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SUMÁRIO EXECUTIVO RESUMO EXECUTIVO……. 3 1 OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO „ 2 APRESENTAÇÃO DA EM PRESA… • • • • • • • • • • • • • • • • • 6 Swip w next page 2. 1 2. 2 2. 3 2. 4 2. 5 2. 6 2. 7 2. 8 2. 9 DADOS CADASTRAIS 6 ENDEREÇO COMPOSIÇÃ PRINCIPAIS S CLIENTES po ALIANÇAS E P PERFIL DOS OF CIAI RECURSOS HUMANOS POLITICA DE QUALIDADE 8 3 PLANEAMENTO ESTRATÉGICO… . 1 PANORAMA DO SETOR 3. 2 VISAO DA EMPRESA MISSÃO DA EMPRESA 3. 3 PRICíP10S VALORES 3. 4 3. 5 3. 6 3. 7 3. 8 3. 9 9 10 11 FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA GENÉRICA ESTRATEGIA ATUAL DE MERCADO FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PRINCIPAIS OBJETIVOS DA EMPRESA PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO 4 MERCADO…. .10 12 13 14 BIBLIOGRAFIA…. . 28 9 ANEXOS… 0 RESUMO EXECUTIVO Este plano de negócios tem como objetivo demonstrar a viabilidade da abertura da UNILIMP, uma prestadora de serviços de limpeza e conservação voltada para atender às necessidades das pequenas e médias empresas, escritórios, consultórios e residências, na cidade de Nova Friburgo – R] Segundo a pesquisa nacional sobre terceirização realizada pelo Cenam (Centro Nacional de Modernização) no ano de 2009, serviço mais terceirizado no país é justamente o de limpeza e conservação e os seguimentos consumidores com maior potencial para crescimento são: e uenos e médios escritórios, ências e instituições de pequenas empresas, cons 2 OF Ambientes limpos e devidamente higienizados transmitem tranquilidade e paz, além de proporcionarem maior rendimento no trabalho, nos negócios, nos estudos ou em qualquer outra atividade exercida.

Segundo pesquisa da “Bel’s Marketing’, realizada no ano de 2009 para a Abralimp (Associação brasileira do mercado de limpeza profissional), o setor de limpeza e conservação no Brasil ? relativamente novo, composto por empresas muito jovens, a maioria com menos de 20 anos, carecendo de equipamentos profissionais, gestão empresarial; planejamento tributário e financeiro; fluxo de caixa, gestão de recursos humanos; visão de negócio e planejamento estratégico de marketing. Embora já houvesse prestadoras atuando no setor, a maior parte das grandes organizações, ainda preferia utilizar uma equipe própria de limpeza, executando o serviço sem técnicas ou equipamentos adequados, pois as atividades não representavam a principal função da organização e os clientes ainda não exigiam anto a higiene do ambiente.

A partir da década de 80, o setor começou a se profissionalizar. Com o surgimento da terceirização como conceito gerencial e estratégico, o mercado conseguiu grande alavancagem. As organizações deixam de arcar com um amplo contingente de funcionários ligados as atividades secundárias, além de poderem contar com outras empresas mais eficientes para executarem tal procedimento. Outro fator que passou a contribuir para a contratação de serviços de limpeza é o fato das mulheres estarem assumindo cada vez mais o trabalho fora do lar, nao tendo tempo para xecutarem tais tarefas, recorrem à terceirização da limpeza doméstica. De acordo com a Abralim existem no país 11. 48 empresas deste segment 1,5 milhões de 30F importantes que confirmam a excelente oportunidade de mercado para prestadores de serviços competentes e eficientes. Através de levantamento de dados, descobrimos que somente no munic[pio de Nova Friburgo, existem aproximadamente 350 escritórios (Telelistas. net), considerando apenas os contábeis e advocaticios pois representam maior numero, 180 consultórios de profissionais especializados na área da saúde (CNES, 2010), 54 estabelecimentos hoteleiros Teleijstas. net), 9. 173 empresas (CAGED, 2010), 52. 496 domicílios urbanos, sendo que 28,0% deles são de famílias pertencentes ? classe Econômica “Cl” que possuem renda familiar mensal em torno de R$ 1. 400,00 (IBGE, 2008).

