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Gerenciamento de Qualidade do Projeto Áreas de Conhecimento Áreas de Conhecimento Quanto o projeto realmente vai custar ? 1. Gerenciamento de Integração 1. Gerenciamento de Integração 2. 2. 3. 3. 4. 4. Gerenciamento de Escopo Gerenciamento de Escopo Gerenciamento de Tempo Gerenciamento de Tempo Gerenciamento de Custos e Gestão Gerenciamento de Custos e Gestão Financeira Financeira 5. Gerenciamento da Qualidade 5. Gerenciamento da Qualidade 6. Gerenciamento de Humanos Humanos Gerenciamento das 8. Gerenciamento de 0 Swipe nentp nto de Recursos municações 7. iamento de Riscos o das Aquisições 9.

O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da organização executora que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as organização executora que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, para satsfazer as necessidades do projeto, incluindo: responsabilidades, para satsfazer as necessidades do projeto, incluindo: 8. 1 Planejar a Qualidade 8. 1 Planejar a Qualidade 8. 2 Realizar a garantia da 8. 2 Realizar a garantia da Qualidade Qualidade . Realizar o controle da 8. 3 Realizar o controle da Qualidade Qualidade -lal Studia projeto demonstrará a conformidade. •Plano de Gerenciamento da qualidade •Plano de Gerenciamento da qualidade •Métricas da qualidade ‘Métricas da qualidade •Checklist de Qualidade •Checklist de Qualidade •PIano de Melhoria •PIano de Melhoria •Documentaçào atualizada •Documentação atualizada •Baseline de Escopo •Baseline de Escopo •Registro dos •Registro dos Stakeholders Stakeholders •Baseline de •Baseline de Performance de Custos Performance de Custos •Registro de

Riscos •Registro de Riscos •Aspectos Ambientais •Aspectos Ambientais •Ativos de Processos •Ativos de Processos Organizacionais Organizacionais Entradas Entradas Técnicas e Ferramentas Técnicas e Ferramentas Análise de Custos e Benefícios, Custo de Qualidade, Gráfico de Controle, Análise de Custos e Benefícios, Custo de Qualidade, Gráfico de Controle, Benchmarking, Projeto de Experimento, Estatística amostral, Fluxograma, Benchmarking, Projeto de Experimento, Estatística amostral, Fluxograma, Metodologias de Qualidade, Ferramentas adicionais.

Metodologias de Qualidade, Ferramentas adicionais. 8. 2 Realizar a garantia da qualidade – Processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições de controle de qualidade para garantir que sejam usados os padrões de qualidade e as definições operacionais apropriadas. ??Ativos dos processos Organizacionais •Ativos dos processos Organizacionais atualizados atualizados ‘Mudanças Requeridas •Mudanças Requeridas •Plano de Gerenciamento atualizado •PIano de Gerenciamento atualizado •Documentação do projeto atualizada •Documentação do projeto atualizada 20F 10 projeto atualizada ??PIano do Projeto •Plano do Projeto •Métricas de qualidade •Métricas de qualidade •Trabalho realizado •Trabalho realizado •Medições de •Medições de Qualidade Qualidade Plano de qualidade e Medições por ferramentas e Técnicas de Controle, Plano de qualidade e Medições por ferramentas e Técnicas de Controle, Auditoria de Qualidade, Análise de Processo Auditoria de Qualidade, Análise de Processo 8. 3 Realizar o controle da qualidade – Processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças ecessárias. ??Medições de Controle da Qualidade •Medições de Controle da Qualidade •Mudanças Validadas •Mudanças Validadas •Entregas validadas •Entregas validadas •Ativos dos processos organizacionais •Ativos dos processos organizacionais atualizados atualizados •Mudanças requeridas •Mudanças requeridas •PIano de Projeto atualizado ‘Plano de Projeto atualizado •Documentaçào de Projeto atualizada •Documentaçào de Projeto atualizada •PIano do Projeto •Plano do Projeto •Métricas de Qualidade •Métricas de Qualidade •Checklist de qualidade •CheckIist de ualidade •Medições do trabalho •Medições do trabalho realizado realizado •Mudanças aprovadas •Mudanças aprovadas •Ativos dos processos •Ativos dos processos Organizacionais Organizacionais Técnicas e Ferramentas T mentas Gráfico de Controle, Fluxograma, Histograma, Gráfico de Pareto, Gráfico de Barra, Gráfico de Dispersão, Histograma, Grafico de Pareto, Gráfico de Barra, Gráfico de Dispersão, Amostragem estatística, Inspeção, Requisição de Mudanças Amostragem estatística, Inspeção, Requisição de Mudanças Planejamento da Planejamento da Qualidade Qualidade Garantia da Garantia da Qualidade Qualidade Controle de Controle de Qualidade Qualidade •ldentificar padrões de •ldentificar padrões de Medir os Medir os Realizar melhoria Realizar melhoria QD existentes para QD existentes para resultados do resultados do Contínua. Continua. estão de Projetos e gestão de Projetos e projeto em relação projeto em relação Produtos Produtos•Criar padrões adicionais padrões adicionais Determinar se as se as aos padrões de •Criar Determinar aos padrões de e específicos para especificos para atividades do projeto QD. do projeto QD. especí atividades cumprem as políticas, cumprem as políticas, Implementar as mplementar as •Determinar o trabalho processos e •Determinar o trabalho processos e mudanças na linha mudanças na linha •A ser realizado para procedimentos da •A ser realizado para procedimentos da de base da QD. de base da QD. cumprir os padrões Auditoria da QD. cumprir os padrões Auditoria da QD. Corrigir Falhas Identificar Corrigir Falhas Identificar melhorias da melhorias da •Determinar como medir •Determinar como medir Qualidade Qualidade •para garantir o •para garantir o Validar não

