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Exemplo: Utilizaçao do PDCA e do 5W2H (Plano de AÇO) Exercício de Fixação. * Enfoque: PDCA, 5W2H Figura 1: Método PDCA de gerenciamento de processos ETAPAS (PDCA) A PLAN (PLANEJAMENTO) 1- Definição do problema. 2- Detalhamento do 3- Questionamento s problema. 4- Elaboração de um através do diagrama B- DO (EXECUÇÃO) OF3 p por que acontece o inação da causa 5- Execução da ação conforme o previsto. C- CHECK (VERIFICAÇAO) 6- Verificação da eliminação da causa e consequente desaparecimento do problema.

D- ACTION (AÇAO CORRETIVA) 7- Padronização das ações para garantir que o problema não volte aparecer. EXEMPLO Exemplo de um ambiente de supermercado, mais precisamente da área de armazenamento de produtos -lal Studia prováveis seguiu a orientação do questionamento sucessivo do problema identificado, ou seja: 1a pergunta: por que houve deterioração de 30% dos produtos acondicionados na câmara frigorífica? Resposta: porque o termômetro marcava uma temperatura acima do recomendado. 2a pergunta: por que a temperatura estava acima do recomendado?

Resposta: porque faltou energia elétrica (somente no supermercado e não havia gerador próprio). a pergunta: por que faltou energia elétrica no supermercado? Resposta: devido a sobrecarga na rede elétrica, ocasionando o desarme automático do disjuntor. 4- Elaboração de um plano de ação para eliminação da causa através do diagrama “5W1 H”: O plano de ação deverá indicar o que fazer, preferencialmente num diagrama “5W1 H”: IO que fazer? Por quê? Quem vai fazer? I Onde Como vai ser feito? IQuando vai ser feito? I vai ser I feito?

Retirar todas as Para que se Responsável pelo I Em todos os I Estabelecendo Imediatamente cargas dispensáveis I restabeleça a supermercado ou ambientes com ritérios de da rede elétrica e lenergia elétrica I alguém designado por pontos de tomada I prioridade para os energia elétrica lalguém designado por I pontos de tomada I prioridade para os ligar o disjuntor equipamentos I ele Ide energia ‘elétrica 5- Execução da ação conforme previsto: Executou-se plano de ação, desligando-se a metade dos equipamentos de ar condicionado, especificamente os instalados recentemente nos ambientes dos escritórios, os equipamentos de som portáteis de alguns funcionários e lâmpadas acesas desnecessariamente. – Verificação da eliminação da causa e conseqüentemente esaparecimento do problema: Constatou-se a pronta recuperação da energia elétrica após essas medidas, e restabelecimento da emperatura no Interior da câmara frigorifica. 7- Padronização das ações para garantir que o problema não volte a aparecer: A ação corretiva foi orientar todos os funcionários, quanto às suspensões temporárias do uso de equipamentos portáteis, do privilégio do ar condicionado e do racionamento de lâmpadas. Um novo projeto na rede elétrica deveria ser providenciado com brevidade, compatibilizando os aumentos das cargas com os elementos do sistema elétrico. 3