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O que é Serviço? um ato ou desempenho oferecido por uma parte a outra. O desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção. Existem duas outras funções importantes relacionadas a adm. de serviço sendo elas: as operações de serviço e a administração de recursos humanos. Ao dlscutir estratégias para comercializar produtos industrializados, os profissionais de marketing normalmente consideram quatro elementos estratégicos ou comunicação).

Mas a natureza dos serviços, envolve aspectos como envolvimento do cliente na produção e a importância do ator tempo, exige a inclusão de outros elementos estratégicos. Para enfrentar esse d Adm. Integrada de se para os gerentes de do produto – devem e ‘ principal(bem ou se ar 3 Swipe to page odelo dos 8’Ps da riáveis de decisão 1- Elementos icas do produto entos suplementares que o envolvem, com relação aos benet cios desejados pelos clientes e ao grau de desempenho dos produtos concorrentes. – Lugar e tempo: a entrega de elementos do produto para Swlpe vlew nexl page os clientes envolve decisões sobre o lugar e o tempo da entrega pode envolver canais de distribuição física ou eletrônica (ou mbos), dependendo da natureza do serviço que esta sendo fornecldo. 3- processo — a cnação e a entrega de elementos do produto aos clientes exigem o projeto e implementação de processos eficazes. O processo descreve o método e a sequência dos sistemas operacionais de serviços. – Produtividade e qualidade – nenhuma empresa de serviços deve analisar estes itens separadamente. A produtividade melhorada é essencial para manter os custos sob controle. Qualidade do serviço, tal como definida pelos clientes, é essencial à diferenciação do produto e para aumentar a fidelidade do cliente. – Pessoas- dependem de interação direta e pessoal entre os clientes e os funcionários de uma empresa.. Os clientes geralmente julgarão a qualidade do serv’iço que recebem em grande parte pela avaliação das pessoas que estão fornecendo o serviço. – Promoção e educação – 3 papeis cruciais: fornecer informações e conselhos necessários, persuadir os clientes-alvo quanto aos méritos de um determinado produto e incentivar os clientes a entrarem em ação em momentos específicos. No marketing de serviços, grande parte da comunicação é, por natureza, educacional, particularmen específicos. No marketing de serviços, grande parte da comunicação é, por natureza, educacional, particularmente para clientes novos. – Evidência física — A aparência de ediTicios, jardins, veículos, mobília interlor, equipamentos, membros do quadro de pessoal, placas, material impresso e outras indicações visíveis fornecem evidência tangível da qualidade do serviço de uma organização. 8- Preço e outros custos do serviço: o preço e outros custos do componente serviço remetem a administração aos vários custos incorridos pelos clientes para obterem benefícios do produto do serviço.

Três funções gerenciais desempenham papéis centrais e interligados no atendimento às necessidades do cliente: marketing, operações e recursos humanos. As empresas de serviço precisam entender as implicações dos oito componentes da adm. Integrada de serviços, para o desenvolvimento de estratégias eficazes. As empresas cujos gerentes conseguirem desenvolver estratégias integradas terão uma chance melhor de sobreviver e prosperar. Aquelas que não conseguirem compreender essas implicações tenderão a ser deslocadas por concorrentes mais aptos a responder às mudanças radicais que afetam a economia dos serviços.