Localcred
IBHES – INSTITUTO BELO HORIZONTE DE ENSINO SUPERIOR PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PLANO DE DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 5 Swipetoviewn ‘t p ELAINE DIAS FLAVIANE MARTINS FÉLIX JANAINA BARBOSA LETÍCIA FERNANDES PASSOS LIJ[z FÁBIO 7 2. 1 – DEFINIÇÕES DE GERENCIAMENTO DE PESSOAS. 7 2. 2 – RECRUTAMENTO E SELEÇAO… „ 2. 3 DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HU MANOS. 9 2. 4 – MODELOS DE LIDERANÇA… 10 3 – ANALISE DE 12 3. 1 – DESCRIÇÃO GERAL DA EM PRESA…. . . . . . . . . . . . . . . . . 3. 2 – DESCRIÇAO DE 14 3. 3 – LEVANTAMENTO DE 16 5 – REFERENCIAS 18 DADOS… 5 20F obrança através da recuperação de créditos e clientes. Desde 1987 no mercado, a LOCALCRED tem uma filosofia de trabalho focada na eficiência em gestão de resultados. A empresa busca cumprir seu papel social perante a comunidade, funcionários, cliente e fornecedores. É fortemente compromissada com sua responsabilidade social e valorização do capital humano, se insere num cenário de vigoroso compromisso de excelência nos serviços prestados, dentro de estritos padrões éticos e profissionais. Diante de tantas transformações, surgem também as dificuldades em acompanhar esse ritmo do mercado.
E hoje a Localcred enfrenta problemas no setor operacional responsável por realizar o trabalho de contato com os clientes. A maior dificuldade deste setor está na regularidade em atingir resultados e metas mensais estipuladas. Eo dificultador desse processo seria a falta de preparo dos gestores, que por diversos fatores não conseguem desempenhar um papel de líder, criando um ambiente de competitividade entre os funcionários e colaboradores desmotivados. Uma gestão empresarial prática e eficiente está diretamente ligada ao desempenho de sua liderança.
Para uma empresa desenvolver um trabalho gerador de resultados é fundamental ue seus líderes estejam motivados e engajados para com os objetivos da empresa. Neste contexto, espera-se que a área de Recursos Humanos possa contribuir para o desenvolvimento da empresa, servindo como agente de mudança e potencializador do crescimento pessoal e profissional das pessoas, desenvolverem métodos que propiciem não apenas a geração de conhecimentos, mas também o seu compartilhamento sistematizado entre todos na organlzaçao. . 1 Problemática problema: Como a área de Recursos Humanos pode contribuir para o alcance de metas e resultados do setor operacional da empresa Localcred – Meval Assessoria e Cobrança. Para efeito desse estudo serão avaliados os seguintes aspectos na empresa pesquisada: a) Capacitação dos profissionais do setor operacional responsável por realizar o trabalho de contato com os clientes; b) Forma de gestão dos líderes do setor; c) Clima organizacional do setor 1. Justificativa Considerando as mudanças no mercado de trabalho e nas relações empresa e funcionário, as organizações devem ter estratégias claras que combinam a necessidade individual do funcionário e as da empresa. Toda e qualquer organização depende do desempenho humano ara o alcance do sucesso. Com base nisso tornou-se essencial dentro das organizações um agente transformador que promova mudanças e sustentação na implantação das mesmas.
No entanto não basta somente ter a idéia, ter o desejo de transformação é preciso ter pessoas capacitadas, treinadas e com competências e habilidades que possam desenvolver um trabalho estruturado em um ambiente saudável para que venha a obter os resultados esperados. Com tudo será analisado o modelo de gestão atual, o porquê ter um modelo de gestão de pessoas, e com base nisso desenvolver, perfeiçoar e estruturar um modelo de gerenciamento de pessoal. pois sem sombra de duvidas o resultado de uma valorização de pessoa leva a resultados e ao envolvimento dos funcionários com a empresa. 0F Discutir o papel de gestores na formação de sua equipe de trabalho; • Identificar práticas atuais na gestão de Recursos Humanos na LOCALCRED; • Conhecer métodos de treinamentos, sua importância e possibilidades; • Apresentar os modelos de Gestão de Pessoas e tentar adaptar á empresa; 2. REFERENCIAL TEORICO Este trabalho constitui na busca de melhor desenvolvimento no setor de RH da empresa LOCALCRED. Dito isso primamos por um melhor processo de treinamento, desenvolvimento e alocação de funcionários na empresa LOCALCRED.
