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Por: André Grützmann, M. Sc. A Internet tem sido um dos grandes avanços, facilitando a comunicação entre as empresas e os clientes. Estas facilidades oferecidas aos consumidores fazem com que o nível de exigência aumente, buscando novos produtos e serviços que os satisfaçam. O crescimento na utilização da Internet possibilitou novas alternativas de realização das tarefas e relacionamentos. O amadurecimento do comércio eletrônico afetou o relacionamento entre empresas e clientes.

O novo marketing, contemplando esta realidade, deve ent e espaço. As organiz comunicação, form istemas e, principal 2 Swipe view p onceitos de tempo s novas redes de -o, integração dos o cliente. IA profusão de inovações tecnológicas e práticas em comércio eletrônico permitiu diversos entendimentos para o marketing I eletrônico. Existe confusão entre conceitos e denominações de marketing digital, marketing eletrônico e marketing na Internet.

I Isto pode ser explicado pelo fato do marketing eletrônico permear diversas áreas de estudo (marketing, tecnologia de informação, Internet) e influenciar várias atividades dentro das organizações (marketing, vendas, produção). 1993 apud VIEIRA, VIANA, ECHEVESTE, 1998) inclui que envolva um ou mais meios eletrônicos. Pode ser observado que a disciplina continua baseada em conceitos de marketing, acrescida dos conceitos de tecnologia de informação e Internet. Para Frost e Strauss (2000), o e-marketing (marketing eletrônico) é o marketing impregnado com tecnologia.

Isto leva a I aumentos de eficiência e criação de novos modelos de negócios que adicionam valor para os clientes com maiores lucros. Esta I nova modalidade afeta o marketing aumentando a eficiência das funções tradicionais e transformando as estratégias. Reedy, Schullo e Zimmerman (2001, p. 26) colocam “marketing eletrônico como todas as atividades on-line ou eletrônicas que I facilitam a produção e a comercialização de produtos ou serviços para satisfazer os desejos e as necessidades do consumidor.

OI marketing eletrônico depende muito da tecnologia de redes para coordenar pesquisa de mercado e desenvolvimento de produtos, desenvolver estratégias e táticas para persuadir os consumidores, proporcionar distribuição on-line, manter registros dos consumidores, realizar serviços de atendimento aos consumidores e coletar feedback dos clientes. O marketing eletrônico aprimora o programa geral de marketing que, por sua vez, viabiliza os objetivos da empresa no comércio eletrônico. ” As mudanças trazidas pelas novas tecnologias e pelo comércio eletrônico modificam as atividades de marketing.

O novo marketi 20F 12 novas tecnologias e pelo comércio eletrônico modificam as atividades de marketing. O novo marketingl I deve entender a mudança nos conceitos de tempo e espaço, as necessidades dos consumidores são diferentes e estes têm nova postura frente aos anúncios e anunciantes. As oportunidades para a aplicação do marketing eletrônico rescem com a introdução de novas tecnologias. Os modelos de negócio I que surgem baseados em novos conceitos semem de referência para a construção de metodologias aplicáveis em outras organizações.

Seybold (2000) afirma que as empresas dispostas a ingressar no mundo eletrônico devem focar o cliente. Para alcançar os objetivos, a autora sugere cinco etapas: facilitar os negócios do cliente com a organização; enfocar o cliente final de seus produtos e serviços; redesenhar os processos de negócios relacionados ao cliente, do ponto de vista do cliente; conectar a empresa para I bter lucro, concebendo uma arquitetura de negócios eletrônicos, abrangente e progressiva; fomentar a lealdade do cliente para conseguir rentabilidade.

Segundo Seybold (2000), existem oito fatores críticos de sucesso que devem ser observados por empreendimentos virtuais: enfocar os clientes certos; dominar a experiência do cliente; agilizar os processos de 30F 12 agilizar os processos de negócios que influenciam o cliente; oferecer uma visão completa do relacionamento com o cliente; permitir que os próprios clientes cuidem de seus negócios; ajudar I os clientes a fazer seu trabalho; prestar serviço personalizado; omentar a comunidade.

Bruner, Harden, Heyman (2001 ) apresentam a possibilidade da Web tornar-se um braço econômico dos esforços de marketing de uma I empresa, desde que exista um objetivo claro e mensurável. Os autores afirmam que, apesar das diferenças entre as metas de negócios, os empreendimentos on-line devem avaliar o retorno sobre o investimento (RSI). Para eles, as seguintes possibilidades de RSI na Internet devem ser avaliadas pelos profissionais de marketing: solidificação da marca; geração de I perspectiva de vendas; vendas on-line (e-commerce); suporte ao liente; pesquisa de mercado; publicação de conteúdo.

