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Publico Externo: Consumidor Final A razão de existir de toda empresa é seu cliente, portanto o consumidor final é o objetivo principal das ações de marketing e comunicação. Infindáveis são as maneiras de fazer promoção de vendas para o público final, e a criatividade é a ferramenta principal para desenvolver ações atrativas a esse público. Uma campanha promocional de sucesso está baseada no conhecimento de informações fundamentais sobre ele. Em consequência dis consumidoras, as o servlços e as incentiv Todos esses conjunt ora to view s e torná-las eus produtos ou arcas. lizados para a interação com o consumidor e para se destacar em relação aos concorrentes, gerando assim um desafio maior que é a atenção do consumidor, onde esse consumidor é monitorado todo dia, a toda hora e em qualquer lugar, através de embalagens, do design, do sabor, da cor dos produtos, assim mostra que as empresas se comunicam com os consumidores e passam informações não só pelas mensagens estampadas nas embalagens, mas também no contato com o produto, quando pensamos em uma marca de café, leite ou biscoito, o que lhe vem na mente?

Então isso é a omunicação em marketing por meio de produtos. Fatores Positivos que levam a escolha de um PDV material que utiliza bandeiras para enfeitar a loja, cartazete é um pequeno cartaz usado no PDV que é colocado sobre o produto para chamar atenção do consumidor, demonstração que é a apresentação por um profissional que também pode envolver degustação, som, luzes, cores etc. Tudo isso para levar o consumidor não só a comprar o produto que originou a ida ao PDV, mas como outros produtos que acabam despertando seu interesse.

Algumas dicas para conquistar o cliente: Em vez de se preocupar com a necessidade de vender, pense antes nos objetivos dos clientes. 2. Fale menos e pergunte mais. 3. Concentre-se 1 em cada cliente que for atender. 4. Em vez de vender preço, ofereça oportunidade de satisfação. 5. Seja sincero. Não venda o que o cliente não pode comprar. 6. Cadastre seu cliente em um banco de dados e construa grandes relacionamentos. 7. Ofereça um sorriso sincero como seu maior cartão de visita. 8. Após a compra efetuada, mande um e-mail de agradecimento pela confiança depositada na empresa e em você. . Seja um solucionador de problemas e terá a fidelização do cliente. 10. Apresente testemunhos de clientes satisfeitos Além das dicas é importante também motivar os clientes no ponto de vendas, mostrando a esses clientes que sempre ele sairá ganhando, com produtos de alta qualidade, com embalagens atraentes, datas de validade de perecíveis mais longas, seguros e bens materiais, sugerir brindes como recipientes para guardar produtos perecíveis, como baldes latas e garrafas, então para satisfazer a essa motivação de compras aro por produtos muitas vezes optamos por

PAGF9ÜF7 vezes optamos por pagar mais caro por produtos superiores, pois neste caso, o mais importante não é o preço, mas a qualidade. Essa é uma motivação de compra que deve ser muito bem trabalhada, especialmente quando sugerimos a introdução de um novo conceito de consumo; se esse processo não for bem feito, haverá muita reclamação e o resultado do lançamento será um fiasco. O Cliente com a motivação de auto-estima é o mais dificil de conquistar, e o mais fácil de perder.

Quando ele está plenamente satisfeito, transforma-se em um formador de pinião e divulga suas experiências positivas; contudo, quando insatisfeito, torna-se um inimigo mortal e perigoso por não aceitar ser ludibriado ou ter um atendimento inadequado. O comportamento de um consumidor é influenciado por quatro fatores: FATORES CULTURAIS Os fatores culturais exercem a mais ampla e profunda influência sobre o comportamento do consumidor e, portanto, nas estratégias promocionais.

Entre os fatores culturais podem-se destacar: cultura, subcultura e classe social. FATORES SOCIAIS Além dos fatores culturais, o comportamento do consumldor ? influenciado por fatores sociais como grupo de referência, famllias, papéis e status. PAGF3rl(F7 psicológicos predominantes: motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes. Vejamos a importância de cada um desses fatores no processo de compra. Motivação A motivação envolve atividades as quais nos levam a um determinado objetivo.

