Blog

TIPOS DE CLIENTES FABRAN 2011-1 profa Pâmela costa. Sempre quando falamos em marketing de relacionamento, esbarramos na palavra cliente. Vamos analisar o significado dessa palavra: • O cliente é a pessoa que compra produtos das empresas para consumo próprio ou distribuição dos mesmos • O cliente é, sem dúvida, a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio • O cliente não depende de nós, nós é que dependemos dele • O cliente não interrompe o nosso trabalho, ele é a razão do nosso trabalho • O cliente não significa apenas dinheiro no caixa.

Ele é, antes e tudo, um ser hum consideração • Sem clientes, as p Quando avaliamos a chegamos à seguinte OF2 view nent page com respeito e sa seriam fechadas na empresa, Prospect Shopper Cliente eventual Cliente regular Defensor Cabe aqui um parêntesis, logicamente ele seguirá os passos acima, se for bem atendido e nao o decepcionarmos.

Vamos explicar melhor cada um deles: • Prospect : é um cliente que pode estar interessado em comprar da sua empresa • Shopper : são aqueles que visitam o seu negócio pelo menos uma vez • Cliente eventual : são pessoas que adquiriram um ou mais rodutos da sua empresa • Cliente regular : são os que adquirem periodicamente seus produtos e serviços • Defensor : são os que elogiam sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvi -lal Studia ouvir O cliente externo, é o que vem à mente de todos naturalmente, quando falamos de negócios.

Por muito tempo, ele era o único cliente citado nos livros de administração de negócios. À medida que a qualidade em serviços passou a ganhar mais importância, passou-se a estudar este conceito com maior profundidade. Há outros tipos de clientes que merecem atenção dentro do contexto do estudo da fidelização. • Cliente pessoal: são aqueles que influenciam nossas vidas e nosso desempenho no trabalho (cônjuge, filhos, amigos, entre outros) • Cliente da concorrência: são os que compram de nossos concorrentes.

Aqui é interessante fazer uma avaliação, para descobrir o que os leva a comprar da concorrência, para em seguida elaborar uma forma de conquistá-los • Cliente interno: é a pessoa que trabalha em nossa empresa e que influencia o processo produtivo. Merece também grande tenção, pois essa atitude gera um melhor clima organizacional, maior produtividade e união da equipe, bem como ajuda a atrair clientes da concorrência. ? no cliente interno que começa o processo de fidelização de um cliente externo Se quisermos clientes “Defensores” é preciso que nossas empresas aprendam a ser empáticas, ou seja, capaz de colocar-se no lugar do cliente e ajudá-lo realmente com suas necessidades. A tecnologia deve ser uma aliada no processo de fidelização, porém, o relacionamento humano está acima dela e a chave do sucesso está nas pessoas.