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UNIDADE CENTRAL DE EDUCAÇÃO FAEM FACULDADE LTDA FACULDADE EMPRESARIAL DE CHAPECO UCEFF FACULDADES RELACIONAMENTOS NO TRABALHO COMO USAR A INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA MELHORAR SUA EFICIÊNCIA COM OUTRAS PESSOAS ar 17 to view nut*ge Cristina Pazzim Diana Carla Viviam Jennifer Fernanda Souza Edina M. Reis Adames Fernando Fachin Karini Mônego Marli Kessler Marquidiane Mathias Sonia Alves Walter J. Silva 2. 10 Estudos de caso 10 2. 10. Estudo de caso 1 Ninguém fala com ninguém 10 2. 10. 2 Estudo de caso 2: Busca da sucessão 10 2. 10. 3 Estudo de caso 3 Trabalhando com o filho do patrão 11 2. 11 Tudo ao mesmo tempo 11 . 12 Construindo relacionamentos pessoais e profissionais 1 1 30 DESAFIO DO CONFLITO 12 3. 1 Trabalhando em equipe um aprendizado 12 3. 2 Personalizando o conflito: o primeiro passo para a ruptura do relacionamento 13 3. 3 0 risco de conversas destrutivas 14 3. 0 risco do silêncio 14 3. 5 problemas sem discussão: assassnos do relacionamento 15 3. 6 Elefantes brancos 15 3. 7 Estudos de Caso 16 3. 7. 1 Estudo de Caso 1: Falta de comunicação entre departamentos 16 4 CONSIDERAÇOES FINAIS 17 5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 18 1 INTRODUÇAO Quando partimos para o mercado de trabalho, temos como rande desafio a preparação técnica para a função desejada, e vamos à busca dela.

Talvez esta seja uma das habilidades mais importantes para a atividade profissional, porém ao ingressarmos em um ambiente de trabalho, percebemos que este não e o único desafio a ser enfrentado. Quando nos deparamos com outras pessoas, às vezes parecidas ou totalmente diferentes de nós, as quais terão que conviver da melhor forma possível e ainda gerar resultados juntos, percebemos que este também é um grande desafio e que na maioria das vezes, não estamos preparados para ele, visto que, até este momento buscamos penas qualificação técnica.

Depara-se então com uma situação onde as habilidades pessoais são necessárias, e estas muitas pessoas não possuem, o resultado disso são os c itos, que abalam, PAGF 7 OF17 pessoas não possuem, o resultado disso são os conflitos ou atritos, que abalam, inicialmente, os relacionamentos interpessoais no ambiente e trabalho e consequentemente os resultados da organização.

Esta á realidade de muitas equipes de trabalho hoje, onde é deixado em segundo plano o desenvolvimento de bons relacionamentos, tem-se o pensamento que pessoas tecnicamente eficientes, quando unidas no mesmo local de rabalho ou na mesma atividade, irão ser mais fortes e mais eficazes. A formação de uma equipe de trabalho eficaz é uma tarefa muito complexa para o líder e o relacionamento entre os integrantes e crucial para o bom desempenho da equipe.

Então, neste cenário, o grande desafio será unir pessoas com grande eficiência técnica em prol de um objetivo comum, propiciando a elas um ambiente de trabalho adequado, onde estas consigam somar forças em prol de um objetivo comum e não dividir o potencial da equipe, tornando-se assim uma equipe eficaz, formada por pessoas felizes e trabalhadores excelentes. Parece um grande desafio, e realmente é, mas existem técnicas e praticas que podem auxiliar para isto, como veremos a seguir. TRABALHANDO COM AMIGOS E COLEGAS Para criarmos bons relacionamentos devemos utilizar a inteligência emocional, para que os processos se desenvolvam da forma esperada. A inteligência emocional propicia compreender a complexidade dos relacionamentos no local de trabalho, cnar e conhecer melhor a equipe, tratar de assuntos complexos, aumentarem a eficiência da equipe, além de melhorar os relacionamentos no trabalho. 2. 1 Complexidade dos rel PAGF no trabal elhorar os relacionamentos no trabalho. 2. Complexidade dos relacionamentos no trabalho A complexidade dos relacionamentos apresenta pelo menos três situações que podem ser encontradas no ambiente de trabalho: • Amigos: são bons companheiros de trabalho, com quem se divide situações pessoais e particulares, com afinidade no trabalho, e sua amizade ultrapassa a carga horária da empresa; • Colega Casual: mantém um bom ambiente de trabalho, sendo bom ouvinte de situações particulares, porém restringe-se a amizade somente no ambiente de trabalho; • Colega: restringe-se somente ao trabalho, e respeito rofissional; 2. A diferença entre relacionamentos pessoais e profissionais Toda empresa contrata profissionais para atuar em sua área, e não para laços de amizade, e sendo assim os dois tipos de relacionamentos. Os relacionamentos profissionais existem onde o principal objetivo é apenas o trabalho realizado dentro da organização. Os relacionamentos pessoais e profissionais possuem algumas características marcantes.

