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FACULDADE DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO DE RUBIATABA ADMINISTRAÇAO EM GESTAO DE SISTEMAS DE INFORMAÇAO WESLEY ALVES DA SILVA SISTEMA DE INFORMAÇOES GERENCIAIS: ESTUDO DO SISTEMA CHB NA COOPER-RUBI RUBIATABA – GO. 2006. FACULDADE DE CIÊN ADMINISTRAÇAO EM WESLEY ALVES DA SI BIATABAFACER E INFORMAÇAO OFS4 p Monografia apresentada à Faculdade de Ciências e Educação de Rubiataba como requisito exigências para a obtenção do titulo de Bacharel em Administração com habilitação em Gestão de Sistemas de Informação sob orientação do Professor Ms.

Mário úcio de Ávila. RUBIATABA GO. 2006. 2 FICHA CATALOGRÁFICA Prof. Ms. Serigne Ababacar Cissé Ba Mestre em Administração 30 Examinador Profa Dra Fernanda Regina do Nascimento Doutora em Energia na Agricultura Rubiataba, 13 de dezembro de 2006. 4 DEDICATORIA Dedico este trabalho primeiramente a Deus, pela oportunidade e amparo durante toda minha vida, aos meus pais, João Batista da Silva e Maria Aparecida da Silva, pelo incentivo e principalmente pelo apoio durante todos os momentos, a minha avó pelo carinho e gratidão.

Dedico também as minhas irmãs e sobrinhos. Dedico ao Guilherme Eduardo da Silva (In memorian), amigo, companheiro, que partiu cedo demais, mas nos deu força para ontinuar e terminar este trabalho tão bonito que ele também queria terminar, e, que neste momento estará orgulhoso de seus companheiros que terminaram principalmente em homenagem a ele. Ao meu amigo e companheiro Jovair Antônio de Lima pelo apoio e incentivo.

Dedico também a todos que torceram por mim durante toda essa caminhada. 5 AGRADECIMENTOS Agradeço ao Prof” Mário Lúcio de Ávila pelo auxilio no trabalho; ao Alexandrino funcionário da Cooperativa Agroindustrial de Rubiataba Ltda, pela ajuda durante as fases de desenvolvimento do projeto, que teve eran na obtenção de dados 2 4 oi avaliar o Sistema Integrado ERP-CHB na Cooper-Rubi, localizada na cidade de RubiatabaGoiás, na Rodovia Go 434 Km 24, Zona Rural.

Atua no ramo sucroalcooleiro, na produção de Cana-de-Açúcar, Álcool Anidro e Hidratado, analisa os processos realizados desde a implantação, os resultados alcançados e as dificuldades encontradas no processo pelos usuários. O sistema integrado conhecido como ERP (Enterprise Resource Planning), é um dos objetos mais pesquisados, no entanto, pouco se sabe sobre suas aplicações em organizações agro-industriais, dadas as suas peculiaridades e especificidades. Procurou-se ntender os procedimentos do sistema integrado ERP-CHB, desde sua implantação em 2002, até o momento atual.

A opção por um estudo de caso proporcionou uma abordagem em profundidade na discussão, ampliada pelas técnicas de coleta de dados que contribuíram para obter informações importantes para as melhorias e adequações do sistema na empresa. Como resultados, podemos afirmar que a utilização do sistema ERP na empresa Cooper-Rubi, contribuiu sobremaneira com a administração, fornece informações on-line para a correta tomada de decisões em todos os níveis e departamentos da organização com maior segurança.

Palavras-chave: ERP; Sistemas de Informação; Gestão de sistemas. 7 LISTA ILUSTRAÇOES FIGURAS Figura 1- Os componentes de um sistema de — 15 Figura 2 — Organograma Hierárquico Clássico da Cooper- Rubi 46 54 31 Tabela 2 – Benefícios esperados e problemas potenciais quanto à utilização de sistema ERP referente a aspectos 32 gerenciais 8 SUMÁRIO RESUMO LISTA DE ILUSTRAÇÕES 1 10 1. 1 Problemática. … 11 2 12 2. 1 Geral…… 12 2. 2 Específicos… 123 . …. 134 Referencial Teórico……… 14 4. Sistemas de Informações…….. 4. 2. 1 Hardware… Banco … 14 4. 2 Componentes…………… . 16 … 6 4. 2. 2 Software……… … 17 4. 2. 3 4 54 17 4. 2. 3 Banco de . 17 4. 3 Sistemas de Informação 18 4. 4 Integração de Sistemas de Informação 20 4. 5 Implementação dos Sistemas de Informações Gerenciais… — 4. 6 Causas de Sucesso ou Falha dos Sistemas de Informação ………… 21 4. 7 Medidas de Sucesso em Sistemas de 22 4. 8 Gerenciando a Implantação de Sistemas de Informação ………… 3 4. 9 Sistemas ERP.. … 25 4. 9. 1 … 26 4. 9. 2 Termos Utilizados…………. . … 26 4. 9. 3 Características. 27 4. 9. 4 Benefícios e Resultados . …… 31 4. 9. 5 Etapa de Utilização………. … 32 4. 10 s 4 4. 10 Resultados que podem ser obtidos Pós- Implantação de Um Sistema de ERP. Benefícios. de um Sistema……… 4. 1 0. 1 „ . 34 4. 10. 2 Impactos nas Atividades 34 4. 11 Alguns Diferenciais Importantes na Implantação Metodologia • • • • • • • • • • • • • • …. 37 5. Classificação dos Objetivos.. 37 9 5. 2 Classificação dos Procedimentos…….. … ,38 5. 3 Tipo de Pesquisa… 38 5. 3. 1 Estudo de caso…. . ….. 38 5. 4 Técnicas de Coleta de Dados… 39 5. 4. 1 Questionário…… — . .. 39 5. 4. 2 Entrevistas……………. 39 5. 5 Análise .. 40 6 Resultados e Discussão…………….. 6 54 Discussão… … …. — . .. 41 6. 1 Breve histórico do Sistema na ….. 42 6. 2 Beneficios do ERP na Empresa — 43 6. 3 Impactos do ERP nas atividades rotineiras — 44 6. Pontos críticos observados no Sistema . . 47 7 Conclusões.. … 49 8 50 Referências Bibliográficas….. . …. 51 Glossário 53 Apêndice . .. 54 Anexo 61 10 1 INTRODUÇÃO Os sistemas de informações devem ser configurados de forma a atender eficientemente as necessidades informativas de seus usuários, bem como incorporar seus conceitos, políticas e procedimentos que motivem e estimulem o gestor a tomar as elhores decisões conceitos, politicas e procedimentos que motivem e estimulem o gestor a tomar as melhores decisões para a empresa.

