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UNIVERSIDADE NORTE DO PARANÁ SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ADMINISTRAÇÃO 40 PERÍODO 1/2012 PALMAS TO MARSHEL BORGES D 1 or16 to view nut*ge SA INTRAEMPREENDEDORISMO ENDOMARKETING FERRAMENTAS ESTRATEGICAS DE GESTAO DE PESSOAS PALMAS- o relações pessoais. A isso se denomina endomarketing. As ações do endomarketing consistem na utilização de técnicas de marketing a modernos conceitos de recursos humanos.

Assim como uma empresa procura vender seus produtos aos clientes e prestar todas as informações necessárias para a compra, é um fator critico de sucesso “vender” as idéias aos colaboradores, ornando-os, assim, aliados da organização e preocupados em apresentar idéias, sugestões, ou seja, conquistam-se parceiros na gestão dos negócios. A concorrência entre as empresas nos dias de hoje tem aumentado a uma velocidade incrível. Todos os dias entram no mercado centenas de novas empresas, boa parte delas cheias de novas idéias, empreendedores dedicados e muito dinheiro para investir.

Uma combinação perigosa para empresas estagnadas, burocráticas e que não cultivam novas idéias. Por isso, as organizações buscam colaboradores que possam oferecer um “algo mais” para a elas, pessoas dedicadas ue trabalhem como verdadeiros sócios do negócio. Que ofereçam opções diferenciadas de investimento para novos negócios, tornando a empresa ainda mais competitiva no médio e longo prazo. Este modelo de colaborador é chamado de intraempreendedor. Na busca de uma maior participação por parte do indivíduo, as organizações vislumbram a implantação de uma gestão intra- empreendedora.

No entanto, em tempos de recursos cada vez mais escassos, estas organizações possuem dificuldades de identificar quais seriam os reais fatores críticos de sucesso para a implantação de uma gestão intra-empreendedora. O colaborador deve saber a importância do lugar onde trabalha e da sua própria importância, pois deste modo poderá ter um bom ambiente de trabalho e equ da sua própria importância, pois deste modo poderá ter um bom ambiente de trabalho e equipe. Um cliente satisfeito revela sua satisfação para uma pessoa e o insatisfeito para dez, logo o mesmo ocorre com o público interno.

Juntamente com a boa comunicação as práticas diárias da empresa não podem contrapor o que foi comunicado. Os colaboradores de qualquer organização não perdoam dissonâncias entre o que é comunicado pela alta direção e o que é efetivamente realizado ela empresa. Ao contrário do empenho, comprometimento e motivação pode-se ter descrédito, baixa performance e até mesmo dificuldade na retenção de talentos. Utilizar endomarketing é fundamental para as organizações, porém, fazer isso sem conteúdo, é propaganda enganosa. Sabemos que as empresas são microculturas artificiais, definidas pelos responsáveis por sua direção. Se a cultura for de liberdade, estímulo à criatividade e espaço para que todos expressem suas opiniões, o primeiro passo para a obtenção de um caso bem-sucedido de intra-empreendedorismo foi tomado”, (Eugênio Mussak, especialista em educação orporativa e presidente da consultoria Sapiens Sapiens – httpW www. aprendewirtual. com. br/noticialnterna. php? lD=54&lDx=35).

O empreendedorismo empresarial, que teoricamente pode ser praticado por qualquer funcionário dentro de uma empresa, é uma das características mais desejadas pelas organizações que procuram a modernidade nas relações entre seus funcionários para obter competitividade. No entanto, para montar equipes que tenham esse perfil, é necessário introduzir na empresa uma cultura que deve ser criada a partir dos principais gestores. 3. A Importância do Intraempreendedorismo e Endomar er criada a partir dos principais gestores. 3. A Importância do Intraempreendedorismo e Endomarketing na Melhoria da produtlvidade nas Empresas. . 1 Intraempreendedorismo. Para poder contar com um profissional com estas características, é necessário que a empresa crie condições para que ele se desenvolva naturalmente. Porém, isto não é uma tarefa nada fácil. A alta administração precisa estar disposta a abrir mão da sua rigidez e do conservadorismo nos processos de tomada de decisão, permitindo que seus colaboradores opinem e sugiram melhorias. Talvez o fato mais importante neste processo seja a ompreensão por parte dos “chefes” de que estes profissionais podem, e deverão ser melhores que eles.

