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PESQUISA NACIONAL DO SETOR DE SERVIÇOS DADOS DE 2011 E EXPECTATIVAS PARA 2012 REALIZAÇÃO Cebrasse – Central Brasileira do Setor de Serviços Grupo Ipema INFORMAÇÕES DA APLICABILIDADE TECNICO-OPERACIO ar 8 Swipe to page Contratante I Centra Cebrasse I erviços – Abrangência Representatividade de aproximadamente 11 mil empresas com aproximadamente três milhões de funcionários METODOLOGIA I pesquisa Especial Quantidade e Qualidade – Na mesma amostra, de modo simultâneo, aplicamos os métodos quantitativos e qualitativos, aproveitando o que cada um deles tem de melhor.

No qualitativo, aprofundamo-nos em questóes conceituais. No quantitativo, estruturamos amostras representativas e, portanto, passíveis de extrapolações. A nova técnica, batizada “Especial Quantidade&Qualidade”, não é apenas o emprego tradicional de ambas as metodologias (6 no máximo). CATEGORIZAÇÃO CATEGORIZAÇÃO I Média Anual I EMPRESA 71,05 | SINDICAL 16,06 | ASSOCIATIVA 10,53 OUTRAS 2,61 A quantidade de citações é superior à de observações devido às respostas múltiplas (4 no máximo).

SETOR DE ATUAÇÃO – Qual é o seu? Setor_Atuação Média Anual I Limpeza e Conservação | 35,32 | Serviços Gerais 25,90 | Serviços Especiais c/ predominância de mão de obra 25,70 * Outros Serviços | 21 ,34 Trabalho Temporário 21,12 | Serviços Administrativos I 19,62 Manutenção Predial 14,49 Vigilância e Segurança | 14,09 | Logística e Distribuição 13 7 S Administração de RH 13, pnGF 8 seus funcionários?

Escolaridade % I Médio Completo | 31,72 | Superior Completo 15,15 Básico Completo | 14,08 | Básico Incompleto | 12,99 Médio Incompleto | 12,32 Superior Incompleto 10,50 | Pós graduação e afins | 3,24 | Total | 100,0 SALÁRIO MÉDIO – Quais são, em R$, os salários pagos por seu setor de atuação? Salário Médio — R$ % I Até 600 9,2 Entre 601 a 1. 0001 43,1 | Entre 1. 001 a 1. 500 Entre 1. 501 a 2. 000 Entre 2. 001 a 2. 500 Entre 2. 501 a 3. 000 Entre 3. 001 a 3. 500 Entre 3. 501 a 4. 000 Entre 4. 01 a 4. 500 Entre 4. 501 a 5. 000 35,4 20,0 12,3 1,51 Acima de 5. 000 | 3,1 respostas múltiplas (8 no máximo). ATURAMENTO – Qual é sua expectativa para 2012? E quais os resultados obtidos por sua empresa nos quatro trimestres de 2011, em comparação aos mesmos eríodos de 2010? 1001 100 | GERAÇÃO DE EMPREGOS – Quais foram os resultados obtidos por sua empresa nos quatro trimestres de 2011, em comparação aos mesmos períodos de 2010? Empregos (%) Expectativa20121 40 Trim. 2011 1 30 Trim. 2011 20 mm. 011 1 Crescimento dei a 3 | 25,2 | 25,2 | 24,6 | 31,8 | 11,7 | crescimento de 4 a6 | 25,2 | 24,0 | 10,8 | 20,0 Crescimento de 7 a9 | 16,2 | 13,8 | 7,7 10,6 8,3 Crescmento de 10 ou mais | 18,2 22,3 21,5 9,1 26,7 Manteve os mesmos Níveis do Referido Trimestre de 2010 5,4 3,5 12,3 28,8 16,7 | Abaixo do Referido Trimestre de 2010 | | 7,5 | 16,9 | 8,3 Não sabe Informar | | | 8,3 TOTAL OBS. 100 | 100 | 100 | 100 | DESAFIOS PARA O CRESCIMENTO – Quais foram os principais desafios de gestão interna enfrentados por seu setor, a médio e a longo prazos, na busca de crescimento? Desafios_setorl 40 Trirn. 2011 1 30 -rnm. 011 20Tnrn. 2011 1 10 Trim. 2011 | Atrair e Reter Profissionais com Alta Qualificação | 86,8 | 81,5 | 78,8 | 73,3 | Manter Custos Competitivos | 69,0 | 66,2 | 62,1 | 61,7 | Diferenciar seus Produtos para Continuar Competitivo | 58,8 | 58,5 | 56,1 | 51,6 | Focar em Segmentos Específicos, com Serviços Especializados I 45,5 | 50,8 | 51,5 | 55,0 | Ágil e Eficiente | 45,2 | Criar Condições para uma observações devido às respostas múltiplas (6 no máximo). o FATORES EXTERNOS — Quais foram os fatores externos que mais dificultaram o desenvolvimento de seu setor? Fatores Externos_setor 1 40 Trit-n. 011 30 Tnm. 2011 1 20 Trirn. 2011 1 10 Trim. 2011 Qualificaçao da Mão de Obra | 92,5 | 90,8 | 92,4 | 86,6 | Alta Carga Tributária 86,5 84,6 84,8 85,0 concorrência Desleal 76,8 73,8 75,8 75,0 Legislação Trabalhista Inflexível | 77,8 73,8 74,2 75,0 Burocracia (Aspectos de Regulamentação) | 37,0 | 23,1 | 22,7 | 25,0 | Inadimplência de Clientes 14,8 15,4 12,1 20,0 roblemas com Infra-Estrutura | 14,8 10,8 16,7 10,0 Indisponibilidade de Crédito | 7, 41 6,2 7,6 10,0 A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido às respostas múltiplas (8 no máximo).

