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RESUMO O trabalho metodológico aqui escrito tem como intuito, obter uma análise do mercado que se refere e tem como base as agências de turismo receptivo na cidade de Salvador. Através deste trabalho e no decorrer do seu processo serão avaliados pontos importantes tal como a competitividade, avaliação da abertura deste mercado, ao mesmo tempo as barreiras impostas para uma inserção de um novo empreendimento, as falhas que podem ocorrer, e tendo como parâmetro as principais agências de turismo receptivo do setor.

Foram escolhidos três diferentes modelos a serem utilizados para realizar o estudo da competitividade. As Cinco Forças de Porter, Diamante e to vien 4 “As Cinco Forças de P e, . Swip nent page estudo de caso, onde estudado, o qual cola tipo de pesquisa nte apresentado sta contido um presas deste setor ia deste mercado juntamente com suas características e peculiaridades NTRODUÇÃO Alguns estudiosos acreditam que um dos marcos iniciais do turismo poderia ser exemplificado, utilizando a viagem da Rainha de Sabá, saindo da Arábia para visitar o rei Salomão em Jerusalém no século X A.

C. O turismo sendo utilizado como atividade econômica teve início na idade antiga por volta do século VII A. C. Nesta época um os destinos escolhidos para visita era a cidade de Olímpia, especificamente nos períodos de olimpíadas que ocorriam de quatro em quatro anos, sendo motivo para algumas das primeiras viagens com com o intuito de lazer, lembrando que com isso, a chegada deste público na cidade movimentava a região e economia com criação de pontos de alojamento e alimentação para servir os turistas.

Ainda na idade antiga, porém já no império romano houve uma intensificação do turismo onde o povo viajava para assistir lutas, teatros entre outras atividades. Já na Idade Média, apesar de ser uma época marcada por muitos onflitos e guerras, o turismo volta a crescer, tendo como seu maior atração e aliado para tal crescimento as peregrinações religiosas até Jerusalém. Um dos roteiros turísticos realizados até hoje, nos dias atuais é o Caminho de Santiago da Compostela, o qual foi criado para chegar até o sepulcro do apóstolo.

Juntamente a este, esta a peregrinação à cidade santa de Meca feita pelos muçulmanos (Haji) que deslocava milhares de pessoas. Na Idade Moderna com o advento do período renascentista o qual tinha como características um grande desenvolvimento do intelecto artístico e científico, devido a este fator houve um umento significativo do turismo, sendo que este não possui agora apenas motivos religiosos para se deslocar para outra região. As viagens passaram a ser oportunidades para se ter mais conhecimentos, aprender novos idiomas entre outras razões.

Já no século XVI, ingleses já começavam a mandar estudantes para outros parses, muitas vezes acompanhados de tutores ou professores para obter um maior conhecimento cultural e global, uma viagem educacional e tido como um aprendizado indispensável. Neste período as cidades de Florença e Roma eram os destinos culturais mais visitados devido a sua preponderância ultural e ar 20F 14 Florença e Roma eram os destinos culturais mais visitados devido a sua preponderância cultural e artística na época.

Até hoje em dia tais viagens são muito comum, conhecidas como intercâmbio cultural. Foi na Idade Moderna também que se deu inicio a existência de hotéis, já que havia se tornado Impraticável alojamentos apenas em palácios. Na Idade Contemporânea, com o aparecimento da revolução industrial e seus ganhos, a burguesia havia se consolidado financeiramente, o que favoreceu a uma situação econômica desta classe, para viajar.

Os meios de transportes, agora mais ápidos e seguros com as inovações tecnológicas também contribuíram para o crescimento do turismo. Trens a vapor e navios a vapor revolucionaram o modo de viajar naquele periodo sendo infinitamente mais rápido, e tendo como a Inglaterra o primeiro país a oferecer viagens que atravessavam os oceanos. No ano de 1804, entra em vigor na França o novo código civil, o primeiro no mundo a regulamentar a responsabilidade civil do agente hoteleiro.

