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A arte de conquistar clientes e mantê-los fiéis Em serviços e em varejo, uma das chaves para a expansão das organizações é a capacidade de superar as expectativas dos clientes, criando laços de lealdade. clientes, criando laços de lealdade. A aquisição de um bem ou de um serviço envolve mais do que suprir uma necessidade: envolve desejo e emoções. Empreendedores e profissionais, conscientes deste diferencial e preparados para oferecer aquele “algo a mais”, desfrutam de uma forte vantagem competitiva no mercado.
Assim, é fundamental entender e antecipar as necessidades S. wp page do consumidor, envo primeiro contato à p um dos principais de ioa , , mercado, particularm o cliente costuma se OFY em-estar, do as qualidades é • „-e de conquistar o ual o contato com em operações que envolvem apenas a venda de produtos. Superar a expectativa em relação à prestação de um serviço é essencial para assegurar a fidelidade do cliente e, conseqüenteme Sv. ipe to View next page -lal Studia consequentemente, conquistar outros. Como desenvolver e manter um padrão de qualidade, buscando a satisfação do cliente, é o tema central do workshop Excelência em Serviços” que será realizado no Centro de Administração e Desenvolvimento Empresarial do Senac Rio, no próximo dia 20. Os participantes do workshop vão aprender a identificar as necessidades e desejos do consumidor e como atendê-los além das expectativas, adianta o gerente do Centro, Alessandro Corrêa.
Destinado a empresários, executivos e profissionais das áreas de vendas, marketing e serviços, entre outras, o workshop será coordenado por um dos maiores especialistas do mundo neste tema – Jim Cunningham, executivo da Walt Disney Company – esponsável, durante 14 anos, pela qualificação de equipes de alto desempenho em serviços para os maiores parques da Disney. Em sua primeira apresentação no Brasil, em março passado, Cunningham, um refinador do chamado ‘toque mágico da Disney, lotou o auditório do Senac Rio, no Flamengo.
Quem não conseguiu participar tem, agora, uma nova chance. Alessandro Corrêa destaca que o encontro é uma oportunidade única não apenas para empresários e executivos dos setores de comércio e de serviços, mas também para suas equipes, qu executivos dos setores de comércio e de serviços, mas também ara suas equipes, que poderão atuar como multiplicadoras dos conhecimentos adquiridos nas organizações em que trabalham.
Ele afirma que esta é a maneira mais eficaz para que a cultura de excelência seja disseminada por toda a empresa, assegurando um modelo padronizado de atendimento. Com essa perspectiva, a partir de um entendimento com o Senac Rio e a MSW, empresa parceira neste evento, Jim Cunningham elaborou uma programação destinada também a equipes de vendas e de atendimento.
O Centro de Administração e Desenvolvimento Empresarial o Senac Rio oferece programações abertas, treinamentos e desenvolvimentos “in company” e consultoria nas seguintes áreas: gestão de pessoas, marketing, vendas, criatividade e inovação, comércio exterior, estratégia e qualidade. SERVIÇO Informações e inscrições no Centro de Administração e Desenvolvimento Empresarial do Senac Rio (Avenida Rio Branco, 245, 320 andar, Centro), pelo telefone 2292-4803, ramais 217 e 218 ou, ainda, pelo Disque senac: 3138-1000. A arte de conquistar clientes e mantê-los fiéis – Jornal do Commercio 12/09/2005 3