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Em uma economia de alta competitividade, principalmente quando o que se mais fala é sobre a crise econômica, a permanência no mercado constitue um continuado desafio para os gestores. Manter o controle de custos e dos investimentos passa a merecer maior atenção, uma vez que a liberdade da fixação dos preços escapa da decisão da empresa, a não ser para aqueles detenham a hegemonia do mercado ou controlados por órgãos oficiais.

A empresa GOL Linhas Aéreas Inteligentes SIA, revolucionou o mercado de transportes aéreos reduzindo o custo as passagens e tornando possíveis pessoas de classes sociais não tão elevadas a se tornarem consumidores também desse tipo de transporte. Desde o inicio de suas operações a GOL, a empresa estabeleceu serviços simples, acessível e confiável dando ênfase nos mercados que eram precariamente servidos ou não possuíam alternativas como tarifas menores e com isso houve um rápido crescimento no mercado.

O estudo aqui apresentado mostrará a descrição da Gestão Organizacional da Empresa VRG LINHAS AÉREAS SIA – Grupo GOL, com informações referentes à organização no que diz respeito à forma de administração e constituição, técnicas de informáticas utilizadas e gerenciamento de pessoas. O foco do trabalho está voltado para análise dos principais fatores de fundamentos da administração, técnicas de informáticas e mix de marketing da organização aqui mencionada.

Palavras – chave: Qualidade, Gestão Swipe to view next page Gestão, Comunicação. Resumen En una economia altamente competitiva, especialmente cuando es más que el discurso sobre la crisis económica, se antuvo en el mercado constituye un reto continuo para los directivos. Mantener el control de los gastos e inversiones se dará mayor atención, puesto que la libertad de los escapes de precios decisión de la compañía, con excepción de aquellos que detentan la hegemonia del mercado o controlados por organismos oficiales.

La compañía GOL Líneas Aéreas Inteligentes SA, ha revolucionado el mercado del transporte aéreo mediante la reducción del coste de los billetes y hacer posible que la gente no es tan alta clase social para convertirse en consumidores también este tipo de transporte. Desde el inicio de sus operaciones de GOL, la empresa establecida desde hace simple, asequible y fiable, con un énfasis en los mercados que se sirve mal o no tienen otras alternativas como la reducción de los aranceles y por lo tanto hubo un rápido crecimiento en el mercado.

El estudio presentado aquí muestra la descripción de la Gestión Organizacional de la empresa Líneas Aéreas S / A Grupo – GOL información relativa a la organización con respecto a la forma de la administración y la composición, las técnicas de uso del ordenador y gestión de personas. El enfoque de la obra está dedicada al análisis de los factores clave de los fundamentos de gestión, técnicas de computación y la mezcla de marketing de la organización mencionada. Palabras – clave: Calidad, Administración, Comunicación.

20F 13 1 . Introdução Administración, Comunicación. Ao longo da história da humanidade, não há nenhuma dúvida, que empreendedores participaram ativamente da construção do sistema político, econômico e industrial, gerando empregos, renda e riquezas ao redor do mundo. Não eliminou-se as desigualdades, como a miséria, fome, mas a bem da verdade, graças aos empreendedores que chegou- e à chamada revolução industrial, tecnológica e mais recentemente na era da informação.

Em apenas nove anos, a GOL expandiu sua frota de seis para 108 aeronaves, estabelecendo-se como uma das empresas aéreas low-cost, low-fare que crescem mais rápido no mundo. A Companhia oferece atualmente a mais extensa e conveniente malha de rotas na América do Sul: são cerca de 860 voos diários para 61 destinos, em dez países. Combinada com mais de 30 parcerias operacionais com empresas estrangeiras, a rede de linhas da GOL está entre as que melhor servem os passageiros em viagens para, a partir, ou dentro do Brasil.

O modelo de negócios da GOL é baseado em estruturas, sistemas e controles que privilegiam a qualidade dos serviços, a alta tecnologia, a segurança e a padronização da frota, bem como a motivação e a produtividade de sua equipe. Com foco constante na redução de custos, a estratégia da Companhia é pautada no crescimento rentável, por meio de uma estrutura de baixo custo e alta qualidade no atendimento ao cliente. Através deste modelo de negócio, a GOL revolucionou a indústria aérea brasileira e se tornou uma referência no mercado internacional.

Através de soluções inovadoras, busca maximizar os resultados 3 mercado internacional. Através de soluções inovadoras, busca maximizar os resultados para seus clientes, acionistas, colaboradores e sociedade, proporcionando a muitas pessoas o prazer de voar pela primeira vez. Em seu modelo de gestão, a empresa se baseia em ações originais, criativas, éticas e justas, que se traduzem para o cliente em serviços de alta qualidade, com preços baixos. Para os colaboradores, respeito, crescimento, reconhecimento profissional, incentivo ao exercício da solidariedade e umprimento da responsabilidade social e ambiental. . Descrição da Organização. VRG Linhas Aéreas S. A – Grupo GOL CNPJ: 07. 575. 65110001-59 Sociedade anônima por ações regida, administrada por um Conselho de Administração e por uma Diretoria, focada em resultados sustentados e duradouros. Atividade de transporte aéreo regular e não regular, de passageiros e cargas, a nível nacional e internacional, prestação de serviços de manutenção, reparação de aeronaves próprias ou de terceiros, prestação de serviços de hangaragem de aviões, atendimento de pátio e pista.

