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A Diretoria da referida empresa, preocupada com os resultados, solicitou a seus Gerentes de Vendas e Marketing procurarem pesquisar as razões destas perdas. Analisando as pesquisas realizadas, a Diretoria concluiu que a Qualidade e Preço do seu produto, além da forma de atendimento, já não tinham condições de competitividade com a concorrência. Assim, numa decisão estratégica para recuperar o mercado perdido, resolveu investir 30% do resultado líquido anual em melhorias de equipamentos, 10% em Desenvolvimento de Sistemas de

Informação colaborativos e 20% em treinamento do pessoal envolvido nos processos de fabricação do referido produto e de atendimento ao cliente. Estes investimentos foram Planejados para serem repetidos durante três anos seguidos, os quais cerca de 60% do pessoal terá sido treinado e já no 20 ano espera-se uma reação de recuperação de mercado que fará com que no 40 ano após iniciado a implementação do Plano, a empresa recupere todo o mercado perdido. mercado onde chegou a atingir 40% de participação. Esta Empresa vem perdendo, nos últimos três anos, por ano,

Definir os tipos de Pesquisas realizadas que permitiram à Diretoria identificar a perda de mercado e apresentar as conclusões colocadas no texto referente à comerciali uto 30FIO apôs 4 anos a Empresa I Procurar representar os valores identificados em gráficos……………………………………………. onclusões colocadas no texto referente à comercialização do produto As pesquisas mercadológicas buscam a substituição dos palpites dos executivos por fatos, tendências ocorridas no mercado, que proporcionam uma gestão empresarial baseada em planejamento estratégico. ? o instrumento que dá respaldo aos tomadores de decisões (empresas, empreendedores, gestores, etc. ) que estabelecimento do perfil dos consumidores. A pesquisa de mercado tem como finalidade estudar os problemas relativos aos planos de produção, de propaganda e de distribuição, buscando incrementar as vendas e aumentar os lucros da empresa. Há dois tipos de pesquisa de mercado: • Pesquisa de Mercado Qualitativa – normalmente usada para pequenos números de pesquisados, não generalizável para o todo da população e a significância estatística e nível de confiança não são calculados.

Neste tipo de pesquisa, se busca mais conteúdo, portanto se analisa também informações subjetivas, estruturas de pensamento e conteúdos profundos. Para tal é necessária a utilização de um roteiro aberto. • Pesquisa de Mercado Quantitativa – geralmente usada para tirar conclusões, testa uma hipótese específica, usa écnicas de amostra por forma a poder fazer inferências a partir da amostra para a totalidade da população. Em geral, este tipo de pesquisa busca um resultado estatístico permitindo estimar informações amplas e diversificadas.

Para tal é necessária a utilização de um questionário estruturado e envolver um grande número de respondentes. Foram utilizados pela Diretoria da Renami pesquisas qualitativas e quantitativas. Na qualitativa foram formuladas questões abertas ao qual proporcionou à diretoria um conhecimento maior sobre os seus clientes e o que esses lientes pensam a respeito da empresa. Na quantitativa foi confirmado as hipóteses previstas inicialmente (preço x qualidade) pela diretoria e mostrou outros itens que não foram mencionados pelos integrantes da diretoria. . Mostrar qual a razão de substituição de equipame orla. 40FIO 2. Mostrar qual a razão de substituição de equipamentos pela Diretoria. Após aplicação da pesquisa de mercado, onde constatou-se que os clientes estavam deixando de adquirir os produtos da Renami em função da qualidade e de preço, os gerentes de vendas e de marketing sugeriram a diretoria, a ubstituição de equipamentos e máquinas obsoletos utilizados na linha de produção e montagem. Os referidos produção e montagem.

Os referidos gerentes fizeram diversas cotações de preço, onde comprou-se a necessidade de substituição dos referidos equipamentos. A produção irá crescer em torno de 15% de sua capacidade nominal de funcionamento. Terá menos funcionários na área de linha de montagem e produção e mais na área de acabamento final. O que irá proporcionar um cuidado especial com a qualidade do produto. 3. Mostrar a razão de planejar treinamento para o pessoal e de que área.

Com toda a sua evolução, o treinamento, quando aplicado no âmbito organizacional, deve prioritariamente tentar possibilitar aos colaboradores o alcance de novas habilidades, diferentes conhecimentos, mudanças nas suas atitudes, entre outros, em prol de um desenvolvimento próprio. As empresas já se deram conta de que investir em treinamento representa uma grande redução em seus custos, pois colaboradores bem-preprados estarão habilitados para o perfeito manuseio de seus equipamentos de trabalho, evitando desperdício e acidentes de trabalho. O colaborador precisa enxergar o treinamento.