Já se começava a profissionalizar o turismo, o que favoreceria para um posterior aparecimento de agências especializadas em programas turísticos para visitantes, tanto missivo como receptivo, tendo como base atividades ligadas a lazer e recreação. Em 1841 existe um salto gigantesco no turismo devido a Thomas Cooker, que organizou a primeira viagem coletiva da história do turismo internacional, utilizando um trem fretado.

Na Bahia, especificamente na sua capital, o turismo se deu início em meados do século XX. Pelo que se indica, o primeiro documento utilizado pelo Estado para o setor turístico foi um estudo feito por 30F 14 primeiro documento utilizado pelo Estado para o setor turistico foi um estudo feito por uma empresa de propaganda no ano de 955 e doado a prefeitura de Salvador, com o titulo de “Plano de Turismo da Bahia” com o objetivo de chamar atenção do setor público e privado para o potencial da área.

Na década de 70 0 turismo baiano começou a se consolidar com maior força no seu litoral, porém havendo também um aumento do turismo no interior do Estado devido a construção da estrada BR-1 01 e a criação da Bahiatursa que tinha como função inicial fiscalizar hotéis e a afins. Ainda na década de 70 houve o surgimento do Litoral Norte, que hoje em dia é um do destinos mais procurados no turismo do Estado com localidades como Jacuípe, Itacimirim, Guarajuba, Mata de São João (Praia do Forte) e Costa do Sauípe.

O objetivo deste trabalho é analisar a competitividade no setor de Agência de Turismo receptivo, utilizando de pesquisas relacionadas aos serviços oferecidos por ele, a evolução do setor no decorrer do tempo, a dinâmica do setor, sua estrutura, como ela vem buscando se preparar para o crescimento da demanda, abertura de mercado para novos empreendimentos, as formas de fidelização do consumidor juntamente seus aspectos e costumes e a relação das empresas com os fornecedores. O estudo a seguir é composto por cinco partes.

A primeira se encarregou de retratar o histórico do setor, em seguida a segunda parte que teve como objetivo demonstrar a dinâmica do setor, serviços disponibilizados e sua caracterização, o consumidor, concorrentes e sua diferenciação perante (métodos) e relacionamento com fornecedores. Na terceira parte, foi retrat AGE 4 4 diferenciação perante (métodos) e relacionamento com fornecedores. Na terceira parte, foi retratado o referencial teórico, cujo expôs os três modelos estratégicos de competitividade, com exposição das razões pela escolha do método das Cinco Forças.

Com o aumento da infra-estrutura de cidades, criação de complexos turísticos, novos empreendimentos como hotéis, reformas e ampliação de aeroportos, aumento de marketing relacionado ao turismo em diversas regiões, maior esforço do Governo tanto Federal como Estadual para aumentar o mercador receptor de turistas estrangeiros, e por último, e quem vem aparecendo com mais evidência da mídia, o fato do Brasil sediar as próximas Copa do Mundo de Futebol e Olimpíadas em 2014 e 201 6, respectivamente, no que se refere ao turismo tanto no Brasil como na Bahia.

O setor receptivo vem em uma reta scendente e com tendência a crescer ainda mais. Utilizando esses dados, a estrutura do setor foi obtida, através do diagrama elaborado pela equipe e conceito de regime concorrencial feito por José Rosseti e David Kupfer. Devido às exigências cada vez mais freqüentes em relação aos serviços oferecidos deste setor, para este tipo de estudo foram utilizados questionários para obtenção de informações com empresas de destaque do mercado de agência de turismo receptivo, identificando preferências, épocas de alta e baixa estação entre outros.

Foram utilizadas também informações olhidas na Secretaria de Turismo da Bahia (Setur), Ministério do Turismo (Mtur) e o Instituto Brasileiro de Turismo (EMBRATUR) para quantificar receita, número de turistas por ano, regiões de maiores expressões e outras inform 4 quantificar receita, número de turistas por ano, regiões de maiores expressões e outras informações pertinentes. A quarta parte do trabalho apresentou o Estudo de Caso, com apresentação do objeto de estudo, mais cinco empresas do segmento, expondo as características das mesmas, colhidas em entrevistas, sendo realizado o estudo da competitividade.

