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Outsourcing de TI (terceirização) Conceito de Outsourcing (Terceirização) É a entrega de uma função do negócio da empresa para execução por terceiros, buscando atingir objetivos que a empresa não poderia atingir internamente O que terceirizar? Em princípio, todas as funções de uma empresa podem ser terceirizadas. Exceto as funções relacionadas diretamente com as competências básicas dessa empresa. As razões mais frequ or6 o Reduzir e control os Sv. çx to next*ge tudo sozinho fica po o Melhorar o foco 0(1) is (quem tenta fazer o Ganhar acesso a serviços de classe mundial Liberar recursos internos para outras finalidades o Acelerar os benefícios da reengenharia de processos o Controlar funções de difícil gerência ou fora de controle o Tornar dispon(veis recursos de capital para as atividades-fim o Reduzir riscos nos investimentos (o provedor investe em benefício de muitos clientes, dividlndo o seu nsco) o Criar reforço de caixa (1) “Top Ten Survey”, The Outsourcing nstitute (‘www. outsourcing. om) A evolução da terceirização de funções de TI Anos 60 Renovação do interesse pela terceirização o Ênfase em serviços de manutenção o Predominância da terceirização de gerência de elecomunicações, integração de sistemas, desenvolvimento de aplicações e operação de sistemas Formas Básicas de Terceirização o Adquirir componentes de terceiros o Passar o processo para terceiros o Adquirir o sistema de terceiros Os principais aspectos do processo de terceirização de funções de TI o A decisão de terceirizar e a especificação de uma solicitação de proposta para fornecedores (RFP) o A avaliação das propostas e a seleção do(s) parceiro(s) o A definição do modelo de gestão o A negociação do(s) contrato(s) o A implantação o A operação o O término da parceria A decisão de Terceirizar As considerações econômicas o As organizações comparam sua produção e custos de transação com alternativas externas. o Os custos variam de acordo com as diferentes funções de IS o Cuidados: Resistências do pessoal interno à terceirização podem levar à uma avaliação tendenciosa treinamento, suporte a micros, disaster recovery e digitação o É pouco frequente a terceirização de planejamento estratégico de terceirização e gerência de TI (2) Grover, V. , Cheon M. J. , e Teng,J. T. C. , “”Global Information Technology Outsourcing’, John Wiley & sons Ltd. 001, Inglaterra Funções de TI usualmente terceirizadas o Desenvolvimento e manutenção de software básico o Redes de comunicação de dados o Redes de Voz o Suporte técnico o Disaster Recovery o Operações típicas de CPDs (principalmente mainframes) o Integração de sistemas o Desenvolvimento de sistemas o Manutenção de sistemas o Planejamento e estratégia de TI o Suporte a usuários o Treinamento de usuános o Digitação de dados o Manutenção de microcomputadores o Hospedagem de aplicações Riscos e Benefícios (Avaliação do Risco) Avalie a perda por resultados negativos: Identifique os possíveis resultados negativos de um dado projeto o Para cada resultado negativo, quantifique o valor da perda potencial PAGF3rl(F6 Perda de competências organizacionais Fatores de Risco associados: o Oportunismo do fornecedor o Falta de experiência da empresa com a gestão de contratos de terceirização o Utilização de recursos muito específicos o Poucas oportunidades para troca o Incerteza com relação ao escopo o Descontinuidade tecnológica o Problemas com medições o Falta de experiêncla da empresa elou do fornecedor com contratos de terceirização o Interdependência de atividades o Desempenho ambíguo Falta de experiência ou de conhecimento do fornecedor com a atividade o Tamanho do fornecedor o Estabilidade financeira do fornecedor o Proximidade das competências básicas do negócio Os benefícios da terceirização o Os resultados mais relatados são: o Foco no seu própno negócio o Redução de custos o Mais rapidez na obtenção do resultado o Melhor qualidade do produto final o Inovação o Redução nos investim PAGF Tecnologia da Informação. O conceito vem evoluindo ao longo dos anos, tornando-se um importante fator de competitividade para as empresas. Numa tradução pura e simples, outsourcing nada mais é que erceirização, mas quando se fala em estratégia de negócios, o outsourcing das áreas de tecnologia transforma-se numa ferramenta imprescindível para aumentar, simultaneamente, produtividade e rentabilidade e proporcionar maior vantagem competitiva. Empresas de todos os segmentos estão adotando as parcerias com especialistas para gerir as suas áreas de Tecnologia da Informação.

Hoje, a maioria das grandes companhias tem algum processo terceirizado. Do ponto de vista da gestão, com o outsourcing da TI, as empresas podem dedicar-se integralmente ao foco principal das suas atividades. A incorporação de profissionais melhor ualificados para o suporte tecnológico propicia resultados de mais qualidade aos serviços e mais disponibilidade do pessoal interno para o negócio da empresa propriamente dito. Neste sentido, já estão comprovadas as vantagens e os benefícios do outsourcing, seja por razões estratégicas, operacionais ou de gestão. Dentre os pnncpais resultados, a redução de custos globais do setor, melhor abordagem de negócio e melhoria da qualidade do serviço prestado.

Hoje em dia, porém, as grandes questões são: quais são as melhores práticas e as maneiras de aderir à terceirização, como escolher os parceiros adequados e de ue forma medir seus resultados? As empresas devem procurar no fornecedor de outsourcing um parceiro de negócios, que traga uma vasta gama de habilidades e pontos fortes. Uma boa consultoria pode determinar o que é melhor para o cliente, um especialista em TI bem preparado tem condições de avaliar e planejar como a tecnologia vai apoiar a evolução dos neg TI bem preparado tem condições de avaliar e planejar como a tecnologia vai apoiar a evolução dos negócios da empresa.

Por ter a tecnologia como seu negócio principal (core-business) e o custo de infra-estrutura e mão-de-obra compartilhado entre utros contratantes, a empresa de outsourcing tende a ter uma maior capacidade evolutiva. Mais do que um contrato, é preciso estabelecer uma relação de parceria de negócios. Vale a pena avaliar a performance do outsourcing com base num amplo conjunto de resultados e não limitar a avaliação apenas ao fator “redução de custos”. A incorporação do SLA – Service Level Agreement (Contratos por níveis de serviços) discrimina as garantias de qualidade, quantidade, modalidade e precisão dos diferentes serwços a serem oferecidos.

Os projetos podem ser customizados e até mesmo exclusivos. O pagamento pode ser feito sob demanda, ou seja, a empresa contratante só deve pagar pelo serviço consumido. Referências e Recursos Lacity, M. C. , e Willcocks, L. p. , “Global Information Technology Outsourcing”, John Wiley & Sons Ltd. , 2001, Inglaterra McNurlin, 3. C. e Sprague , R. H. , “Information Systemns Management in Practice”, Prentice Hall, 2002, Estados Unidos Applegate, CM. , Austin, R. D. e McFarlan, F. W. , “Corporate Information Strategy and Management”, 6th ed. , McGRaw-HiIl, 2003,Estados Unidos HICSS – IEEE Hawaii International Conference on System Sciences (Organizational Systems and echnologies Track) 1995-2003