A pesquisa partiu dos estudos teóricos de Gestão de Pessoas e suas particularidades a fim de compreender o mo o de Gestão de Pessoas. IS aprendizagem organizacional. A empresa que opta pela vanguarda em gestão de pessoas certamente obterá resultados benéficos a sua saúde organizacional, aumentando a produtividade, garantindo a sobrevivência do negócio e propiciando satisfação aos empregados. Levando em consideração as mudanças que ocorrem no mercado e trabalho e nas relações empresa/funcionário, as organizações precisam ter estratégias claras, sustentadas por uma gestão participativa.
Deve-se criar um laço estreito entre todos os níveis de relacionamento, tanto interno como externo, quando funcional até os cliente e fornecedores. Segundo Chiavenato, “Toda organização é constituida de pessoas e delas depende para seu sucesso e continuidade. ” Antigamente as pessoas eram tratadas como objetos e como recursos para produzir, com o passar do tempo percebeu-se a necessidade de aliar os objetivos das organizações com os bjetivos individuais de cada pessoa.
Segundo tachizwa (2001) “treinamento e um processo sistemático para promover a aquisição de habilidades, regras, conceito ou atitudes que resultem em uma melhoria de adequação entre as características dos empregados e as exigências dos papeis funcionais”. A perfeita compreensão do significado dos clientes e empregados é a marca central dos principios de atuação de atuação da empresa. Seus objetivos são convergentes com os daqueles que consumem seus produtos e são responsáveis pela sua existência.
A valorização do pessoal de casa é a mola desse pensamento, espondendo por medidas objetivas tais como: programa permanente de educação e treinamento voltado para aperfeiçoamento individual e para qualidade; sistemas de reconhecimento e recompensa das contribuições e inovações apresentadas pelos empregados; adoção de critério alinhada com os de empresas progressistas no tocante salário e benefícios; criações de condições critério alinhada com os de empresas progressistas no tocante salario e benefícios; criações de condições para a ascensão profissional; e adoção de uma política de abertura de canais internos de comunicação em todos os níveis. pág. 57 Takeshy Tachizawa, Victor Cláudio Paradela Ferreira, Antonio Alfredo Mello Fortuna) LIVRO GESTÃO COM PESSOAS 2a EDIÇÃO.
Chiavenato (1999) contextualiza a mudança de pessoas como recursos para pessoas como parceiros, apesar de muito se falar em colaboradores, parceiros, clientes Internos e outras diferentes terminologia, as empresas não devem somente usá-las de maneiras vagas, mas de fato praticá-las buscando o verdadeiro tratamento das pessoas como parceiras para o alcance do melhor resultado. 2. 2 Recrutamento e Seleção As empresas estão sendo cobradas cada dia mais por melhores esultados e por produtos com maior qualidade. A concorrência entre as organizações faz com que as empresas optem por inovação, qualidade, preço justo, crédito, e recursos humanos capacitados e talentosos o suficiente para dar conta dessa nova exigência do mercado, por isso o empresário mudou a forma de recrutar pessoas. No passado, contratava-se um profissional de qualquer área, observando-se sua experiência profissional, sob o aspecto técnico, para ocupar o cargo em aberto. Hoje, isso não é mais assim, na maioria das organizações.
As áreas de recursos humanos mudaram muito esse paradigma, por entenderem odernamente que mais que um profissional qualificado tecnicamente, a empresa ressente-se de pessoas com comportamentos e atitudes adequados a cultura, a missão, a visão e aos objetivos do empreendimento. Para serem bem sucedidas, as organizações necessitam das pessoas certas, na quantidade certa, na hora certa. Assim, atrair as pessoas certar, pelo custo certo na hora certa é o resultado de um sistema de recrutam pessoas certar, pelo custo certo, na hora certa é o resultado de um sistema de recrutamento eficaz. As organizações de ponta estabelecem sistemas eficazes de Recrutamento que definem claramente o perfil das pessoas assíveis de nela alcançarem sucesso (Saint-Clair Lopes, (2002). Em http://www. lopesfreitas. om/portal/artigo/48-a-importancia -dos-recursos-humanos-nas-organizacoes acesso em 30 de outubro de 2011, as 21h03rnin. ) 2. 3 Desenvolvimentos de Recursos Humanos As organizações modernas e mais atuantes no mercado já chegaram à conclusão de que investir em seus funcionários é a maneira mais eficaz e o caminho mais curto e seguro para alcançarem os seus objetivos. Se uma organização depende diretamente do comportamento das pessoas que para ela prestam serviços é imprescindivel ue ela mantenha estas pessoas treinadas, bem preparadas e principalmente altamente motivadas para as tarefas que irão realizar. Pessoas não fazem parte da Vida produtiva das organizações.