A quinta parte é a conclusão final do trabalho onde, com os resultados das análises das empresas entrevistadas, mostrando as oportunidades, barreiras do setor e as observações dos autores da presente pesquisa. No anexo consta a ferramenta de pesquisa para a conclusão do trabalho e os questionários exploratórios. Este estudo relacionado ao mercado é utilizado para avaliar as condições de competitividade, especificamente na cidade de Salvador, o qual tem com região focada neste estudo.

O modelo de Análise Estrutural da Indústria de Michael Porter foi o escolhido como base desta análise. Foram criados questionários para obter informações e dar embasamento a este trabalho e tais questionários foram respondidos com cinco agências de turismo. Sendo estas: As entrevistas para responder essas perguntas foram feitas presencialmente e através também de meio eletrônico. As organizações se demonstraram dispostas a cooperar com as informações e nao houve barreiras a obtenção de dados. . 0 Caracterização do setor estudado 2. 1 A dinâmica do setor O setor de turismo brasileiro tem como característica oferecer uma diversidade de opções e lugares tanto para o turista strangeiro quanto para o turista local, com destaque aos atrativos naturais que são proporcionados pelas belezas ge 6 4 local, com destaque aos atrativos naturais que são proporcionados pelas belezas geográficas encontradas no país.

Por ser um país em desenvolvimento o governo esta procurando melhorar as políticas públicas em relação ao turismo, desenvolvendo a infra-estrutura do setor, barateando o deslocamento interno, incentivando o aparecimento de novos negócios, capacitando mão de obra e aumentando consideravelmente a divulgação do país no exterior. Um dos fatores responsáveis por essa preocupação em desenvolver o etor e aumentar seu crescimento, deve-se aos dois maiores eventos mundiais relacionados ao esporte, que são a Copa do mundo de futebol e as olimpíadas que vão ser sediados no Brasil em 2014 e 201 6 respectivamente.

Na classificação do índice Competitividade em Viagens e Turismo (TTCI) de 2009, que é responsável pela mensuração dos fatores preponderantes à consolidação de negócios no setor turístico de cada pais, o Brasil alcançou 450 lugar mundial, o que o coloca em segundo lugar entre os países da América Latina e o quinto no continente americano. Isto demonstra o crescimento onstante do setor e de certa forma quantifica ainda mais os aspectos culturais e naturais existentes no pais. ara continuar com esse crescimento e desenvolvimento contínuo as agências de turismo receptivo, juntamente com o Governo vem procurando quebrar certos estigmas tais como, deficiência da infra-estrutura do transporte interno, preços competitivos, e o mais importante, melhorando a segurança pública no país que hoje é extremamente deficitária e isto pode ser visto no TTCI, em que o Brasil ocupa a 1300 lugar entre 133 países avaliados, neste item. 4 pode ser visto no WC’, em que o Brasil ocupa a 130a lugar entre 33 países avaliados, neste item.

O Estado da Bahia, que é o segundo Estado que gera mais receita turística perdendo apenas para São Paulo, é um dos mais procurados em relação ao turismo por ser porta de entrada para este crescimento expressivo do turismo. Tem como uma de suas características locais seu povo extremamente receptivo, e é um dos Estados mais procurados devido a sua diversidade de aspectos culturais, belezas naturais, extensão do seu litoral que é o maior do país e eventos como São João , e o Carnaval sendo o maior festival de rua do mundo. Fonte Setur – Secretaria de Turismo

Este gráfico retrata a potencialidade do turismo receptivo no país e na Bahia, e demonstra o predomínio ainda do turismo doméstico sobre o turismo internacional. Já neste gráfico, vemos a quantificação expressiva do fluxo de turista na Bahia, chegando a nove milhões por ano. A dinâmica do setor é visto neste gráfico, que indica os principais Estados do Brasil emissores de turistas para a Bahia, onde o próprio Estado continua sendo o emissor mais expressivo para ele mesmo com um fluxo de 52,2% no geral, e gerando 24% da receita total. Isto se deve a quantidade de localidades receptivas btidas no Estado da Bahia.

