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1 0 SURGIMENTO DO MAGAZINE LUIZA (NathY) O site Mundo das Marcas trouxe a história do Magazine Luiza da seguinte maneira: começou na cidade de Franca, interior de São Paulo. No dia 16 de novembro de 1957, Pelegrino José Donato e sua esposa, Luiza Trajano Donato, adquiriram uma pequena loja de presentes chamada A Cristaleira. O nome do novo negócio foi logo substituído, através de um concurso, e surgiu o primeiro Magazine Luiza, já com uma proposta de interatividade e proximidade com o consumidor.

Em 1966 ocorreu a ampliação da primeira loja, que já tinha 500 metros quadrados, e a entrada de dois novos sócios. Quase uma década mais tarde, em 1974, loja de departament OF16 com mais de 5. 000 m roa – S. wp view next page casal decidiu convida com dinheiro em cai a primeira grande e Loja Número 1, rto momento, o tegrar o negócio e, uxou a outra e, ao final de duas décadas, a empresa contava com 30 lojas. Nesse meio tempo, entre os familiares envolvidos no negócio, Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues, sobrinha da fundadora, ganhou lugar de destaque.

Ela começou a trabalhar na empresa aos 12 anos como balconista e passou a gerente geral. Em 1981, foi uma das primeiras redes a implantar um sistema de omputação em suas lojas. Além disso, em 1983, a empresa iniciou sua expansão para fora do Estado de Sao Paulo, com a inauguração de diversas lojas na região do Triângulo Mineiro. O crescimento da rede culminou com a inauguração em 1986 do primeiro c -lal Studia Sv. ‘ipe to View next page centro de distribuição, localizado na cidade de Ribeirão Preto, interior de São Paulo.

Em 1991, surgiu a necessidade de se criar uma holding e Luiza Helena assumiu o cargo de superintendente do Magazine Luiza. Em 1996, o Magazine Luiza literalmente invadiu o mercado paranaense inaugurando de uma só vez 23 lojas, antes ertencentes à Casa Felipe. Neste momento ficou claro as ambições da empresa, que não parava de crescer no mercado. Em 1999, foi a vez de revolucionar o comércio eletrônico com a criação de sua página na Internet. Entre as redes de varejo, o Magazine Luiza foi a que mais aproveitou o potencial da rede mundial de computadores.

A experiência adquirida nas lojas virtuais foi levada para a Internet e ampliada em uma página totalmente segura, com mais de cinco mil produtos, fácil de navegar e com banco de imagens próprio. Seu site é o único do varejo on-line que conta com uma vendedora virtual, a Tia Luiza, ue facilita a compra através do atendimento on-line e conteúdos prontos. No ano seguinte, a expansão enorme dos anos anteriores, levou a empresa a inaugurar mais três centros de distribuição, localizados em Caxias do Sul (Rio Grande do Sul), Contagem (Minas Gerais) e Navegantes (Santa Catarina).

Apesar disso, foi em 2007, com a inauguração do Centro de Distribuição Bandeirante, que a empresa de seu maior passo rumo a conquista do maior mercado consumidor do pais. Com mais de 50 mil metros quadrados de área de armazenagem, o centro permitiu melhor eficiência logística e serviu de base para o projeto de expansão a empresa, que, no dia 22 de setembro de 2008, ingressou na capital paulista com a inauguração d 20F capital paulista com a inauguração de 44 lojas num mesmo dia, em uma operação nunca vista antes no segmento de varejo do país.