Validar não cumprimento dos cumprimento dos conformidades conformidades padrões padrões corrigidas corrigidas •Equilibrar as Identificar •Equilibrar as Identificar necessidades de 10 corrigidas corrigidas •Equilibrar as Identificar •Equilibrar as Identificar necessidades de QD com Melhorias que a necessidades de QD com Melhorias que a Escopo, Custo, Tempo, empresa precisa Escopo, Custo, Tempo, empresa precisa Risco e Satisfaç Satisfação. fazer Risco e Satisfação. fazer •Criar Plano de Recomendar •Criar Plano de Recomendar Gerenciamento da mudanças e ações Gerenciamento da mudanças e ações Qualidade e incluí-lo no e incluí incluí-lo no corretivas para o Qualidade corretivas para o Plano de Qualidade de Qualidade controle Integrado Plano controle Integrado de Mudanças. de Mudanças. Planejamento da Planejamento da Qualidade Qualidade Gerenciamento da Gerenciamento da Qualidade Qualidade Recomendar Recomendar mudanças e ações mudanças e ações corretivas para o corretivas para o controle Integrado controle Integrado de Mudanças. de Mudanças.

Controle da Controle da Qualidade Qualidade Gerenciamento de QualidadeGerenciamento de Qualidade Processos do Gerenciamento de Qualidade Processos do do Projeto Ferramentas da Qualidade Ferramentas da Qualidade Diagrama de Causa Efeito Diagrama de Causa Efeito Fluxograma Fluxograma Design de Experimentos (Simulações de Causa/Efeito) Design de Experimentos (Simulações de Causa/Efeito) Equipamentos Equipamentos 0 Pessoal Equipamento Equipamento s s Suporte Suporte Inadequado nadequado Métodos Métodos Materiais Materiais Processos Processos complicados complicados Insumos Insumos falsificados falsificados Atraso no Atraso no Projeto Projeto Pontos de Pontos de Controle Controle sofríveis sofríveis nexistência Inexistência de de referenciais referenciais externos s externos s

Treinamento Treinamento Deficiente Deficiente Medição Medição Pessoa Pessoa II Ambiente Ambiente Escopo Escopo Medíocre Medíocre 6 0 Ferramentas de Gerenciamento da Técnicas e Ferramentas de Gerenciamento da qualidade qualidade x Desvio Padrão de 1 Sigma ( 68,26%) é a distância em relação ? média média Técnicas e Ferramentas de Gerenciamento da Técnicas e Ferramentas de Gerenciamento da qualidade qualidade Desvio Padrão de 2 Sigma ( 95,46%) é a distância em relação ? Desvio Padrão de 3 Sigma ( 99,73%) é a distância em relação ? Desvio padrao de 3 Sigma ( 99,73%) é a distância em relaçao ? Desvio padrao de 3 Sigma ( é a distancia em Desvio Padrão de 3 Sigma ( 99,9985%) é a distância em relação à média relação à média Gerenciamento de Qualid produto. As medidas e técnicas de qualidade do produto são especificas do tipo de produto (ex. ara software CMVII). de produto (ex. para software CMMI). Gerenciamento de Qualidade do Projeto Estágios de Maturidade – CMVII Estágios de Maturidade – CMMI Cumprir os requisitos do cliente sobrecarregando a equipe do projeto pode resultar em aumento de atritos entre os funcionários, erros ou retrabalho. • Cumprir os objetivos do ronograma do projeto apressando as inspeções de qualidade planejadas pode resultar em erros não detectados. Qualidade e grau não são a mesma coisa. Qualidade é “o grau com que um conjunto de características inerentes atende aos requisitos [4]”. Grau é uma categoria ou instância do nível de qualidade requerido.