Não conseguir diferenciar entre essoal e profissional, um dos problemas mais comum d nizações; PAGFd0F17 Toda pessoa que consegue distinguir facilmente cada um ertamente não terá conflitos, e há grandes chances de se tornar um ótimo profissional em trabalhar em equipe ou até um ótimo líder. 2. 3 Somos uma grande família feliz “somos uma grande família feliz, inevitavelmente leva a aspectos irracionais e frustrados”.

O texto relata como os lideres conseguem criar um ambiente onde as pessoas se sintam bem trabalhando na empresa, e para isso os lideres acabam muitas vezes criando laços de amizade além do trabalho que acaba prejudlcando na tomada de decisões. Como exemplo, o colega o considera como amigo e não lhe promove a vaga disponível, e assim inicia os conflitos o uncionário fica zangado por não ter sido promovido e acaba criando certos conflitos entre ambos. Em uma organização que se baseia em relacionamentos pessoais estreitos, os funcionários acreditam que as decisões dos lideres são tomadas mais para o pessoal que o profissional.

Outro ponto nos relacionamentos pessoais estreitos tem como base o trabalho em equipe e liderança, onde o ambiente é agradável para todos até que surge em um conflito e muda o relacionamento entre ambos. 2. 4 “Não preciso que gostem de mim. Só quero ser respeitado” Apesar de um mundo evoluído, globalizado, nos deparamos om aqueles lideres linha dura, que acreditam que o relacionamento pessoal não pode ser confundido com o profissional, deixando seus subordinados, com certo receio ou “medo” dizem que estão ali para trabalhar e não para fazer amizades.

Líderes assim são difícei ados, são pessoas difíceis de ser agradados, são pessoas temidas pela equipe. Para esse lider não importa o que as pessoas pensam deles só querem mesmo é ser respeitado, porem tal respeito não é digno de sua pessoa, pois lideres que intimidam os funcionários e são inacessíveis, não merecem respeito porque não o conquistam. Esses líderes não se importam com treinamentos, se forem fazer algum comentário sobre a equipe é somente para criticar, agradecimentos e elogios não fazem parte de seu vocabulário. 2. Para objetivos diferentes, regras diferentes Quando estamos em uma empresa, temos que ter claro em nossas mentes que estamos ali para desenvolver um trabalho, no qual fomos contratados a desempenhar, não podemos confundir relacionamentos pessoais em um ambiente corporativo. Podemos sim ter colegas sermos subordinados, mas devemos ter claro que, as conversas com os colegas no ambiente de trabalho devem ser profissionais e não pessoal. Devemos manter esses níveis de relacionamento separados, pois sua falta vai desestruturar o trabalho em equipe, arruinar a satisfação profissional e prejudicar seu sucesso e dos outros colegas.

Muitas vezes vamos procurar um amigo para desabafar, pedir um conselho, apoio, um ombro amigo, porem os sentimentos nada tem a ver com o que acontece no ambiente de 2. 6 Limitações de escolha pessoal na vida profissional Na vida pessoal o indivíduo pode optar na escolha de seus relacionamentos, se gostar da pessoa poderá aumentar seu relacionamento pessoal, se não gostar poderá simplesmente ortar seu vínculo de relacionamento. Claro, que ambas as partes envolvidas tem q simplesmente cortar seu vínculo de relacionamento. Claro, que ambas as partes envolvidas tem que estar dispostas a se permitir ter um relacionamento recíproco.

Nos relacionamentos profisslonais não existem escolhas, você devera aprender a conviver com os colegas e os chefes. A amizade só será criada se ambas as partes permitirem, ou então existira somente o coleguismo e o respeito profissional. Porém, as empresas esperam os resultados positivos e qualidade no trabalho, e que seja desempenhado com eficiência eficácia, seja individual ou da equipe de trabalho. Assim você poderá restringir um relacionamento pessoal mas não poderá restringir o relacionamento profissional, pois devem buscar os mesmos objetivos pela empresa. 2. Como o poder afeta os relacionamentos Na relação profissional existe uma clara diferenciação de poder de cada pessoa em relação à outra, ao contrario do relacionamento pessoal que se deve ter igualdade, e caso não existir poderá gerar conflitos. Quando uma pessoa de uma equipe é escolhida para liderar, o relacionamento profissional é modificado, algumas pessoas entem dificuldades de adaptar-se a nova situação de receber tarefas e serem cobrados por alguém que antes fazia parte da equipe, onde o conforto das relações poderá desaparecer ou sofrer grandes mudanças.