Em meados de 2010, a empresa adquiriu a rede Lojas Maia, com forte presença na região nordeste (141 lojas espalhadas nos estados da Paraíba, Ceará, Rio Grande do Norte, Sergipe, Alagoas, Bahia, Pernambuco, Piauí e Maranhão), ampliando assim sua atuação em território nacional. 1. 1 Os canais de venda 1. 1 . 1 Lojas Convencionais São estabelecimentos físicos completos (geralmente com área ínima de mil metros quadrados) com estoques e produtos em exposição, tendo como público-alvo classes C e D. Essas lojas são responsáveis pela maior parte dos canais de vendas da empresa. 1. 1 . Lojas Shopping Localizadas em grandes shoppings centers do pais são focadas em um público com maior poder aquisitivo que as lojas de rua. 1. 1. 3 Televendas É um poderoso canal de vendas do comércio on-line, criado em 1999, utilizado para proporcionar tranqüilidade e comodidade aos clientes que queiram realizar suas compras com facilidade e rapidez, ou mesmo tirar suas dúvidas em relação aos produtos isponíveis. 1. 1. 4 Comércio Eletrônico Criado em 1999, é um dos ioneiros em vendas pela Internet e possui uma das ais seguras estruturas 3 6 comércio eletrônico faturou aproximadamente R$ 500 milhões. . 1. 5 Lojas Virtuais O foco deste tipo de loja . com apenas 150 metros quadrados) são cidades de pequeno porte (até 100 mil habitantes) e bairros de alta densidade em grandes cidades, onde uma loja convencional não seria apropriada para instalação, devido aos altos investimentos necessários. Nestes estabelecimentos as vendas são feitas em células de atendimento e assistidas por um endedor que apresenta imagens e informações dos produtos em computadores de última geração.

Além disso, essas lojas se transformaram em Centros de Promoção para as comunidades onde são instaladas, oferecendo Internet grátis, cursos de idiomas e ainda provêm locais para atividades em grupos. 1. 2 0 marketing As ações de marketing também são fortes diferenciais que Luiza Helena utilizou para construir uma marca sólida e inovadora por meio de liquidações conhecidas nacionalmente, como a maior e mais tradicional liquidação do Brasil: a Liquidação Fantástica (nada mais que um saldo de Natal realizado logo após a virada o ano, que aconteceu pela primeira vez em 1993).

O evento acontece no começo de janeiro e todo ano é noticia nos principais jornais impressos e telejornais do pais. Com descontos de até 70%, todas as lojas da empresa abrem às 5h da manhã para receber mais de 4. 5 milhões de clientes. É tanta ansiedade para a promoção que algumas pessoas guardam seus lugares na fila com uma semana de antecedência. Essa promoção corresponde ao faturamento de uma semana de toda a rede: em 2010 foram vendidos R$ 75 milhões. Parte do prestigio alcançado pelo Magazine Luiza 201 0 foram vendidos R$ 75 milhões.

Parte do prestigio lcançado pelo Magazine Luiza é fruto também de outras ações mercadológicas diferenciadas, como: a Liquidação da Madrugada (mesmo estilo de liquidação, com poucas horas de duração, das lojas físicas ocorridas na Internet, que aconteceu pela primeira vez em 2003); a promoção Só Amanhã (acontece semanalmente e anuncia um produto específico com preço muito abaixo dos praticados no mercado e validade de apenas um dia, realizado pela primeira vez em 1992.

Essa liquidação Já alcançou números fantásticos: 36 mil edredons, 32 mil ventiladores de teto, 12 mil fornos microondas, 8. 5 mil aparelhos de som e 7 mil guarda- oupas); o Cliente Ouro; o Encontrão (criado em 1992 e realizado a cada dois anos, é um evento que reúne todos os colaboradores, terceirizados, montadores, carreteiros e estagiários com o objetivo de fortalecer a prática da liderança servidora); o Dia da Melhor Idade; o Dia da Mulher; doação de parte das vendas de dezembro para o UNICEF; politica de contratação de pessoas com deficiência física e da terceira idade. LUIZA HELENA TRAJANO (Tânia) Luiza Helena sobrinha de Luiza Trajano Donato, iniciou suas atividades na empresa com 12 anos de idades quando trocavas suas férias escolares para ficar na loja. Quando adulta ingressou- e profissionalmente na empresa, qual Já passou por todos os setores, das vendas à direção, até se tornar superintendente.

Assumiu a direção da holding em 1991 e desde então as lojas não pararam de crescer, eram 32 e hoje já passam de 395 lojas distribuidas em sete estados brasileiros e contam com mais de 10 mil funcionários, e eles s 395 lojas distribuidas em sete estados brasileiros e contam com mais de 10 mil funcionários, e eles são peça fundamental para o desenvolvimento da empresa, que é fundamentado no espirito da honestidade e no bom trato ao cliente.

