Marketing da c&a
1. Introduзao OF8 p operacionais, mas tambйm a implementaзгo das politicas de Recursos Humanos na unidade, tais como recrutamento e seleзгo, treinamento e capacitaзгo, desenvolvimento, avaliaзгo de desempenho e carreira. As бreas de atuaзгo sгo divididas por grau de escolaridade, experiкncia e exigibilidade, as que exigem ensino mйdio completo Vendas e atendimento, nesta бrea o colaborador atuarб na operaзгo de caixa, atendimento nos provadores, arrumaзгo e reposiзгo da бrea de vendas ou venda de produtos financeiros e eletrфnicos.
Nгo й necessбrio ter experiкncia anterior. Administrativa, nesta бrea o colaborador atuarб com processos administrativos e de secretaria da loja, tais como administraзгo de benefнcios, solicitaзгo de materiais, controle de notas fiscais e controles diversos. Й necessбrio experiкncia anterior na бrea administrativa. Manutenзгo, nesta бrea o colaborador atuarб na conservaзгo e manutenзгo da estrutura da loja e seus ativos. ? necessбrio experiкncia anterior. Seguranзa, nesta бrea o colaborador atuarб na prevenзгo de perdas dentro da loja. Й necessбrio experiкncia anterior. elaзгo ao mercado, focado em resultados. Diretor Gerente Supervisor Lideres Monitores Assessores Figura 1 : Hierarquia organizacional da C&A. – Fornecedores e o SOCAM Desde 1996, a companhia conta com um Cуdigo de Conduta no Fornecimento de Mercadorias, cuja aceitaзгo, й obrigatуria e vбlida em todo o mundo.
E, em 2006, criou um sistema de auditoria independente em sua rede de fornecimento, por meio da SOCAM (Organizaзгo de Serviзo para Gestгo de Auditorias de Conformidade), cujo objetivo й coibir qualquer tipo de mгo de obra irregular e buscar a melhoria contнnua das condiзхes de rabalho na sua cadeia pro outro lado, oferecer um 3 Central, desenvolvendo e formando profissionais que posteriormente atuarгo em outras areas.
Em 1999 a passou a contratar o menor aprendiz, que tem um contrato de trabalho especial com prazo de 2 anos de duraзгo e muitos permanecem na empresa apуs este perнodo, recebendo preparaзгo para o inнcio de suas carreiras. – Sustentabilidade A C&A utiliza papel reciclado nas suas lojas e sede e tambйm trabalha com o sistema de coleta seletiva em todas as unidades.
Outra iniciativa para contribuir com o meio Ambiente й o controle e ruнdo e da poluiзгo de todos os caminhхes da empresa. 2. 2. 2 Polнtica de Recursos Humanos Seleзгo e treinamento A C&A contrata jovens sem qualquer experiкncia para trabalhar como funcionбrio em suas lojas, gerando uma alta atratividade aos que buscam a primeira oportunidade no mercado de trabalho. Nas lojas, cabe ao monitor, alйm de atender e auxiliar os clientes, treinar os funcionбrios sem experiкncia.
Segundo documentos da vareiista, -onбrios tiveram seu “melhorar e padronizar os processos de treinamento e acompanhamento dos funcionбrios das lojas, visando ? daptaзгo e transformaзгo de talentos, reduзгo de turn over, criaзгo de condiзхes para o desenvolvimento de carreira e, essencialmente, criar um modelo de qualidade sustentбvel de atendimento aos clientes da loja”. Entre os programas de treinamento estб o Aprender Fazendo (Learn by doing), que capacita todos os funcionбrios em todas as бreas.
Nestes treinamentos, percebe-se que os funcionбrios aprendem enquanto estгo trabalhando e desempenhando suas funзхes. Dessa forma, й provбvel que esses treinamentos sejam uteis apenas para o desempenho de funзхes na prуpria empresa, as nгo fora dela. Quanto ao conhecimento exigido dos funcionбrios, й desejбvel o ensino mйdio porque й importante saber falar e escrever. Os critйrios de seleзгo para o funcionбrio ser admitido na loja levam em consideraзгo pessoas que estejam no perfil do varejo, ou seja, “trabalhar com pessoas, trabalhar com equipes, falar e atender.