FALTA DE MÃO DE OBRA QUALIFICADA – Qual foi impacto do problema no seu segmento de mercado? Impacto_Má0 de Obra 1 40 Trim. 2011 1 30 Tnrn. 2011 Altíssimo Impacto | 45,9 | 40,9 | Alto Impacto 39,3 33,3 Médio Impacto | 11,1 | 21,3 | Pequeno Impacto | 3,7 | | Sem Impacto 0,0 | TOTAL 100 100 superior à de observações devido a respostas múltiplas (6 no máximo) VAGAS NAO PREENCHIDAS POR FALTA DE PESSOAS QUALIFICADAS Qual foi o percentual de vagas não ocupadas em seu setor, em razão da escassez de pessoas qualificadas?

Vagas não Preenchidas I % de Empresas I Zero – todas as vagas foram preenchidas 4,8 5% das vagas não foram preenchidas 12,9 10% das vagas não foram preenchidas 15% das vagas não foram preenchidas 30% das vagas não foram preenchidas das vagas não foram preenchidas 60% das vagas nao foram preenchidas 70% das vagas não foram preenchidas 80% das vagas não foram preenchidas 100,0 15,2 15,7 21,5 CARGOS COM MAIOR ESCASSEZ DE MÃO DE OBRA – Que cargos apresentaram dificuldades na contratação de obra qualificada?

Limpeza e Conservação I Serventes de limpeza (Principalmente Masculino) Zeladoria I Vigilância e Segurança I Controlador de Acesso (Principalmente Porteiro (Principalmente Masculino) I Vigilante, Vigilante com 2a Grau Completo Vigilante com CNH A ou Especializados c/ predominância de mão de obra I Porteiro Técnicos em Manutenção I Logística e Distribuição I Técnicos de TI Serviços Administrativos I Auxillar Administrativo I Serviços Contábeis I Analista Contábil, Contador I Turismo Serviços para Hotelaria

Coleta, Transporte, Tratamento e Destinação de Resíduos Domiciliares I Motorista de Coleta Controle de Pragas Urbanas I Técnico Aplicador I Despachante Aduaneiro I Ajudante de Despachante Aduaneiro I Despachante Aduaneiro Limpeza Urbana I Eletricistas I Engenheiro Ambiental I Mecânico I Motorista de Coleta I Operador de Máquina Pesada Soldadores Locação e Condução de Veículos Setor Administrativo Setor Operacional Reformas e Acabamento em Geral I Colocadores de papel de parede Reparação Automotiva I Funilelro, Mecânico, Pintor, Retificador, Torneiro I

Mecânico Injeção Eletrônica I Vendedor técnico Seguros Área comercial I SEGMENTOS COMPRADORES – Quais os principais segmentos compradores de seus serviços? Segmentos 1 40 rim. 2011 Trim. 2011 1 Indústria 55,8 | 56,9 | 5 30 Trirn. 2011 120 nm. 2011 (7 no máximo). FATORES_DECISÃO COMPRA – Entre os fatores abaixo, quais mais influenciaram seus clientes na decisão de compra de compra do seu serviço/produto? Fatores 40Trim. 2011 1 30 Trim. 201 1 120 Trim. 2011 IlOTrim. 201 1 87,8 | 86,2 | 83,3 | 78,3 | Qualificação Técnica 67,0 60,0 59,1 58,3 Experiência | 68,8 | 67,7 | 62,1 | 51,7 |

Referências | 45,7 | 49,2 | 45,5 | 46,6 | Tecnologia | 22,2 | 18,5 | 19,7 | 20,0 | Localização | | 9,2 | 12,1 | 8,3 respostas múltiplas (6 no máximo). CONFIANÇA BRASIL — Em seu setor, qual é a expectativa quanto ao Grau de Confiança Empresanal no Brasil para 2012? Confiança grasil_Atual I Expectativa2012 4a Trim. 2011 Trirn. 2011 20 Trim. 2011 nm. 2011 Totalmente Confiante | 11,1 | 11,1 | 10,8 | 13,6 | confiantel 77,8 | 66,7 | 58,5 | 68,2 | 68,3 | Indiferente | | 11,1 | 16,7 pessimista | | 12,5 12,1 18,3 Totalmente Pessimista | 3,7 (ICB) | 163,0 151,9 136,6 | 159,1 | 126,8