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UNIVERSIDADE TIRADENTES MARCOS ANDRADE BISPO Marketing de Serviço: A Divulgação de Produtos Para Aquisição de Novos Clientes na Gilvan Car orig to view nut*ge Aracaju 2009 quinhosandrade@hotmail. com Produto.. 3. valor Agrega do.. PARTE III – 22 1- Tipos de 3- Dimensão 4- Situação 5- Objetivos.. 5. I Objetivo Geral…. 5. 2 Objetivos Específicos…….. 9 5- Questões de Pesquisa… 9 7- Justificativa.. 10 PARTE II – A Importância de Apresentar um bom Produto no 23 Tecnológica da Empresa…. Problema… Mercado Consumidor……………… . . 1 -Conceituação e Tipificação de Marketing….. … 12 2- Plano de Marketing e Divulgação de … 18 Procedimentos Metodológicos… Pesquisa…. 22 2- Método de 3- Universo da 4-Sujeitos da Pesquisa .. ,. 23 … 24 6- Instrumentos de Pesquisa. • • • 24 Coleta de Dados……. — g- Plano de Coleta de Dados. …. IO- Análise dos Dados. • • • • • • • 26 APÊNDICE- QUESTIONÁRIO 29 Observação…. CRONOGRAMA…. REFERÊNCIAS… — — . … 24 .. 24 … 25 … 27 por ser uma empresa pequena não tem recursos humanos com as empresas mais desenvolvidas.

O funcionário desenvolve as atividades de limpeza dos eículos, da loja e quando o chefe precisa viajar ele fica tomando conta da loja. A esposa desenvolve o papel de gerente pois ela fica encarregada de fazer pagamentos e depósitos e toda movimentação bancaria . O proprietário é encarregado de comprar os veículos, fazer os serviços nas oficinas e fazer cotações dos preços. O proprietário investiu o dinheiro da venda de um terreno que tinha na sua cidade natal (Adustina-BA), no valor de R$ 18. 00,00, para aquisição de um veículo de passeio, um ar condicionado, um computador com fax e birô. • Relações Internas na Organização A organização tem o espaço físico amplo, não havendo a necessidade de comunicação por meios eletrônicos, via internet como e-mails, mensagens, exceto quando o mesmo precisa viajar para resolver problemas da empresa. Onde a comunicação é feita por meio de telefone celular, adquirido através de um plano empresa da Vivo. Tornando a comunicação de fácil acesso entre ambos.

Havendo necessidade de buscar mais de um veículo, contrata serviço de motorista. • Dimensão Tecnológica da Empresa A empresa utiliza meios fornecidos pelas instituições financeiras para o processo de financiamentos dos veículos, a forma de pagamento das parcelas futuras. Faz uso dos recursos do pacote Office, como Word, Excel, PowerPoint para seu controle financeiro de entrada e saídas de seu produto e despesas. Utilizando também o fax como meio de comunicação entre a empresa, bancos, clientes e outras revendas de automoveis. . Situação Problema Percebe-se que problema da empresa está na sua divulgação, ou seja, o seu Marketing, já que a empresa não adota nenhum meio de divulgação, somente através do conhecimento que tem no meio do mercado de veículos e com os parentes que trabalham na mesma atividade. Isso ocorre pelo fato de o proprietário achar que não há necessidade de fazer qualquer tipo de divulgação, ou seja, querendo ele não gastar com esse ti o de investimento, sabendo que poderá adquirir mais I ente. m marketing de serviço para organização? Quais as vantagens para uma empresa que tem seu nome divulgado numa lista de produtos e serviços? Como a organização poderá se torna diferenciada no mercado a parti de um plano de marketing de serviços? 4. Justificativa Na empresa Gilvan Car foram apresentados diversas falhas na estratégia de divulgação, tornando uma organização sem ome no mercado. Uma marca para ser considerada grande, forte e respeitada, deve ter seu nome incluso na elite das melhores do mercado, destacando seu produto.

Caso isso não aconteça a empresa não possui características favoráveis para esse desenvolvimento, tornando seu produto genérico de menor reconhecimento do mercado. Diante de todo esse processo é fundamental que a empresa desenvolva uma boa estratégia de venda fazendo com que os lucros apareçam freqüentemente. Por isso se seu produto for de marca desconhecida, a única solução será vender com menor preço do mercado. Para que não ocorra essa situação, é conveniente que a empresa busque propagar sua marca através de produtos de boa qualidade.

Será importante que a empresa divulgue seus produtos por meio de uma boa propaganda, tornando mais popular em meio ao mercado automobilístico rmeiramente em sua cidade depois respectivamente e Esta divulgação será seu público alvo consumidor. Cumprindo todo esse plano de melhorias para a empresa certamente todos saiam ganhando, da empresa ao consumidor e com isso buscando adquirir cada vez mais clientes e conquistando a confiança dos que ali estão e atingir cada vez ais o mercado e abrindo novos campos.