As Lojas Eletrônicas Luiza, criadas em 1992, foi cordenada or ela, esse foi um projeto pioneiro no varejo nacional, hoje mais conhecido como lojas virtuais, a internet praticamente nem existia nessa época, a decisão de criar estas lojas foi por economia para a estrutura física, pois não há esposição de produtos. As pessoas definem suas compras por meio de um terminal multimídia. Após ter consolidado essa experiência, foi criado em 1999, o site magazineluza. com, que hoje é a melhor loja da rede em resultados de vendas.

As lojas virtuais e o site correspondem por 12% do faturamento da rede. Ela também acredita que homens e mulheres têm as mesmas hances de ter sucesso, desde que se empenhem e mostrem seu valor. No Magazine Luiza não há diferenças para homens e mulheres, e os números de funcionários são equilibrados. Desta forma é incentivada a igualdade de direitos e preservação de um ambiente de respeito. Acredita-se que hoje em dia o mercado valoriza muito mais o trabalho das mulheres que provam sua capacidade por meio de muito esforço e dedicação. ? claro que ainda há muitas barreiras a serem transpostas. Para ter sucesso uma empresa precisa ter velocidade, rentabilidade e qualidade. Neste aspecto algumas qualidades femininas passaram a ser ndispensáveis, como a flexibilidade, intuição, processo educativo e interação. Devido a todos esses aspectos as mulheres estão tendo um espaço muito 6 OF educativo e interação. Devido a todos esses aspectos as mulheres estão tendo um espaço muito maior porque a elas foi permitido desenvolver essas habilidades.

Luiza costuma dizer em suas palestras que toda mulher tem de conhecer a sua força, junto com isso respeitar profundamente a força masculina. Ela acredita na junção da força masculina e feminina. Quando elas se juntam, seja na educação dos filhos, nas empresas, em qualquer coisa, odos nós saímos ganhando muito mais. Há nove anos o Magazine Luiza está entre as 10 melhores empresas para se trabalhar, segundo o guia do Instituto Great Place to Work. Em 2003, foi conquistado o primeiro lugar.

Todo esse reconhecimento se deve a atitudes inovadoras na gestão dos Recursos Humanos. Em 2006, o Magazine Luiza foi premiado em Caxias do Sul (RS), com o troféu O Mercador, como destaque do comércio pelo Sindilojas (Sindicato do Comércio Varejista de Caxias do Sul) e o Sindigêneros (Sindicato do Comércio Varejista de Gêneros Alimentícios). Também recebeu o Prêmio Empresa Mais Admirada, do segmento Varejo de Eletro-eletrônico, na 9a edição da pesquisa realizada por Carta Capital/TNS Interscience.

Foi Conquistado ainda o prêmio O Equilibrista, de Destaque do Comércio, que foi concedido pelo nstituto Brasileiro dos Executivos de Finanças de Campinas. O que hoje é chamado de Responsabilidade Social faz parte da cultura empresarial desde a fundação da primeira lojinha, em Franca-SP, no interior de São Paulo. Sempre houve a ética, a honestidade e o respeito aos clientes, aos funcionários e aos fornecedores como premissa básica em todas as ações e decisões.

O magazine Luiza participa a aos fornecedores como premissa básica em todas as ações e decisões. O magazine Luiza participa ativamente nas comunidades onde atua, não apenas gerando empresas, mas sendo uma empresa solidária e aliada nas ações voltadas para a melhoria da sociedade. Então, mesmo que a moda passar prometem continuar praticando estes princípios e estas ações, independente do nome que tiveram no passado e que vierem a ter no futuro. SITUAÇAO ATUAL (Jana) Graças ao estilo dinâmico de gerenciamento de Luiza Rodrigues e ao seu talento especial para adotar novas estratégias de vendas, o Magazine Luisa, que era uma cadeia de lojas elativamente pequena, se transformou na terceira maior varejista de produtos não alimentícios em pouco mais de uma década. Hoje a Magazine Luiza e uma holding, que Incluem 4 empresas o consorcio Luiza, a Luizacred (Uma parceria com o Unibanco), a LuizaSeg (Parceria com a Cardif) e a Própria Magazine Luiza.