Como uma oportunidade de crescimento próprio. Mesmo que ele receba da organização um treinamento específico para o desenvolvimento de uma determinada tarefa, toda e qualquer aprendizagem que receber ficará consigo e fará parte de sua bagagem intelectual. A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da realidade brasileira tanto no âmbito estatal quanto da iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional que parece exigir transformações urgentes. Essa necessidade tem múltiplas faces e a visibilidade de uma delas se expressa nas queixas freqüentes de seus usuários/ onsumidores.

Observa-se isso quando se ler nos es os aos leitores dos jornais e encontra-se uma fonte 50F 10 empírica de reclamações concernentes aos serviços to em instituições públicas ou privadas. produção e montagem. Os reteridos gerentes tizeram diversas cotações de preço, onde comprou-se a necessidade consumidores. Observa-se isso quando se ler nos espaços dedicados aos leitores dos jornais e encontra-se uma fonte empírica de reclamações concernentes aos serviços de atendimento em instituições públicas ou privadas.

Clientes e usuários estão se tornando cada vez mais exigentes. Diante desse quadro as organizações estão Diante desse quadro as organizações estão implementando programas de qualidade com o objetivo de dinamizar seus serviços. Na gestão de qualidade total, a preocupação com melhores serviços, deixa de ser uma questão de interesse do operário, do prestador de serviços, do gestor e daquele que está no atendimento direto com o público, passando a ser então um interesse de toda a organização, transformando-se em um processo contínuo e uniforme com finalidade em comuns.

O atendimento ao público não é um produto específico que se possa mensurar ou comercializar, contudo, a falta da ualidade desse atendimento poderá trazer repercussões políticas, além da desqualificação do atendimento, uma conseqüente insatisfação do contribuinte e desmotivação dos funcionários. A Renami possui uma central de atendimento ao cliente, onde ficou constatado através da pesquisa de mercado, deficiência no atendimento ao cliente.

Serão treinados gradativamente todos os funcionários do setor, tendo como principais objetivos difundir a missão e visão da empresa, mostrando a importância de um clima organizacional harmonioso e quanto estes funcionários são importantes no sucesso da empresa. Será mostrado também a troca de papéis, os funcionários serão colocados no lugar do cliente para mostra-lhe a visão que eles terão do atendimento que lhe são prestados. 4. Apresentar a forma de definir os valores a serem aplicados no Plano (30% do Faturamento líquido em equipamentos, 10% em Desenvolvimento de Sistemas de Informação e 20% em pessoal).

A Renami utilizará de valores a partir do cálculo do (investimento). Esse indicador mede a eficiência 60FIO com o qual a empresa usa todos os seus ativos para g A Renami utilizará de valores a partir do cálculo do Giro do ativo (investimento). Esse indicador mede a eficiência com o qual a empresa usa todos os seus ativos para gerar vendas. A fórmula do giro do ativo é: Investimento = Vendas Líquidas x 100. Ativo 5. Definir a forma de acompanhamento das implementações para verificar se o Plano está dando resultado. e Plano de Ação I Problema I Proposta de solução I Quem I Substituição de Máquinas e I Cotação de preço de novos maquinários I Equipamentos I Monitoramento dos equipamentos a serem substituídos Mensalmente I Treinamento dos funcionários para novos equipamentos 08 I Produção I Satisfação e qualidade I Monitoramento da satisfação I dos clientes I Monitoramento de treinamento de funcionários I Quando I Gerência de Produção IJunho/ I Setor RH/Gerência de I Setembro/ ISetor qualidade I Setor RH IJunho/2008 I Setembro/08 6.

Definir a forma de controle dos valores utilizados nos investimentos e nos objetivos esperados (Por que troquei uma determinada máquina? Por que um determinado profissional foi treinado? A troca ou o treinamento deram resultados? ). A Renami controlará seus investimentos através de uma análise de rentabilidade. Segundo Blatt (2002, p. 82) “são coeficientes usados para medir a força de ganho da e ndo como medida especialmente da efetividade do 70FIO gerenciamento da empresa”.

A chave para o ERP é o monitoramento em tempo real das funções do negócio, permitindo análise, em tempo real, de questões chave como qualidade, disponibilidade, satisfação do cliente, performance e lucratividade. O sistema financeiro e de planejamento recebem informações automaticamente da manufatura e da distribuição. Se algum fato ocorrer na linha de fabricação que afeta a situação do negócio – por exemplo, o estoque de embalagem cair para um determinado nível, a ponto de interferir na entrega d o sistema dispara uma mensagem para a pessoa gOFIO adequada no setor de compras. . Detinir um Modelo de Sistemas de Intormação compativel com o tuturo desenvolvimento da Empresa, objetivando a determinado nível, a ponto de interferir na entrega de um pedido – o sistema dispara uma mensagem para a pessoa A adoção de um sistema ERP possibilita que a organização elimine inúmeros sistemas separados e os substitua por um conjunto único e integrado de aplicações para a empresa toda.