No que diz respeito especificamente à cidade não existem pesquisas realizadas quanto ao crescimento deste segmento, por isso, nos embasamos no crescimento nacional do setor, mas temos expectativas que esse percentual possa ser superado, visto que poucas empresas aderiram a este tipo de serviço na região e que focaremos no nicho de mercado com maiores ossibilidades de ascensão no decorrer dos anos. Tendo em vista as informações acima apresentadas e que na região apenas as empresas Frilimp e Nova Rio oferecem este tipo de serviço e que somente a primeira possui sede local, estando as demais estabelecidas na cidade do Rio de Janeiro e voltadas para o segmento empresarial, acreditamos que a cidade de Nova Friburgo possa oferecer uma ótima oportunidade para nosso negoc10. 2 – APRESENTAÇAO DA EMPRESA 2. – Dados Cadastrais Razão Social: VMC Limpeza e Conservaçao de Ambientes Ltda. Previsão para abertura em OI 104/2011 Nome de fantasia: UNILIMP Setor de atividades: Prestação de serviços Enquadramento tributário Mara Ferreira da Silva 25 I Valquíria Gravino Silva TOTAL 2. 4 – Principais Serviços 16. 250,00 | 16. 250,00 65. 000,00 1100 Inicialmente, estimamos que a prestação do serviço de limpeza de escritórios contribua com um percentual de 25% do nosso faturamento mensal, tendo como base o grande número desses estabelecimentos na cidade e o poder aquisitivo de seus proprietários. Os consultórios contribuirão com 20% por serem em menor número.

Já as residências representarão 25%, tendo em vista a grande quantidade de domicílios urbanos. As empresas representarão 30% pois representam a maior possibilidade de captação de clientes. Estimativa de Faturamento Descrição do Produto Limpeza de escritórios Limpeza de consultórios Limpeza de residências 20 Empresas TOTA 2. 6 — Alianças e Parcerias 130 Com o intuito de oferecer maior comodidade aos nossos clientes, faremos parcerias com bombeiro hidráulico, pintores, jardineiros, eletricistas, entre outros, porém, somente com profissionais já reconhecidos pelo seu bom trabalho, pois não queremos aliar a imagem da nossa empresa a um serviço de má qualidade.

Ao sermos contratados para a execução de um serviço e nossos profissionais identificarem alguma necessidade que não seja atendida por nossa empresa, indicaremos o profissional autônomo competente para tal tarefa. Esta parceria visará o benefício de ambas as partes, nossa empresa e o profissional, uma vez que ajudará na divulgação e conseqüentemente na capitação de novos clientes. 2. 7 – Perfil dos Empreendedores Mara Ferreira da Silva, 21 anos, contadora, responsável e comprometida com o trabalho, exerceu por dois anos a função de auxiliar contábil em um escritório na cidade. Sua experiência contribuirá para o crescimento da empresa e para a ocupação do cargo de gerência administrativa e contábil.

Caio Veiga Magalhães, 21 anos contador, responsável, organizado, dinâmico e co om o trabalho, atua há 6 OF hora-extra. (Anexo IX) As demais funções como a gerência, supervisão operacional, transporte de equipamentos e profissionais e divulgação serão desempenhadas pelos sócios, não sendo atribuídos salários para tais ocupações, somente o pró-labore. Composição da Equipe Cargo/Função Média salanal Serviços gerais antecedentes, ser Qualificações Necessárias Ter ensino fundamental, ter bons R$ 600,00 responsável, dedicado e eficiente. 2. 9 – Política de Qualidade Iniciaremos nossas atividades com a meta de oferecer aos nossos clientes muito mais do que um serviço de limpeza e conservação.

Oferecemos resultados inteligentes, personalizados e adequados às suas necessidades. A empresa preocupa-se com a qualidade dos produtos de limpeza que adquire para a prestação dos serviços. Por isso, compra produtos de alta qualidade, conhecidos no mercado, optando, sempre que possível, por produtos biodegradáveis ou menos poluentes. O treinamento de nossos funcionários será um diferencial competitivo e uma necessidade constante para a execução dos serviços de forma padronizada e com qualidade. Sendo realizado duas vezes ao a presa especializada„ possui um bom poder aquisitivo (formada por trabalhistas repre- sentam alto I classe média) Encargos custo.