A alta gerência precisa enxergar os Intraempreendedores como um ativo de luxo para a empresa e não um concorrente. Porém, sabemos como é difícil esta convivência nas organizações hoje. Neste caso, uma liderança descentralizadora é ideal para o surgimento dos novos intraempreendedores. A necessidade de implantação de uma ação Intra- empreendedora, ou de empreendedorismo corporativo, como também é chamada, se aplica de forma total para as organizações que buscam um desenvolvimento sustentável.

A inovação é o fator critico de sucesso, depois da implantação da participação do indivíduo dentro do processo organizacional. No entanto, inovar não necessariamente é inventar um novo produto. Podem- se modificar processos ou reinventar e adequar antigas idéias (Dornelas, 2001 O paradigma de se entender a inovação como um novo produto, sem igual no mercado, como fator primordial para a criação de uma ação intra-empreendedora ou de empreendedorismo corporativo, esta equivocada. Peter Drucker defende o s 16 intra-empreendedora ou de empreendedorismo corporativo, esta equivocada.

Peter Drucker defende o seguinte pensamento: “As grandes organizações precisam aprendera inovar; caso contrário, não sobreviverão. para algumas empresas, isso significa que elas têm de reinventar a si mesmas” (2002, p. 83). O IBIE – Instituto Brasileiro de Intra-Empreendedorismo – realiza todo ano uma pesquisa, em conjunto com a Revista Exame, para estabelecer o Ranking Brasileiro de Empreendedorismo Corporativo. Neste ranking o intra- empreendedorismo e medido pelo nível com que funcionários elou colaboradores se comportem como empreendedores em suas respectivas áreas, em benefício próprio e da empresa.

Em 2004 a primeira colocada no ranking foi a Tupy, Indústria de fundição brasileira, sediada em Joinville, Santa Catarina. Além da Tupy, figuram entre as dez empresas como Odebrecht, Algar e Credicard, entre outras. 3. 2 Endomarketing. O endomarketing é uma das ferramentas mais utilizadas para a melhoria do clima organizacional, facilitando as relações entre patrão e funcionário. O marketing interno está diretamente ligado ao Departamento de Recursos Humanos da empresa. Os colaboradores fazem parte do processo de conquista, encantamento e fidelização desses clientes externos.

E tudo que ? feito dentro da empresa, seja bom ou ruim, reflete no cliente externo. Por isso é importante o endomarketing, afinal, se o cliente interno está satisfeito, assim ele poderá fazer bem o seu trabalho e encontrar o cliente externo, que é o que mantém a empresa de pé. Você vende bem seu produto quando você o conhece e acredita nele, caso contrário você não possui argumentos favoráveis à venda do mesmo. No entanto, se você c nele, caso contrário você não possui argumentos favoráveis à venda do mesmo.

