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Análise de Processos Parte 1 Prof. Sergio Leite Processos • De maneira bem resumida – processo é tudo o que ocorre através de uma sequência de ações. – A chuva – Fritar um ovo • Comprar na Internet um artefato num site de comércio eletrônico – Etapas vis[veis • escolha do produto, a Inserção de suas informações pessoais, seu endereço e as informações de seu cartão de crédito. seu endereço e as informações de seu Swipe view nent page cartão de crédito – Et aprovação que sua o fazer para que a com feita pelos correios o que o artefato esteja

O que são Processos? Várias definições possíveis! Definições sobre Processos -lal Studia OF3 édito precisará rega que será ransportes até serão enviados (saldas) aos clientes do processo. ” (CRUZ, 2005) Semelhança com a definição de sistema. Um sistema tem em seu núcleo a definição das atividades de transformação que é um processo Processos Simples ou Complexos? • Sacar $$$ no caixa eletrônico X • Fazer um financiamento imobiliário Decompondo Processos • Todo processo está contido num processo maior, assim como todo processo pode ser decomposto. ao há fronteiras bem definidas a um processo – isso dependerá de quem fará o mapeamento e a modelagem dos mesmos • Macroprocesso – processos maiores, mais abrangentes; • Processos – Dividisao de um macroprocesso • Subprocesso – quando subdividirmos um processo Reunião e decomposição de processos Reunião e decomposição Existem, basicamente, dois tipos de processos (CRUZ, 2005): Processo primário: é aquele ligado à produção de um produto que a empresa tem por objetivo entregar aos seus clientes. Isso vale para t li t I Ligado ao Core ualquer tipo de empresa, seja pública, privada, Business!!

ONG, militar etc. – Processo secundário: também chamado processo de suporte, dá apoio aos processos primários e mesmo secundários para que possam existir. Tipos de Processos • Além disto: – processo latente (CRUZ, 2005) – só é executado quando alguma restrição especial ocorre por necessidade de produção de bens ou ocorre por necessidade de produção de bens ou serviços. ipos de Processos • Podemos classificar os processos de outra forma também – através de sua natureza (CRUZ, 2005): • Industriais resultam em bens ou serviços para a empresa. ?? Os processos de manufatura resultam em bens e, normalmente, nós imaginamos processos industriais apenas como os de manufatura. Mas operações de empresas como universidades ou faculdades necessitam de processos que produzam os serviços de ensino e aprendizagem. — Apoiam os processos industriais e outros processos administrativos. – processo de segunda classe por parecer “roubar” recursos dos processos industriais que são vistos como “principais” numa empresa. • Administrativos 3