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1. INTRODUÇAO Esse planejamento de marketing tem o intuito de fazer uma análise geral, desde a fundação até a situação atual, da empresa de transportes aéreos TAM Linhas Aéreas, hoje considerada líder de mercado e a melhor companhia aérea brasileira dos últimos dez anos. A empresa está sendo analisada de uma maneira detalhada, destacando seus pontos fortes e fracos.

Também está descrita uma análise de mercado cuja finalidade é analisar o potencial da empresa para seu cr Com o estudo de pos situação atual e tendências, entre o informações precisas 2. PÚBLICO-ALVO OF44 acroamblente, itido ter s da TAM. Desde o in[cio de suas operações, a TAM sempre teve como público-alvo os executivos, mesmo porque, o principal serviço prestado pela TAM é a qualidade e eficiência no atendimento. O transporte em si, para a empresa, torna-se um fator secundário.

Um motivo maior que podemos ilustrar de maneira mais clara é o valor das tarifas cobradas pela empresa. Sempre foi uma das mais caras do mercado e, atualmente, mantém o preço um pouco mais elevado, mesmo com a concorrência acirrada que aumentou com a chegada de uma nova companhia aérea (mesmo que esta ompanhia ofereça um serviço diferente do convencional). -lal Studia aeronaves), acordos governamentais (descontos para funcionários do governo) e acordos com grandes empresas, entre outros. 3.

ATAM HOJE O Grupo TAM atua no transporte aéreo regular, com venda de passagens aéreas, fretamento de aeronaves, representação de empresas, venda de componentes e na prestação de serviços de manutenção e hangaragem de aeronaves. Sob o controle da holding TAM Companhia de Investimento em Transportes (TAM CIT), estas são as empresas que integram o grupo: Desde de dezembro de 2000, a TAM Linhas Aéreas SIA se dividia m duas empresas distintas: a TAM Transportes Aéreos Regionais S/A e TAM Transportes Aéreos Meridionais SIA.

Os mais relevantes projetos de conclusão dos cursos MBAs 2005 A TAM Transportes Aéreos Regionais SIA detinha 55% do mercado aereo regional, servindo trinta e nove cidades brasileiras. Operando a partir do Aeroporto de Congonhas, localizado na cidade de São Paulo, a empresa atendia a importantes municípios do interior paulista e grandes pólos econômicos do Brasil. Faz a Super Ponte TAM entre as cidades de São Paulo e Rio de Janeiro, Brasaia, Belo Horizonte, Curitiba e Porto Alegre. Opera com os Jatos F-IOO e om os modernos Airbus A319 e A320.

A TAM Transportes Aéreos Meridionais SIA teve início em 1986 com a compra da Votec. Nasceu assim a Brasil-Central, criada para atuar nas regoes norte e centro-oeste do País. No mesmo ano, foi obtida a ernacional de Guarulhos concessão para operar no 2 44 aeronaves do mundo: Airbus 319, Airbus 320, Airbus 330-200 e também os jatos F-IOO. Com o crescimento das empresas, se fez necessária a unificação de razão social de forma que representasse a atuação em linhas regionais, nacionais e internacionais. Em dezembro de 2000, a TAM Transportes Aéreos Regionais SIA. i incorporada pela TAM Transportes Aéreos Meridionais SIA, que teve sua razão social alterada para TAM Linhas Aéreas SIA. Sua operação iniciou-se em setembro de 1996, quando foram adquiridas 80% das ações da LAPSA (Linhas Aéreas Paraguaias) junto ao governo do Paraguai. A TAM Mercosur obteve também concessões para atuar em rotas Internacionais na América do Sul e Europa a partir de Assunção, no Paraguai. Fundada em 1994, atua em rotas domésticas dentro do Paraguai. Opera com aviões Cessna Caravan com capacidade para catorze passageiros.

Líder no ranking das empresas de táxi aéreo, realiza mais de 500 oras/vôo por mês. Sua frota é composta, basicamente, por modernos jatos Citation, fabricados pela Cessna Aircraft, representada com exclusividade pela TAM no Brasil. A TAM Jatos Executivos é, também, a única representante na América Latina da Honeyvvell, empresa americana líder mundial no mercado de aviônicos para a venda de componentes e serviços de manutenção. A TAM Jatos Executivos foi a primeira empresa fora dos Estados Unidos a receber o prêmio Outstanding Sales. 44 entregas de até 30 kg em um raio de 10 km dos aeroportos, em horário comercial. A TAM Express coleta e entrega encomendas os 365 dias do ano, vinte e quatro horas por dia, com tarifa única no Brasil, independentemente do destino. A carga é sempre despachada no proximo vôo e não no dia seguinte. No Brasil, a encomenda é entregue no destino final até uma hora após a chegada do vôo (num raio de até 10 km dos aeroportos) e nas rotas internacionais até uma hora depois da liberação da alfândega.