Elas constituem o princípio essencial de sua dinâmica, conferem vitalidade às atividades e processos, inovam, criam, recriam contextos e situações que podem levar a organização a posicionarem-se de maneira competitiva, cooperativa e diferenciada com clientes, outras organizações e no ambiente de negócios em geral. (DAVEL E VERGARA, 2001, p. 31) Gestão com Pessoas, Subjetividade e Objetividade nas organizações O processo de desenvolvimento das pessoas não significa apenas oferecer conhecimentos e habilidades para que possam realizar seus trabalhos de forma mais produtiva. Significa também proporcionar-lhes uma formação que permita que desenvolvam novos hábitos, novas atitudes e capacitem-se para aumentar seus conhecimentos em busca de se tornar melhores no que fazem.
Para conciliar esses objetivos e con uistar os resultados necessários, a administraç s human 80F conciliar esses objetivos e conquistar os resultados necessários, a administração de recursos humanos tem que mudar sua visão obre as pessoas dentro das empresas. Para sobreviver meio à globalização é necessário que as organizações compreendam que o principal elemento responsável por seu sucesso ou fracasso são as pessoas, que nelas estão inseridas e que executam os processos que as direcionam ao crescimento. 2. 4 Modelos de liderança Liderar uma empresa inteira requer sabedoria, talento e visão, mas esses atributos são diferentes; eles nao podem ser reduzidos a um sistema e incorporados em um manual de treinamento.
Hollander “conceitua liderança como um processo que envolve relacionamento de influência em duplo sentido, orientado rincipalmente para o entendimento de objetivos mútuos, como aqueles de um grupo, organização ou sociedade”. (Fleury, 2002). Segundo Mozart Pereira, “liderança é um dos fundamentos para o alcance de melhores resultados. É uma competência de pessoas, equipes e empresas”. (Pereira, 2002) Estilos de Liderança • Na LIDERANÇA AUTOCRÁTICA o líder toma decisões individuais, desconsiderando a opinião dos liderados. Gaudêncio descreve com eufemismo o estilo comando/controle, a obediência imposta e a disciplina obtida através de regras severas, são marcas questionáveis desse tipo de líder. ??? LIDERANÇA DEMOCRÁTICA “As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo lide”‘ (Chiavenato, 2003) • LIDERANÇA LIBERAL é totalmente da inversa a autocrática, “há liberdade total para as decisões grupais ou individuais, e mínima participação do líder (Chiavenato, 2003) “QUANDO O TRABALHO DOS MELHORES LIDERES ESTA FEITO, OS COLABORADORES DIZEM: “FOMOS Nós QUE FIZEMOS”” (Blanchard. Ken – 2007 3. ANALISE DE CAMPO 3. 1 Descrições gerais da Empresa A LOCALCRED atua há 24 anos no mercado de cobrança e recuperação de crédito nas esferas amigáveis e Jurídicas, ocalização de devedores e bens e assessoramente a clientes. Atualmente com 13 filiais a nível nacional a empresa é prestadora de serviços para diversas instituições de grandes grupos nacionais e multinacionais, dentre elas Bancos, financeiras, industrias, redes de varejos, entre outros. A LOCALCRED busca excelência e compromisso nos serviços prestados, por isso é membro das principais associações de cobrança.
A LOCALCRED – MEVAL ASSESSORIA E COBRANÇA LTDA foi criada em 1987 para atuar de forma abrangente na prestação de serviços de cobranças através da Recuperação de Créditos e Clientes nas esferas amigas e jurídicas, Localização de devedores e bens, e assessoramento ao cliente. Atua em um dos principais setores da economia, setor terciário, na prestação de serviços, busca incansavelmente aprimorar suas tecnologias voltadas para um serviço de qualidade. MISSÃO Atuar de forma abrangente e com qualidade na prestação de serviços de cobrança e recuperação de créditos nas esferas amigáveis e judiciais, e assessoramento de clientes. VISAO Ser a melhor empresa de cobrança do país. VALORES • Melhoria contínua da qualidade • Integridade de processo 0 DF