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Estatísticas possíveis p Moda, percentagens, teste binomial, teste qui-quadrado, Mcnemar, CochranQ. Escala Ordinal Característica Ordem dos números . Uso em marketing Atitudes, preferências, opiniões, classes sociais, ocupações. Estatísticas possíveis Medianas, quartis, decis, percentis, teste Mann-Whitney, teste U, Kruskal Wallis, y, , , correlação de postos. Escala Intervalo Característica Comparação de intervalos. Uso em marketing Atitudes, opiniões, conscientização, preferências, números-índices.

Estatísticas possíveis Média, intervalo, amplitude total e média,desvio médio, variância, desvio, , , padrão, teste z, teste t, análise de variância, correlação de produtomomento. Escala Razão Característica Comparação de medidas absolutas, comparação de proporções. Uso em marketing Idade, preço, número de consumidores, volume de vendas, renda, patrimônio Estatísticas possíveis Todos do item anterior e mais: média geométrica, média harmônica, coeficiente de variação.

Escala nominal ou simples Escala de pontuação gráfica scala de ordenação Escala comparativa e Escala nominal ou simples Escala de pontuação gráfica e pictórica Escala de ordenação Escala comparativa e ordenação Escala comparativa e comparação pareada Escala de diferencial semântico (Osgood) Escala de Stapel Escala omatória ou escala Likert Interatividade … uma medida de quantificação na forma de uma combinação de itens organizada progressivamente de acordo com o valor e magnitude.

Esta afirmativa diz respeito a: a) Escala; b) Característica; c) Estatística; d) Função; e) NDA. Elaboração do roteiro/ questionário Roteiro Os roteiros são utilizados para dar mais liberdade aos entrevistadores e deixar o entrevistado mais à vontade para formular e discorrer suas respostas. Questionário Um questionário deve obedecer a algumas regras básicas e o principal é que possua uma lógica interna na epresentação exata dos objetivos e na estrutura de aplicação, tabulação e interpretação. O questionário e a observação são dois métodos básicos de coleta de dados.

No questionário, os dados são coletados por meio de perguntas, enquanto na observação, apenas observa-se e registra-se registra se os acontecimentos. acontecimentos … uma medida de quantiticação na torma de uma combinação de itens organizada progressivamente de acordo com o Perguntas fechadas São perguntas que dão ao respondente alternativas limitadas e específicas para a sua resposta, olicitando que ele escolha aquela mais próxima do seu ponto de vista. Classificação dos tipos de perguntas fechadas a) Dicotômica simples: requer que o respondente escolha uma entre respondente escolha uma entre duas alternativas. ) Escolha determinante ou resposta única: requer que o respondente escolha uma, e somente uma, resposta entre várias alternativas possíveis. c) Determinação de freqüência: é uma questão de escolha determinante que solicita uma resposta sobre a freqüência geral da ocorrência. d) Respostas múltiplas: permite que o respondente forneça múltiplas respostas para uma única ergunta marcando itens. Perguntas abertas As perguntas abertas propõem alguns problemas ou tópicos que os entrevistados devem responder com as próprias palavras.

Se a pergunta for feita em uma entrevista pessoal, o entrevistador pode explorar mais para obter informação 5 adicional ou aprofundada. … propõem alguns problemas ou tópicos que os entrevistados devem responder com as próprias palavras. Esta é uma afirmativa de : a) Perguntas Simples b) Perguntas Fechadas c) Perguntas Abertas d) Questionários e) NDA Doze dicas para a elaboração do questionário Questionário Observação c) Determinação de treqüéncia: ê uma questão de escolha determinante que solicita uma resposta sobre a treqüéncia 1 .

Determinar a informação desejada: muitas vezes saber a faixa etária em que o entrevistado se encaixa é suficiente para os objetivos da pesquisa. 2. Pergunta subjetiva ou objetiva: existe uma variação nas respostas a perguntas objetivas e subjetivas. 3. Palavras simples: as palavras do questionário devem ser simples e ter apenas um significado para as pessoas. ser simples e ter apenas um significado para as pessoas. 4. Ambigüidade: as perguntas não devem gerar dúvida nem dar margens para interpretações. 5.

Pergunta dirigida: quando as pessoas percebem que a entrevista está sendo feita por certa empresa, tendem a responder favoravelmente a esta empresa. 6. Generalizações: as perguntas devem ser precisas. 7. Evitar perguntas que pareçam deslocadas: às vezes é necessário perguntar sobre a renda do entrevistado em uma pesquisa sobre sua marca preferida. 8. Célula dividida: as palavras podem influir nas respostas. 9. Sequência de perguntas: como a ordem de perguntas altera os resultados, devese planejar a sequência e seu impacto nas respostas. 0.

Perguntas iniciais: é uma boa técnica de pesquisa fazer as primeiras perguntas de modo a estimular o pesquisado. 1 1 . Perguntas embaraçosas: muitas vezes as pesquisas têm de abordar temas que deixam as pessoas desconfortáveis. 1 2. Facilitar o controle e coleta: os questionários devem ser numerados para posterior conferência sobre o recebimento. Para o processo de pesquisa é importante saber a fai ntrevistado? a) Sim , pois muitas vezes pode ajudar a resolver um objetivo. b) Não, a faixa etária é irrelevan téria não faz parte de processos de pesquisa d) Não,

Para o processo de pesquisa é importante saber a faixa etária do entrevistado? a) Sim , pois muitas vezes pode ajudar a resolver um objetivo. b) Não, a faixa etária é irrelevante. c) Faixa etária não faz parte de processos de pesquisa d) Não, pois faixa etária não colabora para soluções de objetivos e) NDA. não colabora para soluções de objetivos e) NDA. Possíveis problemas durante o processo de coleta de dados Após a escolha da amostra e a confecção dos questionários vem a parte de obtenção dos dados. Esta etapa é uma das principais fontes de erros nas pesquisas se não for bem executada.