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“The farther backward you can look, the farther forward you can see. ” Sir Winston S. Churchill 2008 Henriqueta Nóvoa 7 GQT I FEIJP Evolução Histórica da Gestão da Qualidade Época Medieval Séc. XIII Revolução Industrial Séc. XVIII – XIX Final do Séc. XIX Artesãos produtor cli Assistência pós-vend Aparecimento das pri ar 6 Swipe to page specção; Venda; -o da qualidade dos produtos é uma função da produção.

Taylorismo • Separação do planeamento e da produção; • Especificação por tarefas para combater a baixa produtividade; Aparecimento dos grandes DEPARTAMENTOS DE INSPECÇÃO Os trabalhadores perderam poder e autonomia 2008 Henriqueta Nóvoa GQT I FEIJP 8 1a Guerra Mundial 1914-1918 Meados dos anos 20 Guerra Mundial 1939-1945 Guerra Mundial Procura intensifica-se no mundo ocidental • Voltou-se a privilegiar a quantidade e os prazos de entrega vs.

Qualidade do produto; • Falta de integração efectiva das técnicas de SQC nas empresas. Anos 50 Anos 50 EUA Preocupação com o desempenho do produto ao longo do tempo Feigenbaum • Sistema de Gestão que integra o desenvolvimento, manutenção e melhoria da Qualidade; • A Qualidade é responsabilidade de odos • Do it right the first time TOTAL QUALITY TOTAL QUALITY CONTROL (japam Qualidade Total 10 • Introdução do Desenho de Experiências -EUA na indústria química; • Fiabilidade dos componentes e sistemas. 946: Criação da American Society for Quality Control e do JUSE (The Union of Japanese Scientists and Engineers) 2008 Departamentos de Controlo de Qualidade Henriqueta Nóvoa GQT I FEIJP Anos 50-60 Japao Anos 60-70 Anos 80 – EUA Deming Juran • Deming: o poder dos métodos estatisticos e a importância da qualidade como arma competitiva; • Juran: o pai o SPC Diversificação de Produtos e Internacionalização dos Mercados • Necessidade de uma line rsal comum – NORMAS Award .

A JUSE criou o Deming Prize (1951) TQM Total Quality Management Japão Anos 50-60 Japao Após a 2a Guerra Mundial 050-70 estava de rastos; 80 – EUA país Anos Anos Deming e Juran foram convidados a conduzir seminários para os engenheiros japoneses; As indústrias japonesas começaram então a focarse em incorporar os princípios da Qualidade em todos os processos organizacionais, reduzindo custos e aumentando a fiabilidade os seus produtos; Nos anos 80 os produtos japoneses estavam em todos os mercados; A estratégia adoptada pelas empresas japonesas foi desgnada de Company-Wide-Quallty-Control.

Anos 50-60 Japão da América Estados Unidos Anos 60-70 A primeira resposta dos EUA foi a de tentar reduzir os custos e limitar as importações; Nos anos 80 havia perdas na indústria automóvel de SI M /hora; As industrias americanas começaram então a dar mais ênfase não só às técnicas estatisticas (SPC) mas abordagens que envolviam toda a organização – o Total Qual’ty Management (TQM). Anos 80 – EUA Anos 50-60 Japão Desenvolvimentos Recentes: Anos 60-70 organizational approach that achieved breakthroughs — and significant bottom-line results.

When Motorola received a Baldrige Award in 1 988, it shared its quality practices with others. Quality function deployment was developed by Yoji Akao as a process for focusing on customer wants or needs in the design or redesign of a product or service. Desenvolvimentos Recentes: Anos 50-60 Japão Anos 60-70 Anos 80 – EUA Sector-specific versions of the ISO 9000 series of quality management standards were developed for such industries s automotive (QS-9000), aerospace (AS9000) and telecommunications (TL 9000 and ISO/TS 1 6949) and for environmental management (ISO 14000).

Quality has moved beyond the manufacturing sector into such areas as service, healthcare, education and government. The Malcolm Baldrige National Quality Award has added education and healthcare to its original categories: manufactunng, small business and service. Many advocates are pressing for the adoption of a “nonprofit organization” category as well. Joseph Juran 1904-2008 Pionner. Teacher. Consultant. Guru. His lofty goal: to make things etter. Maintain focus. Keep active.

Never stop exploring – all in the name of quality “His belief was that you always have a project to keep your mind going. ” – Never be without a project ” A typical trait of Dr. Juran was that whatever the age, he remained young because he never stopped listening” Tito Conty GQT I FEUP 16 GQT I FEIJP Major contributions: He added the managerial dimension to quality (Quality Management) — the “father” of Quality; He created the “Pareto principle” which millions of managers rely on to help separate the “vital few” from the “useful many” in their ctivities.

Co-author with Frank Gryna of the “Quality Control Handbook”, a standard reference for quality methods and improvements Sice 1957; 2008 Henriqueta Nóvoa GQT I FEIJP 17 Founded the Juran Institute in 1979; The Juran Trilogy@, published in 1 986, identified and was accepted worldwide as the basis for quality management Quality contro’, quality improvement, and quality planning have become synonymous with Juran and Juran Institute, Inc. 18 Founded the Juran Institute in 1 979′ The Juran Trilogy@, published in 1986, identified and was rldwide as the basis for pnGF s OF5 ave long-term payback to the organization. . Adopt a new phllosophy of rejecting poor workmanship, defective products, or bad service. 3. Do not rely on mass inspection to “control” quality. 4. Do not award business to suppliers on the basis of Price alone, but also consider quality. GQT I FEU 20 W. Edwards Deming1900 – 1993 5. Focus on continuous improvement. Constantly try to improve the production and service system. 6. Practice modern training methods and invest in training for all employees. 7. Practice modern supervision methods. 8. Drive out fear.

Many workers are fraid to ask questions, report problems, or point out conditions that are barners to quality and effectlve production. 9. Break down the barriers between functional areas of the business. 10. Eliminate targets, slogans, and numencal goals for the workforce. 21 W. Edwards Demingl 900- 1993 1 1 . Eliminate numerical quotas and work standards. These standards have historically been set without regard to quality. 12. Remove the barriers that discourage employees from doing their jobs. Management must listen to employee suggestions, comments, and complaint an ongoing program of