Certamente a empresa fazendo todos esses procedimentos citados acima irá adquirir mais clientes, ser bem conceituada no meio automobilístico e fazer com que seu nome seja bem divulgado, ou seja, vai adquirir mais clientes e conseqüentemente a conseguir mais lucros. I . A IMPORTÂNCIA DE APRESENTAR UM BOM PRODUTO NO MERCADO CONSUMIDOR de que toda empresa vende serviços. O serviço pode estar ou não acompanhado de um bem, em maior ou menor grau. Este argumento, contemplado por muitos autores, deixa explicita a importância da valorização do servlço da empresa, para com seu liente.

Mesmo que a empresa ofereça um bem material ao seu cliente, este virá acompanhado de um serviço; seja este um bom atendimento, uma garantia, um serviço de entrega, etc. Serviço pode ser definido como “qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada”. Segundo Kotler E Keller (2006), mercadologia é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.

Nesse contexto, Richers (2001) enuncia que “marketing é o processo de planejamento de uma organização que busca realizar trocas com o cliente, cada um com interesses específicos: o cliente quer satisfazer suas necessidades; uma empresa quer gerar receita”. Fazer Marketing é uma forma de sentir as necessidades do mercado através da análise, criar produtos ou serviços que atendam a essas necessidades mediante a adaptação e obter a venda por meio da ativação. Mas não é só, é preciso avaliar os desempenhos para, aí sim, integrar o marketing através de todas as suas funções.

Philip Kotler afirma que: “o marketing tem por principal responsabilidade o alcance do crescimento em receitas lucrativas para a empresa. Ele deve identificar, avaliar e selecionar as oportunidades de mercado e estabelecer as estratégias para alcançar proeminência, senão domínio, nos mercados-alvo Com a sociedade globalizada, não basta apenas uma empresa disponibilizar para seus clientes um produto de qualidade, com preços acessíveis em pontos de distribuição adequados. reciso que as em resas utilizem meios de c PAGF Ig preços acessíveis em pontos de distribuição adequados. É preciso ue as empresas utilizem meios de comunicação adequados para tornar público o produto. Qualquer marca ou produto presente no mercado necessita de propaganda, para aumentar a procura e evitar perda de mercado ou para se manter viva e saudável junto do consumidor. As técnicas de comunicação constituem uma poderosa ferramenta e podem influenciar a atitude de consumidores frente a marca/produto.

A propaganda constitui, assim, um instrumento para ajudar as empresas a vencer ao mesmo tempo em que permite aos consumidores aumentarem o conhecimento sobre os produtos e saberem distingui-los. Dessa forma, as empresas vêm utilizando as ferramentas de comunicação também conhecida como o mix de marketing e que são divididas em cinco categorias: Propaganda, promoção de vendas, relação publicas e publicidade, venda pessoal e marketing direto. Com a inovação tecnológica, as empresas têm se sentido mais encorajadas a investir mais em comunicações para aproximar os clientes de seus produtos.

Assim, as comunicações através das mídias ou por meios de comunicação digital têm Sldo muito requisitadas pelas grandes empresas a usar essas formas de comunicação de massa e um “dialogo pessoal” com seus lientes. A propaganda constitui um meio de promover vendas em massa, por isso tende a interessar persuadir, conhecer e levar a ação. Assim a propaganda é um meio de tornar conhecido um produto, um serviço e uma marca da empresa, tendo como principal objetivo despertar junto ao consumidor a vontade pelo produto anunciado ou criar/elevar prestigio ao anunciante. ? primordial também ajustar a mensagem ao consumidor-alvo o conduzindo ao ato da compra. As empresas vêm utilizando diversas táticas para caracterizar os seus produtos servi os_ E-ssa comunicação pode ocorrer através do preço forme do vendedor, o ocorrer através do preço do produto, uniforme do vendedor, o local da instalação a qualidade dos móveis entre outros. O objetivo do marketing é atingir a mente do mercado alvo e criar uma imagem de preferência em relação aos seus produtos.

Dessa forma os compostos de marketing são utilizados para criar essa relação entre produto e a mente do consumidor. Os produtos têm o poder de criar modismo no mundo em que vivemos que é extremamente capitalista. Eles representam valores intangíveis das companhias que representam perante o mercado e tendem a se tornar símbolos. As pessoas se elacionam com os produtos de sua preferência, e às vezes nem se preocupam com o fabricante. Um produto relativamente novo e complexo pode requerer uma tomada de decisão extensiva.

Alguns profissionais de marketing podem preferir oferecer alternativas mais simples e mais comuns para consumidores que evitam buscas extensas. A aparência física do produto, além da embalagem e do rótulo, pode influenciar o processo de compra do consumidor. Já um produto de alta qualidade ou que seja adaptado às necessidades específicas do comprador tende a ser associado com alto valor e pode influenciar a compra. O preço influencia o comportamento de compra quando o consumidor está avaliando alternativas e chegando a uma decisão.

Os profissionais de marketing terão de cobrar menos, reduzir outros custos de compra ou convencer os consumidores a tomar decisões com base em outros atributos. 2. Plano de Marketing e Divulgação de Produto Antes de falarmos da importância da divulgação do produto no mercado, é importante saber como está sendo feita sua Publicidade e Propaganda, para procederemos a um breve levantamento do que se entende or roduto. Os objetivos e estratégias gerais servem ma concepção mais