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ITIL – Por quê precisamos? A historia da ITIL começa por volta de 20 anos atrás com versões que talvez menos significativas do que as de hoje. A evolução de gerenciamento de Serviço TI: ITIL VI – Apenas controlava e executava. Havia um provedor de tecnologia com infra-estrutura para executar. ITIL V2 – O usuário consome os serviços de TI. O processo influe em diferentes estágios na empresa. Sempre vendo o que a empresa pode disponibilizar. As despesas eram necessárias para controlar o ambiente ora ITIL V3 – Independên pa,-. Sv. pe to view next*ge vendo o que é bom para que desenvolva a érea de negócios, necessita, recursos apidez, melhor e com qualidade, acompanhando a demanda do mercado. Focando na gama de serviços que está disponíveis para o cliente. ITIL 2011 – Atualização da versão 3 apenas para nome e não mais versões. Atualização das inconsistências que existiam na versão anterior. Em relação aos livros só mudaram alguns conteúdos que ficaram mais consisos atendendo no treinamento de TI para que se torne mais fácil de se aprender sem a necessidade de deslocamento de pessoas para fazer o curso.

As publicações foram m Swipe to vlew next page melhoradas pelo endereçamento de questões em torno da eveza, consistência, exatidão e integridade através de Sílabos que é um glossário traduzido em português. ITIL tem 5 livros com foco na melhoria de processos de TI. Com a necessidade das indústrias de quererem sempre criar, inovar para atingir mais rápido os seus objetivos houve a necessidade de se implementar melhorias e qualidade aos serviços.

Os Cinco livros de ITIL: Estratégia de Serviços Operação de Semços Layout de Serviços Transmissão de Serv’iços e Serviços de Melhoria Contínua. ITIL tem as melhores práticas para gerenciar TI através de certificações. Essas certificações de qualidade em processos de TI garantem a qualidade dc produto. Também é um meio de padronizar, gerar lucro, reduzir custos, aumentar performances, criar diferenças de mercados com sua realidade e comparar em que situação da empresa.

Desta forma descobre se a empresa está bem ou não, é um meio de avaliar diferenças entre mercados e atender a necessidade do usuário TI através da análise de diferença da realidade. [pic] Gerenciamento de Serviços de TI como foco de implantação e qualidade na concepção do serviço na melhoria continua identificando o negócio. Transição de Negócios par oncepção do serviço na melhoria continua identificando o negocio. Transição de Negóclos para empregar na empresa para ficar disponível ao usuário final pois as mudanças do mercado exige sempre melhorias.

Serviço é a forma de passar valor ao produto. Forma de entregar valor ao cliente sem que ele seja responsável pelo serviço pois quem é o responsável pelo trabalho é o fornecedor e não o usuário. O risco e a responsabilidade sobre os recursos oferecidos é do fornecedor. Processo é um conjunto de funções e ferramentas para fazer uma atividade, é como transformamos essa melhor prática em Para isso tem profissionais que são certificados em ITIL que passam por treinamentos. As provas são feitas por institutos que é um centro de aplicação de provas.

Tudo tem que ser aprovado pela homologação da APMG pois os certificados são reconhecidos mundialmente. Profissionais: O mercado de trabalho procura profissionais mas os que estão atuando são insuficientes. 40% dessa necessidade acontece por falta de profissionais capacitados para atuar com ITIL porque a maioria dos formados não seguem a área para nível MBA. As certificações faz a diferença pois a credibilidade facilita o trabalho, ajuda na promoção e na carreira. As dificuldades são: a ve PAGF3ÜFd facilita o trabalho, ajuda na promoção e na carreira. versão somente em Inglês s/ a complexibilidade aumenta muito com o decorrer dos módulos (é melhor contar com a experiência ao decorrer dos trabalhos com TI do que a formação rápida). As provas para a certificação são de múltipla escolha e dissertativas. Os níveis de formação são: Foundation, Intermedlate, Expert e Máster. (Hoje no Brasil a nível de curiosidade tem em geral 2. 500 expert no Brasil sendo que em outros países comparáveis na América do Norte e Europa são mais de 30. 000). O que faz ‘TIL? Sai de uma produção de gestão para o gerenciamento de processos.

O treinamento disponibiliza alto nível de serviço os quais as empresas apreciam. O maior foco é que vários usuários podem executar mais somente um terá que prestar contas pelo processo. Este profissional será o gerenciador do processo. Para garantir a qualidade dos serviços existe a TIPA que é uma empresa que avalia o nlVel de matundade na aplicação de ITIL para saber se o que está sendo usado é o recomendado pela empresa. Mostra em que modelo está e ajuda a empresa a melhorar com uma revalidação de serviços.