Podemos nos tornar motivados ou estimulados por meio de necessidades internas ou externas que podem ser de caráter fisiológico ou psicológico. Percepção Uma pessoa motivada está pronta a agir e sua atitude vai epender da percepção que ela tenha da situação. Aprendizado A maior parte do comportamento humano é aprendida. O aprendizado descreve mudanças no comportamento do indivíduo originando-se em sua experiência. Crenças e Atitudes Crenças estabelecem imagens a respeito de um produto fazendo as pessoas agirem de acordo com esta imagem.

As atitudes inclinam as pessoas a gostar ou não de um objeto, aproximando-as ou afastando-as dele. Merchandisin sentidos humanos, como TV, cinema, rádio,histórias em quadrinho, músicas, informática etc. .Esse tipo de propaganda tem como objetivo maior controlar mente do consumidor. O merchandising é toda ação de valorização e enriquecimento do produto no ponto de venda, destacando-o da concorrência e levando ao consumidor á decisão final da compra. O objetivo do merchandising é vender mais é melhor, incrementar o número de consumidores e reduzir custos.

Outra ferramenta do marketing é o merchandising visual, que quando utilizada corretamente traz resultados surpreendentes. Envolve desde o planejamento de uma vitrine, a iluminação do ambiente, os sons, as cores, comunicação visual, desing informática, mobiliário, equipe de vendas, etc Continuando a falar sobre merchandising, vamos ver a diferença entre merchandising e promoção de vendas, como vimos anteriormente, merchandising é a venda sem palavras, a venda sem o vendedor presente, só pela embalagem, os expositores, espaço nas lojas.

Já a promoção de venda tem como objetivo promover vendas assim como o merchandising, mas usa muito mais apelo que os materiais no ponto de venda. Normalmente são estratégias de efeito rápido com curta ou média duração. Caracteriza-se por utilizar a oferta de benefícios inderteminado, a promoção de vendas tem um prazo eterminado. Como já vmos bastantes exemplos de merchan aqui, vamos nos concentrar em apresentar alguns exemplos de promoção de vendas para vocês entenderem.

Aqui vão alguns exemplos: •Quarta da carne – 25 % de desconto •Dias das mães – leve 3 blusas e pague duas. •]untando 3 rótulos do produto + R$ 5,00 você ganha uma miniatura. •Brinde anexado ao produto. (Ex: compre o shampoo e ganhe o condicionador) •Roletas e outros bnndes instant¿neos (compras acima de R$ 50,00 reais giram a roleta) •Cupons (compras acima de R$ 60,00 reais ganham um cupom para participar da promoção). ??êmbalagens reutilizáveis (Ex: copo de requeijão) •Preços promocionais.

E para terminar, alguns pontos em comum entre merchan e a promoção de venda: diferencia a sua marca da concorrência, Aumenta a participação no mercado, Induz os consumidores à experimentação e a compra influencia os consumidores estimulando a fidelidade da marca por causa de uma ação feita no P. D. V. , ou em um comercial. O objetivo comum de merchandising e promoção de vendas é, influenciar consumidores estimulando a fidelidade da marca, apresentar inovações, eliminar estoques nos pontos de vendas, ar incentivo aos canais de distribuição entre outros.

Iremos agora apresentar alguns principais tipos de promoção disponlVeis para as organizações. Será feita uma breve descrição de cada um dos tipos de promoção, procurando dizer em que situações o uso de cada um dos ti os de promoção é mais adequado. amostras grátis de produtos, como pasta de dentes, sucos prontos, sabão líquido e até remédios. As amostras são oferecidas para que os consumidores possam experimentar os produtos, gostar deles e posteriormente passarem a comprar. Cupom de Desconto

O objetivo dos cupons é procurar fazer com que o cliente troque de marca, oferecendo um desconto de oportunidade Brindes Outra técnica é oferecer alguma mercadoria grátis, ou a um preço mais baixo na hora de se comprar o produto. Estes são conhecidos como brindes, e têm como objetivo atrair novos clientes para produtos existentes, criar prestígio e também oferecer mais valor a seus clientes. Concursos Os concursos são diferentes dos brindes, pois para poder ganhar um prêmio em um concurso, os clientes precisam realizar uma tarefa, normalmente relacionada de alguma forma à empresa ou ao produto. PAGFarl(F7