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O Que É Comportamento Organizacional? reconhecimento da importância do desenvolvimento das habilidades interpessoais dos executivos está intimamente relacionado com a necessidade das organizações em conseguirem funcionários com alto desempenho. Isto se torna particularmente crucial em um mercado bastante disputad02. Empresas com reputação de bons locais de trabalho – tais como Hewlett-Packard, Lincoln Electric, Southwest Airlines e Starbucks – levam grande vantagem.

Um recente estudo realizado sobre a força de Trabalho nos Estados Unidos revelou que os salários e os benefícios adicionais não são os otivos pelos quais uma pessoa gosta de seu emprego ou nele permanece. Muito mais importantes são a qualidade do trabalho exercido e o apoio recebido em seu ambiente de trabalh03. Ter executivos com boas habilidades interpessoais é o mesmo que garantir um ambiente de trabalho mais agradável, que, por sua vez, facilita a contratação e a manutenção de pessoas qualificadas.

De acordo com os dados do Center of Creative Leadership de Greensboro, Carolina do Norte, cerca de 40% das novas contratações de executivos fracassam no prazo de 1 8 meses4. Quando se verificou a causa desse fracasso, onstatou-se que, em 82% dos casos, o problema era “a falta de habilidade em manter um bom relacionamento com os seus pares e seus subordinados”. 5Em corroboração a essas descobertas, aparecem pesquisas realizadas para determinar quais habilidades os recrutadores das universidades consideram mais importantes para a eficácia profissional dos graduados em MBA. Essas pesquisas, coerentemente, apontam as habi Swipe to view next page habilidades interpessoais como as mais importantes. Descobrimos, assim, que as habilidades técnicas são necessárias, mas insuficientes para o sucesso das atividades de estão. Hoje em dia, em um ambiente de trabalho cada vez mais competitivo e demandante, os executivos não podem depender apenas de suas habilidades técnicas. Eles precisam também de habilidades interpessoais. Este livro foi escrito para ajudar os executivos, atuais e futuros, a desenvolver essas habilidades.

O QUE FAZEM OS EXECUTIVOS Começaremos definindo sucintamente o termo executivo e aquele referente ao seu local de trabalho- a organização. Vamos examinar o trabalho de um executivo. Especificamente, o que ele faz? Os executivos atingem seus objetivos por meio do trabalho de outras pessoas. Eles tomam decisões, alocam recursos e dirigem as atividades de outros com o intuito de atingir determinados objetivos. Os executivos trabalham em uma organização. Esta pode ser definida como uma unidade social conscientemente coordenada, composta de duas ou mais pessoas, que funciona de maneira relativamente contínua, para atingir um objetivo comum.

Com base nessa definição, as indústrias e as empresas de serviços são organizações, bem como escolas, hospitais, igrejas, unidades militares, lojas, delegacias de polícia e todos os órgãos públicos, sejam municipais, estaduais ou federais. As pessoas que supervisionam as atividades das outras e que são responsáveis pelo alcance dos objetivos nessas organizações são os executivos (algumas vezes também chamados de administradores, especialmente nas organizações sem fins lucrativos).

FUNÇÕES DOS EXECUTIVOS lucrativos). No início do Século XX, um industrial francês chamado Henri Fayol escreveu que todos os executivos realizam cinco funções gerenciais: planejam, organizam, comandam, coordenam e controlam7. Hoje, essas tarefas foram condensadas em quatro: planejamento, organização, liderança e controle. Uma vez que as organizações existem para atingir objetivos, alguém precisa definir esses objetivos e as possíveis formas de alcançá-los. O executivo é esse alguém.

A função de planejamento engloba a definição das metas da organização, o estabelecimento de uma estratégia geral para o alcance dessas metas e o desenvolvimento de uma abrangente hierarquia de planos para integrar e coordenar as atividades. Os executivos são também responsáveis pela elaboração da estrutura da empresa. Esta função é chamada de organização. Ela inclui a determinação de quais tarefas devem ser realizadas, quem vai realizá-las, como serão agrupadas, quem se reporta a quem e quais as decisões a serem tomadas.

Todas as organizações possuem pessoas, e é parte do trabalho do executivo dirigir e coordenar essas pessoas. Esta é a função da liderança. Quando os executivos motivam os funcionários, dirigem as atividades dos outros, escolhem os canais mais eficientes de comunicação ou resolvem os conflitos entre as pessoas, eles estão exercendo sua liderança. A última das funções exercidas pelos executivos é o controle. Para garantir que as coisas caminhem como devem, o executivo precisa monitorar o desempenho da organização. O desempenho real tem de ser comparado com as metas estabelecidas previamente.

Se houver quaisquer des ivos, é responsabilidade do executivo estabelecidas previamente. Se houver quaisquer desvios significativos, é responsabilidade do executivo previamente. Se houver quaisquer desvios significativos, é responsabilidade do executivo trazer a organização de volta aos trilhos. Esse monitoramento, comparação e correção potencial são as tarefas que formam a função de controle. Portanto, dentro dessa abordagem funcional, a resposta à questão “O que fazem os executivos? ” é a seguinte: eles planejam, organizam, lideram e controlam.

PAPÉIS DOS EXECUTIVOS No final da década de 60, um estudante de graduação do MIT, Henry Mintzberg, empreendeu um cuidadoso estudo com cinco executivos para determinar o que esses profissionais faziam em seu trabalho. Com base nessas observações, Mintzberg concluiu que os executivos desempenham 1 0 papéis, ou conjunto de comportamentos atribuíveis diferentes, altamente interligados8. Como mostra o Quadro 1-1 , esses 1 0 papéis podem ser agrupados de cordo com suas características básicas, relativas aos relacionamentos interpessoais, à transferência de informações ou à tomada de decisões.