As modalidades de marketing eletrônico estão diretamente ligadas com produtos, necessidades de comunicação e estágio de evolução da organização na Internet. Estas modalidades não são mutuamente excludentes, dependendo do interesse e possibilidades de alocação de recursos e implementação da empresa: Website próprio – o website da organização estabelece sua presença na Internet, possibilitando a todos os usuários explorarem as informações e serviços disponibilizados; Intranet; Parceria com portal web; Banner• Links em outros websites; Lis

AGE 4 2 disponibilizados; Intranet; Parceria com portal web; Banner; Links em outros websites; Listas e Grupos (newsgroups) de discussão; Mala Direta Eletrônica (e-mail); Anúncios em Classificados Eletrônicos. A dificuldade em adaptar a organização para a cultura baseada na Web é grande. A aplicação de tecnologias é insuficiente, Ghosh (1998) concorda, dizendo que estabelecer presença na web é simples, mas bastante difícil criar modelos de negócio baseados nela.

O autor afirma que mudanças trazidas pela Internet são estratégicas e fundamentais, afetando o relacionamento om consumidores e proposições de valor para muitas companhias. Kanter (2001 ) afirma que uma organização não é transformada pela simples criação de um web site. O sucesso de uma iniciativa deve incluir a remodelagem do trabalho, revisão das premissas sobre consumidores, comunicação externa e interna, processo decisório, operações, comportamento gerencial, motivação e retenção dos empregados. Segundo a autora, este novo modo de enxergar a organização não é um problema tecnológico, mas sim, humano.

O crescimento das atividades empresariais na Internet demonstra que existe interesse elo novo meio. As vantagens apontadas 2 demonstra que existe interesse pelo novo meio. As vantagens pelas organizações pioneiras estão sendo comprovadas e perseguidas. Este conhecimento está delimitando uma nova disciplina de marketing que utiliza a tecnologia efetivamente para alcançar seus objetivos. REFERÊNCIAS I BRUNER, Rick E. ; HARDEN, Leland; HEYMAN, Bob. Marketing on- line. São Paulo: Futura, 2001. FROST, R. ; STRAUSS, J. e-Marketing. New Jersey, USA: Prentice Hall, 2000. GHOSH, Shikhar.

Making Business Sense of the Internet. Harvard Business Review, v. 76, n. 2, p. 126-135, March-April, 1998. KANTER, Rosabeth Moss- The Ten Deadly Mistakes ofWanna- Dots. Harvard Business Review. p. 91-100. Jan. 2001. REEDY, Joel; SCHULLO, Shauna; ZIMMERMAN, Kenneth. Marketing Eletrônico: a Integração de recursos eletrônicos ao processo de I marketing. Porto Alegre: Bookman, 2001. ISEYBOLD, patncja B. Clientes. com. São Paulo: MAKRON Books, 2000. I VIEIRA, Berenice L A. , VIANA, Debora X, ECHEVESTE, Simone S. Comércio Eletrônico via Internet: uma abordagem exploratória. In: ENANPAD, 22, 1998, Foz do Iguaçu.

Anais… Foz do Iguaçu: ANPAD, set. 1998. 1 CD-ROM númeras organizações vem utilizando o marketing eletrônico omo forma de estimular a realização de negócios, of 6 2 utilizando o marketing eletrônico como forma de estimular a realização de negócios, oferecendo produtos, serviços, informações aos consumidores e identificando o seu público alvo através da Internet. O que leva uma empresa a utilizar esta ferramenta de marketing? São vários os motivos. Dentre eles destaco: Alcance global, um motivo forte e motivador para a entrada no mundo do marketing eletrônico.

Até pouco tempo as organizações consideravam como concorrentes aqueles que estavam na mesma rua, no mesmo bairro ou até mesmo do seu lado. E agora, qual é a área limite para vender seus produtos ou serviços? Antes se considerava o local do estabelecimento e onde os representantes e parceiros comerciais atuavam. Hoje se pode dizer em algum lugar do mundo onde existir consumidores com acesso a rede mundial – Internet. A organização que se preocupa com a concorrência do outro lado da rua pode estar perdendo multo mais clientes do que imagina.

Uma loja do outro lado do mundo pode estar “entrando” direto na casa do consumidor pela Internet, sem você se dar conta. O custo reduzido é outro motivo que estimula o uso do marketing eletrônico. O e-mail como ferramenta de marketing estão levando muitas empresas a utilizarem este recurso em função da cultura que as organizações estão adquirindo em usar mais o e-mail e menos o fax, telefone e midia convencional, observando é claro os cuidados técnicos para a melhor utilização deste recurso. Basta definir a informação que se deseja enviar e, pronto!

Várias opções de escolha é o sonho de todo cliente. O marketing eletrônico pode proporcionar isso. Do seu próprio local de trabalho ou de casa, acessar a Internet para adquirir ou obter informações sobre qualquer produto ou serviço. Isto está odificando o perfil das empresas. Quem se preocupa apenas em atender bem seus clientes no horário convencional e em local específ empresas. Quem se preocupa apenas em atender bem seus clientes no horário convencional e em local específico corre sério risco de perdê-los pela atuação mais agressiva das empresas que utilizam a Internet como ferramenta de marketing. ? a utilização correta e competente desta ferramenta que vai garantir o sucesso de qualquer empreendimento nos próximos anos. Quem se adaptar e souber explorar estes recursos terá uma enorme vantagem comercial. Afinal o perfil do internauta é o onho de qualquer empresa. O marketing eletrônico nao deve acabar com o tradicional, o mais provável é que essas duas formas se unam e aumentem ainda mais as divulgações. Com a interatividade e a convergência tecnológica, a Internet deve se aproximar da televisão e de outros meios de comunicação. Com o marketing, deve-se acontecer o mesmo processo.