Exploração de atividades de comércio de mercadorias e serviços complementares de viagens e entretenimento; e prestar a terceiros serviços relacionados com a navegação aérea Em 1 998, a família Constantino deu início a estudos e análises de mercado para a criação de uma nova companhia aérea. Num cenário aparentemente em crise, eles sabiam que só o diferente sobreviveria. E foi pautada em inovação e quebra de estereótipos que nasceu a Gol, em 1 5 de j O empresário Constantino de Oliveira, conhecido co quebra de estereótipos que nasceu a Gol, em 1 5 de janeiro de 2001.

O empresário Constantino de Oliveira, conhecido como Nen nasceu a Gol, em 15 de janeiro de 2001. O empresário Constantino de Oliveira, conhecido como Nenê, identificou a oportunidade e despejou US$ 26 milhões na criação da companhia. A história dele é típica dos empreendedores: de motorista de caminhão a dono de uma das frotas mais elevadas de ônibus do mundo, hoje com 6 mil unidades. Nunca até então uma companhia tão nova tinha conseguido um reconhecimento tão diferenciado num mercado excessivamente competitivo e bastante marcado por turbulências.

Imune a essas intempéries, ela coleciona façanhas. Com um faro mercadológico aguçado, a Gol identificou a existência de um nicho inexplorado e foi a pioneira a desenvolver e implantar no Brasil o conceito low-cost, low-fare (baixo custo, baixa tarifa). Recentemente, abriu o capital para financiar o próprio desenvolvimento com o lançamento de ações na Bolsa de Valores de São Paulo e na Bolsa de Nova York. Para o Prof.

Julio Cezar lacia (Curso de Administração da UEMS): Como a evolução dos negócios e o aumento da concorrência, que vem obrigando organizações a se preocuparem cada ez mais com a produção de seus produtos e serviços, gerando uma constante busca na melhoria da qualidade. A importância da qualidade pode ser trabalhada de muitas formas, isso dependerá do objetivo estratégico de cada organização. A qualidade pode ser aplicada, em todos os setores ou departamento da organização, na busca de um processo de melhoria contínua, como atualmente chamada de Benchmarking. . Fundamentos da Administração. 50F 13 O termo qualidade no contexto da economia e, sobre ução de bens e d O termo qualidade no contexto da economia e, sobretudo na produção de bens e d Administração. O termo qualidade no contexto da economia e, sobretudo na produção de bens e de serviços tem sofrido grandes e contínuas mudanças, desde a inspeção do produto pelo consumidor, o controle estatístico da qualidade, a garantia da qualidade chegando até a gestão estratégica da qualidade.

A qualidade da organização é o resultado do conjunto da qualidade nos processos da instituição, desde o nível de cumprimento de sua missão principal, do perfil de motivação de seus membros até o grau de satisfação de seus clientes. A divulgação desses aspectos define a qualidade da organização, cuja avaliação também pode ser viabilizada através dos próprios indicadores individuais. Quem são as pessoas que se quer satisfazer?

São aquelas direta ou indiretamente relacionadas com a empresa. Para satisfazer um cliente precisamos fornecer não apenas um produto de qualidade, mas produtos de boas condições técnicas e operacionais, que propiciem ao cliente satisfação pessoais pelo serviço prestado. Segundo Kotler e Armstrong (2003), produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, quisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer um desejo ou necessidade.

Um serviço pode ser caracterizado essencialmente pela interface, isto é, o local de interação entre usuário ou cliente e um sistema de produção e o consumo ocorrem simultaneamente. Esta simultaneidade coloca de imediato o consumidor dentro do processo de produção. O setor aéreo é considerado estratégico e sua evolução está diretamente relacionada com o crescimento econômico, pois atua nas promoções das i está diretamente relacionada com o crescimento econômico, pois atua nas promoções das integrações intra-regional e nternacional e movimenta grande quantidade de recursos.

Além disso, gera impactos econômicos importantes, como: expansão da indústria do turismo; atração de negócios e empreendimentos diversos; arrecadação de impostos; e geração de emprego. Desde de o inicio a GOL possui uma base de receita diversificada, com clientes que vão desde passageiros executivos a turistas que viajam para destinos situados em todo o Brasil e na América do Sul.

