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APOSTILA DE PROGRAMA DE TREINAMNETO COMPORTAMENTAL RHOMEGA EXPRESS Introdução Do Trabalho Foi proposto ao grupo formado pelos integrantes, Leonardo, Fernando, Roberth e Thiago, a criação e desenvolvimento de uma apostila de programa de treinamento comportamental. Através disso reuniram-se os estudaram diversas treinamento. O grupo realizando treinamento, onde fo ora to view nut*ge te a aula, e r uma apostila de a elaboração do informações e algumas soluções para a nossa ajuda.

Em seguida cada integrante ficou encarregado de pesquisar algo onde, separamos o que cada integrante teria que procura ou pesquisa. Com isso os integrantes puderam coletar informações sobre a rotina de trabalho dos funcionários da transportadora Rhomega Express, assim podendo conhecer suas dificuldades de execução dos setores de trabalho e de diferentes funções exigidas. por fim com várias informações coletadas, onde em cima das necessidades que a empresa apresentava, foi elaborada a apostila de treinamento comportamental.

Com tudo proporcionaria ao funcionário melhores condições de trabalho, tanto de segurança como de execução nas suas funções e tarefas, e para empresa trazendo melhores resultados e menos risco de má execução de tarefas e rejudicando a empresa. de algumas reuniões e levantamentos detectamos que a empresa existe uma falha constante com procedimentos exigidos com a operadora. Depois de alguns casos estudados descobrimos que o principal problema era o procedimento que os motoristas faziam, ou seja, a entrega e coletas tinham falhas nos processos e com isso atrasavam boa parte do trabalho causando gastos desnecessários para a empresa.

O treinamento preparado pela consultoria foi de apoio exclusivo para os motoristas da empresa, que com uma instrução melhor não teriam mais as ocorrências e acabariam com os gastos desnecessários. O comportamento que deve ser tratado dos motoristas para as lojas de acesso para as coletas deveram ser totalmente treinados e desde as ordens da central até o destino será totalmente reavaliado para evitar qualquer tipo de atrito entre ambas às partes.

Os principais tópicos abordados foram: 1. Aparência pessoal 2. Comprometimento com a empresa 3. Comportamento interno e externo 4. Cumprimento de horários Desenvolvimento O treinamento começara com uma palestra de todo o processo que a operadora faz para os seus clientes, e serão divididas em carga horária 4 horas – Aplicação: Duas Reuniões de 2 horas cada ara relatar como é que se deve tratar o cliente e as pessoas que entregarem os aparelhos com defeito.

O tema do treinamento será “tratamento direto ao cliente” será divido em dois tópicos, um sendo como a abordagem de coleta será feita e o segundo tópico como se comportar durante a entrevista e o “check-list” preenchidos no local, ou seja, a postura que ele terá p PAGFarl(F3 durante a entrevista e o “check-list” preenchidos no local, ou seja, a postura que ele terá para que a empresa ganhe um valor, porque o motorista é a porta da frente da empresa então essa abordagem bem trenada vai acabar trazendo uma imagem muito ositiva para a empresa.

O principal objetivo do primeiro tópico será a apresentação do funcionário em relação da coleta trazendo toda a apresentação pessoal para que o funcionário da loja reconheça a função dele e que haja uma primeira boa impressão sobre ele. Esse tópico terá a duração de 2 horas sendo 1 hora de palestra, 45 minutos de filmes e 15 minutos para fazer prova. Sendo assim c objetivo do segundo tópico será o comportamento na hora da conferencia com o cliente em um momento de conferencia se devera manter a postura profissional e em nenhum momento deixar a postura e a ética de lado.

No caso desse tópico será de 2 horas também, com um teatro ilustrativo de 1 hora, 30 minutos de palestra e 30 minutos e atividades. Temas abordados sobre aos dois tópicos. 1. Comportamento e aparência pessoal perante o cliente 2. Postura e forma de expressar, 3. Comunicação clara e objetiva sem confundir com liberdade 4. Conscientização de seu papel como cartão de vista da empresa 5. Cumprir tecnicamente as regras de trabalho estabelecidas pelo cliente, bem como, de 6. Saber orientar ao cliente do cliente como proceder de acordo com a política de entregas e coletas. Com isso finallzamos o processo de treinamento. PAGF3ÜF3