O fato é que o novo líder da equipe deve dar chance para os componentes da equipe falar sobre as mudanças e saber diferenciar o profissional do pessoal. 2. 8 Diferentes métodos de comunica ão PAGF70F17 os relacionamentos pessoais e profissionais entre os colegas de trabalho sejam bem sucedidos, deve-se entender que os métodos de comunicação são diferentes e as partes estarem ientes a cada instante quando é pessoal, ou profissional.

No âmbito pessoal, quando surge uma questão importante a ser resolvida entre você e alguém próximo, e o objetivo é falar sobre a questão, expor os seus sentimentos pode ser adequado, dependendo do nível de intimidade entre você e esta outra pessoa. Porém, no profissional, com esta mesma pessoa, não é aconselhável estabelecer intimidade. Apenas coleguismo e cordialidade são suficientes. Nas questões profissionais, o foco das conversas deve ser o trabalho. Deve se construir relacionamentos profissionais abertos e produtivos.

Os relacionamentos pessoais são consequência. Uma das habilidades importantes entre colegas de trabalho é ter o controle sobre as conversas e manter a sintonia. Para isto, é necessário algumas vezes, lembrar o colega e até você mesmo de que a questão não é pessoal, e sim profissional. 2. 9 Quando a família é a empresa Ter uma empresa onde os familiares trabalham pode ser muito prazeroso, porém, é comum surgimento de conflitos que podem complicar os relacionamentos de toda a empresa.

Para que as empresas familiares sejam bem sucedidas, é necessário que todos os membros da família tenham a onsciência de que serão tratados da mesma forma que todos os funcionários. Neste tipo de empresa, o desafio de manter as questões pessoais e profissionals separadas é muito grande. Quando o marido trabalha com a esposa, quando o pai trabalha profissionais separadas é muito grande. Quando o marido trabalha com a esposa, quando o pai trabalha com filhos e filhas, ou quando parentes trabalham na mesma empresa, existe grande possibilidade de gerar conflitos.

Veja os três estudos de caso sobre este tema. 2. 10 Estudos de Caso 2. 10. 1 Estudo de caso 1: Ninguém fala com ninguém. Uma empresa esta passando por momento ruim, para mudar a situação, o proprietário resolver retirar o filho da função gerencial que ocupava, e promover a esposa do filho. Isto gera uma situação muito desagradável entre pai e filho e entre marido e mulher. porem descobre-se que o filho não tinha perfi para a função que estava ocupando e nem mesmo interesse de continuar.

Sendo assim, acaba sendo destinado à outra função, da qual se adapta e passa a trabalhar muito mais feliz e produtivo. Percebe-se a grande importância do um gestor no direcionamento de uma organização, este deve tomar as decisões ecessárias, independente de algumas consequências, isto por que quando se está à frente de uma empresa, deverá considerar todos os envolvidos, como: funcionários, comunidade, clientes, dentre outros, nesta condição as decisões precisam ser tomadas visando o bem comum. . 10. 2 Estudo de caso 2: Busca da sucessão. Dois irmãos proprietários de uma empresa estavam prestes a se aposentar e tinham como seus sucessores, dois filhos cada um, sendo que a ideia inicial era deixar a presidência para um deles. A grande dificuldade sena decidir qual, sendo que dois dos quatro demonstravam interesse em assumir. Após consultoria externa, foi identificado o sucessor, o qual passou por logo perio PAGF40F17 em assumir.

Após consultoria externa, foi identificado o sucessor, o qual passou por logo periodo de preparação e acabou por assumir o cargo, com a aposentadoria do pai e do tio, isto com o apoio do outros três que aceitaram escolha e passaram a auxillá- lo. Com a clareza nas relações profissionais internas de uma organização, esta solução passa a ser possível. A visão profissional prevalece e todos decidem pelo bem comum, isto só é possível através de um sistema de gestão muito claro, justo e ransparente, onde o líder deixa claro o caminho que poderão ser seguidos assim como o tamanho da caminhada a ser feita.

Pode- se dizer que o caso acima nos mostra um excelente modelo de gestão. 2. 10. 3 Estudo de caso 3: Trabalhando com o filho do patrão. O filho do proprietário de uma empresa ocupava determinada função gerencial, de forma muito inadequada, sendo que tratava os funcionários com autoritarismo e arrogância, sempre fazendo valer a sua condição de filho do dono. Após consultoria externa o problema fica claro aos olhos do proprietário, que por sua vez e nega a concordar com o consultor e corrigir a conduta do filho.

Sendo assim a consultoria é dispensada e a situação segue da mesa forma. Neste caso o exemplo é ruim e nos ensina sobre o que não fazer. O proprietário deixa de corrigir a conduta do seu filho, preferindo concordar com a situação incomoda aos demais funcionários. Porem a grande diferença das demais situações vistas, é que neste caso, a empresa não passa por dificuldades, desta forma a situação não afeta a empresa no curto prazo e isto faz com que se mantenha. Como esta é uma atitude totalmente r 17