Sua estratégia é aumentar o tamanho do mercado atraindo novos passageiros por meio de sua rede consolidada de voos, uma moderna frota de aeronaves, m marketing direcionado e um programa de fidelidade (Smiles, o maior programa de fidelidade da América do Sul, com mais de seis milhões de associados), uma variedade de atraentes negócios secundários, tais como serviços de transporte aéreo (Gollog) e de uma variedade de mecanismos de pagamento (incluindo o Voe Fácil) concebidos para facilitar a compra dos bilhetes por clientes das classes de menor renda.

As receitas de transporte de passageiros representaram 89,4% e as receitas secundárias, 10,6% de suas receitas consolidadas no segundo trimestre de 2009. Para se obter a qualidade da interação é necessário que os serviços satisfaçam os desejos dos usuários conforme o esperado: com confiabilidade, regularidade, pontualidade, disponibilidade, informação, responsabilidade, tratamento e atendimento adequado e um ambiente agradável.

O mercado atual evolui com uma fantástica rapidez nos mais vari 70F 13 adequado e um ambiente agradável. O mercado atual evolui com uma fantástica rapidez nos mais variados ramos do conhecimento humano, isso provoca a busca constante de novas técnicas e métodos diferenciados, a velocidade das udanças especialmente representadas pelos contínuos aperfeiçoamentos à aplicação de técnicas de gestão moderna exige competências específicas, e estas devem ser estimuladas no ambiente formal de aprendizagem.

Capacidade de aprender deve estar em permanente sintonia com a velocidade das constantes transformações tecnológicas tornou-se um bem maior. Com a necessidade de novas técnicas e estratégias, a fim de se criar uma forma mútua de avaliação do processo identificação de pontos relevantes positivos e negativos rumo ao aperfeiçoamento. A Empresa Aérea GOL vem ao longo do tempo passando por uma série de transformações para adequar-se ao aumento da demanda de passageiros em todo Brasil, e também defender-se aos ataques do grande número de concorrentes.

Ou seja, há uma preocupação permanente com a qualidade dos serviços, com os produtos oferecidos e com a satisfação do mercado. 4. Técnicas de Informática. Segundo a apostila de Técnicas de Informática (Unip 2010): “Os sistemas de informação evoluíram muito desde que foram criados e têm uma importância fundamental para as empresas. A partir da década de 1940, quando surgiram as primeiras iniciativas ligadas à computação e equipamentos que processavam dados mediante comandos em linguagem de máquina, o mundo jamais foi o mesmo.

As empresas passaram por um forte processo de informatização a partir da década de 1980 80F 13 o mesmo. As empresas passaram por um forte processo de informatização a partir da década de 1980, com a possibilidade de acesso a equipamentos mais adequados às empresas de todos os tipos. Pôde-se observar, nos últimos anos, uma grande evolução em software e uma redução constante do custo do hardware de TI, transformando-se em ma commodity.

Novos sistemas foram desenvolvidos com foco na otimização do uso da mão de obra excessivamente cara, de forma que esses sistemas pudessem vir a representar papéis de auxiliadores na tomada de decisão. Atualmente, os sistemas de informação estão inseridos em praticamente todas as atividades empresariais, dando suporte para a melhoria na qualidade de serviços e produtos”.

A cada dia que passa, a informática vem adquirindo mais relevância nas empresas sua utilização já é vista como meio de aprendizagem e sua ação no meio social vêm aumentando cada vez mais entre as pessoas. Toda empresa necessita ser informatizada para se manter no mercado competitivo, pois é através dela que quase tudo é resolvido, vivemos na era da informação, isto se deve ao avanço tecnológico, na transmissão de dados e às novas facilidades na comunicação.

Existe informática em quase tudo que fazemos e em quase todos os produtos que consumimos por este motivo a empresa GOL se destacou no ramo de transportes aéreos o uso efetivo de tecnologia permite manter os custos baixos e suas operações altamente eficientes. A empresa buscou manter canais de distribuição simplificados e convenientes e forma a permitir que os clientes interajam através da Internet. Em 2008, efetuaram a ma gOF13 convenientes de forma a permitir que os clientes interajam através da Internet.

Em 2008, efetuaram a maioria das vendas de passagens por meio de uma combinação de vendas pelo site na Internet (79%) e pelo call center (7%). Além disso, os clientes podem fazer check-in de seus voos on-line e por telefones celulares aptos a navegar na Internet. Como resultado de sua ênfase em canais de distribuição de baixo custo, a GOL, em 2008, foi considerada uma das aiores empresas de comércio eletrônico no Brasil, com R$ 4,8 bilhões em vendas de passagens (líquido) em pelo site, mais que qualquer outra companhia aérea no Brasil.

A organização usufrui de reduções de custo associadas à venda automatizada de passagens, tornando a seleção de opções de viagem mais conveniente para todos os clientes. 5. Mix de marketing. O Mix de Marketing ou Composto de Marketing trata do conjunto de de pontos de interesse para os quais as organizações devem estar atentas se desejam perseguir seus objetivos de marketing. O composto é dividido em 4 eções frequentemente chamadas dos “4 Ps”. Elas são: Produto, Preço, Praça e Promoção.