Wolks
Sozinha absorve a mão de obra empregada pelos fabricantes nacionais de auto veículos, acelerou a multiplicação de empregos diretos nas revendas, oficinas autorizadas e nos fornecedores. Os funcionários podem comprar os veículos da Volkswagen com desconto (mas só podem vendê-los após 1 ano). Eles também têm direito a assistência jurídica, inteiramente gratuita, entre outras. Na área de saúde, o Plano Médico da Volkswagen beneficia mais de 100 mil empregados (dependentes e aposentados). Foi criado em 1988 e cobre 100% das doenças e os mais modernos exames como, por exemplo, tomografia omputadorizada.
Cobre quimioterapia, tratamento para dependentes de drogas e de álcool, além de internações em UT’, etc. O atendimento médico dentro das unidades funciona 24 horas por dia, e é comparável ao movimento de grandes hospitais do país. A Volkswagen foi a primeira a criar o atendimento domiciliar “Home Care”. Coopervolks – Benefícios para os funcionários, tendo preços melhores, facilidades para compras no crediário, as compras podem ser feitas por cartão de crédito e há entrega domiciliar gratuita (em São Bernardo, Santo André e Taubaté).
Na área de educação, percebemos que a Volkswagen tem uma constante preocupação com o treinamento e educação dos seus funcionários. Há uma escola com 240 aprendizes, filhos ou parentes dos funcionários, onde estudam até a 80 série e aprendem uma profissão (vínculo com o SENAI). A Volkswagen já formou na 80 série 5 mil empregados des Swipe to view next page desde 1991. Além de financiar o estudo, oferece ajuda de custo de R$25,OO para alimentação e transporte. Há também o Telecurso 2000, além de cursos para os executivos e de atualização para os revendedores.
Controle de Qualidade A política de controle de qualidade da Volkswagen segue as seguintes premissas: As nossas prioridades são a satisfação do cliente com a qualidade em todos os aspectos de nossas atividades; A nossa gerência demonstra continuamente forte liderança para a qualidade; A nossa estratégia de negócios está focalizada no planejamento da qualidade de nossos produtos, serviços e atividades; Nós asseguramos a qualidade de cada produto ou serviço que oferecemos, através da gestão efetiva de todo o sistema de qualidade;
Nós nos compromissamos em aperfeiçoar continuamente nossos produtos, serviços e atividades, Nós desenvolvemos e utilizamos todo o potencial de nossos recursos humanos, incluindo seus representantes, para melhorar a qualidade e criar um ambiente favorável ao trabalho em equipe, crescimento pessoal e eficácia organizacional; Nós compartilhamos a nossa qualidade com os nossos fornecedores e revendedores, os quais são nossos parceiros. A fábrica de motores de São Carlos é a primeira unidade da Volkswagen do Brasil a conquistar o certificado ISO 14. 001 , voltada para o sistema de gestão ambiental.
A unidade de Taubaté foi a primeira fábrica da América Latina a receber os certificado ISO 9002. A busca de qualidade é o passaporte para os veículos da Volkswagen competirem em todos os mercado, sendo talvez a veículos da Volkswagen competirem em todos os mercado, sendo talvez a mais importante busca da Volkswagen do Brasil: a qualidade. Um carro produzido numa das fábricas da Volkswagen no Brasil possui a mesma excelência técnica de um veículo fabricado na Alemanha, pois os carros, tanto aqui como lá, passam pela mais avançada prova de qualidade do mundo: o padrão Audit.
Em 1995, a Volkswagen adotou o programa Cliente Imperador, com filosofia de que “se há 5 anos o cliente era o rei, hoje ele é o imperador”. Criou-se o Clube de Atendimento em parceria com as concessionárias. Um dos diretores do Clube, Joacyr Drummond, diz: “Estamos na era do consumidor, e o bom atendimento será o grande diferencial” O Programa Imperador visa atender o cliente com rapidez e qualidade, para este perceber a força da marca e a confiabilidade do produto. A Volkswagen foi a pioneira no Brasil a implantar uma central de atendimento exclusiva para consumidores de automóveis, em 1961.