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Questionário – Questionário de Levantamento de Necessidades (Agente de Treinamento com executores – Foco no cargo, no resultado e no ambiente) OBJETIVO • COLETAR DADOS QUE POSSIBILITEM A IDENTIFICAÇAO DE NECESSIDADES DE TD&E COM FOCO NO CARGO, NO RESULTADO DO TRABALHO E NO AMBIENTE DE TRABALHO. NSTRUÇOES • LEIA ATENTAMENTE O CONTEÚDO DE CADA QUESTÃO; • RESPONDA INDIVIDUALMENTE A CADA QUESTÃO DE FORMA CLARA E OBJETIVA; • COLOQUE O QUES FECHADO OU ENTRE RESPONSÁVEL PELA • AS INFORMAÇOES CONFIDENCIAIS. NOME: OF3 Swipe nentp EM ENVELOPE
RA A PESSOA SOAS; NSIDERADAS CARGO ATUAL: ATENDENTE DEPARTAMENTO: ATENDIMENTO GERÊNCIA/DIRETORIA: I . QUAL O CARGO QUE VOCÊ EXERCE? ATENDENTE 2. QUAIS SAO SUAS TAREFAS? ATENDIMENTO A CLIENTES, VENDA DE LOCAÇÃO DE CARROS E ADICIONAIS. 3. você EXECUTA TAREFAS QUE NÃO ESTÃO DIRETAMENTE LIGADAS AO SEU CARGO? QUAIS? JUSTIFIQUE. SIM, POR SE TRATAR DE UMA FILIAL PEQUENA E A EMPRESA SER UMA MULTINACIONAL, POIS O PADRÃO DE ATENDIMENTO DEVE SER IGUAL EM TODAS AS FILIAIS EM TODA A AMÉRICA LATINA. AUSENCIA DO MEU COLEGA DA AREA DE OPERAÇOES, PRECISO
DESEMPENHAR SUA FUNÇÃO (CONFERÊNCIA DO CARRO) E QUANDO OCORREM IMPREVISTOS. 5. RELACIONE AS DIFICULDADES APRESENTADAS E SEUS MOTIVOS. DIFICULDADE: DESEMPENHAR UMA FUNÇÃO QUE NÃO É A MINHA MOTIVO: NAO TER RECEBIDO O MESMO TREINAMENTO QUE MEU COLEGA QUE PERTENCE ESPECIFICAMENTE DAQUELA AREA 6. QUAIS AS PROVIDÊNCIAS JÁ TOMADAS? ACOMPANHAMENTO DA ROTINA DO COLEGA (TREINAMENTO) 7. COMO ESSAS DIFICULDADES PODERIAM SER SOLUCIONADAS? NAO TOTALMENTE, POIS EM CASOS DE PANE DOS CARROS EXISTE UMA INFINIDADE DE POSSIBILIDADES. 8. QUAIS OS RESULTADOS ESPERADOS PELA DIREÇÃO DA
EMPRESA CONSIDERANDO-SE O SEU CARGO? ATENDIMENTO COM EXCELENCIA E MAIOR RENTABILIDADE NA VENDA DE LOCAÇÃO DE CARROS E INDICADORES. g. você TEM CONSEGUIDO ATINGIR OS OBJETIVOS DO SEU CARGO? (X) SIM. ( ) NÃO. JUSTIFIQUE. SIM OBTIVE MAIOR NOTA DO RGS NA AVALIAÇAO DE DESEMPENHO, OCASIONANDO UM GANHO FINANCEIRO E RECONHECIMENTO PROFISSIONAL. 10. QUAL É SUA OPINIÃO A RESPEITO DA SUPERVISÃO RECEBIDA? (X) OTIMA. ( ) BOA. ( ) REGULAR. ( ) FRACA. ( )NULA. RECEBO FEEDBACKS CONSTANTES O QUE POSSIBILIDADE SER PONTUAL EM ALGUMA FALHA COMETIDA, AUXILIANDO NO MEU
DESENVOLVIMENTO, PRO O REVER AACAO E UMA CORREÇAO IMEDIATA. 11. COMO você CONSIDERA O SEU RELACIONAMENTO COM A CHEFIA? (X ) OTIMO. ( )BOM. ( ) INSATISFATORIO. MANTEMOS UMA RELAÇAO ABERTA ONDE POSSUO LIBERDADE DE EXPRESSÃO E TENHO UM ACOMPANHAMENTO CONSTANTE DA PARTE DELA, ME AUXILIANDO MUITO NO MEU DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL. 12. COMO VOCE CONSIDERA O SEU RELACIONAMENTO COM SEUS COLEGAS DE TRABALHO? ( ) INSATISFATÓRIO. NOSSA EQUIPE POSSUI SINERGIA, POR SE TRATAR DE UMA FILIAL PEQUENA CADA UM E DE UMA AREA DIFERENTE E PRECISAMOS
MUITO UM DO OUTRO, NAO HÁ CONCORRÊNCIA INTERNA. 13. QUAIS OS EQUIPAMENTOS QUE UTILIZA? SAO ADEQUADOS? UTILIZO APENAS EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA E SÃO ADEQUADS. 14. você TEM APRESENTADO DIFICULDADES NA SUA UTILIZAÇÃO? APRESENTE OS MOTIVOS. 15. NAO, POIS RECEBEMOS TREINAMENTOS. 16. O QUE VOCE ACREDITA SER NECESSARIO PARA EXECUTAR BEM SUAS TAREFAS? SIM. 17. APRESENTE SUGESTOES PARA AÇOES PREVENTIVAS. 18. DE SUGESTOES DE ATIVIDADES DE APERFEIÇOAMENTO. FONTE: ADAPTADO DE FELIPPE 2006 . FELIPPE, MARIA INÊS. IN: BOOG, GUSTAVO G. ; BOO A T. (COORDENADORES).