São quatro produtos diferenciados oferecidos aos clientes: o TAM Express; o TAM Express doze horas . com garantia de entrega no dia seguinte até as doze horas, nas principais cidades atendidas pela TAM); o TAM Express quarenta oito horas; e o TAM Express Internacional (atendendo o Mercado Comum Europeu pelo Gateway de Paris, os Estados Unidos pelo Gateway de Miami, e o mercado da América do Sul pelos Gateways de Buenos Ares, Assunção, Ciudad del Este, Montevidéu, Santiago, Iquique, Santa Cruz de la Sierra e Cochabamba). 4.

SERVIÇOS OFERECIDOS PELA EMPRESA A TAM oferece vôos para quarenta cidades no Brasil, e para duas cidades no exterior. A empresa possui ainda, através de code-share com a American Airlines, vôos para América do Norte; e com o code- share com a Air France, vôos para toda a Europa. Já na América do Sul, utilizando os serviços da TAM Mercosur, é possível chegar até outras sete cidades. Em São Paulo, Belo Horizonte e Rio de Janeiro a TAM oferece vôos saindo ou chegando de dois aeroportos (um aeroporto internacional e outro regional).

Nos vôos de/para Paris e Miami a em diferentes, divididos em tr 4 44 resa possui segmentos m serviços e preços empresa possui segmentos diferentes, divididos em três cabines com serdiços e preços diferenciados (operados com aeronaves A330). Já no mercado doméstico, a TAM também oferece uma variedade de aeronaves existindo apenas uma classe de serviço (econômica). Em algumas rotas operadas com equipamentos da Airbus 300, a empresa oferece três tipo de serviços em diferentes classes (econômica, executiva e primeira). 5. ROTAS OFERECIDAS PELA TAM LINHAS AÉREAS Trecho Doméstico [picl Mercosur Trecho Internacional 6.

A FILOSOFIA DA TAM Na TAM, as decisões são descentralizadas no serviço e centralizadas na seguinte estratégia: o espírito de servir os seus clientes. Embora a empresa venha se mantendo e ampliando, cada vez mais, seu campo de atuação e investindo em tecnologia, ela não perde de vista seu principal diferencial: o tratamento dispensado aos seus assageiros. Na TAM, percebe- se ue o passageiro é realmente especial e, por isso, ele és do com tapete vermelho. s 4 trenados e, permanentemente, orientados a resolver todo e qualquer problema que o cliente possa ter. Isso faz parte da filosofia de servir bem a seus clientes. . POSICIONAMENTO ESTRATEGICO (AMBITO CORPORATIVO) A TAM tem como posicionamento estratégico ser a melhor empresa com qualidade nos serviços prestados e voltados para total satisfação do cliente. Um exemplo disso é a opção da TAM em fazer, através do cartão de fidelidade, pontuações por pontos e não por milhas, que beneficia a todos os clientes e facilita o entendimento da premiaçao para os mesmos. 8. VISAO E MISSAO A visão da TAM é “Ser a maior e a mais lucrativa empresa de transporte aereo”; Comentário: na análise do grupo a visão mostra, de forma sucinta e simples, o real objetivo da TAM.

Ass m sendo, foi formulada de forma correta; Sua missão é:. Com o nosso trabalho e nosso espírito de servir, fazer pessoas felizes”; Comentário: apesar de não mostrar o ramo de atividade da empresa, sua missão retrata o real objetivo da TAM. Sua formulação, na análise do grupo, segue a linha da Disney; 44 que ter coragem para copiar. 9. RECURSOS HUMANOS A TAM sabe o quanto é importante investir na área de RH. Afinal, a malor preocupação de uma empresa de prestação de serviços é oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade.

E isso só é possivel graças à atuação de profissionais qualificados, comprometidos com o trabalho e, acima de tudo, bem treinados. Por essa razão, desde o ano de 2000 foi inaugurada a Academia de Serviços da TAM, onde são ministrados cursos, palestras, treinamentos e reciclagem de seu pessoal de forma que toda a equipe fique integrada e tenha sempre em ente que o “espírito de servir tão sintetizado pelo seu fundador, Rolim Adolfo Amaro, é o principal objetivo para que a empresa siga em frente, buscando cada vez mais, o aperfeiçoamento de seus serviços.