O sucesso de um sistema de informação exige que toda empresa entenda e incorpore a tecnologia e suas possibilidades, e que as pessoas envolvidas com a tecnologia entendam e atuem em sintonia com a empresa. Seu sucesso também depende da nova ordem econômica, das regras de mercado, das novas formas de aquisição e gestão de recursos e, principalmente, do valor que eles agregam a capacidade competitiva da empresa.

Neste sentido, este trabalho pretende oferecer uma contribuição ara pesquisa, através de um estudo em uma organização agroindustrial que implantou o ERP. O objetivo deste trabalho foi estudar o Sistema Integrado ERP-CHB e identificar aspectos da implantação, assim como potencialidades e limitações relacionadas à utilização dessa ferramenta através de um estudo exploratório na Cooperativa Agroindustrial de Rubiataba Ltda, localizada na cidade de Rubiataba-GO.

Dessa forma, apresenta- se num primeiro momento a problemática de estudo, aponta sobretudo a importância dos estudos de sistemas de gestão para empresas do setor agroindustrial, dada suas peculiaridades especificidades; os objetivos e as justificativas do estudo. Posteriormente, apresenta-se um quadro teórico que sustentou o estudo, aborda a discussão dos sistemas de informações gerenciais, inclui a integração de sistemas, a implementação, causas de sucesso e fracasso, posteriormente aprofundado para as discussões específicas sobre ERP.

Conclui-se o estudo com discussões práticas, frutos das observações de campo e sugestões para futuros estudos na área. 11 1. 1 PROBLEMÁTICA O estudo de um sistema ERP é importante e situa ao contexto dos estudos organizacionais de vanguarda, aliado a isso, as mpresas agroindustri 8 4 contexto dos estudos organizacionais de vanguarda, aliado a isso, as empresas agroindustriais possuem poucos sistemas adequados as suas especificidades e dificuldades, tornam de suma importância este intento.

Sendo assim, como a Tecnologia da Informação está cada vez mais avançada e tomando o espaço digital, as empresas não podem cruzar seus braços e ficar esperando o tempo passar, por isso o estudo sobre o Sistema Integrado ERP CHBWIN GX. O que ele proporcionou para a empresa Cooper-Rubi, agroindústria do setor sucroalcooleiro, desde sua implantação e também observar como foi a aceitação elo pessoal dos departamentos envolvidos. 12 2 OBJETIVOS 2. GERAL OC] Avaliar o sistema integrado ERP-CHB, sob a perspectiva de contemplação da automatização das rotinas e procedimentos para a Cooper-Rubi, verifica se os objetivos e expectativas da empresa foram atingidos. 2. 2 ESPECÍFICOS Apontar as dificuldades e gargalos no uso dos módulos do Sistema Integrado CHB na Cooper-Rubi; DC] Identificar o grau de atendimento das expectativas iniciais da empresa mediante o uso do sistema Integrado; LIO Apresentar uma análise crítica do estudo realizado sobre o sistema integrado, apontando sugestões e melhoria para correção dos possíveis desvios ocorridos. 3 3 JUSTIFICATIVA por suas especificidades e particularidades devem ser analisadas com enfoques diferentes. 14 4 REFERENCIAL TEÓRICO 4. 1 SISTEMAS DE INFORMAÇOES Segundo Chiavenato (1997, p. 740), “sistema é um conjunto de elementos interdependentes e interagentes ou um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado”. Sistema é um todo organizado ou complexo; um conjunto ou combinação de coisas ou partes, formando um todo complexo ou unitário. O sistema caracteriza-se por determinados parâmetros. Parâmetros são constantes arbitrárias que caracterizam, por uas propriedades.

Os parâmetros dos sistemas são: entrada ou insumo (input) envolve a captação ou coleta de fontes de dados brutos de dentro da organização ou de seu ambiente externo, ou seja, são todos os elementos que o sistema deve receber e processar para serem convertidos em saldas e produtos. Processamento ou transformador (throughput) — envolve a conversão dessa entrada bruto em uma saída ou produto, é a etapa que transforma a base inicial, ou seja, os inputs em um produto final, os outputs. O processamento deve envolver cálculos, comparações e tomada de ações alternativas, e a rmazenagem dos dados para uso futuro.

Saída – resultado ou produto (output) – envolve a transferência da informação processada às pessoas ou atividades que a usarão, ou seja, são os resultados produzidos pelo sistema em geral diretamente relacionados com os objetivos ou razões do sistema, quando não acontece, então o sistema não está contribuindo com a sua finalidade. Retroação – retroalimentação ou retroinformação (feedback) — é a saída que retorna aos membros adequados da organização para ajudá-los a refinar ou corrigir os dados de entrada. É o retorno d [das produzidas pelo 0 DF 54