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MARKETING 2. 1 Conceito de Marketing Marketing é tradicionalmente definido por Kotler como “um processo social pelo qual Individuos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com outros. ” (KOTLER e KELLER – 2006) “Marketing é a análise, a organização, o planejamento e o controle dos recursos da empresa gerados a partir do consumidor, com o objetivo de satisfazer suas necessidades e desejos de forma lucrativa” (KOTLER, Philip – 1976). É o processo de descoberta e interpretação das necessidades e Swipe to page esejos do consumid serviço, criar a dema p ora continuar a expandir “Éo processo de des desejos e expectativ s de produto e e serviços e obert- 1978) das necessidades, rial e das exigências para as especificações do produto e serviço e continuar através de efetiva promoção, distribuição, assistência pós-venda a convencer mais e mais clientes a usarem e a continuarem usando esses produtos e serviços. (HAAS, Robert 1978) 2. 2 Evolução do conceito de Marketing Inicialmente as funções de marketing eram restritas, como é possível identificar na definição de David uck (1969) “O arketing deve limitar-se às atividades que resultam em transações de mercado”. Este é um dos vários conceitos que expressam, de fo forma breve, a idéia de como era vista a função de marketing dentro de uma organização. Com o passar do tempo notou-se que o marketing ganharia um papel mais extenso dentro das organizações. Se o Marketing é para ser olhado como abrangendo as atividades econômicas, talvez o marketing como foi originalmente concebido reapareça em breve com outro nome” Robert Bartins (1974) O significado de marketing evoluiu e não é mais entendido, eramente, como sinônimo de venda elou comunicação. Para Kotler (1997) a função de marketing tornou-se um processo de planejamento e execução desde a concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos de pessoas e de organizações.
Marketing moderno compreende um conjunto de atividades empresariais que visa a satisfação das necessidades e dos desejos de um, ou vários mercados, através da oferta de produtos e serviços, por meio de um processo de troca. “(KOTLER, 2000) O marketing evoluiu e atualmente é mais interativo. A partir essa mudança, surge a necessidade de adaptação das práticas do marketing tradicional à realidade do marketing moderno. 2. Funções do Marketing O Marketing dentro de uma organização tem uma função que abrange um conjunto de processos que, segundo Kotler e Keller (2006), envolvem a cnaçào, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interess administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público Interessado.
De acordo com Boone e Kurtz (1995), marketing tem por bjetivo central promover a troca, em que duas ou mais partes se dão algo de valor, com o objetivo de satisfazer necessidades reclprocas. O marketing ocupa um papel central na empresa por ser o processo por meio do qual ela cria valor para os clientes que escolheu. O valor é criado so se atenderem as necessidades dos clientes. Dessa forma, uma empresa não deve definir a si própria pelo produto que vende, e sim pelo benefício que oferece aos seus cliente. (0 que é marketing? Por ALVIN J. SILK capl- pag. 1 5) O marketing, em geral, envolve grande número de ações a serem desenvolvidas desde a preparação e o lançamento de um roduto até seu eventual declínio, ações que devem proporcionar às organizações subsídios para que as organizações possam alcançar o sucesso. Portanto, a função de marketing engloba desde a tomada de declsbes, gestão de recursos, a coordenação de processos ? avaliação de resultados 2. Marketing mix (4ps) “Por meio da administração das variáveis dos 4P’s do Marketing Mix, a empresa poderá entender o mercado e trabalhar na construção de produtos e serviços que satisfaçam aos desejos e às necessidades criando, dessa forma, demanda dentro do mercado e gerando lucro. FREIRIAS, Roberto Claret (2003:23). Segundo Kotler (2006), o marketing mix pode ser resumidamente definido como: Os 4 Os do Mark PAGF3ÜFd Os 4 Os do Marketing produto (necessidades e desejos) Preço (custo para o consumidor) praça (conveniência) Promoção (Comunicação) 2. . 1 produto “As pessoas satisfazem suas necessidades e desejos com produtos. Um produto é algo que pode ser oferecido para satisfazer uma necessidade ou desejo. ” KOTLER, Philip (1998:28) 2. 4. 2 preço “‘Uma ferramenta crítica do composto de marketing é o preço – a quantidade de dinheiro que os consumidores pagam pelo produto. ” Seu preço deve ser compatível com o valor percebido da oferta ou os compradores procurarão produtos concorrentes. ” KOTLER, Philip (1998:98) 2. 3 praça “Praça (ou distribuição), outra ferramenta-chave do composto de Marketing, inclui as várias atividades assumidas pela empresa para tornar o produto acessível e disponível para os consumidores – alvos” KOTLER, Philip (1998:98) 2. 4. 4 promoção “Promoção, a quarta ferramenta do composto de marketing, inclui todas as atividades desempenhadas pela empresa para comunicar e promover seus produtos ao mercado-alvo” KOTLER, 2. 5 Canais de distribuição 2. 6 Estratégias de Marketi