Além disso, a empresa possui um programa de “Qualidade de Vida” voltado para o bem-estar físico, mental e social de seus colaboradores e familiares, onde ações e campanhas de saúde, anti-stress, relaxamento e conscientização são realizadas periodicamente, seguindo um calendário anual de atividades. 10. MARKET SHARE A TAM quer ser conhecida como a melhor empresa aérea levando conta a qualidade na pres erviços através da abaixo, sua principal venda continua sendo pelas agências de turismo. Fonte: Departamento Comercial da TAM 12/04/2005 11.

DIFERENCIAÇAO E VANTAGENS DA TAM SOBREA CONCORRENCIA Para esta avaliação, foram utilizados todos os serviços prestados pela TAM e Concluiu-se que o fator principal que impulsionou a empresa a ocupar, hoje uma posição de destaque no mercado é a qualidade nos serviços prestados. O tratamento e atendimento oferecidos aos seus clientes fazem com que esses se sintam únicos. Um fator primordial para esta ação é o tapete vermelho situado à frente os balcões de atendimento e na porta da aeronave, fazendo com que o cliente se sinta um ‘REI’. ? esse, justamente, o objetivo da empresa. Além do que, isso faz com que o nome da empresa fique na memória do público usuário, principalmente, daqueles que viajam pela primeira vez de avião. Claro que não podemos deixar de considerar os demais serviços oferecidos pela empresa, tais como: a d•sponibilização de uma Central Unica de Atendimento através da qual o cliente pode tirar suas dúvidas, fazer reservas e até adquirir bilhetes por telefone. O site dispon[vel na internet também é um diferencial da empresa.

Nele o cliente pode escolher as melhores opções de vôos, horários e rotas e, até, com rar seu bilhete na mesma hora. Isso facilita o processo par não têm tempo para 8 44 se dirigir ao balcão de atendimento, basta ele seguir até o posto de auto-atendimento, fazer o seu próprio atendimento, marcar o assento de sua preferência e seguir diretamente para a sala de embarque. ambém há a sala vip que a TAM oferece aos seus clientes nos principais aeroportos do pais, tendo a Intenção de ampliar essa oferta para todos os aeroportos que a empresa opera atualmente.

Outro diferencial da empresa é o programa de fidelização Programa Fidelidade). Sua principal característica é o sistema de premiação que, diferente das outras empresas aéreas, tem o sistema de pontuação feito através de pontos e não de milhas, o que facilita o controle por parte de seus participantes. De maneira geral, consideramos que a empresa oferece um amplo leque de serviços ao seu público usuário o que lhe permite garantir por multo tempo sua liderança no mercado doméstico da aviação brasileira. 2. OBJETIVOS E DESEMPENHO ATUAL DA AM Como sabemos, hoje, a TAM é líder do mercado doméstico da aviaçao brasileira. E como toda empresa “der, sua intenção é se destacar cada vez mais no seu segmento e manter-se lider por muito tempo. Outro fator que a empresa busca é distanciar-se da segunda colocada. Desta forma, sua posição estará, cada vez mais, menos ameaçada. para isso, a TAM vem aperfeiçoando cada vez mais os seus serviços, inovando- os com tecnolo ia de ponta.

Como exemplo, podemos citar o serviço d ento recentemente 44 em treinamento para seus colaboradores que faz com que o público usuário perceba a diferença, mesmo que seja sua primeira viagem. No entanto, apesar dos investimentos em melhoria, o setor do éreo está enfrentando uma crise atualmente. No Brasil, sede da TAM, as empresas aéreas não têm incentivo por parte do governo, o que dificulta a evolução e crescimento deste setor.

Visando driblar a situação, surgiu a intenção da fusão entre a TAM e a Varig. Essa fusão fez com que o ano de 2003 fosse explorado de maneira lucrativa e benéfica tanto para as empresas, como para o público usuário do transporte aéreo. No entanto, essa união não saiu do papel. Agora, a intenção da TAM é seguir em frente nesse segmento, manter-se líder de mercado e fixar sua marca no Brasil. A partir daí, buscar novos horizontes fora do território nacional.

De um modo geral, consideramos que a empresa vem fixando sua marca no transporte aéreo e tem a intenção de aumentar sua frota de aeronaves e ampliar a oferta de serviços diferenciados aos seus clientes. Por outro lado, consideramos os dados divulgados pelo DAC (Departamento de Aviação Civil): a TAM confirmou o primeiro lugar em janeiro de 2004, seguida de sua principal concorrente, a Varig. Desta forma, iniciou o ano de 2004 como líder de mercado. Ressaltamos que o ano d 0 44 no difícil para o