No entanto, se você conhece e se sente satisfeito com o produto que vende, conseguirá com facilidade ransmitir essa nostalgia ao seu cliente, fazendo assim com que ele se entusiasme, compre seu produto e seja feliz. Tudo isso graças ao endomarketing e a outras ferramentas. Antigamente os funcionários viviam em situações irrisórias. Basta relembrarmos as situações da Revolução Industrial onde trabalhavam em locais úmidos e escuros durante 16 horas e ainda os homens levavam suas esposas e filhos para trabalharem juntos. Hoje, fala-se em valorização do recurso humano dentro da empresa. ? muito discutida a questão da qualidade de vida no trabalho, afinal passam-se em torno de 8 horas diárias ou ais trabalhando. O fator humano tem sido estudado sob esse ângulo. As empresas estão procurando melhorar este tempo em que os funcionários dedicam ao trabalho. Algumas empregam técnicas de ginástica elaboral e até salas de recreação e de descanso; mas tudo isso é de acordo com o trabalho que cada um realiza. Os benefícios que as empresas fornecem aos seus funcionários também é uma forma de endomarketing, e isso leva a satisfação desses clientes internos. ? importante a empresa valorizar seus colaboradores porque eles fazem parte do processo de conquista, encantamento e idelização de clientes externos. É quase impossível levá-los a qualquer prática de marketing que não condiz à realidade interna de sua organização. Tudo que é feito para os colaboradores, positivo ou não, reflete diretamente no cliente externo. uma empresa para alcançar êxito nas suas estratégias de Mercado Externo, precisa “vitaminar” seu PAGF empresa para alcançar êxito nas suas estratégias de Mercado Externo, precisa “vitaminar” seu corpo interno.

As praticas de Endomarketing são bem-vindas em qualquer organização e em qualquer momento. Reestruturar e qualificar comunicação interna são o caminho certo para satisfazer os clientes internos. necessário reeducar os colaboradores oferecendo-lhes conhecimento da visão, missão e valores da empresa, isto é, compartilhar os objetivos da organização e fazê- los caminhar com as vitaminas impulsionadoras de satisfação para atingir resultados. Desta forma, estaremos gerenciando estratégias e atitudes.

Depois, sugiro um coquetel de campanhas motivacionais, porém focadas, que geralmente dão um resultado rápido além da aplicação ser simples e de custo balxo. Porém, tudo deve ser realizado com um planejamento prévio nindo metas a serem atingidas, e avaliação dos resultados conquistados. É válido ressaltar que com a mesma facilidade que o cliente interno fica desmotivado, com certeza ele poderá ficar motivado. Atualmente, algumas organizações que não investem em clientes internos já estão perdendo na qualidade dos serviços prestada ao cliente externo.

Estamos na era da competitividade onde ganha não quem sabe fazer, mas quem faz melhor. Por observamos isso, devemos mudar a maneira de pensar e analisar novas idéias, como a do marketing para clientes internos. E este é o grande objetivo de meu projeto, implantar a mente dos empresários a nova concepção de trabalho, onde o funcionário é o grande colaborador da empresa, sendo assim valorizado por seus esforços e trabalhos através de diversos benefícios e programas de incentivo e motivação.

Um dos grandes patrimônios dentro de uma emp programas de incentivo e motivação. Um dos grandes patrimônios dentro de uma empresa são os funcionários, os recursos humanos propriamente ditos. E atualmente, conforme comentamos surgem às preocupações com esses clientes internos com relação à sua satisfação dentro da empresa. Daí surge o problema, por qual motivo as pequenas mpresas não costumam investir na satisfação do seu cliente interno? Em sua maioria, as pequenas empresas não têm como objetivo identificar o seu público interno como prováveis clientes.

E, muitas empresas não investem em seus funcionários de maneira eficiente por falta de informação e não conhecimento dos benefícios que esse tlpo de marketing de relacionamento pode trazer para a empresa. Fidelizar os empregados seria, portanto uma estratégia das empresas que são destaques na gestão de pessoas. A baixa rotatividade dos profissionais não só reduz custos decorrentes a contratação de novos talentos, como aprofunda a experiência e 69 0 profissionalismo das equipes.

Os esforços para retenção do capital intelectual geram redução de custos de demissão e há uma preservação da cultura da empresa. Essa teoria foi constatada pesquisando nos anuários das 100 “Melhores empresas para você trabalhar” nos anos de 2004, 2003 e 2002 0 percentual referente ao total de empregados que estão na empresa há mais de dez anos. 3. 3 HISTORIAS DE SUCESSO LIGADAS AO ENDOMARKETING Cada vez mais os especialistas estão constatando na história das empresas bem-sucedidas o peso de fatores omportamentais, éticos e de valorização do capital humano.