Veja isto nas figuras abaixo. A potencialidade do turismo na Bahia deve-se também a diversidade de locais receptivos e zonas turísticas, como é visto nestas tabelas, que indica mais de vinte cidades que fazem parte do roteiro turístico do Estado. Esta gama de opções proporcionada contribui p nto e dinamismo do 8 4 Esta gama de opções proporcionada contribui para o crescimento e dinamismo do setor. Este gráfico quantifica a quantidade de turistas embarcados e desembarcados na Cidade de Salvador por ano, tanto domésticos como internacionais. ? possível ver o crescimento gradual a cada no da quantidade de turistas visitam o Estado, isto indica a potencialidade do setor turístico. Nota-se a diversidade de países que emitem turistas para a Bahia nesta tabela, com destaque para os Estados Unidos. É interessante ver também que o primeiro pais da América do Sul a aparecer na tabela ocupa apenas a 7a colocação, o que leva a pensar que a proximidade não é um fator tão expressivo como se pensa no que se refere ao turismo. 2. 2 Principais Serviços Oferecidos Abaixo segue a lista com os principais serviços oferecidos por agências de turismo receptivo segundo o SEBRAE.

Os serviços se iferem em diversas categorias como transporte, hospedagem, programas culturais entre outros. Transfer Aeroporto/ Hotéis/ Aeroporto – Serviço disponibilizado pela empresa, em que o cliente possui a comodidade de ser transportado direto para seu destino, onde o prestador de serviço fica à aguardar o cliente no aeroporto , o recepcionando assim que este desembarca na cidade, eliminando preocupações relacionadas a transportes em geral. O serviço também engloba o retorno do cliente para o aeroporto. Todas as empresas de turismo receptivo estudadas possuem tal tipo de serviço, que é tido como básico para este negócio.

Utilização de automóveis para este serviço, especificamente, vans, ônibus e carros de pequeno porte, a depender do número de pessoas. Tra especificamente, vans, ônibus e carros de pequeno porte, a depender do numero de pessoas. Transfer Hotéis / Eventos / Hotéis – Serviço onde o cliente disponibiliza de transporte para variados tipos de eventos. Tem com característica a comodidade para o cliente para chegar no evento solicitado. Um dos serviços mais utilizados, pois elimina fatores como uso de transportes públicos que possuem infra- estrutura precária no Brasil, estacionamento entre outros.

E revisto um crescimento de demanda neste serviço em eventos como por exemplo a Copa do mundo de futebol em 2014. LI Turismo pela cidade (City Tour) – Serviço que as empresas de turismo receptivo utilizam para levar as pessoas hospedadas na cidade aos principais localidades de Salvador. Este serviço tem como intuito o conhecimento rápido dos turismo no âmbito, cultural, geográfico, politico entre outros que utiliza de um guia capacitado, com conhecimento sobre essas áreas para poder não apenas se ater a sua explicação, como também responder perguntas variadas e dúvidas que podem surgir no decorrer do asseio.

O serviço é feito utilizando vans, ônibus e carros de pequeno porte a depender do número de pessoas Fazem parte do staff do serviço, motoristas e guias. A duração do serviço tem caráter variado, desde um pequeno passeio em que o cliente não desce do automóvel e a explicação é feita enquanto o transporte esta em movimento até com durações que podem levar um dia inteiro, neste tipo a visitação aos locais possuem paradas para explicações, tempo para lanche, almoço, compras diversas, tempo para fotos e tempo pré-determinado pelo guia para que o cliente possa Clrc 0 DF 14