De acordo com a empresa, “os treinamentos priorizam a melhoria do desempenho operacional e oferecem habilidade para qualquer iniciante desenvolver sua carreira” A terceirizaзгo existe na empresa apenas nas бreas como impeza e refeitуrio e a maioria dos trabalhadores tem jornada diбria integral de oito horas. 2. 3 PROMOCAO S avaliaзгo. Uma й anual e padronizada, com vбrios itens que sгo perguntados aos trabalhadores pelos seus gerentes ou supervisores.
Hб uma pontuaзгo para cada resposta dada pelo funcionбrio e para a opiniгo de sua chefia direta. A outra й diбria, que nгo tem um padrгo definido, o que dб margem a subjetividades. Esta avaliaзгo й informal e se baseia na postura, nas aзхes “erradas e certas”, no atendimento ao cliente, na venda de cartхes e nas expectativas sobre promoзгo na empresa. No quesito promoзгo, boa parte dos trabalhadores considera que a empresa oferece oportunidades. A polнtica de promoзгo na carreira й Igual para todos os funcionбrios, independente da idade, tempo na empresa, raзa ou gкnero, e segue processos objetivos, como a qualificaзгo tйcnica, experiкncias anteriores e resultados apresentados por desempenho”. No Centro de Distribuiзгo, й enfatizada a formaзгo escolar e tйcnica. Й necessбrio frisar que nesta unidade hб dois setores com estrutura de cargos e critйrios de promoзгo distintos: o operacional e o administrativo. Para ocupar um cargo no setor administrativo й necessбrio passar por seleзгo.
Os funcionбrios que tiverem faculdade e um ano de trabalho na empresa podem participar desse processo seletivo. Dados da empresa informam que 100% dos lideres e monitores e 95% dos supervisores sгo funcionбrios de carreira. Em relaзгo aos gerentes, 35% sгo oriundos do quadro interno, 15% do mercado e 50% do Programa de Trainees. Programa de Trainees. 2. 4 ESTRATЙGIA DE MARKETING A estratйgia de marketing da C&A й investir em multicanais, oferecendo os produtos atravйs de loja fisica, virtual e catбlago.
Ao longo dos anos, muitas de suas campanhas criaram novos padrхes na comunicaзгo de varejo, sempre com o objetivo de apresentar a C&A como lanзadora de modas. A partir dessa premissa, pode-se afirmar que a grife do varejo, particularmente а da C&A, pode ocupar o lugar desta desejada mas inatinglVel marca, por colocar uma grife (sem o imenso status de uma grife internacional, mas socialmente aceita), produtos de qualid cessнvel, considerados pertencem ao setor varejista. A direзгo da C&A, cujo capital й fechado na Europa, sempre foi avessa a entrevistas.
A multinacional praticamente nгo divulga nenhuma informaзгo a respeito de seus negуcios no pais, seja sobre suas vendas ou planos de expansгo produtos e serviзos. No dia 25 de abril de 2006 a empresa, pela primeira vez em sua trajetуria, apresentou seus resultados. Atravйs do jornal holandкs, NRC HANDLESBLAD, comunicou ter realizado vendas de 5,2 bilhхes de Euros em 2005 na Europa, para um resultado superior a 500 milhхes de Euros. Jб no Brasil os resultados da empresa holandesa continuam trancados a sete chaves atй porque, e mundialmente, permanece e capital fechado e seu controle й familiar.
Tudo o que se sabe sгo provбveis resultados divulgados por instituiзхes financeiras, e quando analisam dados do setor e estabelecem correlaзхes. Assim, e recentemente, o CREDIT SUISSE comparou o suposto desempenho da C&A com de seus dois principais concorrentes, RIACHUELO e RENNER, e concluiu que a teria faturado em 2005 no Brasil um valor superior a R$ 3 bilhхes, contra R$ 1,137 bi da RIACHUELO, e R$ 1,538 bi da RENNER, o que dana аs trкs lojas somadas uma participaзгo de 7,0% no mercado total do varejo de moda. 8