Um produto de software pode ter alta qualidade (sem defeitos óbvios, Um produto de software pode ter alta qualidade (sem defeitos óbvios, manual de fácil leitura) e um grau baixo (número limitado de funcionalidades), ou ter manual de fácil leitura) e um grau baixo (número limitado de funcionalidades), u ter baixa qualidade (muitos defeitos, documentação do usuário mal organizada) e um baixa qualidade (muitos defeitos, documentação do usuário mal organizada) e um grau alto (várias funcionalidades). grau alto (várias funcionalidades). A equipe de gerenciament eve determinar 8 0 •Preclsão e exatidão não são •Precisão e exatidão não são equivalentes. equivalentes. •precisão significa que os valores de •Precisão significa que os valores de medições repetidas estão agrupados e medições repetidas estão agrupados e têm pouca dispersão. têm pouca dispersão. ???Exatidão significa que o valor medido •Exatidão significa que o valor medido está bem próximo do valor correto. está bem próximo do valor correto. •Medidas precisas nao são •Medidas precisas não são necessariamente exatas. necessariamente exatas. •Uma medida muito exata não é ‘Uma medida muito exata não é necessariamente precisa. necessariamente precisa. • Satisfação do cliente. Entender, avaliar, definir e gerenciar as expectativas para que os • Satisfação do cliente. Entender, avaliar, definir e gerenciar as expectativas para que os requisitos do liente sejam atendidos. Para isso, é necessária uma combinação de requisitos do cliente sejam atendidos.

Para isso, é necessária uma combinação de conformidade com os requisitos (para garantir que o projeto produza o que ele foi criado conformidade com os requisitos (para garantir que o projeto produza o que ele foi criado para produzir) e adequação ao uso (o produto ou serviço devem satisfazer às para produzir) e adequação ao uso (o produto ou serviço devem satisfazer às necessidades reais). necessidades reais). • Prevenção ao invés de inspeção. Um dos princípios undamentais do moderno • Prevenção ao invés de inspeção. Um dos princípios fundamentais do moderno gerenciamento da qualidade determina que a qualidade deve ser planejada, gerenciamento da qualidade determina que a qualid qualidade determina que a qualidade deve ser planejada, gerenciamento da qualidade determina que a qualidade deve ser planejada, projetada e incorporada — em vez de inspecionada.

O custo de prevenir os erros projetada e incorporada — em vez de inspecionada. O custo de prevenir os erros geralmente é muito menor do que o custo de corrigi-los quando são encontrados eralmente é muito menor do que o custo de corrigi-los quando são encontrados pela inspeção. pela inspeção. Em função da natureza temporária do projeto, a organização patrocinadora pode Em função da natureza temporária do projeto, a organização patrocinadora pode optar por investir na melhoria da qualidade dos produtos, principalmente na optar por investir na melhoria da qualidade dos produtos, principalmente na avaliação e prevenção de defeitos para reduzir o custo externo da qualidade. valiação e prevenção de defeitos para reduzir o custo externo da qualidade. O Custo da Qualidade (CDQ) refere-se ao custo total de todos os esforços relativos à O Custo da Qualidade (CDQ) refere- se ao custo total de todos os esforços relativos à qualidade durante todo o ciclo de vida do produto. As decisões do projeto podem qualidade durante todo o ciclo de vida do produto. As decisões do projeto podem impactar os custos operacionais da qualidade como resultado de devoluções de impactar os custos operacionais da qualidade como resultado de devoluções de produtos, reclamações de garantia e campanhas de recall. produtos, reclamações de garantia e campanhas de recall 0 DF 10