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1. Introduçao Dando inicio à primeira etapa do Estágio Supervisionado do curso de Gestão Financeira, tendo em vista a necessidade de uma experiência prática onde poderá ser aplicada grande parte dos fundamentos aprendidos ao longo dos períodos com os princípios teóricos estudados, onde neste momento, será unida a teoria a prática, demonstrando, assim, o quanto ±amViewer npvl nonbITKe sxoaa s saujy yveTFyto sanvu:b 303H11K_na OLLJ116Ka. noETopVITe nonblTKY. oETopVITb nonbITKy 3asepu_JeFMe ceasca área de Tesouraria que por ser de uma instituição financeira tem toda uma característica própria voltada para a manutenção satisfação de seus clientes visto que é uma atividade onde se encontram grandes concorrentes, este trabalho terá como objetivo refletir no contínuo aperfeiçoamento da qualidade dos serviços prestados pela instituição para garantir assim uma maior fidelização de seus clientes. ? evidente que os custos para conquistar a fidelidade dos clientes nos dias atuais é cada vez mais alto devido às suas exigências cada vez mais elevadas e concorrência mais acirrada. Em contrapartida, o prejuízo para a empresa ao perder um cliente é com certeza multo maior. 2. Plano de negocio Premium By ac_s21 1 anpenp OI, 2012 7 pages