Ambiente Demográfico I Há um grande número de advogados, por não ser um serviço essencial será contadores, médicos, alvo dentistas, dentre outros profissionais que possuem seu futuros cortes no orçamento. próprio escritório, além de uma população urbana composta por I 52. 96 residências. Ambiente Cultural e IO número de mulheres que ingressam no mercado de trabalho é I Por não ser um serviço muito divulgado Social crescente. As empresas estão terceirizando suas atividades região poderemos ter uma dificuldade para I secundárias para se dedicarem as atividades Ipenetrarmos neste mercado. principais. Ambiente Tecnológico I Necessidade de atualização de equipamentos IO custo da tecnologia a ser utilizada é acessível. devido às mudanças tecnológicas.

Ambiente Internacional I Não foram identificados Não foram identificados Ambiente Legal Por estar devidamente legalizada, passa ais credibilidade IO processo é lento e há grande exigência de para nossos clientes. documentos. 3. 2 – Visão da empresa Ser uma empresa sólida no ne ócio de terceirização de serviços de limpeza e con o reconhecimento e 8 OF Respeito ao cliente, o que faz com que a empresa busque sempre atender às suas expectativas e satisfazer as suas necessidades. Quanto maior a eficácia, mais qualidade e melhores serviços estarão sendo prestados. Proporcionar atendimento diferenciado ao cliente, colocando nossa responsabilidade antes do lucro.

A valorização do indivíduo, isso porque a base do sucesso e qualquer negócio é construída por quem, com seu trabalho, busca a qualidade de maneira incansável. A ética, indispensável em qualquer relacionamento equilibrado que respeita as características de cada um. Esses princípios permitem a UNILIMP buscar a qualidade em todos os momentos e colocá-la a serviço de nossos clientes. 3. 5 – Formulação da Estratégia Genérica Como estratégia genérica a empresa adotará a diferenciação, concentrando esforços para alcançar um desempenho superior aos dos concorrentes. Para atingir a estratégia definida, teremos os seguintes diferenciais: ?? Oferecimento de serviços personalizados a fim de atender às necessidades dos clientes de acordo com a atividade em que atuam. ?? Para as residências e empresas, que já possuem seus empregados no setor de limpeza, ofereceremos um funcionário para reposição durante férias e licenças. • O cliente não terá que se preocupar em ficar supervisionando o serviço, pois terá a garantia da empresa e o ressarcimento caso ocorra algum dano. • A empresa funcionará de segunda á sábado das 06hOOmin ás 20h00min, este horário de funcionamento permitirá que o cliente escolha o melhor moment acão do nosso serviço. de profissionalização da mão-de-obra, pois é preciso investir em treinamentos para adequar o perfil dos funcionários com o padrão de qualidade que a empresa busca oferecer.

Outra barreira para o setor é que os clientes não possuem informações sobre a importância da limpeza do ambiente de acordo com as suas peculiaridades e muitas vezes não estão dispostos a pagar um pouco mais por um serviço realizado com qualidade e utilização de produtos adequados. Embora não exista sazonalidade para a prestação deste serviço, durante o ano, o setor oscila em função de dois fatores, nfluenciando no volume da contratação. Um deles é ocasionado pelo reajuste no valor do serviço que geralmente ocorre quando há o dissídio coletivo dos trabalhadores, no primeiro semestre, e por isso torna-se um momento delicado. O outro seria o fato da maioria dos contratos (Anexo VI) firmados terem a duração de um ano, necessitando assim aperfeiçoamento contínuo da mão- de-obra para garantir a satisfação do cliente e fazer com que o mesmo renove o contrato.

As diaristas representam outro fator cr[tico para o nosso negócio, pois cobram um valor bem abaixo devido a informalidade. Já a nossa empresa, conta com uma série de obrigações e encargos, o que fatalmente afetam o valor a ser cobrado, por isso ofereceremos um serviço personalizado, eficiente, buscando a qualidade total como forma de diferenciação das diaristas, o que levará os clientes a optarem por um valor maior, mas que lhes dará maior satisfação e menos problemas. 3. 8 – Principais Objetivos da Empresa A Importância da definição de Objetivos pode ser fundamentada pela seguinte opinião: o experiente professor Raimar Richers, fundador da Escola de Administração de Empresas da FGV-SP, “Obi nciais à sobrevivência da 0 DF 51