Blog

• Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos I [pic] IA respeito do conceito de CRM (Customer Relationship Management), assinale a alternativa correta: Resposta Resposta Selecionada: [picl a. IO CRM apoia-s identificar as deman ar 6 Swipe to page adas, capazes de interesses dos clientes e, dessa forma, poder atendê-las satisfatoriamente.

Resposta Correta: IO CRM apoia-se em tecnologias adequadas, capazes de identificar as demandas, as expectativas e os interesses dos • [pic]Pergunta 3 l[pic] I Entre os canais de comunicação não verbal, podemos estacar: gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura, distância, pontualidade, velocidade da fala, dicção, entonação de voz e ênfase. Observe as seguintes afirmações: l.

Esses elementos não interferem na comunicação entre as pessoas. II. Esses elementos só interferem na comunicação entre as pessoas quando uma delas está predisposta à má-vontade e ao mau humor. III. Esses elementos são fundamentais para uma comunicação correta entre as pessoas. I IV. Os elementos não verbais não têm relação com a eficácia da comunicação. [pic] e. I Apenas II e IV são verdadeiras. [picl b. Apenas II, II e IV são verdadeiras. ?? [pic]Pergunta 5 I [picl I Entre os veículos de comunicação ou canais utilizados pela empresa para se comunicar estão: l. Visuais escritos (comunicação verbal/escrita, instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais, quadro de avisos, jornais, murais, boletins informativos internos, panfletos, jornais e evistas, relatórios de atividades preparar e estudar bem o assunto da apresentação. Um roteiro escrito pode ser um grande auxiliar para manter uma sequência preestabelecida para a apresentação.

II. A linguagem utilizada é o instrumento fundamental para estabelecer e garantir a comunicação oral. III. As pessoas gostam de humor e de dar risada, assim, uma apresentação pode ser transformada em uma comédia facilmente, com a inclusão de piadas em exagero e com toques cômicos a todo momento. IV. ? preciso muito cuidado e atenção quanto ? preparação dos recursos audiovisuais (slides, transparências) da apresentação, pois eles devem I ajudar a tornar clara a informação e não mais confusa.

Assinale a alternativa correta: [pic] d. IApenas l, II e IV são verdadeiras. picl d. Assinale a correta: [pic] b. IApenas a II é verdadeira. IApenas l, II e III são verdadeiras. • [pic]Pergunta 8 l[pic] I Mais do que apenas promover a comunicação interna, o endomarketing surgiu para motivar o público interno. Ele é ormado a partir de ações de marketing voltadas para melhorar a satisfação e a ligação com o público interno.

Para que a empresa tenha sucesso, é fundamental ter I I funcionários motiva eiam engaiados com os I I IV. O espaço físico e suas divisões influenciam na privacidade e na interação das informações. [pic] c. I Apenas I e III são verdadeiras. l, II, III e IV são verdadeiras. • [pic]Pergunta 10 l[pic] I comum em algumas em resas os canais formais inibirem o fluxo livre de inf tre os diversos n[veis da