Conforme Citado no Blog dos alunos de empreendedorismo da Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia da PUC do Rio Grande do Sul (2007) Luiza “também conta com um simplificado o processo de tomada de decisões, dando aos gerentes de lojas e representantes de vendas experientes a utoridade para estabelecer preços e fornecer crédito. ” Isso significava encontrar formas de crescer enquanto ao mesmo tempo contem as despesas. Bem antes de os brasileiros se familiarizarem com as compras pela Internet, Luiza Rodrigues se aventurou pelo território do comércio eletrônico.

Visando cidades rurais e bairros urbanos pobres, o Magazine Luiza começou a abrir versões despojadas das suas lojas, onde os mo 80F bairros urbanos pobres, o Magazine Luiza começou a abrir versões despojadas das suas lojas, onde os mostruários ficam vazios, exceto pelos bancos de computadores, que são utilizados elos representantes de vendas para ajudar os consumidores a visualizarem as mercadorias da loja. Hoje, o Magazine Luiza possui 352 lojas, distribuídas por sete estados brasileiros, São Paulo, Minas Gerais, Goiás, Mato Grosso do Sul, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul.

Seu desenvolvimento tem Sido fundamentado no espirito da honestidade e no bom trato ao cliente, sem esquecer, é claro, da valorização de seus maiores incentivadores, os mais de 10 mil funcionários do Magazine Luiza. 4 SEGREDO DO SUCESSO Segundo o Blog dos alunos de empreendedorismo da Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia da PUC do Rio Grande do Sul (2007), Luiza atribuiu o segredo do sucesso do Magazine Luiza “ao profissionalismo, velocidade, qualidade e agilidade, tendo o cliente como centro do negócio e nunca perdendo de vista a responsabilidade social. A atenção aos funcionários é destacada por Luiza como um aspecto- chave. Treinamento, apoio familiar e incentivo à carreira são privilegiados, segundo ela. E isso deu frutos. Na edição de 2003 do ranking do Guia Exame, o Magazine Luiza foi escolhido a melhor empresa para se trabalhar no Brasil. Entre os benefícios que fariam arrepiar muitos consultores, a empresa oferece o heque-mae a seus funcionários. Trata-se de uma ajuda mensal de um salário mínimo para quem possui filhos até dez anos e 11 meses.

Segundo o Blog Mundo da Marcas: Nos últimos anos, a Magazine Lu Nos últimos anos, a Magazine Luiza investiu fortemente na estruturação dos veículos de comunicação corporativa, utilizados para garantir o acesso às informações e diretrizes estratégicas e também para o treinamento dos colaboradores. Na empresa, não há comissões individuais para os vendedores. Cada loja tem de cumprir uma meta geral e é isso que aumenta o bônus dos funcionários no final do mês. A prática evita a concorrência interna e estimula o espirito de equipe.

Alguns vendedores mais experientes e os gerentes da loja também têm autorização para aprovar ou não a concessão de crédito aos clientes. Hoje, a taxa de inadimplência da rede é 50% menor do que a média das lojas brasileiras. Um outro fator importante para o sucesso do Magazine Luiza é a queda de Luiza Donato Rodrigues por inovações. A inovadora forma de administrar instituída pelo Magazine Luiza ganhou fama internacional. Alguns aspectos surpreendentes que marcam a administração do Magazine Luiza é a forma de liderança institu[da or Luiza Helena.

Outro Item importante é a organização, que permite ao Magazine Luiza manter sua cultura, mesmo com a acelerada expansão. A lealdade que a empresa conquistou dos funcionários, a forma de comunicação com fornecedores e as estratégias inovadoras de se relacionar com os clientes também chamam a atenção. 5 DIFICULDADES cana) A maior dificuldade que o Magazine Luiza enfrentou foi de ser uma empresa que trouxe uma nova forma de administrar na economia contemporânea. Luiza relata que sempre acreditou que fosse possível administrar uma empresa para que el 0 DF 16