Papéis de Relacionamento Interpessoal Todos os executivos precisam realizar tarefas de natureza cerimonial e simbólica. Quando o diretor de uma faculdade entrega os diplomas aos formandos na colação de grau ou quando um gerente de produção conduz um grupo de estudantes secundaristas em uma visita à sua fábrica, esses indivíduos estão desempenhando o papel de figura de proa. Todos os executivos desempenham um papel de liderança. Esse papel ompreende a contratação, o treinamento, a motivação e a disciplina dos funcionários. Outro papel desempenhado dentro da área de relacionamento interpessoal é o de ligação.

Mintzberg descreve essa atividade como o contato com os fornecedores de informações para o exec descreve essa atividade como o contato com os fornecedores de informações para o executivo. Estes podem ser indivíduos ou grupos, dentro ou fora da organização. O gerente de vendas que obtém informações com o gerente de pessoal, dentro da mesma empresa, mantém com este uma relação de ligação interna. Quando o gerente de vendas tem contato com outros gerentes de vendas, através de uma associação comercial de marketing, ele mantém com estes uma relação de ligação externa.

Papéis de Informação Todos os executivos, de algum modo, obtém informações de outras organizações e instituições. Geralmente, essas informações são obtidas por meio de leituras de revistas ou de conversas com outros profissionais sobre as mudanças nos gostos dos consumidores ou sobre os planos da concorrência. Mintzberg chama esse papel de monitor. Os executivos também funcionam como canal de transmissão dessas informações para os demais membros da organização. Esse é o papel de disseminador.

Os executivos também podem desempenhar o papel de porta-vozes, quando representam suas empresas em eventos externos. Papéis de Decisão Finalmente, Mintzberg identifica quatro papéis relacionados com a função de escolher. No papel de empreendedor, os executivos iniciam e supervisionam novos projetos para a melhoria do desempenho de suas organizações. Como gerenciadores de turbulência, tomam atitudes corretivas diante de problemas imprevistos. Como locadores de recursos, são responsáveis pela obtenção dos recursos físicos, humanos e financeiros.

Por fim, os executivos desempenham um papel de negociadores, no qual discutem e barganham com as demais unidades da organização com o intuito de obter vantagens para a su barganham com as demais unidades da organização com o intuito de obter vantagens para a sua própria unidade. QUADRO 1-1 Papéis dos Executivos Segundo Mintzberg Papel Descrição Exemplo Interpessoal Figura de Proa É o símbolo da liderança; necessário para o desempenho de diversas atividades rotineiras de natureza legal ou social. Comando de cerimônias, exigências de status e outras solicitações do gênero.

Líder Responsável pela motivação e direção dos subordinados. Desempenho de praticamente todas as atividades gerenciais que envolvem os subordinados. Ligação Mantém uma rede externa de contatos que fornecem favores e informações. Correspondências e trabalhos em instituições externas. Informação Monitor Recebe grande variedade de informações; funciona como o sistema nervoso central para as informações internas e externas da organização. Cuida de toda a correspondência e os contatos que digam respeito ao recebimento de informações.

Disseminador Transmite as informações recebidas de fontes externas ou de subordinados para os demais membros da organização. Cuida da correspondência que entra de reuniões de conselho; cuida dos contatos que envolvem a transmissão de informações para pessoas de fora da organização. Decisões Empreendedor Busca oportunidades dentro do ambiente organizacional e inicia projetos para mudanças. Conduz reuniões estratégicas ou de revisão envolvem o desenho ou o início de projeto de melhoria. Gerenciador de urbulências É responsável pelas ações corretivas quando a organização enfrenta distúrbios sérios e inesperados. evisão envolvem crises e turbulên- PAGE Cias. Alocador de recursos Toma decisões organizacionais significativas ou dá apoio a elas. Cuida dos cronogramas; pedidos de Autorização; orçamento; programa- ção do trabalho dos subordinados. Negociador Responsável pela representação da organização em negociações importantes. Cuida da negociação de contratos. Fonte: Adaptado de The Nature of Managerial Work, de H. Mintzberg. Copyright 1973, de H. Mintzberg. Reproduzido com autorização de Addison – Wesley Educational Publishers, Inc.

HABILIDADES DOS EXECUTIVOS engenheiros civis ou cirurgiões-dentistas, geralmente pensamos em suas habilidades técnicas. Por meio da educação formal extensiva, eles obtiveram os conhecimentos e as práticas específicas de suas áreas. Evidentemente, os profissionais não detêm o monopólio das habilidades técnicas, e nem todas elas precisam ser aprendidas em escolas ou através de treinamentos formais. Todos os trabalhos requerem algum tipo de habilidade especializada, e muitas essoas adquirem tal conhecimento no exercício de suas funções.

Habilidades Humanas A capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as e motivando-as, tanto individualmente como em grupos, seria a descrição das habilidades humanas. Muitas pessoas são tecnicamente proficientes, mas incompetentes nos relacionamentos interpessoais. Elas podem não ser boas ouvintes, incapazes de entender as necessidades dos outros ou ainda ter dificuldade para administrar conflitos. Como os executivos realizam suas tarefas por meio do trabalho de outras pessoas, eles precisam ter habilidades humanas para se comunicar, otivar e delegar.

Habilidades Conceituais Os executivos precisam ter capacidade mental para analisar e diagnosticar situações complexas. Essas tarefas requerem habilidades conceituais. O processo de tomada de decisão, por exemplo, requer que o executivo seja capaz de localizar os problemas, identificar alternativas para sua correção, avaliar essas alternativas e selecionar as melhores. Um executivo pode possuir competência técnica e humana, mas fracassar por causa da incapacidade de processar e interpretar racionalmente as informações.