Temos relatos de muitas empresas dos difíceis anos 90 que sobreviveram ou cresceram em meio à turbulência da globalização se valendo do E difíceis anos 90 que sobreviveram ou cresceram em meio ? turbulência da globalização se valendo do Endomarketing como essência nas estratégias. Dentre os casos mais pertinentes, serão cltadas: a Wal-Mart, Maganize Luiza e SAS (Scandlnavian Airlines System). A seguir, um pouco da história de sucesso destas três grandes empresas de serviços que atuam no comércio varejista e na aviação.

Segmentos de setor de serviço que lidam diretamente com o consumidor empregam milhares de pessoas e demandam profissionais que gostam de gente, de se relacionar, de servir. WAL-MART A Wal-Mart aparece em primeiro lugar na pesquisa das 10 “Empresas Mais Admiradas” do mundo em 200326, feita pela Hay Group em parceria com a revista norte-americana Fortune. A Wal-Mart, empresa americana de serviços no ramo de comércio varejista, começou em 1962 em uma cidadezinha chamada Bentonville, população de 19. 700 habitantes.

Desenvolveu-se a partir do meio-oeste americano até se tornar a maior empresa o mundo, com faturamento em 2002 de 270 bilhões de dólares (quase 1 bilhão de dólares por dia). Possui 4. 602 lojas em dez parses, 3 375 só nos EUA e que cresce à razão de 10 bilhões de dólares por ano. Os fatores que fizeram com que essa empresa insignificante se tornasse a maior empresa do mundo, no comércio varejista, foram práticas ligadas aos fundamentados de Endomarketing. Basicamente ligados à maneira de como a empresa trata as pessoas e à cultura de serviço existente.

Júlio Ribeir027 contou que, certa vez foi a uma cidade no Arkansas, Estados Unidos, conhecer a matriz de uma empresa. Ao chegar, oi avisado de que no dia seguinte, um sábado, haveria uma reunlão às 7 da manhã num cinema local. Perguntou se era brincadeira. sábado, haveria uma reunião às 7 da manhã num cinema local. Perguntou se era brincadeira. “Não! Aqui os funcionários alugam, por conta própria, o cinema da cidade uma vez por mês e se juntam para trocar idéias sobre a empresa”.

No d’a seguinte, o cinema estava lotado. O pessoal cantava. Ao fundo, um telão em que se podia ver por teleconferência outros auditórios, em outras cidades, lotados de empregados. Apresentaram-lhe o presidente, que também estava dando risada no meio dos outros vestindo uma camiseta com os seguintes dizeres: “My Name Is “No Problem John” Call Me”. Júlio Ribeiro coloca que a atitude da empresa está ligada à atitude das pessoas que atendem os clientes.

Sejam as empresas, pequenas ou grandes. Segundo ele, relações distantes ou antagônicas geram um arrasto adicional no momento de fechar o negócio. Muitas vezes quem cria o antagonismo não é a empresa, mas seu funcionário. A atitude da empresa sempre é medida pelo comportamento de seus empregados. Segundo seu fundador, já falecido, Sam Walton, “Se quiser que os funcionários das lojas cuidem bem de seus clientes, você recisa estar certo de estar cuidando bem deles no emprego”.

Sam Walton foi um evangelista que incitava seus funcionários a vender melhor por meio de doutrinas extremamente focadas no Cliente. Walton tinha um jeito todo especial de tratar seus empregados, demonstrando valorização e confiança. Tinha um grande estilo empreendedor. A Wal-Mart é famosa por ter preço agressivo, variedade de marcas, crescimento com recursos próprios, dar autonomia para os gerentes e perspicácia. São cinco princípios de gestão podem levam a assinatura de Sam Walton. Wal-Mart faz dos clientes a parte fundamental de sua ideologia. A fil