Marketing eletrônico para atingir consumidores “Verdes” Confira seis dicas do livro “Cliques conscientes: um guia de marketing eletrônico para pessoas, meio ambiente e lucro”, de Perry Goldschein Tanto o marketing de produtos ecológicos como o marketing letrônico têm se desenvolvido bastante nos últimos anos por um bom motivo. Ambos utilizaram megatendências não só com o objetivo de atingir resultados, mas também de apoiar uma causa por um bem maior. A popularidade desses dois tipos de marketing é evidente, não só no mundo dos negócios, mas também no meio acadêmico, politico e entre as organizações sem fins lucrativos.

Alguns estudos recentes confirmam o que se tornou óbvio para muitos de nós que somos parte disso: o aumento do número de consumidores ecologicamente conscientes, também conhecidos como consumidores “verd ado consideravelmente 2 responsáveis está se desenvolvendo. Esses estudos mostram que os consumidores estão cada vez mais integrando valores ambientais, sociais e até mesmo espirituais às escolhas de compra e investimento, além de buscarem empresas que apoiam esses valores.

Beneficiando-se dessas tendências, empresas pequenas, como a Orange GIO e Green Mountain Coffee Roasters, e também as grandes, como a Toyota e a Starbucks, estão utilizando com sucesso o marketing eletrônico para atingir consumidores “verdes” conscientes. Porém, a maioria das empresas, com ou sem fins lucrativos, que atende esses consumidores ainda não abe como utilizar a Internet como um canal efetivo para atingir seu público-alvo. Abaixo estão seis dicas que podem ajudar a atingir esses consumidores pela Internet ou por e-mail: 1.

Utilize os mecanismos de busca pagos de forma eficaz Ao colocar anúncios em ferramentas de busca como o Google Adwords, é possível alcançar milhares ou até mesmo milhões de pessoas que estão procurando exatamente o que você tem a oferecer; além disso, você paga apenas quando alguém realmente clica no seu anúncio! É quase como anunciar na TV ou no rádio e pagar apenas pelas vendas que o anúncio irá gerar — lgo que nenhuma emissora oferece.

Além disso, pesquisas mostram que consumidores ‘Verdes” gostam de usar mecanismos de busca tanto quanto outros consumidores, ou até mais. Inclua isso em seu plano de marketing e invista algum tempo para aprender como adotar essa estratégia de forma eficiente, pois a recompensa é garantida. para os iniciantes: gaste pelo menos algumas horas fazendo um “brainstorming’ e salve em uma planilha todas as palavras-chave que você e sua equipe acreditam que os clientes poderiam usar para encontrar seu produto, antes de se conectar à interface de anúncios, na qual poderá copiar e colar. . Concentre suas ações d na qual poderá copiar e colar. 2. Concentre suas ações de marketing na Web Pesquise e encontre os mecanismos mais acessados (Websites e newsletters) nos quais anunciar. Há muitos portais ‘Verdes” na Internet, para clientes B2C e B2B, isto é, aqueles que oferecem recursos e serviços para consumidores “verdes” e para empresas “verdes”, respectivamente.

Muitos deles oferecem propaganda no Website ou em newsletters que geralmente atingem milhares (ou até milhões) de pessoas por uma fração do custo praticado por mídias off-line. O Care2 é um exemplo de portal B2C; o GreenBiz, um exemplo de B2B. 3. Organize e utilize uma boa lista de e-mails, mas não abuse Mesmo com o spam, as estatísticas indicam que o e-mail ainda é bastante eficiente no processo de criação de relacionamentos, organização de eventos e até mesmo vendas, quando utilizado de forma correta.

Felizmente, consumidores “verdes” gostam de manter um bom relacionamento com as pessoas das quais compram produtos. Assim, invista recursos na construção de sua própria lista de e- mail, mesmo que você utilize outras. No entanto, só envie e-mails se o cliente permitir. Em outras palavras, nunca envie e-mails comerciais pesados (geralmente em troca de alguma informação u algo de valor) para alguém que não os tenha solicitado ou não tenha concordado em recebê-los.

Tente criar sua própria newsletter ou blog, procurando oferecer o melhor conteúdo possível, que agregue valor ao seu público-alvo, utilizando o mínimo de autopropaganda. Só então promova a newsletter com a mesma ênfase que você usaria para promover um produto ou serviço. 4. Produza sua landing page com um cuidado especial Seja quais forem as táticas de marketing que você utilize, certifique-se de que a página exibida aos visitantes no seu Website – sua landine pae errissaeem) – foi 0 DF 12