. . 57 73 6. 4. 2. 11 Grupo 1 1 : . . 59 …. 63 : Demanda de treinamento…. 6. 4. 2. 1 Grupo I 63 6. 4. 2. 2 Grupo 2: Pressão do 64 6. 4. 2. 3 Grupo 3. • Nova Integração……………. . 65 6. 4. 2. 4 Grupo 4: Sobrecarga de suporte… • Dilemas de aquisição…………………….. 6. 4. 2. 5 Grupo 5. 68 6. 4. 2. 6 Grupo 6: Negligência do . . . 6. 4. 2. 7 Grupo 7: 70 6. 4. 2. 8 Grupo 8: Necessidades em 71 6. 4-2. 9 Grupo 9: Desempenho pobre.. 72 6. 4. 210 Grupo IO: Erros 6. 5 Ações.. 74 4 122 ações……. . . . 6. 5. 3 Análise de cada grupo.. Educação e 6. 5. 3. 1 Grupo I 79 6. 5-3. 2 Grupo 2: Falta de ação (Inação).. 80 6. 5. 3. 3 Grupo 3: Suporte interno… — 6. 5-3. 4 Grupo 4: Suporte do fornecedor.. 81 Novos procedimentos…………………………… — 6. 5. 3. 5 Grupo 5. 82 6. 5-3. 6 Grupo 6: Persuasão… 3 Resistência… — 6. 5. 3. 7 Grupo 7: 84 6. 5-3. 8 Grupo 8: Tecnologia adicional……………………………………… 85 6. 5. 3. 9 Grupo 9. Apoio 85 6. 5. 3. 10 Grupo 10: Trabalho sobre a equipe interna…. 86 6. 5. 3. 11 Grupo 11: 87 6. 5. 4ACóes . 87 gerais… …. ….. … . Capitulo 7 – CONSIDERAÇÕES FINA S 89 7. 1 7. 2 Limites e contribuições da 91 pesquisa…………. 7. 3 Sugestões para pesqu- S DF 122 93 Instrumento para coleta de ANEXO A – dados… 97 ANEXO B – Texto padrão para contato com as …. 107 empresas… – Cooperativas agropecuárias do Rio Grande do ANEXO C .. 08 ANEXO D Carta de apresentação para entrevistas e correio 110 – Carta com esclarecimentos de algumas ANEXO E questões……………. .111 ANEXO F – Relação das empresas participantes da …. 112 – Site Web da ANEXO G ….. 1 13 pesqulsa ANEXO H – Problemas com respectivas médias…… 114 ANEXO – Ações com respectivas médias.. ANEXO J – Análise das ações pelas médias de sucesso….. — LISTA DE FIGURAS ……. 120 Figura OI – Impacto do ambiente sobre a administração de 18 DF 122 citações……… . . 46 Tabela 04 – Cargos com maior número de citações…

Número de funcionários e faturamento anual Tabela 05 47 Tabela 06 – Programas mais utilizados • • • • • • • • • • • • • • • • • • 50 Tabela 07 – Departamentos mais atendidos pela área de Tabela 08 – Departamentos mais atendidos pela área de SI. Dados FGV (2000)…. 51 Tabela 09 – Terceirização em serviços de Tabela 1 0 – Utilização da Internet… ….. DF 122 Problemas do grupo 1 treinamento… – Demanda de Tabela 20 – Problemas do grupo 2 – Pressão do fornecedor… Tabela 21 66 Tabela 22 suporte… Tabela 23 aqulslçao. – Problemas do grupo 3 – integração……. Problemas do grupo 4 – Sobrecarga de Problemas do grupo 5 – Dilemas de Tabela 24 – Problemas do grupo 6 Resistência 69 Tabela 25 – Problemas do grupo 7 – Negligência do Nova fornecedor……… Tabela 26 – Problemas do 8 DF 122 ssidades em Tabela 35 – Ações do grupo 3 – Suporte interno…. Tabela 36 – Ações do grupo 4 – Suporte do fornecedor…………… . . Tabela 37 – Ações do grupo 5 – Novos procedimentos Tabela 38 – Ações do grupo 6 Persuasão. Tabela 39 – Ações do grupo 7 – Resistência………………………………… Tabela 40 – Ação do grupo 8 – Tecnologia adicional . ?? Tabela 41 – Ações do grupo 9 – APOIO xterno… g DF 122 cooperativas conforme o setor de atuação…….. 32 Quadro 07 – Definição do universo amostral da “metade sul” (RS) . 33 Quadro 08 – Definição do universo amostral das “20 maiores” Quadro 09 – Correlação: Problemas do grupo 1 treinamento…………… Quadro 10 Quadro 11 integração. suporte. ….. …. …. …. .. aquisição…………… – Correlação: Problemas do grupo 2 – Pressão do – Correlação: Problemas do grupo 3 Quadro 12 – Correlação: Problemas do grupo 4 – Sobrecarga de Quadro 13 – Correlação: Problemas do rupo 5 – Nova – Dilemas de 0 22